Manajemen Layanan Lapangan: Mengapa Menggerakkan Keberhasilan Bisnis

Apakah bisnis Anda mengirim teknisi, penjual, atau karyawan ke lapangan?

Layanan lapangan penting untuk merawat masyarakat dan memelihara sistem Anda, tetapi bisa sangat menantang. Sementara mereka jauh dari pusat perusahaan, karyawan menjadi wajah perusahaan Anda. Ini adalah peran yang menghadap pelanggan, jadi investasi dalam layanan lapangan adalah investasi pada pelanggan Anda—dan reputasi Anda.

Jika model bisnis Anda bergantung pada mengirim karyawan ke lapangan, Anda kemungkinan membutuhkan beberapa bentuk manajemen layanan lapangan. Pelajari apa itu manajemen layanan lapangan dan bagaimana itu memastikan setiap tugas berjalan lancar tanpa hambatan.

Apa itu Manajemen Layanan Lapangan?

Karyawan layanan lapangan bekerja jauh dari pusat perusahaan. Mereka sering diutus ke area tertentu untuk pemasangan, pemeliharaan, atau perbaikan. Misalnya, jika Anda penyedia listrik, Anda mungkin mengutus listrikwan untuk memulihkan listrik setelah badai.

Tetapi Anda tidak harus perusahaan utilitas untuk menggunakan pekerja lapangan. Begitu banyak bisnis menggunakan pekerja layanan lapangan untuk memenuhi misi mereka, termasuk:

• Pekerja kabel yang memasang atau memecahkan masalah layanan kabel
• Tukang pipa yang memperbaiki bocoran di sistem saluran kota
• Penyedia layanan kesehatan yang merawat lansia di rumah mereka
• Profesional properti
• Penjual pintu ke pintu
• Sopir truk

Disederhanakan, karyawan layanan lapangan adalah pekerja seluler. Mereka melakukan pekerjaan langsung untuk bisnis Anda sehingga pelanggan Anda dapat menikmati layanan yang lancar.

Masalahnya adalah operasi layanan lapangan kompleks. Itulah mengapa setiap perusahaan yang bergantung pada pekerja lapangan membutuhkan beberapa bentuk manajemen layanan lapangan yang ada.

Dengan manajemen layanan lapangan, Anda memiliki struktur, proses, dan perangkat lunak yang ada untuk mengelola:

• Inventori
• Pengumpulan data
• Komunikasi
• Pengiriman
• Jadwal
• Pesanan kerja dan faktur
• Kontrak pelanggan

5 Manfaat Manajemen Layanan Lapangan yang Efektif

Bahkan pekerja lapangan yang paling terampil memerlukan bimbingan dan dukungan dari manajemen. Tidak hanya manajemen layanan lapangan yang tepat akan meningkatkan tingkat retensi Anda, tetapi itu juga akan menghemat uang dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Saat bisnis Anda berinvestasi dalam manajemen layanan lapangan, Anda akan melihat lima manfaat berharga ini langsung.

1. Produktivitas Meningkat

Apakah Anda perlu pekerja lapangan untuk melakukan lebih banyak dalam waktu yang sama? Manajemen layanan lapangan membantu Anda menjaga semua orang pada halaman yang sama sambil meningkatkan produktivitas.

Misalnya, jika tim Anda sering memiliki kesalahpahaman tentang teknisi mana yang harus di mana, kebingungan itu membuat semua orang kehilangan waktu dan uang. Dengan manajemen yang tepat, komunikasi Anda cukup disederhanakan untuk mengirim pekerja ke tempat yang tepat pada waktu yang tepat.

Ini juga memungkinkan untuk melatih teknisi layanan lapangan cara melakukan pekerjaan mereka lebih cepat, sehingga mereka dapat melayani lebih banyak pelanggan dalam sehari tanpa merasa kewalahan.

2. Pengumpulan Data Real-time

Manajemen layanan lapangan tradisional bergantung pada catatan kertas dan laporan mingguan. Namun berkat teknologi layanan lapangan, Anda dapat mendapatkan data real-time tentang:

• Di mana teknisi Anda berada
• Tugas mana yang telah selesai oleh teknisi
• Berapa waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan setiap pekerjaan

Dengan cara ini, Anda dapat menggunakan data Anda untuk membuat keputusan yang lebih baik tanpa tebakan.

3. Pengalaman Karyawan yang Lebih Baik

Karyawan ingin suksat di tempat kerja—tetapi merupakan tanggung jawab pemberi kerja untuk memberikan pekerja alat untuk sukses. Dengan manajemen layanan lapangan, Anda memberikan waktu kembali kepada setiap karyawan.

Sebaliknya meminta mereka untuk menghabiskan waktu pada tugas administratif, mereka dapat menghabiskan lebih banyak waktu melakukan apa yang telah mereka latih. Manajemen layanan lapangan juga dapat meningkatkan keamanan dan kepatuhan, yang merupakan kemenangan untuk semua orang.

4. Kurangi Biaya

Apakah bisnis Anda beroperasi dengan margin yang sangat tipis? Berita baiknya adalah manajemen layanan lapangan dapat mengurangi biaya dalam hal:

• Bahan bakar dan jarak tempuh
• Lembur
• Pelatihan
• Retensi karyawan

Jika Anda mengelola pekerja lapangan Anda dengan baik, Anda dapat secara signifikan mengurangi biaya overhead Anda. Misalnya, alih-alih mengirim teknisi ke lokasi yang salah, sistem Anda dapat memberi tahu mereka tepat di mana mereka perlu pergi (dan cara untuk sampai sana). Memberdayakan operasi layanan lapangan Anda dengan sistem pelacakan aset yang komprehensif dapat membantu menyederhanakan proses-proses ini dan mengurangi biaya juga, memungkinkan identifikasi aset yang cepat dan akurat di lapangan, memelihara sejarah lengkap setiap aset (termasuk aktivitas perbaikan dan pemeliharaan), dan mengoptimalkan umur pakai aset Anda dengan menjaga mereka tetap dipelihara dengan baik selama masa pakai yang berguna.

Misalnya, seorang teknisi layanan lapangan dapat dengan cepat memindai tag tiang listrik untuk memastikan mereka melakukan pekerjaan atau pemeliharaan di lokasi yang benar. Memindai tag aset juga dapat memberikan akses ke informasi detail tentang aset, seperti berapa lama telah dalam layanan dan apakah ada komponen yang telah melebihi umur pakai yang mungkin berguna. Data ini dapat membantu memecahkan masalah dan melakukan aktivitas pemeliharaan pencegahan.

5. Fleksibilitas yang Lebih Besar

Apa yang terjadi jika teknisi yang dijadwalkan Anda mengalami masalah dan tidak dapat datang ke janji temu berikutnya? Kejadian umum ini biasanya akan menyebabkan efek dominino kekacauan, tetapi dengan manajemen layanan lapangan yang tepat, ini bukan masalah besar. Cobalah alihkan teknisi lain yang selesai pekerjaan mereka lebih cepat untuk mengambil alih janji temu berikutnya.

Dengan manajemen layanan lapangan, bisnis dapat jauh lebih cepat tanggap. Fleksibilitas tambahan ini berarti Anda mampu berbelok dengan cepat dan terus maju.

Anda Mengelola Apa yang Anda Ukur

Pekerjaan layanan lapangan semakin kompleks. Tidak ada proses layanan lapangan yang sempurna, tetapi bisnis masih perlu mengelola layanan lapangan mereka untuk tetap kompetitif. Dengan pendekatan holistik terhadap manajemen layanan lapangan, mungkin untuk menjaga karyawan tetap bahagia dan produktif sambil mengurangi biaya overhead. Itulah mengapa pelacakan aset sangat penting bagi manajemen layanan lapangan.