Sorotan Teknik Lapangan:Scott Cookson

Sorotan Teknik Lapangan:Menyelesaikan Tantangan Sistem Pengambilan Sampel Dengan Scott Cookson

Scott Cookson membawa semangatnya untuk memecahkan tantangan pengambilan sampel analitis yang sulit kepada pelanggan di seluruh Australia Timur dan Selandia Baru. Pelajari bagaimana dia menerapkan pengalamannya untuk membangun hubungan pelanggan yang langgeng.

Titik Referensi Swagelok (SRP): Hai, Scott—terima kasih telah bergabung dengan kami hari ini! Mengapa Anda tidak memberi tahu kami sedikit tentang bagaimana Anda memulai industri ini?

Scott Cookson: Ayah saya adalah seorang insinyur di industri pertambangan. Sebagai seorang anak, saya suka mendengarkan cerita dan proyek pekerjaannya. Dia adalah orang terpandai yang saya kenal, jauh di luar pemahaman saya, dan dia selalu menginspirasi saya.

Saya mulai bekerja pada usia 18 tahun di bisnis ritel suku cadang mobil, bekerja melalui pelatihan penjualan. Saya segera menyadari bahwa saya memiliki kemampuan untuk tidak hanya menjual tetapi juga memahami perangkat mekanis yang kompleks, seperti ayah saya. Kemudian, saya menyelesaikan magang pembuatan alat selama empat tahun—dan saya menyadari bahwa saya rindu bekerja tatap muka dengan pelanggan. Saya mengerjakan beberapa pekerjaan lain sebelum bergabung dengan Swagelok sekitar 10 tahun yang lalu, dan peran saya di sini adalah kombinasi sempurna antara menerapkan bakat teknis saya dan bekerja sama dengan pelanggan kami.

“Kemenangan kecil itu hebat, dan kesuksesan sehari-hari itu luar biasa dan membantu memotivasi. Tapi permainan panjang adalah bagian yang paling berharga dari pekerjaan ini bagi saya.”

SRP: Seperti apa hari dalam hidupmu?

Scott: Terutama, saya bekerja dengan pelanggan kami pada aplikasi pengambilan sampel teknis yang menantang, membantu mereka membuat keputusan yang tepat tentang desain sistem pengambilan sampel atau peningkatan untuk mengoptimalkan kinerja keseluruhan sistem cairan mereka. Sebagian besar hari saya melibatkan membantu dengan permintaan teknis, akhirnya menjawab pertanyaan aplikasi yang sulit didorong oleh pelanggan kami. Saya juga memiliki kepemilikan atas upaya komersialisasi instrumentasi analitik kami, di mana saya berhubungan langsung dengan pelanggan kami untuk membangun hubungan di sekitar bidang keahlian kami untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

SRP: Apa yang Anda nikmati dari peran Anda? Mengapa Anda menganggapnya bermanfaat?

Scott: Saya menyukai nuansa bisnis kecil “keluarga” dari pusat penjualan dan layanan kami, sambil mendapat dukungan dari Swagelok sebagai entitas global. Setelah bekerja di bisnis besar dan pemilik kecil dan organisasi operator, saya merasa ini adalah kombinasi positif terbaik. Selama saya di sini, saya telah bekerja erat dan telah menjadi teman baik dengan insinyur lapangan Mike Frost. Dia telah menjadi mentor yang hebat bagi saya karena saya telah memperoleh pengalaman belajar dan mempelajari sistem sampling.

Saya mencintai pekerjaan saya; Saya bersemangat untuk bangun dari tempat tidur setiap hari dan pergi bekerja karena saya tahu saya akan membantu memecahkan masalah dan memberikan solusi untuk sistem pelanggan kami. Saya belajar setiap hari, baik itu melalui interaksi dengan rekan kerja saya atau interaksi dengan pelanggan. Tantangan itulah yang membuat saya tertarik.

SRP: Apa salah satu tantangan pelanggan paling menonjol yang telah Anda bantu selesaikan baru-baru ini?

Scott: Bagi saya, proyek yang paling menonjol adalah proyek jangka panjang. Misalnya, saya telah bekerja dengan perusahaan global selama lima tahun terakhir untuk menerapkan perubahan pada cara mereka mengekstrak sampel dari jalur gas alam dan untuk sepenuhnya mengoptimalkan sistem pengambilan sampel mereka. Ini telah menjadi upaya kolaboratif besar dengan tim teknik lapangan kami, tim desain dan perakitan kami, dan membangun hubungan yang kuat dengan pemangku kepentingan utama di seluruh organisasi pelanggan. Banyak pekerjaan yang telah masuk ke proyek akan membuahkan hasil penuh tahun ini.

Kemenangan kecil itu hebat, dan kesuksesan sehari-hari luar biasa dan membantu memotivasi. Tapi permainan panjang adalah bagian paling berharga dari pekerjaan ini bagi saya. Dan dalam hal mengoptimalkan sistem pengambilan sampel untuk organisasi dan fasilitas besar, seringkali ini merupakan permainan panjang.

SRP: Beri tahu kami sesuatu yang mungkin tidak diketahui kebanyakan orang tentang Anda.

Scott: Saya tumbuh sebagai peselancar yang rajin—sifat lain yang saya warisi dari ayah saya. Dia bekerja sepanjang minggu dan pulang ke rumah untuk akhir pekan. Kami biasa bangun sebelum matahari terbit untuk mengejar ombak terbaik di Tasmania setiap akhir pekan.

Tapi sekarang saya tinggal di Melbourne, yang jauh lebih jauh ke pedalaman. Juga, saya memiliki dua putri saya yang menunggu sepanjang minggu untuk menghabiskan waktu bersama saya. Mereka adalah inspirasi saya, menyaksikan mereka tumbuh menjadi dewasa.

SRP: Terima kasih telah meluangkan waktu untuk bersama kami hari ini, Scott. Ada lagi yang ingin Anda tambahkan?

Scott: Ya. Sebelumnya saya menyebutkan sifat menguntungkan dari proyek jangka panjang, dan saya pikir Swagelok adalah tempat yang mewujudkan itu. Pada tahun-tahun pertama saya di perusahaan, saya beruntung menghadiri Konferensi Penjualan Senior di Cleveland. Saya tidak percaya berapa banyak orang yang saya temui dengan pengalaman 30 dan 40 tahun di label nama mereka dan bertanya-tanya mengapa ada orang yang bertahan dalam satu pekerjaan begitu lama. Setelah bersama perusahaan selama 10 tahun sekarang, saya mengerti.