Pelanggan Membayar Harga Saat Proyek Robot Salah

Saat proyek robot gagal, kontrak dan persyaratan perdagangan yang kedaluwarsa sangat menguntungkan pemasok dan memungkinkan mereka untuk menarik dengan biaya keuangan minimal. Akibatnya, pelanggan akhirnya membayar sendiri investasi yang gagal. Untuk mengatasi masalah ini, pelanggan perlu meminta pemasok bertanggung jawab lebih dari sekadar memasok – dan konsep robot perlu diubah.

Ketika kita membeli produk yang paling terkenal, kita biasanya tahu apa yang diharapkan. Pizza dapat memuaskan rasa lapar kita, dan mobil dapat membawa kita dari titik A ke titik B. 

Namun, ketika produk dibuat dari teknologi canggih yang rumit – mungkin disesuaikan secara khusus untuk kami seperti kebanyakan solusi robot – hasilnya lebih sulit diprediksi.

Namun demikian, tampaknya banyak perusahaan masih membeli robot karena mereka akan membeli pizza, mobil, atau produk lain yang kita tahu apa yang diharapkan darinya. Namun jika solusi robot tidak berfungsi sebagaimana mestinya atau tidak menghasilkan keuntungan yang diharapkan, pelanggan akhirnya membayar harganya.

Masalahnya terletak pada persyaratan hukum yang dikeluarkan oleh pemasok saat membeli dan menjual robot. Pemasok mengirimkan produk tetapi tidak berkewajiban untuk memastikan keberhasilan solusi. Pelanggan yang menyetujui persyaratan ini tampaknya lupa bahwa, tidak seperti sofa atau TV, penerapan teknologi robot yang berhasil membutuhkan lebih dari sekadar pengiriman dan pembongkaran.

Agar hal ini berubah, pelanggan perlu menganggap robot sebagai investasi jangka panjang, dan kontrak serta persyaratan perdagangan harus meminta pemasok bertanggung jawab untuk memastikan bahwa robot benar-benar memenuhi laba atas investasi.

Ketidakmatangan industri dan kontrak yang kedaluwarsa memberikan keseimbangan kekuatan

Pertimbangkan sebuah perusahaan membeli robot untuk mempercepat beberapa proses di lini produksi yang ada. Robot ini dikirim dan dipasang oleh pemasok, tetapi karena beberapa interaksi tak terduga dengan sistem yang ada, seluruh solusi tidak dapat berjalan. Hal ini disebabkan oleh ketidaktahuan akan persyaratan solusi baru dan juga kurangnya spesifikasi dan persyaratan dari pemasok.

Untuk mengakomodasi interaksi yang tidak terduga, perusahaan harus mengubah beberapa proses dan menyesuaikan serta memodifikasi solusi yang ada, membuat keseluruhan proyek jauh lebih mahal dari yang diharapkan, dan pada akhirnya harus dibatalkan.

Siapa yang harus bertanggung jawab; keduanya, perusahaan atau pemasok? Pemasok biasanya bersandar pada kontrak usang dan persyaratan perdagangan yang seringkali hanya meminta mereka bertanggung jawab atas penyampaian solusi. Dalam kasus di atas, pemasok memberikan seperti yang dijanjikan dan, secara hukum, tidak masalah jika solusinya tidak benar-benar berfungsi dengan sistem yang ada. Berdasarkan kontrak dan persyaratan perdagangan yang khas, perusahaan tidak dapat meminta pertanggungjawaban pemasok; perusahaan adalah seluruh risikonya.

Beberapa kasus seperti ini menunjukkan bahwa pelanggan bergantung pada kontrak pemasok dan persyaratan perdagangan meninggalkan mereka dengan seluruh risiko untuk akuisisi yang sukses. Saat membeli robot, pelanggan harus memastikan bahwa pemasok bertanggung jawab lebih dari sekadar pengiriman.

Pelanggan harus menuntut lebih banyak dari distributor – dan dari mereka sendiri 

Idealnya, pemasok harus sesuai dengan tuntutan yang dibuat oleh pelanggan, bukan sebaliknya. Pelanggan harus diberdayakan dan didorong untuk menentang kontrak dan persyaratan perdagangan yang dikeluarkan oleh pemasok yang, saat ini, memberikan sedikit alasan bagi pemasok untuk memastikan bahwa solusi yang diberikan benar-benar menghasilkan keuntungan.

Seperti yang terlihat dalam kontrak TI, kesepakatan dalam robotika juga harus dipusatkan pada realisasi keuntungan. Pemasok harus bertanggung jawab atas implementasi yang tepat, dan kontrak serta persyaratan perdagangan perlu memastikan bahwa distributor memiliki insentif ekonomi dalam keberhasilan robot.

Salah satu saran tersebut adalah pembagian keuntungan:Pelanggan membayar distributor beberapa persentase ketika solusi yang diberikan mencapai waktu pelaksanaan tugas tertentu.

Namun, menuntut lebih banyak dari pemasok memang mengharuskan pelanggan untuk lebih tepat dan spesifik dalam menyatakan kriteria keberhasilan mereka. Mereka harus tepat dalam mendefinisikan kebutuhan mereka dan dalam menyatakan dengan tepat kapan kebutuhan tersebut terpenuhi. Selain itu, mereka dapat berbagi kasus bisnis mereka dengan pemasok, memastikan bahwa kedua belah pihak berada di halaman yang sama sehubungan dengan tujuan akuisisi. Hal ini tentu saja memerlukan analisis menyeluruh dari produksi itu sendiri dan solusi yang ada serta interaksinya dengan robot.

Saat ingin membeli robot, perhatikan hal berikut

Mendorong pelanggan untuk menjadi lebih berani adalah satu hal. Langkah lain yang diperlukan adalah merumuskan standar industri baru untuk membeli dan menjual solusi robot. Standar ini perlu mengenali kompleksitas teknologi ini dan memastikan bahwa pemasok serta pembeli memiliki insentif untuk memastikan keberhasilannya. Dengan cara ini, semua orang akan terlibat dalam mewujudkan potensi penuh dari teknologi robot.

Tidak ada robot yang bisa, terlepas dari tingkat kecanggihannya, meningkatkan keuntungannya sendiri. Hal ini membutuhkan rencana bisnis yang solid, dan persyaratan hukum dari investasi harus dikerjakan dengan baik juga. Poin terakhir ini sering diabaikan, sehingga pelanggan perlu mengingat poin-poin berikut saat ingin mengotomatisasi dengan robot:

• Mengakui fakta bahwa robot adalah investasi jangka panjang yang membutuhkan perencanaan yang matang.
• Klarifikasikan tujuan yang diharapkan dan nyatakan dengan jelas apa yang perlu dicapai oleh solusi robot.
• Pastikan distributor bertanggung jawab atas pencapaian tujuan ini.