8 Layanan Cloud yang Harus Ditawarkan MSP

Sementara permintaan akan layanan cloud selalu tinggi, begitu juga harapan pelanggan. Membuat penawaran cloud yang lengkap tidak pernah sesulit ini karena klien mengharapkan portofolio layanan satu atap yang bervariasi.

Namun, apa tepatnya yang perlu Anda tawarkan untuk menonjol dari penyedia layanan terkelola (MSP) lainnya?

Artikel ini menawarkan pandangan mendalam tentang 8 layanan cloud penting yang harus disediakan oleh perusahaan MSP kepada klien mereka . Jika Anda adalah penyedia pemula, postingan ini akan memberi Anda pemahaman yang jelas tentang apa yang diperlukan untuk membuat penawaran komputasi awan yang kompetitif.

Perusahaan MSP Layanan Cloud Mana yang Harus Ditawarkan

Sekitar 85% pemimpin TI dan pembuat keputusan setuju bahwa outsourcing layanan cloud dari MSP dapat:

• Bantu departemen TI melindungi aset perusahaan dengan lebih baik.
• Membebaskan tim internal untuk fokus pada tugas penting perusahaan.
• Bantu pastikan migrasi cloud berhasil.
• Tingkatkan moral tim IT internal.
• Meningkatkan tingkat retensi karyawan.

Permintaan akan cloud tidak diragukan lagi ada, tetapi berkembang di pasar saat ini tidaklah mudah. Di bawah ini adalah daftar semua layanan cloud yang perlu disediakan oleh perusahaan MSP untuk menghindari kehilangan klien karena pesaing.

1. Pemantauan Awan

Setiap MSP harus menyediakan layanan pemantauan cloud sehingga pengguna akhir dapat secara proaktif mengevaluasi:

• Kesehatan infrastruktur berbasis cloud.
• Berbagai metrik ketersediaan dan kinerja.
• Keamanan setiap lingkungan cloud.

Setiap sistem berbasis cloud memiliki banyak bagian yang bergerak, sehingga pengguna memerlukan jenis pemantauan yang berbeda agar semuanya berjalan dengan lancar. Dari pemantauan jarak jauh untuk zona regional hingga pelacakan berbasis agen, Anda perlu menyediakan kemampuan untuk mengamati:

• Kinerja situs web: Mengukur metrik seperti lalu lintas dan penggunaan sumber daya mengungkapkan bagaimana aktivitas memengaruhi kinerja dan waktu pemuatan.
• Penyimpanan awan: Kemampuan pemantauan ini mengukur operasi penyimpanan cloud dan membuat tata letak volume dapat diamati.
• Basis data: Kemampuan untuk melacak permintaan database, kueri, integritas data, dan aktivitas pengguna. Jenis pemantauan ini sangat penting karena lebih dari setengah kemacetan kinerja dimulai di database.
• Mesin virtual: Pemantauan virtualisasi melacak aktivitas pengguna, status kinerja, dan kapasitas.
• Jaringan virtual: Pengawasan real-time terhadap firewall, sakelar, router, dan penyeimbang beban berbasis perangkat lunak.
• Pengelolaan kinerja aplikasi (APM): APM memungkinkan pengguna untuk memantau aplikasi berbasis cloud dalam satu panel kaca, hingga ke level kode.
• Pemantauan pengalaman pengguna akhir (EUM): EUM membantu klien mengukur metrik seperti error, detail pemuatan halaman, dan permintaan tingkat jaringan.

2. Pemulihan Bencana sebagai Layanan (DraaS)

Disaster-Recovery-as-a-service memungkinkan pengguna menyiapkan situs failover sekunder jika terjadi gangguan bisnis seperti:

• Bencana alam (badai, banjir, kebakaran hutan, gempa bumi, dll.).
• Pemadaman listrik.
• Kegagalan peralatan.
• Serangan siber.

DRaaS adalah penawaran penting bagi klien yang tidak memiliki anggaran atau keahlian yang diperlukan untuk menjalankan situs pemulihan bencana (DR) yang efektif. Jika terjadi insiden, pengguna memulai rencana pemulihan bencana dan memulihkan operasi bahkan jika fasilitas utama mengalami penghentian total.

Anda dapat menawarkan DRaaS baik melalui kontrak atau model bayar sesuai penggunaan (dengan pembayaran berdasarkan penyimpanan, bandwidth, RAM, atau konsumsi komputasi). Sebagian besar MSP menyediakan tiga model DRaaS:

• DRaaS Terkelola: Anda bertanggung jawab penuh atas pemulihan bencana cloud dan pencadangan data.
• DRaaS yang dibantu: Anda membagi tugas pencadangan dan pemulihan bencana dengan klien. Misalnya, pelanggan dapat menangani failover aplikasi khusus sambil memastikan ketersediaan infrastruktur TI.
• DRaaS swalayan: Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk merencanakan, menguji, dan mengelola seluruh strategi DR. DRaaS swalayan selalu merupakan bentuk DRaaS termurah yang dapat ditawarkan oleh MSP.

3. Penyimpanan Data Aman

Setiap MSP harus memberi klien cara yang aman untuk menyimpan aplikasi, data, dan beban kerja di cloud. Anda harus mempertahankan apa yang disebut triad CIA keamanan data:

• Kerahasiaan (melindungi data dari akses tidak sah, baik dari aplikasi maupun orang).
• Integritas (mencegah perubahan yang tidak sah).
• Ketersediaan (pastikan data tersedia sepenuhnya dan orang yang tepat dapat mengakses file saat mereka membutuhkannya).

Prinsip-prinsip ini harus berlaku terlepas dari model penyebaran cloud (publik, pribadi, hibrida, komunitas, atau multi-cloud) atau model sebagai layanan (FaaS, IaaS, PaaS, atau SaaS). Idealnya, Anda harus dapat menjamin keamanan komputasi awan dengan langkah-langkah berikut:

• Segmentasi mikro.
• Pemindaian kerentanan lanjutan.
• Deteksi dan Respons Terkelola (MDR).
• Perlindungan titik akhir.
• Pencadangan dan pemulihan bencana (BDR).
• Enkripsi data (dalam keadaan diam, dalam perjalanan, dan sedang digunakan).
• Kontrol akses yang ketat dan kebijakan tanpa kepercayaan.

Nilai jual Anda jelas:sebagian besar perusahaan tidak mampu melakukan tindakan ini sendiri . Berkat keamanan tingkat atas yang Anda berikan, konsumen cloud dapat dengan andal mencegah ketidakpatuhan terhadap peraturan (CCPA, GDPR, PCI, HIPAA, dll.), pelanggaran data, dan kebocoran data.

4. Awan Hibrida

UKM dan perusahaan terus tertarik pada hybrid cloud karena manfaat unik dari model ini. Arsitektur hybrid cloud memungkinkan perusahaan untuk menyatukan sumber daya cloud dengan sistem lokal untuk menciptakan lingkungan TI tunggal yang hemat biaya.

Manfaat inti dari hybrid cloud meliputi:

• Memilih lingkungan yang optimal (dan paling hemat biaya) untuk setiap beban kerja.
• Menggabungkan layanan cloud terbaik dari berbagai vendor dan pusat data.
• Mengotomatiskan dan mengatur beban kerja antara sistem lokal dan cloud.

Sebagai MSP, tugas Anda adalah memastikan klien tidak mengalami tantangan cloud hybrid yang umum, seperti:

• Risiko keamanan yang terkait dengan pemindahan data antar berbagai platform.
• Kemungkinan ketidakpatuhan terhadap peraturan hukum (terutama undang-undang privasi data).
• Kekhawatiran kompatibilitas dalam mengintegrasikan beberapa sistem.
• Kurangnya visibilitas di semua lingkungan.
• Masalah dengan portabilitas dan mobilitas data.

5. Komputasi Tepi

Perkembangan di IoT dan 5G berarti semakin banyak klien yang tertarik dengan edge computing. Komputasi tepi melibatkan pemindahan pemrosesan data dari cloud ke lokasi lokal, seperti komputer pengguna, perangkat IoT, atau server tepi.

Menempatkan kemampuan komputasi, penyimpanan, dan analitik di perangkat edge yang dekat dengan sumber data membawa serangkaian manfaat, seperti:

• Pengurangan latensi yang menghasilkan waktu respons lebih cepat saat Anda meminimalkan jumlah komunikasi jarak jauh antara klien dan server.
• Keamanan jaringan lebih ketat karena pemrosesan data lokal.
• Mengurangi biaya karena server edge menyimpan sebagian besar data mentah dan menurunkan jumlah bandwidth yang diperlukan.
• Lebih sedikit ketegangan pada server pusat.

Komputasi tepi adalah salah satu layanan cloud penting yang harus ditawarkan oleh perusahaan MSP. Pelanggan Anda dapat menggunakan komputasi tepi dengan berbagai cara—beberapa kasus penggunaan yang umum adalah:

• Pemantauan keamanan yang cerdas.
• Mobil yang bisa menyetir sendiri.
• Layanan streaming dengan cache yang lebih efisien.
• Perangkat pemantauan medis.
• Konferensi video langsung interaktif.

Komputasi tepi mengatasi tiga masalah inheren dengan model pusat data terpusat:biaya bandwidth, masalah latensi, dan kemacetan data . Harapkan minat pada komputasi tepi tidak akan berkembang di tahun-tahun mendatang (seperti yang diprediksi dalam tren komputasi awan kami untuk artikel 2022), jadi pastikan penawaran MSP Anda memungkinkan pengguna untuk menerapkan di tepi.

Anda juga harus berusaha untuk memecahkan sebanyak mungkin tantangan komputasi tepi biasa untuk menonjol dari pesaing.

6. Router Awan

Router cloud adalah layanan cloud penting lainnya yang harus disediakan oleh perusahaan MSP kepada klien mereka. Mengatasi tantangan strategi multi-cloud terus menjadi masalah karena pemindahan data antar vendor yang berbeda tetap lambat, berisiko, dan kompleks.

Router cloud adalah layanan perutean virtual terkelola yang memungkinkan klien membuat koneksi latensi rendah antara dua atau lebih jaringan atau penyedia. Router cloud sangat ideal untuk menghubungkan beban kerja cloud yang terletak di CSP yang berbeda karena memastikan koneksi:

• Cepat (karena Anda dapat menerapkan router virtual yang dekat dengan cloud onramp yang sebenarnya).
• Aman (konektivitas langsung cloud-to-cloud memungkinkan tindakan dan praktik keamanan siber tingkat lanjut).
• Fleksibel (jaringan cloud menghasilkan penerapan dan penyediaan yang sangat skalabel).

7. Otomatisasi Awan

Mendapatkan manfaat biaya dan kelincahan dari cloud membutuhkan otomatisasi tingkat tinggi. Sebagai MSP, Anda harus membantu klien dengan mengotomatiskan tugas berulang seperti:

• Mengukur, menyediakan, dan mengonfigurasi mesin virtual (VM).
• Membuat cluster VM.
• Mengelola kinerja dan penyeimbangan beban.
• Memantau metrik ketersediaan.
• Membuat nomor unit logis penyimpanan (LUN).
• Memanggil jaringan virtual.

Melakukan tugas-tugas ini secara manual memakan waktu dan penuh dengan kesalahan, yang menyebabkan tingginya jumlah debug dan potensi risiko keamanan. Dengan otomatisasi cloud, pengguna menghilangkan pengulangan, inefisiensi, dan kesalahan yang melekat pada proses manual apa pun.

Contoh umum tugas cloud otomatis meliputi:

• Alokasi sumber daya: Penskalaan otomatis menyesuaikan penggunaan sumber daya komputasi, memori, atau jaringan agar sesuai dengan permintaan saat ini. Fitur ini penting untuk model biaya cloud bayar sesuai penggunaan yang ingin Anda tawarkan.
• Konfigurasi: Seorang pengguna dapat menentukan konfigurasi infrastruktur melalui template dan IaC, bukan pengaturan manual.
• Pengembangan dan penerapan: Pengembangan perangkat lunak berkelanjutan dan DevOps mengandalkan otomatisasi di seluruh pipeline CI/CD, mulai dari pemindaian kode dan kontrol versi hingga pengujian dan penerapan.
• Pemberian tag: Pemberian tag otomatis pada aset berdasarkan kriteria, konteks, dan kondisi operasi tertentu.
• Keamanan: Kontrol keamanan otomatis menjaga lingkungan cloud tetap aman dengan membatasi akses ke aplikasi atau data, pemindaian ancaman, dan pencarian anomali.
• Mencatat: Alat dan fungsi cloud dapat secara otomatis mencatat semua aktivitas yang melibatkan layanan cloud.

8. Manajemen Enkripsi

Karena kejahatan dunia maya sedang meningkat, semakin banyak perusahaan yang beralih ke enkripsi untuk melindungi aset mereka yang paling berharga:data . Sebagai MSP, Anda harus menyediakan enkripsi data dan layanan manajemen kunci kepada klien di cloud.

Satu perusahaan dapat menggunakan ratusan bahkan ribuan kunci enkripsi yang berbeda. Anda harus menawarkan kepada pelanggan kemampuan untuk menggunakan cloud untuk melakukan pengelolaan kunci dan memungkinkan mereka untuk menyimpan, mencadangkan, dan mengatur kunci dengan aman.

Untuk menonjol dari MSP lain, Anda harus:

• Pusatkan pengelolaan kunci enkripsi (meskipun klien memiliki cloud multi atau hybrid).
• Terapkan praktik terbaik manajemen kunci untuk memberikan kontrol yang konsisten dan andal atas setiap kunci.
• Menyediakan alat pelaporan dan dukungan audit.
• Pastikan repositori kunci pusat antipeluru dalam hal keamanan.
• Tawarkan layanan tambahan sesuai permintaan, seperti pembuatan pasangan kunci, akses escrow, dan pemulihan kunci.
• Menyediakan komputasi rahasia (praktik mengenkripsi data yang sedang digunakan).

Perusahaan MSP Layanan Cloud Harus Menyediakan:Jika Anda Tidak Menawarkan Layanan Ini, MSP Lain Akan

Menambahkan layanan cloud ke portofolio Anda bukanlah hal yang sulit, tetapi membuat penawaran yang menyeluruh lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Persaingan sangat ketat, dan harapan pengguna setinggi langit. Namun demikian, menginvestasikan waktu dan uang untuk memperluas layanan cloud Anda adalah langkah bisnis yang bijaksana yang akan menghasilkan lebih banyak prospek, peluang, dan pendapatan.