Bagaimana Diagnosis Mesin Konstruksi Touchless Berkembang Selama COVID-19

Transisi baru-baru ini ke pekerjaan jarak jauh telah mendorong peningkatan ketergantungan pada teknologi dan kebutuhan untuk berinovasi di hampir setiap sektor bisnis. Bisnis bata-dan-mortir lokal beralih ke fokus yang lebih berbasis e-commerce, sementara industri perawatan kesehatan mengandalkan konsultasi jarak jauh dan telehealth. Tak terkecuali industri konstruksi. Semua perubahan ini menimbulkan pertanyaan, “Bagaimana kita menerapkan apa yang bekerja dengan baik dari jarak jauh saat kita ingin kembali ke (yang baru) normal?”

Untuk konstruksi, telematika adalah contoh bagus untuk mengadaptasi layanan yang ada dalam pandemi COVID-19. Sementara program telematika tradisional dan kode kesalahan yang dihasilkan tentu dapat membantu menunjukkan dengan tepat ketika ada masalah mesin, mereka masih sering memerlukan cukup banyak penguraian atau intervensi dari dealer peralatan untuk menentukan langkah selanjutnya yang tepat — dan banyak dari masalah yang lebih kompleks masih memerlukan diagnosis langsung dari dealer.

Dengan setiap dealer dan setiap lokasi kerja pelanggan menentukan protokol terkait COVID mereka sendiri, layanan tatap muka telah datang dengan beberapa tantangan yang meningkat selama pandemi, dan ada pelajaran yang dapat dipetik dalam cara OEM membantu pelanggan dan dealer dengan diagnosis jarak jauh. Sebagai Director of Uptime and Connected Services di Volvo, saya memberikan pandangan mendalam tentang bagaimana tim Pusat Uptime kami mendekati dukungan pelanggan secara berbeda.

Pelajari lebih lanjut tentang layanan telematika kami dengan perincian penawaran telematika langsung CareTrack dan ActiveCare kami.

LAYANAN MESIN KONSTRUKSI TANPA SENTUH DI BEKERJA

Pandemi COVID-19 telah menghadirkan banyak tantangan bagi tim kami, sama seperti yang dialami banyak orang di seluruh dunia . Tantangan terbesar kami adalah kebutuhan untuk bekerja dari rumah. Untungnya, Volvo memiliki arsitektur komunikasi yang kuat, dan tim Dukungan Uptime kami telah beradaptasi dengan baik. Hasilnya, kami dapat melanjutkan dengan lancar tingkat layanan yang sama seperti sebelumnya — sekarang hanya dilakukan dari jarak jauh.

Data telematika dan telematika, pada dasarnya, tidak dapat disentuh. Mesin mengirim data tanpa perlu kami atau dealer kami berada di lokasi. Apa yang kami lakukan sekarang adalah mengambil data itu dan mengubahnya menjadi layanan yang berharga. Ini bukan tentang kemampuan untuk mengambil data melalui telematika. Kuncinya adalah tindakan yang diambil untuk meningkatkan waktu kerja dan produktivitas alat berat. Kami benar-benar tidak melakukan perubahan pada proses atau sistem dengan pandemi ini. Ini hanya menekankan pentingnya teknologi jarak jauh dan kemampuan kita untuk berfungsi tanpa berada di kantor dan tanpa kontak tatap muka dengan orang-orang.

Diagnostik jarak jauh dari peralatan konstruksi telah berperan dalam membuat semua pekerjaan ini. Dalam banyak kasus, ini hanya masalah kita mendapatkan informasi yang benar kepada pelanggan di mana mereka dapat melakukan perbaikan kecil sendiri, tanpa harus menghubungi dealer mereka. Itu adalah manfaat besar — ​​semua ini menghilangkan kebutuhan teknisi yang bepergian ke lokasi dan kontak tatap muka.

Informasi yang kami berikan melalui telematika bukan hanya data — ini adalah informasi diagnostik. Ini berisi semua detail untuk melakukan perawatan peralatan dengan benar. Ketika teknisi kami memilikinya sebelum berangkat untuk panggilan servis, mereka dapat membawa serta suku cadang dan alat yang tepat, sehingga mengurangi jumlah perjalanan ke lokasi. Jadi sekali lagi, ini sangat mengurangi titik kontak tatap muka dengan teknisi kami.

Kami juga bekerja sama dengan Volvo Trucks dan Mack Trucks dalam menerapkan transfer teknologi (mis. pembaruan nirkabel dan perangkat lunak). Tujuan kami adalah menyediakan unduhan perangkat lunak jarak jauh. Bukan hanya peringatan dan informasi mesin, itu akan memungkinkan kita untuk benar-benar terhubung dengan mesin. Dan dalam beberapa kasus, jika itu adalah perbaikan perangkat lunak, unduhan sederhana akan memungkinkan kami untuk menanganinya dari jarak jauh tanpa harus mengunjungi mesin. Ini akan menjadi semakin penting saat kita bergerak menuju mesin listrik dan otonom, yang akan memiliki lebih banyak teknologi terkait perangkat lunak secara signifikan.

PERBAIKAN MESIN PREDIKTIF MENGHEMAT WAKTU DAN UANG

Dealer kami merupakan bagian integral dari solusi telematika. Apa yang telah dilakukan telematika, khususnya ActiveCare ^® Direct, adalah menciptakan hubungan yang erat antara Volvo sebagai OEM dan dealer Volvo untuk membantu mereka mendukung pelanggan. Dealer kami sangat terbuka terhadap masukan dan hubungan kami dengan pelanggan kami.

Untuk mempertahankan kesuksesan semacam ini di masa depan, pengembangan API sangat penting, termasuk AEMP 2.0 API baru yang memungkinkan kami menyediakan informasi kepada pelanggan dan pihak ketiga dari sistem telematika kami. Kami juga terus meningkatkan informasi dan diagnostik yang kami berikan saat kami mengirimkan peringatan kasus ActiveCare Direct kepada pelanggan dan dealer saat terjadi masalah alat berat.

Sebagai contoh, jika Anda telah melihat daftar diagnostik untuk satu masalah, mungkin ada enam atau delapan langkah yang perlu diambil dengan umpan balik dari pekerjaan yang sebenarnya sedang dilakukan. Tim Dukungan Uptime Volvo kami terus belajar dari hal ini (misalnya, mungkin daftar langkah perlu diatur ulang di mana masalah yang paling mungkin dipindahkan ke atas). Proses ini meningkatkan waktu kerja mesin dengan mempersingkat proses diagnostik.

Kami juga melihat dari dekat untuk dapat membuat beberapa tautan data di balik kode kesalahan dan menjadi lebih proaktif dan prediktif. Dengan kata lain, kami mengevaluasi log mesin, sensor suhu dan tekanan untuk memprediksi masalah yang kemungkinan akan terjadi bahkan sebelum pelanggan mendapatkan kode kesalahan dari mesin. Ini semua tentang peningkatan berkelanjutan.

Layanan ActiveCare Direct kami benar-benar meningkatkan total biaya kepemilikan bagi pelanggan kami karena banyak dari perbaikan prediktif ini telah mengurangi kegagalan komponen yang fatal —  sulit untuk menentukan berapa banyak hal yang tidak terjadi jika Anda tidak melakukan apa-apa. Namun, karena kami melakukan intervensi pada masalah kecil yang dapat mengakibatkan kegagalan besar, pelanggan memiliki peluang lebih baik untuk tidak mengalami masalah besar seperti kegagalan mesin atau transmisi. Memperpanjang umur komponen adalah keuntungan utama.

MASA DEPAN PEMANTAUAN MESIN JAUH JAUH

Saat mesin baru dikembangkan, trennya kemungkinan besar adalah mesin yang tidak terlalu membutuhkan perangkat keras.

Hal ini terutama berlaku untuk pohon komponen ketika Anda mulai menyetrum mesin. Daripada memiliki pompa hidrolik dan mesin, Anda akan memiliki motor listrik dan mungkin pompa hidrolik atau beberapa jenis aktuator lainnya. Jumlah komponen akan berkurang, membuat mesin tidak terlalu rumit secara mekanis. Ini akan menjadikan perangkat lunak pemecahan masalah sebagai bagian penting dari proses karena semakin banyak elektronik yang ditempatkan pada mesin, semakin banyak perangkat lunak yang akan ada — dengan kebutuhan untuk memperbaruinya. Di masa mendatang, kami akan dapat melakukan perbaikan menggunakan perangkat lunak dengan mengubah parameter pada mesin yang dapat memperpanjang umur komponen.

Intinya hari ini, terutama di masa ini, akan ada lebih sedikit mesin baru yang dijual — pasar kemungkinan akan menyusut. Akan ada lebih banyak mesin yang lebih tua yang berjalan, yang berarti kebutuhan yang lebih besar untuk pemeliharaan dan pemantauan. Tujuannya adalah untuk meningkatkan waktu kerja, dengan tujuan menyeluruh untuk mengurangi total biaya kepemilikan pelanggan pada mesin mereka. Itulah yang mereka cari — dan itulah yang kami upayakan setiap hari.

Meskipun kami tidak tahu berapa lama pandemi COVID-19 akan berlangsung, layanan ini akan membantu proyek Anda berjalan dan mesin Anda berjalan dengan lancar. Jika saat ini Anda tidak memanfaatkan data telematika untuk meningkatkan efisiensi dan waktu kerja mesin perusahaan Anda, saya mendorong Anda untuk memeriksa ActiveCare Direct. Ini terus membuktikan nilai untuk semua armada, besar atau kecil.