Menggugat Tiga Dekade ISO 9001: Jalur Teruji menuju Keunggulan Kualitas
Tidak ada yang menyangkal, standar sistem kualitas ISO 9001 telah memberikan dampak lebih besar di dunia peningkatan kualitas daripada standar ANSI, ASTM atau standar lainnya – atau bahkan sistem kualitas lengkap. Ini bahkan lebih relevan saat ini daripada saat pertama kali diterbitkan hampir 30 tahun yang lalu. ISO 9001 telah menjadi lebih fleksibel dan mudah disesuaikan untuk kebutuhan khusus sebagian besar organisasi; layanan, kesehatan, pendidikan, dll. – bukan hanya produsen. Ini telah menjadi sistem kualitas yang paling dikenal dan paling sering dikutip karena menggunakannya mengurangi risiko bisnis, meningkatkan struktur operasional perusahaan dan menyelaraskan organisasi untuk peningkatan berkelanjutan.
Studi Membuktikan Nilai ISO 9001
Ada studi yang menjelaskan mengapa dan bagaimana sistem kualitas seperti ISO 9000 menambahkan nilai yang signifikan. Sekitar tujuh tahun yang lalu, Harvard Business School melakukan studi mengenai nilai standar ISO. Harvard menyimpulkan bahwa perusahaan yang mengadopsi standar ISO memiliki penjualan yang lebih tinggi, tingkat kelangsungan perusahaan yang lebih tinggi dan memberikan kenaikan gaji yang lebih tinggi dari kompetitor yang tidak mengadopsi. Implikasi adalah, tentu saja, seiring dengan penjualan dan kualitas perusahaan meningkat, perusahaan itu lebih mampu memberikan kenaikan gaji kepada anggota timnya. Kesimpulan akhir adalah organisasi yang bersertifikat pada sistem manajemen kualitas menghasilkan banyak manfaat bagi organisasi dan karyawannya.
Sertifikasi Memberikan Ketenangan Pikiran Pelanggan
Sertifikasi kualitas memberikan kepercayaan yang dihargai pelanggan Tier 1 dan Prime dan seringkali diperlukan sebelum berbisnis. Misalnya, perusahaan yang bersertifikat pada standar kualitas otomotif TS tidak diizinkan membeli bagian produksi dari perusahaan yang setidaknya tidak memiliki sertifikasi ISO 9001, jadi mencapai sertifikasi itu mengatasi hambatan masuk yang besar.
Jika saya adalah pelanggan yang mencoba memilih pemasok yang perlu saya produksi beberapa bagian baru untuk perusahaan saya, saya pasti akan memanggil rekan bisnis saya untuk bertanya apakah mereka memiliki perusahaan yang dapat direkomendasikan. Tetapi siapa yang akan saya panggil jika bagian ini memerlukan proses produksi khusus yang tidak saya ketahui? Nah, ini adalah pengetahuan umum bahwa saya akan memiliki peluang yang jauh lebih besar untuk puas jika saya memilih perusahaan bersertifikat ISO.
Saya telah bekerja dengan ratusan perusahaan untuk mencapai sertifikasi ISO 9001 dan saya tidak pernah mendengar salah satu dari mereka menunjukkan bahwa mereka pikir itu tidak memberikan nilai yang diharapkan. Tidak ada perusahaan, sejauh yang saya ketahui, yang pernah mengatakan bahwa terlalu banyak kerja untuk memelihara sertifikasi kualitas mereka dan berpikir akan lebih baik untuk kembali ke cara lama menjalankan bisnis mereka.
Pendekatan Proses ISO Sama dengan Praktik Bisnis yang Baik
Perusahaan yang mengintegrasikan standar sistem kualitas mereka ke dalam rencana strategis mereka memahami bahwa pendekatan proses ini adalah "praktik bisnis terbaik yang telah terbukti." Jika bisnis menggunakan ISO-9001 sebagai alat dan telah melatih staf mereka dalam proses yang relevan; itu berarti mereka memiliki ulasan manajemen yang kuat, telah mengintegrasikan pendekatan proses ke dalam bisnis mereka, memiliki proses tindakan korektif yang kuat dan dapat menunjukkan proses peningkatan berkelanjutan yang aktif.
Standar sekarang memberikan bobot yang signifikan pada aspek peningkatan berkelanjutan dari program dan memaksa pemegang sertifikat untuk menunjukkan bahwa proses mereka efektif. Cara terbaik bagi perusahaan ini untuk menunjukkan efektivitas proses mereka adalah dengan menetapkan pengukuran yang melacak tren perbaikan ke proses-proses itu seiring waktu, sehingga ada data yang tersedia untuk mendukung klaim dan kesimpulan. Ini tidak dapat bersifat subjektif -- data harus mendukung klaim.
Pembaruan ISO 2015
Kira-kira dua kali per dekade standar diperbarui untuk memastikan tetap relevan, berguna dan bahkan lebih dapat digunakan. Versi terbaru diterbitkan pada 2015 dan struktur serta tata letak dokumen sebenarnya diformat ulang untuk mencocokkan dan mengharmonisasikan dengan standar internasional lainnya seperti ISO 14001 Environmental Management Standard dan 18001 Occupational Health and Safety Standard yang akan dirilis segera.
Manfaat Menggunakan ISO Terus Berlanjut
Bottom line adalah sertifikasi terhadap standar manajemen kualitas mengembalikan nilai keuangan yang lebih besar dari investasi tambahan yang diperlukan untuk mencapai sertifikasi, dan perusahaan yang telah mendaftarkan sistem manajemen kualitas memiliki tingkat kelangsungan perusahaan yang lebih tinggi dari yang tidak mengadopsi mereka. Sulit untuk berdebat dengan sistem yang sangat berfokus pada menunjukkan efektivitas proses.
Kami sangat beruntung memiliki alat manajemen yang kuat yang telah ditingkatkan dan dioptimalkan selama hampir 30 tahun. Manfaat dari mematuhi sistem kualitas yang luas diakui dan sering dikutip ini terus tumbuh setiap tahun dan terus menghasilkan manfaat yang signifikan dan dapat diukur untuk lebih dari 1.000.000 pengguna.
