Perjalanan Insinyur Aplikasi Perangkat Lunak di Materialise: Dari Pengembangan Produk ke Dukungan Pelanggan

Di Materialise Software, coding hanyalah satu bagian dari cerita. Sebagian besar departemen Software didedikasikan untuk membentuk produk, memutuskan fitur mana yang akan diprioritaskan, dan merespons umpan balik pelanggan dan pasar. Fokus ini memastikan perangkat lunak kami konsisten meningkatkan alur kerja pelanggan, mengurangi biaya, dan meningkatkan efisiensi. Dalam fitur ini, kami duduk dengan dua insinyur aplikasi produk—Olga Iatsenko, yang bekerja pada Materialise 3-matic, dan Maarten Brocatus, yang berfokus pada Materialise e-Stage—untuk mengeksplorasi kenyataan peran mereka.

Maarten Brocatus, insinyur aplikasi produk untuk Materialise e-Stage

Olga Iatsenko, insinyur aplikasi produk untuk Materialise 3-matic

1. Bisakah Anda menjelaskan pekerjaan Anda?

Olga: Saya bagian dari tim produk, bertanggung jawab untuk mengembangkan fitur baru dan mengajukan perbaikan. Saya juga menangani dukungan baris kedua, mendiagnosis masalah pelanggan dan memandu pengguna untuk hasil optimal. Bagian favorit saya adalah melihat dampak nyata dari pekerjaan saya dalam rilis produk berikutnya. Saat ini, saya berfokus pada Materialise 3-matic, yang menawarkan toolset yang kuat dan dinamis.

Maarten: Pikirkan kami sebagai jembatan antara pengguna dan pengembang. Saya bekerja pada Materialise Magics, mengubah umpan balik pelanggan menjadi permintaan fitur yang diprioritaskan atau peningkatan UI. Setelah menerjemahkannya menjadi spesifikasi teknis, kami bekerjasama dengan tim pengembangan kami di Kyiv untuk mengimplementasikan dan menguji. Saya juga mendukung pemasaran, penjualan, dan memberikan dukungan baris kedua untuk kasus kompleks.

2. Seperti apa hari kerja rata-rata Anda?

Olga: Hari yang khas dimulai dengan meninjau tiket dukungan masuk dan mengklasifikasikannya. Saya kemudian bergabung dalam stand-up harian dengan tim pengembangan Malaysia dan analis fungsional untuk menyempurnakan persyaratan. Sebagian besar waktu saya dihabiskan untuk menciptakan ide solusi yang selaras dengan kebutuhan pelanggan dan mengevaluasi kelayakannya.

Maarten: Pagi saya sering melibatkan pembuatan permintaan fitur baru dan memvalidasi yang ada. Koordinasi dengan tim Kyiv membuat saya tetap aktif. Saya juga menjalankan tes performa Magics, menjelajahi integrasi dengan platform lain, dan menangani permintaan dukungan baris kedua. Ritme hari bervariasi, tetapi intinya tetap inovasi yang berpusat pada pengguna.

Saya harus bilang, saya sangat mencintai pekerjaan saya – ini pertama kalinya saya menjadi anggota tim produk di Materialise tetapi saya merasa telah benar-benar menemukan tempat saya!
- Herwig Frans, Production Planner, Materialise

3. Bagian favorit dari pekerjaan Anda?

Olga: Menciptakan ide yang langsung meningkatkan produk adalah motivasi terbesar saya. Bekerjasama dengan product manager untuk menerjemahkan visi menjadi kenyataan membuat saya terus belajar dan berkontribusi pada dukungan yang berkualitas lebih tinggi.

Maarten: Meluncurkan fitur beta dan menerima umpan balik dunia nyata sangat memuaskan. Kunjungan ke pelanggan dan mengamati alur kerja mereka juga menyediakan perspektif segar yang memberi informasi pada peningkatan di masa depan.

4. Apa yang Anda sukai tentang bekerja di Materialise?

Olga: Keberagaman produk cetak 3D kami membuat setiap proyek menarik. Budaya perusahaan ramah dan kolaboratif, memfasilitasi lingkungan yang nyaman untuk inovasi.

Maarten: Saya menghargai fleksibilitas dan otonomi dalam peran saya. Bekerja dengan tim yang dinamis dan muda membuat tempat kerja menyenangkan dan energik.

5. Apa yang memotivasi Anda pergi bekerja setiap hari?

Olga: Mengetahui bahwa kontribusi saya membantu pelanggan menjadi lebih efisien dan sehat selaras dengan misi Materialise. Dampak nyata dari perangkat lunak kami membakar dorongan saya.

Maarten: Semangat kolaboratif dan inovasi berkelanjutan dalam cetak 3D menginspirasi saya setiap hari. Membangun fitur yang mendorong industri ke depan adalah kegemaran sejati.

6. Ceritakan momen menyenangkan di pekerjaan!

Olga: Bertemu dengan tim pengembangan di Malaysia adalah pengalaman yang mengesankan. Kami menjelajahi kuliner lokal bersama, berbagi panci sup komunal—pengalaman yang tidak akan saya lupakan.

Maarten: Cinta tim kami terhadap teknologi meluas ke mikro-dron. Kami mengambil istirahat terbang dua menit di kantor ruang terbuka—terbatas baterai namun menyenangkan dengan energi tinggi.