Pimpin melalui mendengarkan

Ayah sedang menunggu di tempat parkir pada waktu yang biasa. Ketika para pemain bola basket meninggalkan gym, dia melihat kepala anaknya yang berusia 10 tahun tertunduk rendah. Ketika putranya melompat ke dalam mobil, dan membanting pintu, sang ayah bertanya, “Bagaimana latihannya?” Anak laki-laki itu menjawab, “Saya benci pelatih saya.” Tanggapan seperti ini tidak cocok dengan Ayah. Tiga pikiran bergegas ke kepalanya, semua berjuang untuk disampaikan dengan nada yang mengoreksi. Pertama, "Saya telah mengajari Anda untuk tidak berbicara dengan tidak hormat tentang pelatih atau orang dewasa mana pun." Kedua, “Apakah kamu bercanda? Orang ini hebat pelatih – salah satu yang terbaik!” Ketiga, "Apakah Anda tahu seberapa keras saya bekerja untuk memastikan Anda ditempatkan di tim orang ini?" Untuk beberapa alasan, Ayah memilih untuk tidak mengatakan pikiran yang mengutuk itu, dan sebagai gantinya tiga kata keluar dari mulutnya, mungkin tiga kata terbaik yang pernah dia ucapkan secara tidak sengaja:"Ceritakan lebih banyak."

Putranya melanjutkan untuk menjelaskan peristiwa yang terjadi selama latihan. Ayah tahu dia belum memahami keseluruhan cerita, jadi dia menambahkan, "Apa lagi yang terjadi?" Akhirnya – dan butuh beberapa saat – mereka sampai pada bagian di mana anak laki-lakinya mengaku terpeleset selama latihan, ketahuan bermain-main selama salah satu latihan dan ditegur karena itu. Dalam analisis terakhir, putranya yang masih kecil sangat malu dengan teguran pelatih di depan pemain lain sehingga membuatnya menyatakan, “Saya benci pelatih saya.”

Intinya adalah ini:Pikiran pertama, kedua, dan ketiga Ayah – jika disampaikan segera – akan meleset sejauh satu mil. Mereka sama sekali tidak relevan mengingat fakta, yang tidak akan pernah terungkap jika dia mengucapkan pidatonya yang serba tahu. Dia telah bersalah lebih dari sekali karena melontarkan senjata dengan respons cepat, tetapi dia belajar lebih banyak pada kesempatan ini hanya dengan tiga kata kecil:"Ceritakan lebih banyak." Kisah lengkapnya memberinya lebih banyak wawasan tentang putranya, bagaimana dia berpikir dan bagaimana dia bereaksi.

Sebagai pemimpin bisnis, Anda memiliki tanggung jawab yang sama seperti seorang ayah kepada putranya – dengarkan, dapatkan faktanya, tentukan masalahnya, dan bantu selesaikan situasinya.

Mendengarkan adalah seni dan keterampilan. Ini membutuhkan disiplin dan perhatian yang terfokus. Ketika Anda memberikan hadiah keheningan, Anda memberi kesempatan kepada orang lain untuk berpikir dan memproses pikiran mereka. Waktu yang dibutuhkan untuk melakukan ini sangat bervariasi, tergantung pada siapa Anda berbicara.

Ketika berbicara tentang berbagi pikiran dan perasaan tentang suatu peristiwa, ada dua tipe kepribadian yang sangat berbeda. Dalam kedua kasus tersebut, pendekatan “beri tahu saya lebih banyak” bekerja dengan baik, tetapi waktunya harus berbeda.

Penanggap Kedutan Cepat

Beberapa orang cenderung berpikir keras untuk didengar semua orang – seringkali dengan cara yang sangat blak-blakan – kemudian mereka melakukan penyuntingan di depan umum juga; “Inilah yang sebenarnya saya maksudkan”, atau, “Biar saya ulangi.” Mereka mungkin merevisi versi awal fakta mereka beberapa kali. Biasanya, mereka dengan cepat menawarkan informasi yang Anda cari sehingga sepertinya Anda membutuhkan sedikit kesabaran. Mereka tidak membuat Anda menunggu lama, namun segera melompat dengan asumsi Anda ditarik dan kesimpulan yang menyala-nyala akan paling sering terbukti menjadi kesalahan. Percakapan ini sedang dalam proses untuk responden cepat ini, dan jauh lebih bijaksana bagi Anda untuk menyampaikan, "Ceritakan lebih banyak" atau "... lalu apa?" Informasi tambahan yang Anda terima selanjutnya akan pantas untuk ditunggu, karena perasaan dan pikiran menjadi lebih jelas di benak responden yang bergerak cepat ini.

Penanggap Kedutan Lambat

Orang lain cenderung memproses semuanya secara internal, memilih untuk tidak membagikan hasil akhirnya sampai diedit dan disempurnakan menjadi produk jadi. Orang-orang ini tidak pernah berbagi "draf kasar" verbal. Rangsangan baru yang mereka terima dalam percakapan memasuki ruang pemrosesan di mana ia disimpan, dipertimbangkan, dan dipadatkan menjadi bahan yang dapat dikelola. Ini membutuhkan waktu dan membutuhkan kesabaran oleh mereka yang menunggu penjelasan atau laporan tentang apa yang sedang terjadi. Ketidaksabaran pada titik ini akan menyebabkan pendengar langsung beralih ke mode "beri tahu", seperti, "Biarkan saya memberi tahu Anda apa yang Saya memikirkan." Ceramah yang disampaikan pendengar biasanya tidak dihargai atau membantu. Di sisi lain, kesabaran yang dikombinasikan dengan keheningan yang bijaksana biasanya akan menghasilkan penjelasan singkat tentang perasaan dan ide yang sebenarnya dari responden yang bergerak lambat.

Untuk mendapatkan kredibilitas, belajarlah untuk memberi ruang dan waktu kepada orang lain sebelum memberikan kontribusi verbal Anda. Berikan hadiah keheningan dan biarkan orang mempertimbangkan tindakan dan kata-kata mereka. Gunakan frasa seperti:"Ceritakan lebih banyak." "Apa lagi?" "Lalu bagaimana?" "Bagaimana?" “Apa artinya itu bagimu?” "Bagaimana perasaanmu sekarang?" Frasa ini akan meminta lebih banyak informasi, yang akan memberi Anda pemahaman terperinci tentang orang dan situasi. Ini tidak hanya akan membangun kepercayaan, tetapi juga mencegah Anda membuat asumsi yang salah tentang orang dan peristiwa.

Temukan kesempatan untuk menggunakan frasa, “Ceritakan lebih banyak.” Tahan godaan untuk merespons dengan pikiran Anda sendiri sampai Anda mengizinkan mereka memberi tahu Anda apa yang ada di pikiran mereka. Satu-satunya asumsi yang layak dimiliki adalah ketika Anda mengharapkan ada lebih banyak cerita, bukan satu ketika Anda berpikir Anda memiliki semua jawaban. Sembilan dari 10, tebakan terbaik Anda tentang kebenaran tidak akan pernah sekaya cerita yang perlu Anda dengar.

Tentang penulis:
David adalah seorang penulis dan pembicara dalam kepemimpinan dan menciptakan kinerja puncak. Sebagai pendiri Winning Ways, ia telah bekerja dengan organisasi termasuk Allstate Insurance, Sprint/Nextel dan The Villages. Pengalamannya meliputi enam gelar ski air nasional dan lima rekor, pelatih tim ski air AS dan pendiri/pelatih pusat pelatihan internasional. David adalah penulis yang akan datang, “Chump to Champ:How Individuals Go From Good to Great” (Advantage Media). Untuk mempelajari lebih lanjut, hubungi 800-616-1193 atau kunjungi [email protected].