Apa Itu Penulis Layanan Otomotif dan Apa Yang Mereka Lakukan?

Di dealer mobil dan bengkel otomotif, penulis layanan otomotif biasanya merupakan kesan pertama dan terakhir yang dimiliki pelanggan terhadap sebuah toko. Merekalah yang menyapa pelanggan, mendengarkan masalah klien dengan kendaraan mereka, berkomunikasi dengan tim teknisi otomotif apa masalahnya, dan bertindak sebagai penghubung antara toko atau dealer dan pelanggan setiap langkah cara.

Penulis layanan otomotif perlu memiliki pengetahuan otomotif yang ahli sehingga mereka dapat membantu mengidentifikasi dan menjelaskan masalah yang dialami pelanggan. Mereka juga harus menjadi pendengar yang baik, komunikator yang ramah dan baik.

Masalah mobil memang membuat stres. Seorang penulis layanan otomotif dapat membuat atau menghancurkan pengalaman klien. Penulis layanan juga memengaruhi seberapa efisien teknisi menyelesaikan pekerjaan yang perlu dilakukan.

Jika bekerja sebagai penulis layanan otomotif terdengar menarik bagi Anda, baca terus seperti apa keseharian penulis layanan otomotif, bagaimana menjadi penulis layanan otomotif, dan seperti apa jalur karir penulis layanan otomotif.

Deskripsi Pekerjaan Penulis Layanan Otomotif

Penulis layanan otomotif biasanya bekerja di bengkel mobil atau di dealer. Di dealer, mereka mungkin memiliki pengetahuan ahli dalam merek atau merek mobil tertentu. Tugas pekerjaan khas seorang penulis layanan otomotif meliputi:

• Menyambut pelanggan dan meminta mereka menjelaskan masalah mobil
• Menulis informasi pelanggan
• Mengkomunikasikan informasi pelanggan kepada teknisi
• Memasukkan informasi pelanggan dan kendaraan ke dalam sistem manajemen hubungan pelanggan dan database layanan
• Pekerjaan layanan penulisan dan pelacakan
• Membuat perkiraan pekerjaan otomotif dengan menentukan tenaga kerja, suplai, dan material yang dibutuhkan
• Menagih klien dan mengelola transaksi kerja
• Menanggapi pertanyaan dan komunikasi pelanggan selama proses layanan

Penulis layanan otomotif biasanya memiliki pengetahuan atau pengalaman teknisi yang membuat mereka memenuhi syarat untuk peran penulis layanan otomotif yang dihadapi pelanggan. Mereka berkembang sebagai komunikator dan kolaborator karena mereka harus bekerja dengan banyak pihak untuk memastikan pekerjaan diselesaikan dengan sukses.

Cara Menjadi Penulis Servis Otomotif

Pengusaha yang berbeda akan memiliki persyaratan yang berbeda untuk posisi penulis layanan otomotif. Posisi penulis layanan otomotif biasanya tidak memerlukan pendidikan perguruan tinggi tradisional, tetapi beberapa pengusaha akan memerlukan pendidikan sekolah perdagangan otomotif. Pasalnya, pengalaman mengerjakan kendaraan sehingga bengkel atau bengkel dapat mempersiapkan penulis servis otomotif untuk berkomunikasi lebih baik dengan klien dan teknisi.

Terkadang, dealer memerlukan penyelesaian program pelatihan khusus otomotif untuk merek yang mereka jual. Beberapa toko dan perusahaan lain juga mengharapkan penulis layanan otomotif mereka disertifikasi oleh Institut Nasional untuk Keunggulan Layanan Otomotif (ASE) karena menawarkan kredensial teratas untuk teknisi servis.

Beberapa penulis layanan otomotif memiliki pengalaman sebagai teknisi otomotif sebelum pindah ke peran penulis layanan. Untuk teknisi otomotif yang mendambakan bekerja secara langsung dengan pelanggan, beralih ke penulis servis dapat membuat mereka tetap bekerja di toko atau di dealer dengan peran yang lebih administratif dan menghadap orang.

Prospek &Gaji Penulis Layanan Otomotif

Biro Statistik Tenaga Kerja AS tidak memberikan data khusus tentang penulis layanan otomotif. Namun, ini memberikan wawasan tentang teknisi dan mekanik servis otomotif, yang merupakan peran yang dimiliki beberapa penulis servis sebelum melakukan transisi.

Menurut BLS, upah tahunan rata-rata untuk teknisi dan mekanik servis otomotif adalah $42.090 pada Mei 2019. ²⁵

Rasio penulis layanan otomotif untuk teknisi otomotif tergantung pada toko atau dealer. Beberapa lokasi memiliki satu penulis layanan untuk setiap satu atau dua teknisi. Orang lain mungkin memiliki satu penulis layanan hingga lima atau enam teknisi. Penulis layanan otomotif adalah bagian penting dari kesuksesan toko atau dealer, sehingga mereka memainkan peran yang berarti dalam semua jenis lingkungan toko atau dealer.

Karena penulis layanan otomotif terus-menerus bekerja dengan pelanggan dan teknisi, keterampilan komunikasi yang mereka kembangkan sebagai penulis layanan dan pengetahuan otomotif yang mereka kembangkan dapat mempersiapkan mereka untuk berkarir di manajemen otomotif.

Tertarik Menjadi Penulis Servis Otomotif?

Karena posisi penulis layanan otomotif tidak selalu sebanyak posisi teknisi dan banyak penulis layanan pindah ke peran mereka setelah bekerja sebagai teknisi, pelatihan teknologi otomotif dapat membantu calon penulis layanan otomotif mengembangkan karir mereka. Dengan latar belakang pendidikan sekolah perdagangan otomotif formal, lulusan siap untuk memulai karir tingkat pemula sebagai teknisi atau pindah ke peran penulis layanan jika mereka memiliki keterampilan komunikasi yang sangat baik.

Di Universal Technical Institute (UTI), program Teknologi Otomotif mencakup topik penulisan layanan. Siswa belajar tentang keterampilan komunikasi tertulis dan verbal yang mereka butuhkan untuk membantu mereka berkembang dalam peran penulisan layanan otomotif di dealer atau toko. Pelatihan ini luar biasa untuk disoroti pada ré jumlahé saat melamar posisi penulis layanan otomotif.

Selain itu, pelatihan otomotif di UTI memberikan siswa pengetahuan teknisi tingkat pemula, serta pengalaman satu tahun menuju penyelesaian sertifikasi ASE. Kedua hal ini mungkin juga merupakan persyaratan untuk posisi penulis layanan otomotif tertentu.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang program otomotif UTI, yang hanya membutuhkan waktu 51 minggu untuk diselesaikan ² dan ditawarkan di 11 lokasi di seluruh negeri, hubungi UTI online, atau hubungi 1-800-834-7308. Siap untuk mendaftar? Mendaftar secara online.