Pemikiran tentang Transformasi Digital dari Industri Alat Kesehatan Pemantauan Jarak Jauh
Perusahaan perangkat medis yang berpikiran maju mengubah operasi mereka secara digital, menggunakan data untuk menyediakan layanan baru dan meningkatkan siklus hidup produk.
Saat ini, banyak perangkat medis dapat dipantau dari jarak jauh, berkat teknologi yang disematkan seperti Internet of Things (IoT). Beberapa produsen perangkat medis memanfaatkan kemampuan tersebut untuk meningkatkan efisiensi operasi layanan. Tetapi perusahaan yang benar-benar berpikiran maju menggunakan teknologi untuk mengubah seluruh operasi bisnis mereka secara digital. Mereka menggunakan data untuk menyediakan layanan baru, menggabungkan informasi yang diperoleh ke dalam siklus hidup produk, dan banyak lagi.
Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang transformasi digital dalam industri perangkat medis, tantangan dan hambatan umum untuk transformasi, dan potensi manfaat, kami baru-baru ini duduk bersama Anthony Moffa, Direktur Senior,ThingWorx IIoT Platform di PTC. Berikut ringkasan percakapan kami.
Apa peran transformasi digital dalam industri perangkat medis?
RTInsights: Kami telah melihat bagaimana transformasi digital menjadi kunci bagi banyak industri. Peran apa yang dapat dimainkannya dalam industri perangkat medis?
Moffa: Ini adalah kelanjutan dari sesuatu yang dimulai sekitar 20 tahun yang lalu. Industri perangkat medis adalah salah satu industri pertama yang benar-benar mulai merangkul layanan terkoneksi. Ini memulai manajemen mesin-ke-mesin atau perangkat jarak jauh dan akhirnya berkembang menjadi Internet of Things. Dan keindahan dari semua itu adalah, industri memiliki kesempatan untuk melakukan diagnosa peralatan dari lokasi terpusat, dan itu jelas membantu meningkatkan pengalaman layanan Anda, kepuasan pelanggan, semuanya itu. Bahkan dengan semua itu, masih ada tekanan. Ketika saya masih dalam dinas, kami selalu diminta untuk berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit, dengan lebih sedikit. Jadi, jika Anda berpikir tentang organisasi servis, mereka akan merilis produk baru dan menjual produk tersebut. Jika berhasil, basis yang dipasang secara bertahap tumbuh, tumbuh, dan berkembang. Namun, Anda tidak ingin mengembangkan organisasi layanan Anda dengan kecepatan yang sama, bukan?
Dan itulah salah satu alasan mengapa begitu banyak orang mengadopsi digital. Karena jika Anda menghitung, jika Anda menggandakan basis yang diinstal, Anda harus menggandakan jumlah orang untuk melayani basis itu. Jika organisasi layanan Anda mengatakan, “Kami ingin menggandakan pendapatan layanan kami,” Anda harus menggandakan jumlah orang karena ada hubungan langsung:Saya membutuhkan begitu banyak teknisi untuk menghasilkan begitu banyak pendapatan . Tetapi ketika Anda menjadi mampu mengintegrasikan format digital ke dalam alur kerja Anda, Anda benar-benar dapat mulai merampingkan operasi. Tentu saja, layanan jarak jauh membantu. Itu membuatnya mudah untuk mendiagnosis masalah perangkat. Tapi Anda masih harus mengirim seseorang untuk memperbaiki keadaan, kadang-kadang. Jadi sekarang produsen perangkat mulai melihat hal-hal seperti swalayan—bertanya, “Dapatkah pelanggan saya memperbaiki sesuatu?”
Pemikiran itu melahirkan peran teknisi perangkat medis, yang disebut teknisi medis. Dan banyak rumah sakit mulai melihat itu karena mereka bisa mempercepat proses perawatan alat kesehatan, dan mungkin melakukan perawatan preventif dan semacamnya. Tapi masalahnya adalah, Anda harus melatih semua orang di setiap peralatan. Itu cukup menantang, tetapi ada juga tanggung jawab yang terkait dengan pendekatan ini. Jadi, model swalayan di mana teknisi medis rumah sakit melakukan pekerjaan ini benar-benar tidak lepas landas secepat yang dipikirkan semua orang. Satu hal yang dapat membantu adalah mulai melakukan hal-hal seperti augmented reality atau bantuan bantuan. Misalnya, Vuforia Chalken dari PTC memungkinkan Anda melakukan telestrasi—menggambar sketsa tangan di atas gambar bergerak atau video diam—dengan pelanggan di tempat. Ini adalah tambahan yang bagus untuk digitalisasi layanan karena jika saya berbicara di telepon dengan Anda, Anda menjelaskan sesuatu, dan Anda dan saya menggunakan kata-kata, dan kita mungkin tidak membicarakan hal yang sama. Saya mungkin berpikir Anda sedang melihat sesuatu yang tidak Anda lihat. Sebaliknya, Vuforia Chalk memanfaatkan augmented reality untuk memungkinkan pemeliharaan kolaboratif dan perbaikan produk yang lebih baik. Ini adalah FaceTime yang lebih kuat untuk kebutuhan layanan.
Selain itu, Anda dapat mengambil data perangkat yang diperoleh dari pemantauan jarak jauh, menciptakan pengalaman yang lebih baik, dan meletakkan instruksi di atas peralatan agar seseorang dapat melakukan perawatannya. Layanan secara umum telah dipersiapkan untuk ini, karena basis pemasangan yang berkembang, kompleksitas peralatan, dan kebutuhan peralatan untuk siap beroperasi. Seperti industri lain yang mengalami transformasi digital, medis juga membutuhkan dukungan semacam ini.
Apa saja teknologi utama yang memungkinkan transformasi digital?
RTInsights: Apa teknologi utama dan tren yang sedang berkembang yang memungkinkan transformasi digital?
Moffa: Layanan akhirnya mulai mengintegrasikan sistem back-end. Jika Anda kembali ke masa lalu, kita semua adalah lingkungan tipe buku besar dan pena-dan-kertas. Kami memiliki data tertutup. Dan pada suatu saat, seseorang berkata, “Hei, kamu tahu? Kami perlu memasukkan ini ke komputer karena kami dapat mengakses data lebih cepat.” Tetapi ketika itu dilakukan, berbagai sistem back-end, sistem ERP, MRP, dan CRM, didigitalkan secara independen satu sama lain. Dan akhirnya, orang-orang berkata, "Kami perlu melakukan referensi silang data ini." Itu adalah bagian besar yang muncul sekarang, di mana data menjadi lebih umum dan dirancang untuk memiliki infrastruktur yang terbuka dan saling bergantung.
Dengan cara ini, akuntansi memiliki visibilitas ke dalam sistem dan manufaktur MRP, manufaktur memiliki visibilitas ke dalam teknik, teknik ke dalam layanan, dan semua orang dapat melihat semua informasi ini. Jadi, kemampuan untuk mengakses semua data ini adalah keuntungan besar. Teknisi servis saat ini memiliki akses ke data tersebut di tangan mereka melalui ponsel, tablet, atau keduanya. Mereka memiliki akses instan ke orang-orang seolah-olah mereka berada tepat di sebelah mereka melalui augmented reality. Mereka dapat melihat dengan tepat apa yang dilihat pelanggan, berbicara dengan mereka, dan memberi mereka instruksi untuk melakukan apa yang perlu mereka lakukan. Itu mungkin salah satu rilis teknologi yang lebih signifikan sekarang dan itu benar-benar dapat membuat perbedaan besar.
Anda akan melihat langkah-langkah ini, dan tingkatan ini terjadi, di mana teknologi lain akan mulai mendukung pendekatan layanan yang lebih inovatif. Misalnya, semakin Anda mulai menerapkan CAD 3D, dan Anda membangun kemanjuran dalam organisasi Anda untuk membuat gambar 3D yang dapat meledak, di mana Anda dapat meregangkannya dan melihat bagaimana gambar itu dibuat, ini sangat intuitif dan memberi Anda kemampuan untuk menunjukkan seseorang bagaimana melakukan pekerjaan layanan yang perlu mereka lakukan.
Apa kendala transformasi digital?
RTInsights: Apa hambatan transformasi digital untuk bisnis di industri pemantauan jarak jauh?
Moffa: Satu hal yang selalu kami bicarakan saat menerapkan teknologi ke dalam bisnis adalah bahwa teknologi bukanlah solusi; itu alatnya. Ini adalah sarana untuk mencapai tujuan, tetapi itu bukan tujuan. Anda membutuhkan orang, proses, dan kebijakan di sekitar komponen tersebut.
Ketika menyangkut orang, ada dorongan balik alami untuk perubahan. Hal yang menarik tentang itu adalah hari ini Anda memiliki sekelompok pria dan wanita muda, yang telah tumbuh dengan dunia digital biner. Mereka telah didigitalkan sejak awal hari-hari mereka di prasekolah; mereka dibesarkan di dunia ini. Bagi mereka, ini bukan dorongan balik. Tetapi Anda memiliki kelompok berbeda yang tidak pernah tumbuh dewasa dengan itu, dan mereka enggan.
Masalah lainnya adalah bahwa bisnis itu sendiri mulai melihat digitalisasi dan biaya terkait. Itu akan menjadi bagian dari penolakan:biaya teknologi itu sendiri dan biaya mengubah prosedur Anda. Dan kemudian ada kebijakan yang harus menyatukan semuanya. Jika Anda berpikir tentang kapan kami mulai menggunakan email untuk melakukan bisnis, dan kami menyadari bahwa kami memerlukan kebijakan karena kami dapat mengungkapkan informasi kepada orang yang tidak kami inginkan untuk mendapatkan informasi tersebut.
Jadi, Anda memerlukan kebijakan untuk mengontrol dan menempatkan rel panduan di sekitar hal-hal ini. Kami tidak hanya ingin membiarkan siapa pun menggunakannya, pada waktu tertentu, untuk tujuan apa pun. Anda harus mengontrol itu. Menggabungkan teknologi baru ke dalam proses Anda dan menetapkan kebijakan di sekitarnya membutuhkan waktu. Dibutuhkan upaya bersama. Anda tidak bisa menemukan teknologi, meletakkannya di tempatnya, dan menjalankannya.
Bagaimana Anda mengatasi rintangan?
RTInsights: Bagaimana Anda mengatasi hambatan ini?
Moffa: Harus ada lingkungan yang top-down, bottom-up, inklusif. Ada sedikit proses di sini. Pertama-tama, Anda hanya tidak melambaikan tongkat dan menghubungkan semua yang Anda miliki di lapangan, itu membutuhkan waktu. Ada upaya yang terkait dengan itu. Anda membutuhkan teknisi untuk memulai proses itu. Dan dalam proses melakukan ini, Anda mulai berevolusi dan belajar seberapa banyak yang dapat Anda lakukan dari jarak jauh.
Ketika saya menjual salah satu program pertama, nada saya adalah, "Apakah Anda ingin melakukan bisnis dua kali lipat dari yang Anda lakukan hari ini dengan jumlah teknisi yang sama?" Karena itulah yang Anda coba arahkan sendiri. Jika Anda biasanya menyerahkan 5 hingga 10 persen teknisi Anda setiap tahun, dan Anda akan dapat menghubungkan beberapa persentase produk dasar Anda setiap tahun, pada akhirnya Anda akan membuat model di mana peningkatan efisiensi konektivitas dapat mengimbangi kehilangan personel normal.
Itulah salah satu tantangannya, yang harus Anda sampaikan kepada teknisi bahwa mereka sangat berharga untuk proses tersebut dan bahwa teknologinya ada untuk membantu mereka melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik. Dan mungkin salah satu hal terbesar untuk mengatasi ini adalah dukungan manajemen senior.
Menyadari perlunya perubahan proses juga merupakan kuncinya. Contoh yang kami berikan kepada manajemen ketika saya meluncurkan platform produk IoT pertama saya adalah jika saya melakukan apa yang saya lakukan hari ini, meskipun saya memiliki sistem yang terhubung ini, kami akan secara otomatis mengirim seseorang ke situs. Itu sepenuhnya meniadakan seluruh tujuan kita menghubungkan aset. Jadi, kita harus mengubah proses kita saat ini untuk memasukkan titik keputusan:jika aset terhubung, kita turun satu jalur. Jika tidak terhubung, kita akan mengambil jalan lain. Dan itu adalah perubahan proses yang sederhana, tetapi butuh waktu, dan itu adalah kebijakan yang harus diajarkan kepada orang-orang, dan Anda harus membangunnya. Ada cenderung banyak inersia korporasi harus berubah. Mereka perlu membangun proses dalam operasi sehari-hari orang-orang agar mereka terbiasa. Itu tentu saja merupakan tantangan yang paling baik diatasi dengan dukungan dan komitmen. Tetapi begitu hasilnya terlihat, tantangan itu menjadi peluang.
Ketika kita berbicara tentang transformasi digital, terkadang kita membuatnya terdengar seperti saklar biner:hari ini saya analog, dan besok saya digital. Pada kenyataannya, ini adalah kontinum atau spektrum. Digitalisasi bisnis Anda membutuhkan waktu. Bagi banyak perusahaan, program IoT mereka berada dalam fase pertumbuhan program 5 hingga 10 tahun. Ini memakan waktu lama karena ada begitu banyak peralatan di luar sana dan ada begitu banyak orang yang perlu disentuh oleh program semacam itu. Dibutuhkan waktu untuk hal-hal untuk ikut bermain. Dan jika sebuah organisasi ingin itu terjadi dengan cepat, mereka perlu menugaskan orang untuk melakukan itu. Manfaatnya bisa jauh jangkauannya. Itu semua tergantung pada apa yang ingin mereka investasikan. Anda mendapatkan apa yang Anda masukkan ke dalamnya.
Manfaat apa yang dapat diwujudkan dalam transformasi digital yang sukses?
RTInsights: Manfaat apa yang dapat diperoleh dari keberhasilan transformasi digital?
Moffa: Digitalisasi dan dunia digital memungkinkan perusahaan untuk menyediakan lebih banyak konten seputar penggunaan peralatan. Waktu penggunaan, tampilan shift, efisiensi peralatan, waktu aktif versus waktu henti. Mereka dapat mengambil data tentang bagaimana aset beroperasi dan mengubahnya menjadi alat untuk menjalankan bisnis dengan lebih baik.
Anda mendapatkan pelanggan sekarang mulai mengkonsumsi informasi yang tim layanan berikan kepada mereka. Tingkat berikutnya mungkin kami dapat membandingkan Anda dengan pelanggan lain (tanpa memberi tahu Anda siapa mereka). Pelanggan Anda dapat menemukan peluang untuk meningkatkan atau memiliki keyakinan bahwa mereka memimpin. Mereka menjadi bergantung pada tim layanan untuk jaringan yang mereka buat, bukan hanya untuk produk yang saya buat.
Mereka menemukan nilai dalam hal itu. Dan ketika Anda mulai melakukan itu, Skor Net Promoter Anda naik, karena Anda membantu pelanggan Anda melakukan pekerjaan mereka. Anda membuat hidup mereka lebih mudah. Mereka akan memberi tahu siapa pun dan semua orang di industri ini, “Hei, dari siapa Anda membeli alat analisis darah? Dari siapa Anda membeli tes Anda? Siapa yang menyediakan mesin MRI Anda? Dan apakah Anda menyukai mereka? Apakah Anda menyukai layanan mereka?” Dan itu akan menjadi nilai tambah yang besar bagi Anda. Anda akan melihat Skor Promotor Bersih itu naik karena pelanggan mendapatkan sesuatu yang tidak dapat diberikan oleh orang lain. Anda akan melihat pelanggan menjadi pendukung Anda, bukan karena Anda memintanya, tetapi karena mereka senang membicarakan bagaimana Anda membuat hidup mereka lebih mudah.
Sebuah cerita lucu:pelanggan akhir memutuskan bahwa mereka tidak ingin mempertahankan penyedia layanan lagi. Jadi, teknisi pergi ke situs pelanggan untuk menghapus kotak kecil yang menghubungkan perangkat mereka kembali ke server pusat. Ketika teknisi muncul dan mulai mengeluarkan kotak itu, manajer itu memandangnya dan berkata, "Nah, apa yang kamu lakukan?" Dia berkata, "Nah, ini datang dengan program layanan, dan karena Anda tidak akan memperbarui layanan, kami menghapusnya." Komentarnya adalah, “Whoa, whoa, waita minute. Saya tidak menyadari bahwa situasinya. Siapa yang harus saya ajak bicara? ” Dan dalam waktu 24 jam, mereka kembali melayani.
Pada akhirnya, setiap bagian dari bisnis Anda mulai melihat beberapa manfaat dari digitalisasi.
Pelajari lebih lanjut tentang pemantauan jarak jauh untuk organisasi perawatan kesehatan pada 30 Juli ketika Salvatore Salamone, Pemimpin Redaksi, RTInsights mengadakan diskusi interaktif dengan Dr. Joerg Traub, CEO Forum MedTech Pharma, dan Rene Zoelfl, Ketua PTC Healthcare Dewan Penasihat Eksekutif. Daftar ke webinar sekarang .
