Menggerakkan Inovasi: Bagaimana Transformasi Digital Merevolusi Pemantauan Jarak Jauh di Industri Alat Kesehatan
Perusahaan alat kesehatan yang memikirkan masa depan sedang mentransformasikan operasi mereka, menggunakan data untuk menyediakan layanan baru dan meningkatkan siklus hidup produk.
Saat ini, banyak alat kesehatan dapat dipantau secara jarak jauh, berkat teknologi terpenuhi seperti Internet of Things (IoT). Beberapa produsen alat kesehatan memanfaatkan kemampuan tersebut untuk meningkatkan efisiensi operasi layanan. Namun perusahaan yang benar-benar memikirkan masa depan menggunakan teknologi untuk mentransformasikan seluruh operasi bisnis mereka. Mereka menggunakan data untuk menyediakan layanan baru, menggabungkan informasi yang diperoleh ke dalam siklus hidup produk, dan lebih banyak lagi.
Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang transformasi digital di industri alat kesehatan, tantangan umum dan hambatan untuk transformasi, serta manfaat potensial, kami baru-baru ini duduk dengan Anthony Moffa, Sr. Director, ThingWorx IIoT Platform di PTC. Berikut adalah ringkasan percakapan kami.
Apa peran transformasi digital di industri alat kesehatan?
RTInsights: Kami telah melihat bagaimana transformasi digital kunci bagi banyak industri. Peran apa yang dapat dimainkan di industri alat kesehatan?
Moffa: Ini adalah lanjutan dari sesuatu yang dimulai sekitar 20 tahun yang lalu. Industri alat kesehatan adalah salah satu industri pertama yang benar-benar mulai mengadopsi layanan terhubung. Ini dimulai sebagai manajemen mesin-ke-mesin atau perangkat jarak jauh dan akhirnya berkembang menjadi Internet of Things. Dan keindahan semuanya adalah, industri memiliki kesempatan untuk melakukan diagnosa peralatan dari lokasi terpusat, dan itu jelas membantu meningkatkan pengalaman layanan, kepuasan pelanggan, semua hal tersebut. Meski begitu, masih ada tekanan. Saat saya di layanan, kami selalu diminta untuk melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit, dengan lebih sedikit. Jadi, jika Anda memikirkan organisasi layanan, mereka akan merilis produk baru dan menjual produknya. Jika berhasil, basis terpasang secara bertahap tumbuh, dan tumbuh, dan tumbuh. Namun, Anda tidak ingin mengembangkan organisasi layanan Anda dengan tingkat yang sama, kan?
Dan inilah salah satu alasan mengapa begitu banyak orang mengadopsi digital. karena jika Anda hitung, jika Anda menggandakan basis terpasang, Anda akan harus menggandakan jumlah orang untuk melayani basis tersebut. Jika organisasi layanan Anda berkata, “Kami ingin menggandakan pendapatan layanan kami,” Anda harus menggandakan jumlah orang karena ada hubungan langsung: Saya butuh begitu banyak teknisi untuk menciptakan begitu banyak pendapatan. Namun saat Anda mampu mengintegrasikan format digital ke dalam alur kerja Anda, Anda dapat benar-benar mulai menyederhanakan operasi. Tentu, layanan jarak jauh membantu. Ini membuat diagnosis masalah perangkat menjadi mudah. Namun Anda masih harus mengirim seseorang untuk memperbaiki sesuatu, sesekali. Jadi sekarang produsen perangkat mulai melihat hal-hal seperti self-service—bertanya, “Apakah pelanggan saya dapat memperbaiki beberapa hal?”
Pemikiran ini melahirkan peran teknisi alat kesehatan, yang disebut med techs. Dan banyak rumah sakit mulai melihat itu karena mereka dapat mempercepat proses pemeliharaan alat kesehatan, dan mungkin melakukan pemeliharaan preventif dan semua macam itu. Namun masalahnya adalah, Anda harus melatih semua orang pada setiap peralatan. Itu cukup menantang, tetapi ada juga tanggung jawab hukum yang terkait dengan pendekatan ini. Jadi, model self-service ini di mana med techs rumah sakit melakukan pekerjaan sebenarnya belum meluncur secepat yang diharapkan semua orang. Satu hal yang dapat membantu adalah untuk mulai melakukan hal seperti augmented reality atau assisted support. Misalnya, PTC’s Vuforia Chalk memungkinkan Anda melakukan telestration—menggambar sketsa bebas tangan atas gambar video bergerak atau statis—dengan pelanggan di lokasi. Ini adalah tambahan yang bagus bagi digitalisasi layanan karena jika saya di telepon dengan Anda, Anda menjelaskan sesuatu, dan Anda dan saya menggunakan kata-kata, dan kita mungkin tidak membicara tentang hal yang sama. Saya mungkin berpikir Anda melihat sesuatu yang sebenarnya tidak Anda lihat. Di sisi lain, Vuforia Chalk memanfaatkan augmented reality untuk memungkinkan pemeliharaan kolaboratif dan perbaikan produk yang lebih baik. Ini adalah FaceTime yang lebih kuat untuk kebutuhan layanan.
Selain itu, Anda dapat mengambil data perangkat yang diperoleh dari pemantauan jarak jauh, menciptakan pengalaman augmented, dan menempatkan instruksi di atas peralatan untuk seseorang melakukan pemeliharaan mereka. Layanan secara umum sudah siap untuk ini, karena basis terpasang yang tumbuh, kompleksitas peralatan, dan kebutuhan peralatan untuk tetap aktif dan berjalan. Seperti industri lain yang melalui transformasi digital, medis tidak berbeda karena membutuhkan dukungan jenis ini.
Apa teknologi kunci yang memungkinkan transformasi digital?
RTInsights: Apa teknologi kunci dan tren muncul yang akan memungkinkan transformasi digital?
Moffa: Layanan akhirnya mulai mengintegrasikan sistem backend kembali. Jika Anda kembali ke waktu, kita semua dalam環境 pena dan kertas, jenis buku besar. Kami memiliki data silo. Dan pada suatu titik, seseorang berkata, “Hei, tahu apa? Kita perlu memasukkan ini ke komputer karena kita dapat mengakses data lebih cepat.” Namun saat itu dilakukan, berbagai sistem backend, sistem ERP, MRP, dan CRM, diidentifikasi secara independen satu sama lain. Dan akhirnya, orang berkata, “Nah, kita perlu mencerminkan data ini.” Itu adalah bagian besar yang muncul sekarang, di mana data menjadi lebih luas dan merancang untuk memiliki infrastruktur yang terbuka dan saling tergantung.
Dengan cara ini, akuntansi memiliki visibilitas ke sistem MRP dan manufaktur, manufaktur memiliki visibilitas ke rekayasa, rekayasa ke layanan, dan semua orang dapat melihat semua informasi ini. Jadi, kemampuan untuk mengakses semua data ini adalah manfaat besar. Teknisi layanan saat ini memiliki akses ke data itu di tangan mereka melalui ponsel, tablet, atau keduanya. Mereka memiliki akses instan ke orang seolah-olah mereka ada di sebelah mereka melalui augmented reality. Mereka dapat melihat persis apa yang dilihat pelanggan, bicara dengan mereka, dan memberikan instruksi untuk melakukan apa yang perlu mereka lakukan. Itu mungkin salah satu rilis teknologi yang paling signifikan sekarang dan itu benar-benar dapat membuat perbedaan yang besar.
Anda akan melihat langkah-langkah dan tingkatan ini terjadi, di mana teknologi lain akan mulai mendukung pendekatan layanan yang lebih inovatif. Misalnya, semakin banyak Anda mulai menerapkan 3D CAD, dan Anda membangun efektivitas dalam organisasi Anda untuk membuat citra 3D yang bisa meledak, tempat Anda dapat melemparnya dan melihat bagaimana itu dibangun, itu sangat intuitif dan memberi Anda kemampuan untuk menunjukkan kepada seseorang cara melakukan pekerjaan layanan yang perlu dilakukan.
Apa hambatan transformasi digital?
RTInsights: Apa hambatan transformasi digital bagi bisnis di industri pemantauan jarak jauh?
Moffa: Satu hal yang selalu kita bicarakan saat menerapkan teknologi ke dalam bisnis adalah bahwa teknologi bukan solusi; itu adalah alat. Itu adalah sarana untuk tujuan, tetapi bukan tujuan itu sendiri. Anda butuh orang, proses, dan kebijakan di sekitar komponen tersebut.
Saat datang ke orang, ada dorongan kembali alami terhadap perubahan. Hal yang menarik tentang itu adalah saat ini Anda memiliki sekelompok pria dan wanita muda, yang tumbuh dengan dunia digital biner. Mereka telah diidentifikasi sejak awal hari mereka di preschool; mereka tumbuh di dunia ini. Bagi mereka, itu kurang dorongan kembali. Namun Anda memiliki kelompok lain yang tidak pernah tumbuh dengan itu, dan mereka ragu.
Masalah lain adalah bisnis itu sendiri mulai melihat digitalisasi dan biaya terkait. Itu akan menjadi bagian dari dorongan kembali: biaya teknologi itu sendiri dan biaya mengubah prosedur Anda. Dan kemudian ada kebijakan yang harus membungkus semuanya. Jika Anda memikirkan saat kita mulai menggunakan email untuk berbisnis, dan kita menyadari kita perlu kebijakan karena kita dapat membuka informasi kepada orang yang kita tidak inginkan informasi itu sampai kepada mereka.
Jadi, Anda butuh kebijakan untuk mengontrol dan menetapkan batas pada hal ini. Kami tidak hanya ingin membiarkan siapa saja menggunakannya, kapan saja, untuk tujuan apa pun. Anda harus mengontrol itu. Menggabungkan teknologi baru ke dalam proses Anda dan menetapkan kebijakan di sekitarnya memerlukan waktu. Itu memerlukan upaya yang terkoordinasi. Anda tidak dapat hanya datang dengan teknologi, menaruhnya di tempat, dan berlari.
Bagaimana mengatasi hambatan?
RTInsights: Bagaimana mengatasi hambatan ini?
Moffa: Harus ada lingkungan inklusif dari atas ke bawah dan dari bawah ke atas. Ada sedikit proses di sini. Pertama, Anda tidak biola tongkat sihir dan menghubungkan semua yang Anda miliki di lapangan, itu memerlukan waktu. Ada upaya yang terkait dengan itu. Anda butuh teknisi untuk memulai proses ini. Dan dalam proses melakukan ini, Anda mulai berevolusi dan mempelajari seberapa banyak yang dapat Anda lakukan secara jarak jauh.
Saat saya menjual salah satu program pertama, pitch saya adalah, “Apakah Anda ingin melakukan dua kali lipat bisnis yang Anda lakukan hari ini dengan jumlah teknisi yang sama?” karena itulah yang Anda coba dorong diri sendiri menuju. Jika biasanya Anda mengganti 5 hingga 10 persen teknisi Anda setiap tahun, dan Anda akan dapat menghubungkan beberapa persen basis produk Anda setiap tahun, Anda akan akhirnya menciptakan model di mana keuntungan efisiensi konektivitas dapat menimbulkan kehilangan personel normal.
Itu salah satu tantangan, bahwa Anda harus menyampaikan kepada teknisi bahwa mereka sangat berharga bagi proses dan bahwa teknologi ada untuk membantu mereka melakukan pekerjaan mereka lebih baik. Dan mungkin salah satu hal terbesar untuk mengatasi ini adalah dukungan manajemen senior.
Mengenali kebutuhan untuk perubahan proses juga kunci. Contoh yang kami berikan kepada manajemen saat saya meluncurkan platform produk IoT pertama saya adalah jika saya melakukan apa yang saya lakukan hari ini, meskipun saya memiliki sistem terhubung ini, kita akan secara otomatis mengirim seseorang ke lokasi. Itu sepenuhnya membatalkan seluruh tujuan kami menghubungkan aset. Jadi, kita harus mengubah proses saat ini kami untuk menyertakan titik keputusan: jika aset terhubung, kita melalui satu jalur. Jika tidak terhubung, kita melalui jalur lain. Dan itu adalah perubahan proses sederhana, tetapi memerlukan waktu, dan itu adalah kebijakan yang harus diajarkan pada orang, dan Anda harus membangunnya. Cenderung ada beberapa inersia yang banyak perusahaan harus untuk mengubah. Mereka perlu membangun proses dalam operasi sehari-hari orang untuk mengabitu mereka padanya. Itu tentu tantangan yang paling baik diatasi dengan dukungan dan komitmen. Namun setelah hasilnya menjadi jelas, tantangan itu menjadi peluang.
Saat kita berbicara tentang transformasi digital, terkadang kita membuatnya terdengar seperti saklar biner: hari ini saya analog, dan besok saya digital. Dalam kenyataan, itu adalah kontinyum atau spektrum. Mengidentifikasi bisnis Anda memerlukan waktu. Untuk banyak perusahaan, program IoT mereka berada dalam fase pertumbuhan program 5- hingga 10-tahun. Itu memerlukan waktu ini karena ada begitu banyak peralatan di luar sana dan ada begitu banyak orang yang program tersebut perlu disentuh. Butuh waktu untuk hal-hal ini berjalan. Dan jika organisasi ingin ini terjadi dengan cepat, mereka perlu menetapkan orang untuk melakukannya. Manfaatnya dapat berjauh-jauh. Semuanya tergantung pada apa yang ingin Anda investasikan. Anda mendapatkan apa yang Anda masukkan.
Apa manfaat yang dapat direalisasikan dalam transformasi digital yang berhasil?
RTInsights: Apa manfaat yang dapat direalisasikan dari transformasi digital yang berhasil?
Moffa: Digitalisasi dan dunia digital memungkinkan perusahaan untuk menyediakan lebih banyak konten tentang penggunaan peralatan. Waktu digunakan, tampilan pada suatu shift, efisiensi peralatan, waktu aktif versus waktu henti. Mereka dapat mengambil data tentang bagaimana aset beroperasi dan mengubahnya menjadi alat untuk menjalankan bisnis dengan lebih baik.
Sekarang Anda mendapatkan pelanggan yang mulai mengonsumsi informasi yang diberikan tim layanan kepada mereka. Tingkat berikut mungkin adalah kita dapat membenchmark Anda dengan pelanggan lain (tanpa memberitahu Anda siapa mereka). Pelanggan Anda dapat menemukan peluang untuk meningkatkan atau memiliki kepercayaan bahwa mereka memimpin. Mereka menjadi bergantung pada tim layanan untuk jaringan yang telah mereka ciptakan, bukan hanya untuk produk yang saya ciptakan.
Mereka menemukan nilai dalam itu. Dan saat Anda mulai melakukan itu, Net Promoter Scores Anda melonjak ke langit, karena Anda membantu pelanggan Anda melakukan pekerjaan mereka. Anda membuat hidup mereka lebih mudah. Mereka akan memberi tahu siapa saja dan semua orang di industri, “Hei, dari mana Anda membeli analyzer darah Anda? Dari mana Anda membeli assay Anda? Siapa yang menyediakan mesin MRI Anda? Dan apakah Anda menyukai mereka? Apakah Anda menyukai layanan mereka?” Dan itu akan menjadi keuntungan besar bagi Anda. Anda akan melihat Net Promoter Scores naik karena pelanggan mendapatkan sesuatu yang tidak bisa diberikan oleh orang lain. Anda akan melihat pelanggan menjadi pendukung Anda, bukan karena Anda meminta mereka, melainkan karena mereka senang berbicara tentang bagaimana Anda telah membuat hidup mereka lebih mudah.
Cerita lucu: seorang pelanggan akhir memutuskan bahwa mereka tidak ingin lagi mempertahankan penyedia layanan. Jadi, teknisi pergi ke lokasi pelanggan untuk menghapus kotak kecil yang menghubungkan perangkat mereka kembali ke server pusat. Ketika teknisi tiba dan mulai menghapus kotak, manajer memandangnya dan berkata, “Nah, apa yang Anda lakukan?” Dia berkata, “Nah, ini datang dengan program layanan, dan karena Anda tidak akan memperpanjang layanan, kami menghapusnya.” Komentar dia, “Wah, wah, tunggu sebentar. Saya tidak menyadari itu adalah situasinya. Siapa yang harus saya bicara?” Dan dalam 24 jam, mereka kembali pada layanan.
Pada akhirnya, setiap bagian dari bisnis Anda mulai melihat beberapa manfaat dari digitalisasi.
Pelajari lebih lanjut tentang pemantauan jarak jauh untuk organisasi kesehatan pada 30 Juli ketika Salvatore Salamone, Editor-in-Chief, RTInsights menghosting diskusi interaktif dengan Dr. Joerg Traub, CEO dari Forum MedTech Pharma, dan Rene Zoelfl, Chairman dari PTC Healthcare Executive Advisory Council. Daftar untuk webinar sekarang.
