Evolusi Layanan Dinamis Houston

Dari Dasar Menjadi Salah Satu Bengkel Peralatan Rotasi Independen Terbesar

Seperti kebanyakan perusahaan pada musim gugur 2001, HDS berada di titik terendah. Antara Badai Tropis Allison, yang menyebabkan banjir besar dan kehancuran di seluruh Houston, dan tragedi emosional dan finansial dari serangan teroris 9/11, HDS berada di ambang penutupan.

Dari 1981 – 2001 HDS dimiliki oleh produsen peralatan industri besar Allis-Chalmers. Clayton Lau, Pemilik HDS saat ini telah terlibat dalam perusahaan sejak September 1999, dimulai sebagai Manajer Penjualan.

“Perusahaan ini menghadapi banyak manajer di tahun-tahun awal itu, dan terkadang kami merasa seperti kapal hilang di laut,” kenang Lau. “Kami dimiliki oleh Allis-Chalmers, dan mereka bangkrut, dan di bawah manajemen pengadilan yang ditunjuk wali. HDS adalah satu-satunya unit operasi Allis-Chalmers lama.

Pada bulan Juni 2000, beberapa perubahan signifikan terjadi. General Manager mengundurkan diri dan Mr. Lau diangkat sebagai GM baru. Kemudian pada Mei 2001, saham pengendali Allis-Chalmers dijual kepada investor luar negeri.

“Sayangnya, ketika perubahan mulai terjadi dan kami pikir segalanya akan membaik, banjir Allison dan peristiwa 9/11 terjadi, yang tentu saja merupakan bencana total bagi negara kami, serta secara lokal di Houston,” kata Lau .

Pada bulan November 2001, keadaan menjadi lebih buruk ketika Tuan Lau diberitahu bahwa investor berencana untuk menutup HDS, melikuidasi aset, dan melepaskan semua karyawan.

Lau hanya menolak untuk membiarkan ini terjadi. Pada bulan Desember 2001, Tuan Lau membeli HDS.

“Kami mungkin belum sepenuhnya menyadarinya, tetapi Houston berada dalam resesi. Harga minyak turun di bawah $10 per barel yang membuat perekonomian sangat tidak stabil,” kata Lau. “Industri secara umum lambat dan HDS SANGAT lambat. Kami adalah bengkel tingkat ketiga dan pekerjaan kami baru saja selesai pada saat ini.”

Tapi Tuan Lau melihat peluang untuk berkembang dengan perubahan fokus pasar mereka.

“Kami menyadari bahwa kami harus mengubah pendekatan kami dan yang lebih penting mengubah budaya kami. Kami harus fokus pada pekerjaan perbaikan peralatan berputar berkualitas tinggi yang ada di sekitar kami di saluran kapal Houston. Kami harus membuat beberapa perubahan signifikan dan membawa tim administrasi dan personel toko yang memahami pentingnya kualitas dan mengubah budaya kami,” kata Lau.

HDS membutuhkan waktu sekitar 3 tahun untuk benar-benar berbelok, meningkatkan jumlah karyawan, dan memperluas jumlah bisnis petrokimia dan pemurnian yang mereka lakukan. Budaya kualitas mulai tersulut dan terus meningkat sejak saat itu.

“Visi kami untuk perusahaan adalah menjadi fasilitas perbaikan independen terbesar tidak hanya di Houston tetapi juga di seluruh Gulf Coast bagian atas. Kami percaya kami telah mencapai gelar itu di Houston, dan sekarang kami ingin memperluas ke wilayah lain di Amerika Serikat,” kata Lau.