Panduan Lengkap Menemukan Dokumen Layanan Stratasys untuk Semua Model Printer 3D

Apa Itu Dokumen Layanan Stratasys?

Ketika printer Stratasys menampilkan kesalahan, teknisi layanan biasanya akan meminta file konfigurasi printer (.CFG) atau file log. Dokumen ini memberikan tangkapan layar rinci dari pemeriksaan diri printer, peristiwa kesalahan, dan urutan tindakan yang mengarah ke dan setelah masalah. Pentingnya, mereka tidak berisi informasi tentang bagian yang Anda cetak, jadi Anda dapat membagikannya tanpa mengorbankan kekayaan intelektual Anda.

1. Apakah Anda memiliki printer FDM atau Poly-Jet?
   • Contoh FDM:
     • F120, F170, F270, F370
     • Fortus 380, 450, 900
     • Dimension
   • Contoh Poly-Jet:
     • Objet30, Objet30 Pro
     • Connex 260, 350, 500
     • J-750, J-735, J-850, J-826, J-55
2. Perangkat lunak pemrosesan bagian apa yang Anda gunakan?
   • GrabCAD Print
   • CatalystEX
   • Objet Studio

Printer FDM

Untuk model FDM, dokumen layanan adalah file konfigurasi printer, satu file teks .CFG. Ambil melalui perangkat lunak pemrosesan bagian Anda (GrabCAD atau Catalyst) mengikuti langkah di bawah ini.

GrabCAD

1. Buka halaman detail printer dengan mengklik ikon roda gigi di samping nama printer Anda.
2. Masuk ke pengaturan printer dengan memilih Settings pada halaman tersebut.
3. Di bagian bawah layar pengaturan, klik Export printer configuration dan simpan file ke lokasi yang dikenal untuk transfer nanti ke penyedia layanan Anda.

CatalystEX

1. Dari jendela utama CatalystEX, klik tab Printer Services.
2. Pilih printer Anda dari menu drop-down dan konfirmasi bahwa status koneksi sehat.
3. Di bawah Administration, pilih Export Configuration dan simpan file yang dihasilkan untuk teknisi layanan Anda.

Printer Poly-Jet

Model Poly-Jet menggunakan file log sebagai dokumen layanan mereka. Log ini mencatat setiap peristiwa—kode kesalahan, langkah kalibrasi, pembacaan suhu—memberikan teknisi garis waktu presisi dari aktivitas printer. Mengaksesnya mudah, baik printer Anda terintegrasi dengan GrabCAD atau beroperasi secara independen.

Poly-Jet dengan GrabCAD

1. Buka halaman detail printer dengan mengklik ikon roda gigi di samping nama printer Anda.
2. Klik Get Printer Support pada halaman tersebut.
3. Isi formulir dukungan dengan detail Anda, informasi kontak penyedia layanan Anda, dan deskripsi singkat masalah. Untuk daftar kontak layanan regional, kunjungi Halaman Kontak Stratasys.
4. Klik Contact Support; klien email Anda akan secara otomatis mengisi pesan yang berisi tautan unduhan aman ke file log. Jika email tidak terbuka secara otomatis, Anda dapat menyalin isi pesan dan menempelkannya secara manual.

Poly-Jet Tanpa GrabCAD

Ketika printer Poly-Jet tidak terhubung ke GrabCAD, file log berada di komputer tertanam printer. Transfer ke flash disk USB dan kirim ke teknisi Anda.

1. Masukkan flash disk USB ke port USB di belakang printer.
2. Jalankan perangkat lunak Objet di komputer tertanam.
3. Pilih Collect Service Data dari menu drop-down dan konfirmasi prompt.
4. Pilih folder ZIP yang cocok dengan tanggal insiden (biasanya yang terbaru) dan salin ke flash disk USB.
5. Eject flash disk USB dengan aman dan hubungkan ke komputer dengan akses internet.
6. Kirim file ZIP ke teknisi Anda melalui Dropbox, WeTransfer, atau layanan berbagi file lain—email mungkin tidak dapat menampung ukuran file.

Langkah Selanjutnya

Selamat—Anda kini memiliki file konfigurasi atau log yang benar untuk printer Stratasys Anda. Kirimkan ke reseller atau teknisi layanan Stratasys Anda. Mereka akan memandu Anda melalui perbaikan atau penyesuaian apa pun yang diperlukan untuk memulihkan performa optimal. Jika Anda mengalami kesulitan lebih lanjut, Stratasys menawarkan dukungan 24/7 di +1‑800‑801‑6491.