8 Layanan Awan Esensial yang Harus Disediakan Setiap MSP

Sementara permintaan layanan awan berada pada titik tertinggi sepanjang waktu, harapan pelanggan juga demikian. Membuat tawaran awan yang komprehensif belum pernah lebih menantang karena klien mengharapkan portofolio layanan one-stop-shop yang beragam.

Tetapi apa yang harus Anda tawarkan untuk berbeda dari penyedia layanan terkelola (MSP) lainnya?

Artikel ini menawarkan penuturan mendalam tentang 8 layanan awan esensial yang harus disediakan perusahaan MSP kepada klien mereka. Jika Anda adalah penyedia baru, posting ini akan memberikan pemahaman yang jelas tentang apa yang dibutuhkan untuk menciptakan tawaran komputasi awan yang kompetitif.

Layanan Awan Mana yang Harus Ditawarkan Perusahaan MSP

Sekitar 85% pemimpin dan pengambil keputusan TI setuju bahwa mengoutsourcing layanan awan dari MSP dapat:

• Membantu departemen TI melindungi aset perusahaan dengan lebih baik.
• Membebaskan tim internal untuk fokus pada tugas korporat yang krusial.
• Membantu memastikan migrasi awan yang berhasil.
• Meningkatkan moral tim TI internal.
• Meningkatkan tingkat retensi karyawan.

Permintaan awan pasti ada, tetapi berkembang di pasar saat ini tidak mudah. Di bawah ini adalah daftar semua layanan awan yang perlu disediakan perusahaan MSP untuk menghindari kehilangan klien kepada kompetitor.

1. Pemantauan Awan

Setiap MSP harus menyediakan layanan pemantauan awan sehingga pengguna akhir dapat mengevaluasi secara proaktif:

• Kesehatan infrastruktur berbasis awan.
• Berbagai metrik ketersediaan dan kinerja.
• Keamanan setiap lingkungan awan.

Setiap sistem berbasis awan memiliki banyak bagian yang bergerak, jadi pengguna memerlukan berbagai jenis pemantauan untuk menjaga semuanya berjalan lancar. Dari pemantauan jarak jauh untuk zona regional hingga pelacakan berbasis agen, Anda perlu menyediakan kemampuan untuk mengamati:

• Kinerja situs web: Mengukur metrik seperti lalu lintas dan penggunaan sumber daya mengungkap bagaimana aktivitas mempengaruhi kinerja dan waktu pemuatan.
• Penyimpanan awan: Kemampuan pemantauan ini mengukur operasi penyimpanan awan dan membuat tata letak volume dapat diamati.
• Database: Kemampuan untuk melacak permintaan database, kueri, integritas data, dan aktivitas pengguna. Jenis pemantauan ini penting karena lebih dari setengah kendala kinerja dimulai di database.
• Mesin virtual: Pemantauan virtualisasi melacak aktivitas pengguna, status kinerja, dan kapasitas.
• Jaringan virtual: Pengawasan waktu nyata firewall, switch, router, dan load balancer berbasis perangkat lunak.
• Manajemen kinerja aplikasi (APM): APM memungkinkan pengguna untuk memantau aplikasi berbasis awan dalam satu layar kaca, sampai ke tingkat kode.
• Pemantauan pengalaman pengguna akhir (EUM): EUM membantu klien mengukur metrik seperti kerusakan, detail pemuatan halaman, dan tingkat permintaan jaringan.

2. Disaster-Recovery-as-a-Service (DraaS)

Disaster-Recovery-as-a-service memungkinkan pengguna untuk menyiapkan situs cadangan sekunder dalam gangguan bisnis seperti:

• Bencana alam (huribut, banjir, kebakaran hutan, gempa bumi, dll.).
• Pemadaman listrik.
• Kegagalan peralatan.
• Serangan siber.

DRaaS adalah tawaran yang penting bagi klien yang tidak memiliki anggaran atau keahlian yang diperlukan untuk menjalankan situs pemulihan bencana (DR) yang efektif. Dalam insiden, pengguna memulai rencana pemulihan bencana dan memulihkan operasi bahkan jika fasilitas primer mengalami penutupan total.

Anda dapat menawarkan DRaaS melalui kontrak atau model bayar sesuai penggunaan (dengan pembayaran berdasarkan penyimpanan, bandwidth, RAM, atau konsumsi komputasi). Sebagian besar MSP menyediakan tiga model DRaaS:

• DRaaS Terkelola: Anda mengambil tanggung jawab penuh untuk pemulihan bencana awan dan cadangan data.
• DRaaS Diassistensi: Anda membagi tugas cadangan dan pemulihan bencana dengan klien. Misalnya, pelanggan dapat menangani failover aplikasi kustom sambil Anda memastikan ketersediaan infrastruktur TI.
• DRaaS Self-service: Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab perencanaan, pengujian, dan manajemen seluruh strategi DR. DRaaS self-service selalu adalah bentuk DRaaS termurah yang dapat ditawarkan MSP.

3. Penyimpanan Data Aman

Setiap MSP harus menyediakan klien dengan cara aman untuk menyimpan aplikasi, data, dan beban kerja di awan. Anda harus memelihara tiga prinsip CIA keamanan data:

• Kerahasiaan (melindungi data dari akses yang tidak sah, baik dari aplikasi maupun orang).
• Integritas (mencegah perubahan yang tidak sah).
• Ketersediaan (memastikan data sepenuhnya tersedia dan orang yang tepat dapat mengakses berkas ketika mereka memerlukan).

Prinsip-prinsip ini harus berlaku terlepas dari model penerapan awan (publik, pribadi, hibrid, komunitas, atau multi-cloud) atau model sebagai-layanan (FaaS, IaaS, PaaS, atau SaaS). Ideally, Anda harus dapat menjamin keamanan komputasi awan dengan langkah-langkah berikut:

• Micro-segmentasi.
• Pemindai kerentanan canggih.
• Deteksi dan Respons Terkelola (MDR).
• Perlindungan endpoint.
• Cadangan dan pemulihan bencana (BDR).
• Enkripsi data (saat diam, saat transit, dan saat digunakan).
• Kontrol akses yang ketat dan kebijakan zero-trust.

Poin jual Anda jelas: beberapa perusahaan tidak mampu membayar langkah-langkah ini sendiri. Berkat keamanan kelas atas yang Anda berikan, konsumen awan dapat dengan andal mencegah ketidakpatuhan peraturan (CCPA, GDPR, PCI, HIPAA, dll.), pelanggaran data, dan kebocoran data.

4. Cloud Hybrid

SMB dan perusahaan terus tertarik pada cloud hybrid karena manfaat unik dari model ini. Arsitektur cloud hybrid memungkinkan perusahaan untuk menyatukan sumber daya awan dengan sistem on-prem untuk menciptakan lingkungan TI tunggal yang biaya-optimal.

Manfaat inti cloud hybrid meliputi:

• Memilih lingkungan yang optimal (dan paling hemat biaya) untuk setiap beban kerja.
• Menggabungkan layanan awan terbaik dari beberapa vendor dan pusat data.
• Mengotomatisasi dan mengorkestrasi beban kerja antara sistem on-prem dan awan.

Sebagai MSP, tugas Anda adalah memastikan klien tidak menghadapi tantangan cloud hybrid umum, seperti:

• Risiko keamanan yang terlibat dalam memindahkan data antara beberapa platform.
• Ketidakpatuhan yang mungkin terhadap regulasi hukum (terutama hukum privasi data).
• Kesulitan kompatibilitas dalam mengintegrasikan beberapa sistem.
• Kurangnya visibilitas di semua lingkungan.
• Masalah dengan portabilitas dan mobilitas data.

5. Komputasi Tepi

Perkembangan IoT dan 5G berarti semakin banyak klien akan tertarik pada komputasi tepi. Komputasi tepi melibatkan pemindahan pemrosesan data dari awan ke lokasi lokal, seperti komputer pengguna, perangkat IoT, atau server tepi.

Menempatkan kemampuan komputasi, penyimpanan, dan analitik di perangkat tepi dekat sumber data membawa serangkaian manfaat, seperti:

• Latensi yang berkurang yang mengarah ke waktu respons yang lebih cepat karena Anda meminimalkan jumlah komunikasi jarak jauh antara klien dan server.
• Keamanan jaringan yang lebih ketat karena pemrosesan data lokal.
• Biaya yang lebih rendah karena server tepi mempertahankan sebagian besar data mentah dan menurunkan jumlah bandwidth yang diperlukan.
• Beban yang lebih ringan pada server pusat.

Komputasi tepi adalah di antara layanan awan esensial yang harus ditawarkan perusahaan MSP. Pelanggan Anda dapat menggunakan komputasi tepi dengan berbagai cara—beberapa kasus penggunaan umum adalah:

• Pemantauan keamanan pintar.
• Mobil berpemandu sendiri.
• Layanan streaming dengan caching yang lebih efisien.
• Perangkat pemantauan medis.
• Konferensi video live interaktif.

Komputasi tepi mengatasi tiga masalah inherent dengan model pusat data terpusat: biaya bandwidth, masalah latensi, dan kemacetan data. Harapkan minat pada komputasi tepi tidak akan pernah turun dalam beberapa tahun mendatang (seperti yang diramalkan dalam artikel tren komputasi awan kami untuk 2022), jadi pastikan tawaran MSP Anda memungkinkan pengguna untuk menerapkan di tepi.

Anda juga harus berusaha untuk menyelesaikan sebanyak mungkin tantangan komputasi tepi biasa untuk berbeda dari kompetitor.

6. Cloud Router

Cloud router adalah layanan awan esensial lainnya yang harus disediakan perusahaan MSP kepada klien mereka. Mengatasi tantangan strategi multi-cloud terus menjadi masalah karena pemindahan data antara berbagai vendor tetap lambat, berisiko, dan kompleks.

Cloud router adalah layanan perutean virtual terkelola yang memungkinkan klien untuk membangun koneksi latensi rendah antara dua atau lebih jaringan atau penyedia. Cloud router ideal untuk menghubungkan beban kerja awan yang berada di berbagai CSP karena mereka memastikan koneksi adalah:

• Cepat (karena Anda dapat menempatkan perute virtual dekat dengan pintu masuk awan sebenarnya).
• Aman (konektivitas awan-ke-awan langsung memungkinkan langkah dan praktik keamanan siber canggih).
• Fleksibel (jaringan awan mengarah ke penerapan dan penyediaan yang sangat dapat diskalakan).

7. Otomatisasi Cloud

Memperoleh manfaat biaya dan kelincahan awan membutuhkan tingkat otomatisasi yang tinggi. Sebagai MSP, Anda harus membantu klien dengan mengotomatisasi tugas-tugas berulang seperti:

• Pengukuran, penyediaan, dan konfigurasi mesin virtual (VM).
• Membuat kluster VM.
• Mengelola kinerja dan penyeimbang beban.
• Pemantauan metrik ketersediaan.
• Membuat nomor unit logis penyimpanan (LUN).
• Memanggil jaringan virtual.

Melakukan tugas ini secara manual memakan waktu dan rawan kesalahan, yang mengarah ke jumlah debugging yang tinggi dan risiko keamanan potensial. Dengan otomatisasi cloud, pengguna menghilangkan repetisi, ketidakefisienan, dan kesalahan yang inherent pada setiap proses manual.

Contoh umum tugas cloud yang diotomatisasi meliputi:

• Alokasi sumber daya: Autoscaling menyesuaikan penggunaan sumber daya komputasi, memori, atau jaringan untuk mencocokkan permintaan saat ini. Fitur ini penting untuk setiap model biaya cloud bayar sesuai penggunaan yang ingin Anda tawarkan.
• Konfigurasi: Pengguna dapat mendefinisikan konfigurasi infrastruktur melalui templat dan IaC alih-alih pengaturan manual.
• Pengembangan dan penerapan: Pengembangan perangkat lunak berkelanjutan dan DevOps bergantung pada otomatisasi di seluruh alur kerja CI/CD, dari pemindaian kode dan kontrol versi hingga pengujian dan penerapan.
• Tagging: Tagging otomatis aset berdasarkan kriteria, konteks, dan kondisi operasi tertentu.
• Keamanan: Kontrol keamanan otomatis menjaga lingkungan awan tetap aman dengan membatasi akses ke aplikasi atau data, pemindaian ancaman, dan mencari anomali.
• Pencatatan: Alat dan fungsi cloud dapat secara otomatis mencatat semua aktivitas yang melibatkan layanan cloud.

8. Manajemen Enkripsi

Karena kejahatan siber semakin meningkat, semakin banyak perusahaan beralih ke enkripsi untuk melindungi aset paling berharga mereka: data. Sebagai MSP, Anda harus menyediakan klien dengan layanan enkripsi dan manajemen kunci data di awan.

Satu perusahaan dapat menggunakan ratusan jika tidak ribuan kunci enkripsi yang berbeda. Anda harus menawarkan pelanggan kemampuan untuk menggunakan awan untuk melakukan manajemen kunci dan mengaktifkan mereka untuk menyimpan, mencadangkan, dan mengorganisir kunci dengan aman.

Untuk berbeda dari MSP lainnya, Anda harus:

• Mentralisasi manajemen kunci enkripsi (bahkan jika klien memiliki multi atau cloud hibrid).
• Menerapkan praktik terbaik manajemen kunci untuk memberikan kontrol yang konsisten dan andal atas setiap kunci.
• Menyediakan alat pelaporan dan dukungan audit.
• Memastikan repositori kunci pusat tahan terhadap serangan dalam hal keamanan.
• Menawarkan layanan tambahan sesuai permintaan, seperti pembuatan pasangan kunci, akses jaminan, dan pemulihan kunci.
• Menyediakan komputasi rahasia (praktik mengenkripsi data yang digunakan).

Layanan Awan yang Harus Disediakan Perusahaan MSP: Jika Anda Tidak Menawarkan Layanan Ini, MSP Lainnya Akan Melakukannya

Menambahkan layanan awan ke portofolio Anda adalah hal yang wajar, tetapi menciptakan tawaran yang komprehensif lebih mudah dikatakan daripada dilakukan. Persaingan sengit, dan harapan pengguna sangat tinggi. Meski demikian, menginvestasikan waktu dan uang untuk memperluas layanan awan Anda adalah langkah bisnis yang bijak yang akan mengarah pada lebih banyak peluang, peluang, dan pendapatan.