Memahami Kontrol Kualitas: Memastikan Keunggulan Konsisten

Kontrol kualitas adalah proses yang digunakan untuk memastikan tingkat kualitas tertentu dalam produk atau layanan. Ini mungkin mencakup tindakan apa pun yang dianggap perlu oleh bisnis untuk menyediakan kontrol dan verifikasi karakteristik tertentu dari produk atau layanan. Paling sering, ini melibatkan pemeriksaan dan pengujian yang menyeluruh kualitas produk atau hasil layanan. Tujuan dasar dari proses ini adalah untuk memastikan bahwa produk atau layanan yang disediakan memenuhi persyaratan dan karakteristik tertentu, seperti dapat diandalkan, memuaskan, aman, dan secara finansial sehat.

Perusahaan yang terlibat dalam kontrol kualitas biasanya memiliki tim pekerja yang fokus pada pengujian sejumlah produk atau mengamati layanan yang dilakukan. Produk atau layanan yang diperiksa biasanya dipilih secara acak. Tujuan tim kontrol kualitas adalah untuk mengidentifikasi produk atau layanan yang tidak memenuhi standar kualitas yang ditentukan perusahaan. Jika masalah teridentifikasi, pekerjaan tim atau profesional kontrol kualitas mungkin melibatkan menghentikan produksi atau layanan sampai masalah telah diperbaiki. Tergantung pada layanan atau produk tertentu serta tipe masalah yang teridentifikasi, produksi atau layanan mungkin tidak berhenti sepenuhnya.

Biasanya, bukan tugas tim atau profesional kontrol kualitas untuk memperbaiki masalah kualitas. Biasanya, individu lain terlibat dalam proses menemukan penyebab masalah kualitas dan memperbaikinya. Setelah masalah diatasi dan kualitas yang tepat telah dicapai, produk atau layanan melanjutkan produksi atau pelaksanaan seperti biasa.

Banyak jenis bisnis melakukan pemeriksaan kualitas jenis ini. Produsen produk makanan, misalnya, sering kali memiliki karyawan yang menguji produk jadi untuk rasa dan kualitas lainnya. Produsen pakaian memiliki karyawan yang memeriksa pakaian untuk memastikan bahwa itu telah jahit dengan benar. Perusahaan yang berorientasi pada layanan sering kali memiliki perwakilan yang mengamati layanan yang dilakukan atau yang melakukan pemeriksaan lanjutan untuk memastikan semuanya telah dilakukan dengan benar.

Kontrol kualitas juga mungkin melibatkan evaluasi orang. Jika perusahaan memiliki karyawan yang tidak memiliki keterampilan atau pelatihan yang memadai, kesulitan memahami petunjuk, atau diberi informasi salah, kualitas produk atau layanan perusahaan mungkin menurun. Ini sangat penting untuk perusahaan yang berorientasi pada layanan, karena karyawan adalah produk yang mereka sediakan kepada pelanggan.

Seringkali, kontrol kualitas dikaitkan dengan jaminan kualitas. Meskipun keduanya mirip, namun ada beberapa perbedaan dasar. Kontrol kualitas berkaitan dengan pemeriksaan produk atau layanan — hasil akhir — sedangkan jaminan kualitas berkaitan dengan pemeriksaan proses yang mengarah ke hasil akhir. Perusahaan akan menggunakan jaminan kualitas untuk memastikan bahwa produk diproduksi dengan cara yang tepat, sehingga mengurangi atau menghilangkan masalah potensial dengan kualitas produk akhir.

Apa Perbedaan Antara Kontrol Kualitas dan Jaminan Kualitas?

Jaminan kualitas mengawasi proses yang mengarah ke produk jadi, sementara kontrol kualitas menguji produk akhir untuk memastikan bahwa memenuhi harapan. Kedua departemen penting bagi setiap bisnis dan sering bekerja sama untuk memecahkan masalah. Berikut ini penjelasan lebih dekat tentang setiap spesialisasi untuk memahami perbedaannya.

Jaminan Kualitas

Departemen jaminan kualitas mengawasi proses perusahaan yang digunakan untuk mendapatkan produk akhir. Ini mungkin mencakup persyaratan pekerjaan berikut:

• Memeriksa lini produksi untuk memastikan semua karyawan mengikuti pedoman untuk menjamin kualitas produk.
• Mengidentifikasi cara yang lebih cepat dan lebih murah untuk menghasilkan produk akhir.
• Menentukan cara untuk meningkatkan alur kerja.
• Mendesain kurikulum pelatihan karyawan.
• Menyusun laporan jaminan kualitas.
• Mengembangkan metode pengujian.

Spesialis jaminan kualitas penting bagi setiap perusahaan karena mereka memastikan bahwa sistem menghasilkan produk terbaik sambil juga meningkatkan bisnis.

Kontrol Kualitas

Sementara jaminan kualitas menyeluruh dalam pengawasan, kontrol kualitas adalah area yang sangat spesialisasi. Karyawan di departemen ini fokus terutama pada pengujian produk atau layanan. Dalam manufaktur, ini mungkin merupakan sampel item jadi, sementara pada saat lain mungkin merupakan potongan dari tengah lini. Analisis ini memungkinkan perusahaan untuk memantau di mana masalahnya.

Sementara kontrol kualitas mengidentifikasi masalah dengan produk, jaminan kualitas menentukan cara memperbaiki masalahnya. Demikian pula, di industri layanan, kontrol kualitas fokus pada kepuasan pelanggan, sementara jaminan kualitas memantau kinerja karyawan.

Siapa yang Terlibat dalam Kontrol Kualitas?

Teknisi kontrol kualitas mungkin memiliki latar belakang yang berbeda tergantung pada industri bisnis. Sementara posisi mana pun ini menuntut analis untuk memperhatikan detail dengan seksama, mahir dalam menganalisis data, dan memahami regulasi kualitas, berbagai industri mungkin juga memiliki persyaratan pekerja yang unik.

Manufaktur Makanan dan Farmasi

Orang yang bekerja dalam kontrol kualitas dalam manufaktur makanan dan farmasi mungkin memiliki gelar di bidang kimia karena tingkat analisis yang tinggi yang diperlukan oleh posisi ini. Industri ini sangat diatur, dan produk mereka harus memenuhi pedoman federal yang ketat. Teknisi di industri ini memverifikasi bahwa semua bahan berada dalam jumlah yang seharusnya, memastikan tidak ada partikel asing dalam produk dan menguji penampilan, rasa, dan efektivitas.

Manufaktur Elektronik

Kontrol kualitas dalam bidang elektronik juga sangat spesialisasi, tetapi berbeda dari produsen makanan dan farmasi. Beberapa perusahaan, seperti yang berbisnis mikrochip, melakukan pengujian kontrol kualitas di ruang bersih. Pekerja harus dilatih tidak hanya cara melakukan uji elektronik mikroskopik tetapi juga cara mengikuti peraturan ruang bersih. Karyawan mungkin memiliki latar belakang dalam rangkaian elektronik atau teknik.

Manufaktur Otomotif

Industri lain yang sangat bergantung pada kontrol kualitas adalah industri otomotif. Dari bahan baku hingga bagian OEM dan rangkai akhir, setiap bagian kendaraan harus memenuhi pedoman perusahaan sesuai dengan regulasi pemerintah untuk keamanan dan pertimbangan lainnya. Banyak produsen menggunakan Six-Sigma untuk mengurangi limbah, meningkatkan proses, dan menempatkan pelanggan di tempat pertama. Teknisi di industri ini menerima pelatihan tambahan untuk mendapatkan sertifikasi Six-Sigma.

Industri Layanan

Ketika produk perusahaan adalah karyawannya, kontrol kualitas dilakukan secara berbeda dari manufaktur. Spesialis QC ini umumnya tidak perlu memiliki gelar di industri tertentu, tetapi memiliki pengalaman kerja di area layanan spesifik yang mereka analisis bermanfaat. Misalnya, spesialis kontrol kualitas di industri restoran mungkin memantau ulasan pelanggan, menggunakan media sosial untuk berinteraksi dengan pelanggan dan berpartisipasi dalam kunjungan misteri shopper. Memiliki pengalaman sebelumnya di industri restoran membuat lebih mudah bagi seseorang untuk mengidentifikasi area masalah dan merekomendasikan perbaikan. Namun, karyawan dengan latar belakang restoran mungkin tidak membantu untuk bisnis plomberi. Perusahaan ini akan mendapatkan manfaat lebih dari seseorang dengan latar belakang plomberi.

Mengapa Kontrol Kualitas Penting?

Perusahaan hanya tetap berbisnis selama produk atau layanannya tetap diminati. Orang yang terbaik, jadi perusahaan harus menyediakannya. Kontrol kualitas penting bagi setiap bisnis karena memastikan bahwa produk atau layanan memenuhi harapan pelanggan. Teknisi QC membantu perusahaan dengan:

• Memastikan produk baku mereka memenuhi standar perusahaan
• Mencegah produk cacat dijual kepada pelanggan
• Mengidentifikasi bahaya segera untuk mencegah pencabutan
• Menghemat uang majikan dengan mengidentifikasi masalah sebelum banyak produk perlu dibuang
• Meningkatkan metode produksi atau layanan agar seefisien dan hemat biaya mungkin
• Meningkatkan pendapatan dengan menegakkan regulasi ketat untuk memastikan konsisten produk berkualitas tinggi

Perusahaan yang memberi banyak fokus pada kontrol kualitas lebih diposisikan untuk tetap kompetitif di setiap pasar.