Bagaimana Layanan Pelanggan yang Baik Dapat Mengubah Kabar Buruk Menjadi Kabar Baik

Pernahkah Anda menelepon sebuah perusahaan dan mendapatkan layanan pelanggan yang tidak antusias, tidak tertarik, tidak teliti (atau mungkin tidak sadar) orang? Kita semua pernah mengalaminya dan ini merupakan pengalaman yang menjengkelkan.

Dalam hal layanan pelanggan, kami SEMUA ingin menyampaikan kabar baik – “barang Anda telah diperbaiki dan sedang dalam perjalanan kembali kepada Anda!” Hura! Tapi kabar buruk? Tidak ada yang mau melakukan panggilan itu. Jadi, kapan kabar buruk terkadang juga kabar baik? Saat tim layanan pelanggan Anda yang luar biasa berhasil!

Misalnya, dengan terus berhubungan dengan pelanggan kami, produsen peralatan musik barat tengah, memberikan laporan perbaikan mendetail, dan dengan melakukan penelitian lanjutan tentang alternatif yang layak, perwakilan layanan pelanggan kami, Bridget, baru-baru ini membuat berita buruk bahwa pengontrol cnc pelanggan tidak dapat diperbaiki. jauh lebih pahit pil untuk ditelan. Sedemikian rupa sehingga inilah yang mereka katakan:

Sekarang, tentu saja Chris tidak senang bahwa pengontrolnya tidak dapat diperbaiki. Tetapi pendekatan layanan pelanggan yang penuh perhatian dan teliti membantu membuatnya tidak terlalu membuat frustrasi. Informasi bersifat transparan dan dibagikan selama proses berlangsung, tidak ada kejutan, dan kami menyediakan alternatif yang memungkinkan untuk memecahkan masalah.

Sebagian besar item yang dikirim ke ACS untuk diperbaiki DAPAT diperbaiki, tetapi terkadang tidak, Anda pasti ingin tahu bahwa Anda memiliki perwakilan layanan pelanggan yang proaktif dan teliti sebagai pendukung Anda. Layanan pelanggan adalah kuncinya dan kami tidak akan pernah melupakannya!