Mengubah Berita Buruk menjadi Hasil Positif: Kekuatan Pelayanan Pelanggan yang Unggul

Pernahkah Anda memanggil perusahaan dan mendapatkan orang layanan pelanggan yang tidak antusias, tidak tertarik, tidak tekun (atau mungkin hanya tidak sadar)? Kita semua punya dan itu adalah pengalaman yang menyebalkan.

Ketika datang ke pelayanan pelanggan kita SEMUA ingin memberikan berita baik – “item Anda telah diperbaiki dan sedang dalam perjalanan kembali ke Anda!” Yippee! Tapi berita buruk? Tidak ada yang ingin melakukan panggilan itu. Jadi, kapan berita buruk terkadang juga berita baik? Ketika tim layanan pelanggan unggul Anda membuatnya demikian!

Misalnya, dengan tetap berkomunikasi terus-menerus dengan pelanggan kami, produsen peralatan musik tengah barat, menyediakan laporan perbaikan detail dan dengan melakukan riset mendahului tentang alternatif yang layak perwakilan layanan pelanggan kami Bridget baru-baru ini membuat berita buruk bahwa kontrol cnc pelanggan tidak dapat diperbaiki menjadi pil yang jauh lebih mudah ditelan. Begitu banyak hingga ini adalah apa yang mereka katakan:

Sekarang, tentu Chris tidak senang bahwa kontrol tidak dapat diperbaiki. Tapi pendekatan pelayanan pelanggan yang peduli dan tekun membantu membuatnya kurang frustrasi. Informasi transparan dan dibagikan selama proses, tidak ada kejutan, dan kami menyediakan alternatif yang mungkin untuk memecahkan masalah.

Sebagian besar item yang dikirim ke ACS untuk perbaikan DAPAT diperbaiki, tetapi ketika terkadang mereka tidak Anda akan ingin tahu bahwa Anda memiliki perwakilan layanan pelanggan yang proaktif dan tekun sebagai pengacara Anda. Pelayanan pelanggan adalah kunci dan kami tidak pernah melupakannya!