5 langkah untuk menata ulang arsitektur operasional dan meningkatkan hasil dengan IoT
Salah satu harapan yang kita miliki dari transformasi digital adalah harapan bahwa hal itu akan membawa dorongan baru, khususnya bagi sektor industri. Internet of Things (IoT) atau Industrial internet of things (IIoT) adalah pilar di mana harapan ini dibangun, kata Andreas Golze, wakil presiden senior di Cognizant .
Menurut IDC, pengeluaran IoT akan meningkat sebesar 12,6% di seluruh dunia selama beberapa tahun ke depan. Laporan tersebut juga menyoroti bahwa pada tahun 2020 saja, US$745 miliar (€664 miliar) akan dihabiskan untuk solusi IoT. Mungkin ada harapan besar dan investasi yang signifikan di masa depan, tetapi bagaimana perusahaan dapat memastikan bisnis mereka akan mendapat manfaat dari potensi digitalisasi skala penuh?
Jawabannya menjadi jelas ketika melihat inisiatif IoT yang ada dan berbicara dengan perusahaan dari berbagai sektor. Kontribusi berharga dari inisiatif IoT tidak terlalu bergantung pada teknologi itu sendiri, tetapi lebih pada menetapkan arah yang benar sejak awal sejalan dengan tujuan bisnis.
Investasi berkelanjutan diperlukan untuk program transformasi yang komprehensif, termasuk desain ulang proses bisnis. IoT pada akhirnya harus dilihat sebagai bahan yang selalu ada dalam arsitektur organisasi yang memfasilitasi hasil operasional.
Misalnya, menghilangkan atau mengurangi waktu henti peralatan, secara instan menghubungkan pakar yang tepat untuk mengatasi masalah atau memanfaatkan peluang bisnis baru, meningkatkan efisiensi atau memecahkan masalah kualitas, dan secara instan melindungi kesehatan dan keselamatan operator, pengemudi, penumpang, dan pengguna berdasarkan sinyal peringatan dari peralatan atau produk.
Fokus pada fundamental
Menerapkan strategi IoT yang efektif tidak perlu membuktikan tantangan yang signifikan bagi bisnis, terutama jika dikaitkan dengan inti operasi perusahaan dan tujuan transformasi utama.
Untuk memastikan hal ini terjadi, ada pendekatan lima langkah untuk memberikan jalur yang lebih cepat menuju nilai IoT.
1. Kenali peluangnya
Tempat yang baik untuk memulai adalah dengan mengidentifikasi kemungkinan hasil mana yang akan menciptakan nilai nyata bagi bisnis dan pelanggannya. Dalam melakukannya, pertanyaan kunci yang perlu ditanyakan dan dijawab adalah:
Apakah hasil terkait dengan metrik proses bisnis penting seperti manajemen pesanan, manajemen kualitas, dan pemeliharaan preskriptif digital, yang semuanya penting untuk keseluruhan operasi?
Apakah hasilnya terkait dengan mendesain ulang aspek strategis dari pengalaman pelanggan? Ini bisa terjadi setelah produk diproduksi, dijual, dipasang, digunakan, diperbarui, dipelihara, diperbaiki, atau diganti.
Apakah hasilnya terkait dengan menghilangkan gesekan dari setiap interaksi pelanggan dengan merek dan ditetapkan untuk memberikan tindakan terbaik berikutnya bagi mereka? Ini biasanya melibatkan penawaran berdasarkan prediksi akurat yang berasal dari data historis, snapshot dari situasi pelanggan saat ini, dan data pelanggan statis. Bersama-sama, ini memaksimalkan nilai umur pelanggan dan meningkatkan kemungkinan advokasi, adopsi, pertumbuhan, dan retensi pelanggan.
2. Tempatkan pelanggan di hati
Setelah hasil kritis diidentifikasi, langkah selanjutnya adalah menerapkan pendekatan yang berpusat pada pelanggan atau pengguna dan mengubah satu proses pada satu waktu. Pikirkan manfaat bisnis yang tak terhitung jumlahnya yang dapat diperoleh jika organisasi dapat memberikan proses yang sempurna dari awal hingga akhir – tidak peduli berapa banyak sistem, titik kontak, saluran, sumber data, integrasi atau bisnis, produk, atau variasi geografis yang ditemui.
3. Ubah wawasan menjadi tindakan
Untuk setiap proses, bisnis perlu mengidentifikasi sinyal IoT yang ada yang dapat mengubah wawasan yang dipicu data sensor menjadi tindakan atau keputusan tertentu. Lihatlah Indikator Kinerja Utama (KPI) operasional, yang dapat menginformasikan latihan ini, seperti produktivitas, kualitas, biaya, waktu siklus, waktu rata-rata antara kegagalan (MTBF), waktu rata-rata untuk perbaikan (MTTR), efektivitas peralatan secara keseluruhan (OEE), dan skor promotor bersih (NPS).
4. Pilih antarmuka yang tepat
Pastikan tim bisnis – dalam kemitraan dengan mitra TI – dapat menggunakan antarmuka drag-and-drop yang ramah, tanpa kode, untuk merancang bersama, menghubungkan, dan membuat bersama setiap proses IoT baru.
Terlepas dari hasil akhirnya, perubahan bisnis yang memakan waktu terlalu lama untuk menghasilkan nilai dianggap gagal. Dengan menggunakan alat tanpa kode atau kode rendah, bisnis dapat meningkatkan kecepatan dari waktu ke waktu.
5. Terus awasi hasilnya
Seperti semua inisiatif yang dirancang untuk memberikan nilai yang bertahan lama, integrasi IoT bukanlah upaya satu kali. Bisnis harus mengulangi atau menyesuaikan inisiatif IoT mereka secara teratur dengan menggunakan prosedur praktik terbaik PDCA (plan, do, control, act) untuk meningkatkan hasil secara berkelanjutan.
Proses empat langkah dirancang untuk berulang, dan dapat digunakan untuk memecahkan masalah dan sebagai dasar untuk manajemen mutu. Ini membutuhkan bisnis untuk menganalisis situasi seperti masalah atau peningkatan produk dengan cermat. Mereka kemudian perlu menerapkan tindakan yang direncanakan untuk mencapai tujuan, melakukan analisis keadaan baru dan lebih baik, dan akhirnya, mengembangkan dan memperkenalkan standar baru untuk aktivitas yang akan diukur.
Banyak pabrikan global terkemuka di industri telah mengikuti pendekatan PDCA untuk mengubah sinyal operasional dan produk mereka menjadi proses ujung-ke-ujung yang didesain ulang dengan hasil sesuai skala. Dengan mengikuti lima langkah ini, perusahaan dapat memastikan bahwa investasi mereka dalam solusi IoT akan membuahkan hasil dan memberikan nilai nyata bagi bisnis dan pelanggannya.
Penulisnya adalah Andreas Golze, SVP di Cognizant.
