Tinjauan Layanan Purna Jual PCBWay: Kualitas, Kecepatan, dan Dukungan Pelanggan

Saya membutuhkan prototipe PCB dan layanan rangkaian PCB, produsen pertama yang muncul di pikiran saya adalah PCBWay karena kualitas PCB yang bagus dan layanan yang luar biasa, Anda dapat mendapatkan respons cepat atas setiap pertanyaan.

Baru-baru ini saya berencana untuk berpartisipasi dalam makerfaire yang diadakan di kota saya. Saya berencana untuk menunjukkan proyek Arduino saya dan memberikan hadiah kecil kepada penonton yang menyukai proyek saya. Saya memilih penggaris PCBWay sebagai hadiah yang ditemukan di komunitas open source PCBWay, tampaknya sangat bagus.

Setelah 7 hari saya menerima penggaris PCBWay, berikut adalah gambarnya:

Penggaris ini terlihat indah, kan? Silkscreen yang bagus, mask solder matte hitam, immersion gold, tetapi apakah Anda menemukan sesuatu yang salah?

Ya, serangkaian lubang, hanya tiga lubang pertama yang immersion gold. Saya tidak tahu mengapa masalah ini terjadi karena saya mencatat bahwa semua lubang harus immersion gold. Ini adalah kali pertama saya menemui masalah produksi dengan PCBWay. Ok, saya duga ada kali pertama untuk segala sesuatu.

Jadi apa yang harus dilakukan selanjutnya? Saya menemukan ada “Open Dispute” dalam pesanan ini:

Mereka memiliki sistem purna jual online, wow, itu bagus. Saya mengunggah gambar, mengajukan alasan dan menunggu balasan mereka.

Saya tidak tahu bagaimana PCBWay umumnya menangani masalah purna jual. Untuk jujurnya saya sedikit gugup karena saya mendengar biasanya perusahaan China menawarkan layanan purna jual yang buruk. Saya tidak tahu apakah PCBWay akan menangani masalah kecil seperti itu. Ini akan menjadi kerugian bagi mereka jika mereka mereproduksi dan mengirimkannya ke saya.

.Beberapa jam kemudian saya menerima email dari tim purna jual mereka:

Ini sangat mengejutkan! Mereka bertanggung jawab atas kesalahan mereka dan mereproduksi penggaris dalam 24 jam. Dari sini kita dapat melihat bahwa PCBWay memiliki standar yang sangat tinggi untuk diri mereka sendiri dan peduli dengan perasaan klien.

Sekarang saya menerima penggaris baru.

Ini meninggalkan kesan mendalam pada saya. Saya tidak pikir layanan purna jual perusahaan lain dapat membandingkan dengan PCBWay. Mereka adalah “Amazon” di bidang prototipe dan rangkaian PCB.