Revolusi Diagnostik Konstruksi: Solusi Tanpa Kontak di Era COVID-19

Transisi terbaru ke pekerjaan jarak jauh telah mendorong ketergantungan yang meningkat pada teknologi dan kebutuhan untuk berinovasi dalam hampir setiap sektor bisnis. Bisnis lokal brick-and-mortar bertransisi ke fokus yang lebih berbasis e-commerce, sementara industri kesehatan mengandalkan konsultasi jarak jauh dan telehealth. Industri konstruksi tidak terkecuali. Semua perubahan ini menimbulkan pertanyaan, “Bagaimana kita menerapkan apa yang bekerja dengan baik dari jarak jauh saat kita mencoba kembali ke (yang baru) normal?”

Untuk konstruksi, telematika adalah contoh yang bagus dari penyesuaian layanan yang ada dalam pandemi COVID-19. Sementara program telematika tradisional dan kode kesalahan yang dihasilkan tentu dapat membantu mengidentifikasi kapan ada masalah mesin, mereka masih sering memerlukan sejumlah penafsiran atau intervensi dari dealer peralatan untuk menentukan langkah selanjutnya yang tepat — dan banyak masalah yang lebih kompleks masih memerlukan diagnosis secara langsung dari dealer.

Dengan setiap dealer dan setiap situs pekerja pelanggan yang menentukan protokol COVID-nya sendiri, pelayanan langsung telah datang dengan beberapa tantangan yang meningkat selama pandemi, dan ada pelajaran yang dapat dipelajari dalam cara OEM membantu pelanggan dan dealer dengan diagnosis jarak jauh. Sebagai Direktur Waktu Aktif dan Layanan Terhubung di Volvo, saya memberikan pandangan dalam tentang bagaimana tim Waktu Aktif kami mendekati dukungan pelanggan dengan cara yang berbeda.

Pelajari lebih banyak tentang layanan telematika kami dengan breakdown tawaran telematika CareTrack dan ActiveCare direct kami.

LAYANAN MESIN KONSTRUKSI TANPA KONTAK DI LAPANGAN

Pandemi COVID-19 telah presenting banyak tantangan bagi tim kami, sama seperti bagi begitu banyak orang di seluruh dunia. Tantangan terbesar kami adalah kebutuhan untuk bekerja dari rumah. Untungnya, Volvo memiliki arsitektur komunikasi yang kuat, dan tim Dukungan Waktu Aktif kami telah beradaptasi dengan baik. Sebagai hasilnya, kami telah dapat terus-menerus memberikan tingkat layanan yang sama seperti di masa lalu — itu hanya dilakukan dari jarak jauh sekarang.

Telematika dan data telematika, dari hati, adalah tanpa kontak. Mesin mengirim data tanpa perlu kami atau dealer kami berada di lokasi. Apa yang kami lakukan sekarang adalah mengambil data itu dan mengubahnya menjadi layanan yang berharga. Ini bukan tentang kemampuan untuk mengambil data melalui telematika. Kunci adalah tindakan yang diambil untuk meningkatkan waktu aktif dan produktivitas mesin. Kami sebenarnya tidak melakukan perubahan apa pun pada proses atau sistem dengan pandemi ini. Ini hanya menekankan pentingnya teknologi jarak jauh dan kemampuan kami untuk berfungsi tanpa berada di kantor dan tanpa kontak muka dengan orang.

Diagnosis jarak jauh peralatan konstruksi telah instrumental dalam membuat semuanya ini bekerja. Dalam banyak kasus, itu sekadar masalah kami mendapatkan informasi yang tepat kepada pelanggan di mana mereka dapat melakukan perbaikan kecil sendiri, tanpa harus menghubungi dealer mereka. Itu adalah manfaat yang besar — semuanya ini menghilangkan kebutuhan untuk teknisi bepergian ke lokasi dan kontak muka.

Informasi yang kami sediakan melalui telematika bukan hanya data — itu adalah informasi diagnostik. Ini berisi semua detail untuk melakukan pemeliharaan yang tepat pada peralatan. Ketika teknisi kami memiliki itu di tangan mereka sebelum pergi ke panggilan layanan, mereka dapat lalu membawa bagian dan alat yang tepat dengan mereka, mengurangi jumlah kunjungan ke lokasi. Jadi lagi, ini sangat mengurangi titik kontak muka dengan teknisi kami.

Kami juga bekerja bersama dengan Volvo Trucks dan Mack Trucks pada implementasi transfer teknologi (misalnya, pembaruan nirkabel dan perangkat lunak). Tujuan kami adalah untuk menyediakan unduhan perangkat lunak dari jarak jauh. Alih-alih hanya peringatan dan informasi mesin, itu akan memungkinkan kami untuk benar-benar terhubung dengan mesin. Dan dalam beberapa kasus, jika itu perbaikan perangkat lunak, unduhan sederhana akan memungkinkan kami untuk menangani dari jarak jauh tanpa harus mengunjungi mesin. Ini akan semakin penting saat kami bergerak menuju mesin listrik dan otonom, yang akan memiliki teknologi terkait perangkat lunak yang jauh lebih banyak.

PERBAIKAN MESIN PREDIKTIF MENGHEMAT WAKTU DAN UANG

Dealer kami adalah bagian integral dari solusi telematika. Apa yang telematika telah dilakukan, khususnya ActiveCare^® Direct, adalah menciptakan hubungan erat antara Volvo sebagai OEM dan dealer Volvo untuk membantu mereka mendukung pelanggan. Dealer kami sangat terbuka terhadap masukan dan koneksi kami dengan pelanggan kami.

Untuk mempertahankan jenis keberhasilan ini untuk masa depan, pengembangan API sangat penting, termasuk API AEMP 2.0 baru yang memungkinkan kami untuk menyediakan pelanggan dan pihak ketiga dengan informasi dari sistem telematika kami. Kami juga terus-menerus meningkatkan informasi dan diagnostik yang kami sediakan saat kami mengirim pemberitahuan kasus ActiveCare Direct kepada pelanggan dan dealer saat masalah mesin terjadi.

Sebagai contoh, jika Anda telah melihat daftar diagnostik untuk masalah satu, kemungkinan ada delapan langkah yang perlu diambil dengan umpan balik dari pekerjaan yang sebenarnya dilakukan. Tim Dukungan Waktu Aktif Volvo kami terus-menerus belajar dari ini (misalnya, mungkin daftar langkah perlu diubah urutannya di mana masalah yang paling mungkin dipindahkan ke atas). Proses ini meningkatkan waktu aktif mesin dengan mempercepat proses diagnostik.

Kami juga melihat secara erat kemampuan untuk menciptakan beberapa tautan data di balik kode kesalahan dan menjadi lebih proaktif dan prediktif. Dengan kata lain, kami mengevaluasi log mesin, sensor suhu dan tekanan untuk memprediksi masalah yang mungkin akan terjadi sebelum pelanggan bahkan mendapatkan kode kesalahan dari mesin. Itu semua tentang perbaikan berkelanjutan.

Layanan ActiveCare Direct kami benar-benar meningkatkan total biaya milik untuk pelanggan kami karena banyak perbaikan prediktif ini telah mengurangi kegagalan katastrofik komponen — sulit untuk menentukan berapa banyak hal yang tidak terjadi jika Anda tidak akan melakukan apa pun. Namun, karena kami campuri pada masalah kecil yang dapat mengakibatkan kegagalan katastrofik, pelanggan memiliki peluang yang lebih baik untuk tidak mengalami masalah besar seperti kegagalan mesin atau transmisi. Memperpanjang umur komponen adalah keuntungan utama.

MASA DEPAN PEMANTAUAN MESIN DARI JAUH

Saat mesin baru dikembangkan, tren kemungkinan akan menjadi mesin yang tidak seintensif hardware.

Ini terutama benar untuk pohon komponen saat Anda mulai meng Elektrifikasi mesin. Alih-alih memiliki pompa hidrolik dan mesin, Anda akan memiliki motor listrik dan mungkin pompa hidrolik atau jenis aktuator lain. Jumlah komponen akan berkurang, membuat mesin lebih sedikit kompleks secara mekanis. Ini akan membuat troubleshooting perangkat lunak menjadi bagian kunci dari proses karena semakin banyak elektronika yang ditempatkan pada mesin, semakin banyak perangkat lunak yang akan ada — dengan kebutuhan untuk memperbarui. Di masa depan, kita akan dapat melakukan perbaikan menggunakan perangkat lunak dengan mengubah parameter pada mesin yang dapat memperpanjang umur komponen.

Kesimpulannya hari ini, terutama dalam waktu ini, akan ada lebih sedikit mesin baru yang dijual — pasar kemungkinan akan menyusut. Ada lebih banyak mesin lama yang berjalan, yang berarti kebutuhan yang lebih besar untuk pemeliharaan dan pemantauan. Tujuannya adalah untuk meningkatkan waktu aktif, dengan tujuan luas untuk mengurangi total biaya milik pelanggan pada mesin mereka. Itulah yang mereka cari — dan itulah yang kami berusaha lakukan setiap hari.

Sementara kami tidak tahu berapa lama pandemi COVID-19 akan berlangsung, layanan ini akan membantu proyek Anda berjalan lancar dan mesin Anda berjalan dengan mulus. Jika Anda saat ini tidak memanfaatkan data telematika untuk meningkatkan efisiensi perusahaan dan waktu aktif mesin Anda, saya mendorong Anda untuk memeriksa ActiveCare Direct. Ini terus membuktikan nilai untuk semua armada, besar atau kecil.