Perspektif Saya tentang Kualitas ISO 30 Tahun
Sejauh ini, standar sistem mutu ISO 9001 memiliki dampak yang lebih besar dalam dunia peningkatan kualitas daripada ANSI, ASTM atau standar lainnya - atau bahkan sistem mutu yang lengkap. Ini bahkan lebih relevan hari ini daripada ketika pertama kali diterbitkan hampir 30 tahun yang lalu. ISO 9001 menjadi lebih fleksibel dan mudah disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan khusus sebagian besar organisasi; layanan, perawatan kesehatan, pendidikan, dll. -- bukan hanya produsen. Ini telah menjadi sistem kualitas yang paling dikenal dan paling banyak dikutip karena menggunakannya mengurangi risiko bisnis, meningkatkan struktur operasi perusahaan, dan menyelaraskan organisasi untuk perbaikan berkelanjutan.
Studi Konfirmasi Nilai ISO 9001
Ada penelitian yang menjelaskan mengapa dan bagaimana sistem kualitas seperti ISO 9000 menambah nilai signifikan. Sekitar tujuh tahun yang lalu, Harvard Business School melakukan penelitian sehubungan dengan nilai standar ISO. Harvard menyimpulkan bahwa perusahaan yang mengadopsi standar ISO memiliki penjualan yang lebih tinggi, tingkat kelangsungan hidup perusahaan yang lebih tinggi, dan memberikan kenaikan upah yang lebih tinggi daripada pesaing mereka yang tidak mengadopsi. Implikasinya, tentu saja, dengan meningkatnya penjualan dan kualitas perusahaan, perusahaan tersebut lebih mampu memberikan kenaikan upah kepada anggota timnya. Kesimpulan akhirnya adalah bahwa organisasi yang mensertifikasi sistem manajemen mutu menghasilkan banyak manfaat bagi organisasi dan karyawannya.
Sertifikasi Memberikan Kenyamanan bagi Pelanggan
Sertifikasi kualitas memberikan keyakinan yang dihargai dan sering dibutuhkan oleh pelanggan Tier 1 dan Prime sebelum melakukan bisnis. Misalnya, perusahaan yang disertifikasi dengan standar kualitas otomotif TS tidak diizinkan untuk membeli suku cadang produksi dari perusahaan yang setidaknya tidak memiliki sertifikasi ISO 9001, sehingga mencapai sertifikasi tersebut mengatasi hambatan besar untuk masuk.
Jika saya seorang pelanggan yang mencoba memilih pemasok yang saya perlukan untuk membuat beberapa suku cadang baru untuk perusahaan saya, saya pasti akan menelepon rekan bisnis saya untuk menanyakan apakah mereka memiliki perusahaan yang dapat mereka rekomendasikan. Tetapi siapa yang harus saya hubungi jika bagian-bagian ini memerlukan proses produksi khusus yang tidak saya ketahui sama sekali? Yah, sudah menjadi rahasia umum bahwa saya akan memiliki peluang yang jauh lebih tinggi untuk puas jika saya memilih perusahaan bersertifikat ISO.
Saya telah bekerja dengan banyak perusahaan untuk mencapai sertifikasi ISO 9001 dan saya tidak pernah mendengar satupun dari mereka menunjukkan bahwa mereka berpikir bahwa itu tidak memberikan nilai yang diharapkan. Tidak ada perusahaan, yang saya ketahui, pernah mengatakan bahwa mempertahankan sertifikasi kualitas mereka terlalu melelahkan dan berpikir bahwa sebaiknya kembali ke cara lama menjalankan bisnis mereka.
Pendekatan Proses ISO Setara dengan Praktik Bisnis yang Baik
Perusahaan yang mengintegrasikan standar sistem kualitas mereka ke dalam rencana strategis mereka memahami bahwa pendekatan proses ini adalah "praktik bisnis terbaik yang ditunjukkan". Jika bisnis menggunakan ISO-9001 sebagai alat dan telah melatih staf mereka dalam proses yang relevan; itu berarti bahwa mereka memiliki tinjauan manajemen yang kuat, telah mengintegrasikan pendekatan proses ke dalam bisnis mereka, memiliki proses tindakan korektif yang kuat, dan dapat menunjukkan proses peningkatan berkelanjutan yang aktif.
Standar sekarang menempatkan bobot yang signifikan pada aspek perbaikan berkelanjutan dari program dan memaksa pemegang sertifikat untuk menunjukkan bahwa proses mereka efektif. Cara terbaik bagi perusahaan tersebut untuk menunjukkan kemanjuran proses mereka adalah dengan menyiapkan pengukuran yang melacak tren peningkatan proses tersebut, dari waktu ke waktu, sehingga ada data yang tersedia untuk mendukung klaim dan kesimpulan. Ini tidak boleh subjektif -- data harus mendukung klaim.
Pembaruan ISO 2015
Sekitar dua kali per dekade standar diperbarui untuk memastikan bahwa itu tetap relevan, berguna, dan bahkan lebih bermanfaat. Versi terbaru diterbitkan pada tahun 2015 dan struktur serta tata letak dokumen yang sebenarnya diformat ulang agar sesuai dengan, dan selaras dengan, standar internasional lainnya seperti Standar Manajemen Lingkungan ISO 14001 dan akan segera dirilis Standar Kesehatan dan Keselamatan Kerja 18001.
Manfaat Menggunakan ISO Continue
Intinya adalah bahwa sertifikasi standar manajemen mutu menghasilkan nilai finansial yang lebih besar daripada investasi tambahan yang diperlukan untuk mencapai sertifikasi, dan perusahaan yang memiliki sistem manajemen mutu terdaftar memiliki tingkat kelangsungan hidup perusahaan yang lebih tinggi daripada perusahaan yang tidak mengadopsinya. Sulit untuk berdebat dengan sistem yang begitu terfokus untuk menunjukkan kemanjuran proses.
Kami sangat beruntung memiliki alat manajemen yang kuat yang telah ditingkatkan dan dioptimalkan selama hampir 30 tahun. Manfaat mengikuti sistem kualitas yang diakui secara luas dan banyak dikutip ini terus berkembang setiap tahun dan terus menghasilkan manfaat terukur yang signifikan bagi 1.000.000+ penggunanya.
Terima kasih khusus kepada:Eliot Dratch, Konsultan Kualitas Senior CMTC, Blogger Tamu
