Teknik Kontrol Kualitas Terbaik untuk Memastikan Keunggulan Produk
Banyak perusahaan yang memproduksi produk atau menyediakan layanan menerapkan standar untuk kontrol kualitas. Ini mungkin cara untuk memantau apakah produk memenuhi spesifikasi dan layanan memuaskan. Teknik kontrol kualitas, oleh karena itu, dapat bervariasi tergantung pada pengukuran yang dimaksud. Beberapa metode kontrol kualitas meliputi failure testing, acceptance sampling, statistical process control dan analytical quality control. Company-wide quality control, software packages dan customer surveys adalah alat tambahan yang dapat digunakan.
Kontrol kualitas sering dilakukan oleh tim profesional yang menggunakan teknik pengukuran tertentu. Ukuran ini sering memberikan informasi relatif terhadap produk atau layanan untuk memastikan memenuhi spesifikasi. Tanpa teknik kontrol kualitas, perusahaan mungkin akan bergantung pada proses standar tanpa pengetahuan seberapa baik mereka berjalan.
Salah satu teknik kontrol kualitas yang dapat digunakan oleh produsen adalah failure testing. Metode ini biasanya menempatkan produk akhir di bawah serangkaian tes yang menentukan kapan dan bagaimana kegagalan dapat terjadi. Satu set variabel, seperti suhu atau tekanan, dapat diterapkan untuk mengungkap kelemahan produk. Sebaliknya, anggota tim kontrol kualitas mungkin dapat memodifikasi produk dan memperbaiki titik kegagalan sebelum pengiriman pelanggan.
Statistical quality control adalah istilah luas yang sering menggambarkan alat probabilitas yang digunakan oleh profesional kualitas. Misalnya, perusahaan dapat menggunakan acceptance sampling untuk menentukan apakah sekelompok produk dapat diterima. Manajer kontrol kualitas sering memeriksa sampel acak barang untuk menentukan tingkat kualitas seluruh lot. Berdasarkan hasil inspeksi, lot kemudian dapat diterima atau ditolak.
Statistical process control (SPC) melibatkan metode probabilitas yang sama seperti acceptance sampling. Dengan SPC, sampel produk sering diuji untuk menentukan keberhasilan proses output. Metode ini tidak memberikan jawaban kualitas dengan produk, melainkan dengan metode produksi. Misalnya, karakteristik produk mungkin perlu memenuhi spesifikasi pelanggan, dan jika tidak, masalah mungkin terkait dengan teknik produksi. SPC sering memungkinkan tim kontrol kualitas untuk menyesuaikan proses sebelum barang diproduksi.
Sementara kontrol kualitas sering berkaitan dengan produk akhir, prosedur mungkin juga diperlukan untuk memantau pengukuran kualitas aktual. Teknik kontrol kualitas semacam ini sering dikenal sebagai analytical quality control. Kompetensi teknologi dan kecerdasan tenaga kerja dapat diukur dengan standar ini. Misalnya, satu karyawan mungkin menganggap produk dapat diterima karena memenuhi spesifikasi, tetapi lain mungkin berpendapat bahwa titik kegagalannya di luar rentang yang dimaksud. Analytical quality control sering bekerja untuk melindungi cara kualitas diukur dan bagaimana teknik kontrol digunakan.
Dalam beberapa kasus, mengelola kontrol kualitas membutuhkan partisipasi perusahaan luas. Ini sering berarti semua aspek organisasi berada di bawah pemeriksaan, tidak hanya segmen manufaktur atau produksi. Manajer dapat menggunakan metode ini untuk memastikan operasi secara keseluruhan berfungsi dengan baik. Dengan company quality control, prinsip-prinsip yang mungkin mempengaruhi produk akhir meliputi kinerja karyawan, manajemen data dan customer service.
Tidak semua teknik kontrol kualitas dilakukan secara manual. Beberapa perusahaan menggunakan software untuk kontrol kualitas yang sering memberikan interpretasi visual data. Selain itu, beberapa program software mungkin menunjuk statistik yang mengkhawatirkan atau menghasilkan laporan untuk periode waktu tertentu. Informasi terkait efisiensi produksi, pemeliharaan produk dan terjadinya kegagalan juga dapat diakses dengan beberapa platform software. Paket ini sering terhubung ke perangkat pengukuran kualitas yang ada, yang mungkin memungkinkan teknisi kontrol kualitas untuk menggunakan software untuk tugas harian.
Mengukur kualitas produk sering bersifat nyata, dengan hasil data nyata dan dapat dibandingkan. Dalam industri jasa, namun, kepuasan pelanggan sering menjadi satu-satunya cara untuk mengukur keberhasilan. Sektor ini mungkin menggunakan teknik kontrol kualitas yang memberikan informasi tentang pengalaman klien. Surveys dan questionnaires sering digunakan untuk mendapatkan umpan balik tersebut dan juga mengidentifikasi area perbaikan.
