Mengapa Pelanggan Membebani Biaya Proyek Robot Gagal – Kebutuhan Akuntabilitas Pemasok

Saat proyek robot gagal, kontrak yang usang dan persyaratan perdagangan sangat mendukung pemasok dan memungkinkan mereka untuk mundur dengan biaya finansial minimal. Akibatnya, pelanggan akhirnya membayar untuk investasi yang gagal sendiri. Untuk menyelesaikan masalah ini, pelanggan perlu menuntut pemasok bertanggung jawab lebih dari sekadar menyediakan – dan konsepsi robot perlu diubah.

Ketika kita membeli produk terkenal, kita biasanya tahu apa yang harus diharapkan. Sebuah pizza dapat memenuhi lapar kita, dan mobil dapat membawa kita dari titik A ke titik B.

Namun, ketika produk dibuat dari teknologi canggih yang rumit – mungkin disesuaikan khusus untuk kita seperti sebagian besar solusi robot – hasilnya lebih sulit diprediksi.

Namun, tampaknya banyak perusahaan masih membeli robot seperti mereka membeli pizza, mobil, atau produk lain yang kita tahu apa yang harus diharapkan darinya. Namun jika solusi robot tidak bekerja seperti yang dimaksud atau tidak menghasilkan keuntungan yang diharapkan, pelanggan akhirnya membayar harganya.

Masalah terletak pada persyaratan hukum, yang dikeluarkan oleh pemasok saat membeli dan menjual robot. Pemasok menyampaikan produk tetapi tidak berkewajiban untuk memastikan keberhasilan solusi. Pelanggan yang setuju dengan persyaratan ini tampaknya lupa bahwa, tidak seperti sofa atau TV, implementasi yang sukses dari teknologi robot memerlukan lebih dari sekadar pengiriman dan unboxing.

Untuk mengubah ini, pelanggan perlu memikirkan robot sebagai investasi jangka panjang, dan kontrak serta persyaratan perdagangan harus menuntut pemasok bertanggung jawab untuk memastikan robot benar-benar memenuhi return on investment.

Kematangan industri yang belum cukup dan kontrak usang memiringkan kekuatan

Pertimbangkan perusahaan yang membeli robot untuk mempercepat beberapa proses di lini produksi yang ada. Robot ini dikirim dan dipasang oleh pemasok, tetapi karena beberapa interaksi yang tidak terduga dengan sistem yang ada, seluruh solusi tidak dapat berjalan. Ini adalah karena ketidakpedulian terhadap persyaratan solusi baru dan tambahan hilangnya spesifikasi dan persyaratan dari pemasok.

Untuk mengakomodasi interaksi yang tidak terduga, perusahaan harus mengubah beberapa proses dan menyesuaikan serta memodifikasi solusi yang ada, sehingga seluruh proyek menjadi jauh lebih mahal dari yang diharapkan, dan pada akhirnya, harus dibatalkan.

Siapa yang harus ditanggung jawab; baik, perusahaan atau pemasok? Pemasok biasanya bersandar pada kontrak dan persyaratan perdagangan yang usang yang seringkali hanya menuntut mereka bertanggung jawab atas pengiriman solusi. Dalam kasus di atas, pemasok telah mengirim sesuai janji dan, secara hukum, tidak masalah jika solusi tidak benar-benar berfungsi dengan sistem yang ada. Berdasarkan kontrak dan persyaratan perdagangan yang khas, perusahaan tidak dapat menuntut pemasok bertanggung jawab; perusahaan memikul seluruh risiko.

Beberapa kasus seperti ini menunjukkan bahwa pelanggan bergantung pada kontrak dan persyaratan perdagangan pemasok yang meninggalkan mereka dengan seluruh risiko untuk akuisisi yang sukses. Saat membeli robot, pelanggan harus memastikan bahwa pemasok dituntut jawab lebih dari sekadar pengiriman.

Pelanggan harus meminta lebih dari distributor – dan dari diri sendiri

Secara ideal, pemasok harus menyesuaikan diri dengan tuntutan yang dibuat oleh pelanggan, bukan sebaliknya. Pelanggan harus diberdayakan dan dorong untuk menantang kontrak dan persyaratan perdagangan yang dikeluarkan oleh pemasok yang, saat ini, memberi pemasok sedikit alasan untuk memastikan bahwa solusi yang dikirim benar-benar menghasilkan keuntungan.

Seperti yang terlihat dalam kontrak IT, kesepakatan di robotika juga harus berpusat pada realisasi keuntungan. Pemasok harus bertanggung jawab atas implementasi yang tepat, dan kontrak serta persyaratan perdagangan perlu memastikan bahwa distributor memiliki insentif ekonomi dalam keberhasilan robot.

Salah satu saran adalah gainsharing: Pelanggan membayar distributor beberapa persentase ketika solusi yang dikirim mencapai waktu eksekusi tugas tertentu.

Meminta lebih dari pemasok memerlukan, namun, pelanggan menjadi lebih tepat dan spesifik dalam menyatakan kriteria keberhasilan mereka. Mereka harus tepat dalam mendefinisikan kebutuhan mereka dan menyatakan tepat kapan kebutuhan tersebut terpenuhi. Selain itu, mereka dapat membagikan bisnis case mereka dengan pemasok, memastikan bahwa kedua belas pihak berada di halaman yang sama terkait tujuan akuisisi. Ini tentu memerlukan analisis yang menyeluruh atas produksi itu sendiri dan solusi yang ada serta interaksinya dengan robot.

Saat ingin membeli robot, perhatikan hal-hal berikut

Mendorong pelanggan untuk lebih berani adalah satu hal. Langkah yang diperlukan lainnya adalah merumuskan standar industri baru untuk membeli dan menjual solusi robot. Standar ini perlu mengakui kompleksitas teknologi ini dan memastikan bahwa pemasok maupun pembeli memiliki insentif untuk memastikan keberhasilannya. Dengan cara ini, semua orang akan terlibat dalam merealisasikan potensi penuh teknologi robot.

Tidak ada robot, terlepas dari tingkat kemajuan apa pun, dapat meningkatkan keuntungan sendiri. Ini memerlukan rencana bisnis yang kuat, dan persyaratan hukum dari investasi harus disusun dengan baik. Poin terakhir ini sering diabaikan, dan oleh karena itu pelanggan perlu memperhatikan poin-poin berikut saat ingin mengotomatisasi dengan robot:

• Mengenali fakta bahwa robot adalah investasi jangka panjang yang membutuhkan perencanaan yang matang.
• Menerangkan tujuan yang diharapkan dan secara jelas menyatakan apa yang harus dicapai oleh solusi robot.
• Memastikan distributor dituntut jawab atas pencapaian tujuan ini.