Internet of Things (IoT) adalah cara tempat miliaran perangkat terhubung untuk berkomunikasi, berbagi informasi, memprediksi kebutuhan, memecahkan masalah, dan meningkatkan efisiensi. Menurut perkiraan Gartner, akan ada 25 miliar perangkat IoT yang beroperasi pada tahun 2020.
IoT telah mengubah cara pelayanan perbankan dilakukan dengan menghubungkan infrastruktur dan mempengaruhi cara mereka berinteraksi dengan dunia layanan. Karena industri ini berurusan dengan transfer data besar, pengumpulan dan analisis data, IoT memiliki dampak besar yang menguntungkan baik pelanggan maupun layanan keuangan secara keseluruhan. Berikut adalah lima manfaat Internet of Things di dunia Layanan Keuangan.
1. IoT Menguntungkan Industri Asuransi
Dengan menghubungkan hampir semua jenis perangkat, IoT telah memberikan dampak besar pada industri asuransi dan akan terus terlibat dalam lima tahun ke depan, melalui data telematics untuk asuransi kendaraan, asuransi kesehatan, dan sebagainya. Ini membantu pemegang asuransi menangkap data pelanggan dengan mudah, meningkatkan praktik bisnis, menghemat biaya, yang akan menambahkan nilai signifikan dan meningkatkan peluang pendapatan dengan mengevaluasi risiko klien dengan lebih baik.
Contohnya: asuransi kendaraan, beberapa perusahaan menawarkan klien mereka UBI (usage-based insurance) yang melacak kebiasaan berkendara klien dengan menggunakan perangkat sensor yang terhubung ke mobil mereka untuk memantau berkendara, tentunya dengan izin mereka, dan dengan data tersebut perusahaan asuransi menawarkan diskon atau fasilitas lain untuk perilaku sehat dan aman.
2. IoT Menguntungkan Industri Perbankan
Bank harus berurusan dengan big data dan analitik setiap hari dan harus memantau semua transaksi untuk menghindari praktik penipuan. IoT membantu membuat informasi tersedia dengan mudah dan juga dapat dikonsumsi oleh sistem dan jaringan lain. Pelanggan yang menggunakan aplikasi seluler bank memiliki opsi untuk mengambil foto dokumen yang diperlukan dan mengunggahnya menggunakan smartphone mereka, yang akan meningkatkan produktivitas, meningkatkan efisiensi, dan mendorong perbaikan fundamental dalam pengalaman pelanggan.
Bank memberikan pinjaman rumah kepada semua orang yang memenuhi syarat. Bank yang menggunakan teknologi IoT memberikan opsi kepada peminjam mereka untuk memasang sensor di rumah baru mereka dengan izin mereka, di mana mereka setuju untuk secara otomatis menerbitkan pinjaman perbaikan rumah ketika ada kerusakan yang memerlukan perbaikan. Sensor di dinding mencegah kerusakan dalam skala besar dan menguntungkan peminjam pinjaman dengan tarif diskon, tanpa kertas kerja tambahan, dan kapan saja mereka dapat keluar dari perjanjian ini.
3. IoT Menguntungkan Perusahaan Kartu Kredit
Konektivitas toko yang andal menyediakan informasi pelanggan yang berharga bagi layanan keuangan, dan menggunakan beacon – teknologi Bluetooth low energy, perusahaan kartu kredit dapat mengirim notifikasi kepada pelanggan target mengenai kualifikasi kredit mereka, dengan melacak lokasi mereka, cara baru untuk menargetkan pasar yang mencakup iklan dan notifikasi spesifik. Karena kenaikan IoT di layanan keuangan, ini menawarkan layanan yang dipersonalisasi dan andal kepada pelanggan mereka dengan informasi yang ditangkap dan dibagikan dalam konteks. IoT segera akan mempercepat cara layanan keuangan berinteraksi dengan pelanggan dan memungkinkan mereka memenuhi kebutuhan pelanggan dengan konten yang relevan.
4. Manajemen Hubungan Pelanggan
Layanan keuangan berinvestasi lebih banyak dalam solusi konektivitas yang andal untuk mengembangkan bisnis mereka dan memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan mereka dengan menyediakan layanan dan produk yang berkualitas. Semua ini dapat dikelola oleh aplikasi berbasis cloud, tempat layanan keuangan menyimpan data pelanggan mereka, menggunakan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM). IT adalah alat yang kuat untuk menggunakan sistem manajemen konten (CMS) dan mengorganisir dokumen di cloud, dengan konektivitas yang andal dan keamanan yang kuat. Ini akan meningkatkan operasi bisnis dan memperkuat hubungan klien, yang akan dirasakan dan dinilai oleh pengguna akhir.
5. Memelihara Privasi & Keamanan Data
Di mana ada begitu banyak perangkat yang mentransfer data besar, privasi menjadi prioritas dan informasi yang dibagikan perlu diamankan setiap saat. Ini bukan hal baru, ketika perangkat terhubung ke jaringan, ada kemungkinan manipulasi data, yang dapat mengakibatkan konsekuensi yang tidak diinginkan seperti risiko keuangan. Internet of Things membantu melindungi data pelanggan dari pelanggaran yang tidak dapat dihindari, termasuk proses pembayaran yang aman dan manajemen informasi.
Contohnya: Ketika pelanggan menghubungkan kulkas mereka ke internet, kulkas secara otomatis merasa bahwa rumah tangga sedang kehabisan telur dan memesan telur segar dari toko kelontong lokal. Aplikasi IoT di layanan keuangan adalah untuk pembayaran yang terjadi secara mulus di latar belakang. Di sini kita berurusan dengan rekening bank pelanggan, jadi saat melakukan pembayaran untuk belanjaan menggunakan kulkas, pelanggan harus memiliki kredensial untuk menghindari transaksi penipuan. Ini juga memberikan pengalaman dan loyalitas yang baik bagi pelanggan, yang dapat membantu dalam mengumpulkan data dan menggunakannya untuk pemasaran dan layanan.
IoT segera akan mendominasi layanan keuangan, tempat pengguna akhir akan dapat melakukan hampir segala sesuatu dengan kenyamanan mereka, dari mana saja dan kapan saja melalui internet. Ini menawarkan peluang baru untuk memecahkan masalah, menambahkan nilai pada layanan keuangan dan pelanggannya – tidak ada area dalam kehidupan yang akan tetap tidak tersentuh.
