Cara Menemukan Dokumen Layanan Stratasys Untuk Setiap Model
Apa Itu Dokumen Layanan Stratasys?
Sebagian besar waktu setelah printer Anda menampilkan kesalahan, teknisi servis Anda akan meminta file konfigurasi printer, CFG, atau file log Anda. Dokumen layanan Stratasys ini membantu teknisi Anda mendapatkan ide yang lebih baik tentang penyebab kesalahan. File berisi semua pemeriksaan mandiri printer dan pembacaan apa yang dilakukan printer sebelum dan sesudah kesalahan terjadi. File tidak berisi informasi tentang suku cadang yang dibuat sehingga Anda tidak perlu khawatir tentang keamanan IP Anda saat memberikan file layanan kepada teknisi.
Apakah Anda memiliki printer FDM atau printer polijet?
Contoh FDM mungkin:
F120, F170, F270 atau F370
Fortus 380
Fortus 450
Fortus 900
Dimensi
Sebuah Polyjet mungkin:
Objet30
Objet30 Pro
Sambungan 260, 350 atau 500
J-750 atau J-735
J-850, J-826 atau J-55
Perangkat lunak pemrosesan bagian apa yang Anda gunakan?
GrabCAD Cetak
CatalystEX
Studio Objet
Printer FDM
Jika Anda memiliki printer FDM, dokumen layanan Stratasys Anda adalah file konfigurasi printer. File konfigurasi adalah file teks .CFG tunggal. File ini diakses melalui perangkat lunak pemrosesan bagian Anda, apakah itu GrabCAD atau Catalyst. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk perangkat lunak pilihan Anda.
GrabCAD
Buka halaman detail printer untuk mesin Anda dengan memilih ikon roda gigi di samping nama printer Anda.
2. Buka pengaturan printer Anda dengan mengklik “Pengaturan” pada halaman detail printer.
3. Terakhir, klik “ekspor konfigurasi printer” di bagian bawah halaman pengaturan dan simpan file di lokasi yang diketahui sehingga Anda dapat mengirimkannya ke penyedia layanan Anda.
CatalystEX
Klik pada tab “Layanan Printer” di bagian atas CatalystEX.
2. Pilih printer Anda dari menu drop-down dan pastikan Anda memiliki komunikasi dengan printer.
3. Di bawah “Administrasi”, klik Ekspor Konfigurasi dan simpan file ke lokasi yang diketahui sehingga Anda dapat mengirimkannya ke penyedia layanan Anda.
Dokumen Layanan Strategis Untuk Printer Polyjet
Jika Anda memiliki printer Polyjet, dokumen layanan Stratasys Anda adalah file log printer. File log berisi riwayat urutan kejadian aktivitas printer. Ini berisi kode kesalahan, kalibrasi, suhu, dan memberikan wawasan teknis layanan Anda tentang apa yang dilakukan printer pada saat itu. File log adalah alat utama untuk membantu mendiagnosis masalah dengan printer Anda.
Printer Polyjet Terhubung ke GrabCAD
Printer Polyjet yang terhubung ke GrabCAD memberi Anda kemampuan untuk mengirim log printer langsung ke teknisi servis Anda tanpa harus mengunduhnya ke komputer Anda sendiri. GrabCAD akan membuat email dengan tautan yang dapat digunakan teknisi servis Anda untuk mengunduh file log dari server GrabCAD.
Buka halaman detail printer untuk mesin Anda dengan memilih ikon roda gigi di sebelah nama printer Anda
2. Klik “Dapatkan Dukungan Printer” dari halaman detail Printer.
3. Isi formulir dukungan Printer dengan informasi Anda dan informasi penyedia layanan Anda. Pastikan untuk menyertakan deskripsi singkat tentang masalah yang Anda alami sehingga penyedia layanan Anda dapat memecahkan masalah secara akurat. Jika Anda tidak yakin dengan informasi kontak penyedia layanan Anda, daftar berdasarkan wilayah dapat ditemukan di sini.
4. Setelah mengklik “Hubungi Dukungan”, aplikasi email Anda akan otomatis mengisi email yang dapat Anda kirim ke penyedia layanan Anda.
Jika karena alasan tertentu aplikasi email Anda tidak mengisi email secara otomatis, GrabCAD juga akan memberi Anda opsi untuk menyalin konten email dan menempelkannya ke aplikasi email Anda secara manual.
Printer Polyjet Tidak Terhubung ke GrabCAD
Pada printer polyjet yang tidak terhubung ke GrabCAD, Anda dapat mengakses file log melalui perangkat lunak Objet pada komputer tertanam pada printer. Kami merekomendasikan penggunaan USB Flash drive untuk mentransfer file dari komputer tertanam ke komputer tempat Anda dapat mengirim file.
Colokkan USB flash drive Anda ke port USB di bagian belakang printer.
2. Buka perangkat lunak Objet pada komputer tertanam.
3. Pilih “Kumpulkan Data Layanan” dari menu tarik-turun opsi.
4. Pilih “Yes” pada jendela pop up konfirmasi yang muncul.
5. Sebuah jendela file explorer akan muncul dengan beberapa folder ZIP dan file printer lainnya. Transfer file zip bernama dengan tanggal yang paling dekat dengan tanggal masalah, kemungkinan besar folder tanggal terbaru, ke flash drive yang Anda colokkan ke bagian belakang printer.
6. Keluarkan flash drive USB dengan aman dari komputer tertanam dan bawa ke komputer dengan akses internet.
7. Kirim folder ZIP ke teknisi servis Anda melalui tautan Dropbox atau metode transfer file lainnya. Folder tersebut kemungkinan terlalu besar untuk dikirim melalui email.
Selamat! Anda Sekarang Memiliki Dokumen Layanan Stratasys Anda
Anda telah berhasil menemukan konfigurasi atau file log untuk printer 3D Stratasys Anda. Jika Anda belum melakukannya, kirimkan ke pengecer atau teknisi servis Stratasys Anda. Mereka akan memberi Anda petunjuk khusus tentang ke mana harus pergi dari sana agar printer Anda berjalan dengan lancar. Jika Anda memiliki lebih banyak masalah, jangan ragu untuk menghubungi Stratasys 24/7 di:+1-800-801-6491.
