Menghitung Biaya Integrasi Tenaga Penjualan

Tenaga penjualan adalah bagian integral dari banyak organisasi penjualan perusahaan. Ini adalah aplikasi SaaS yang ditagih per kepala, tetapi nilai jual untuk bisnis  adalah penghematan waktu yang dapat dicapai perwakilan penjualan dengan pengorganisasian dan pengoptimalan data akun.

Sayangnya, dalam dunia integrasi aplikasi, penghematan waktu tidak dijamin, dan aplikasi penting bisnis seperti Salesforce hadir dengan dependensi dan batasan. Namun tim TI tidak berhenti untuk benar-benar mengukur penggunaan dan efektivitas alat ini sesering mungkin.

Di AppNeta kami selalu mencari integrasi baru untuk menambahkan data ke proses penjualan kami. Data tambahan tersebut dapat memberikan detail dan perspektif penting bagi tim pelanggan kami. Tapi kami juga mengalami masalah. Kami telah mendengar keluhan tentang pelambatan Salesforce. Kami memiliki keluhan tentang integrasi tunggal yang tampaknya menjadi masalah. Mengukur masalah itu sulit, kecuali Anda memiliki alat pemantauan AppNeta. Kami menggunakan fungsi pencapaian di mesin skrip sintetis kami untuk membagi waktu untuk berbagai integrasi kami.

Menguji Integrasi Tenaga Penjualan secara Waktu Nyata

Kami memilih hanya beberapa dari integrasi ini untuk diuji dengan fungsi pemantauan Pengalaman kami. Kami menggunakan skrip sintetis AppNeta dan fungsi pencapaian untuk mengidentifikasi waktu yang diperlukan untuk memuat data dari setiap integrasi dalam tampilan Akun Salesforce.

Mari kita mulai dengan dasar yang kita buat. Skrip AppNeta memuat halaman beranda Salesforce dan kemudian masuk ke instance Salesforce kami. Setiap langkah membutuhkan waktu sekitar satu detik, yang sesuai dengan harapan. Melalui praktik web normal, halaman akan muncul lengkap sebelum waktu muat akhir yang ditampilkan di sini.

Namun, setelah kami menambahkan beberapa skrip pertama, waktu yang dibutuhkan halaman Salesforce untuk memuat meningkat secara dramatis menjadi hampir 10 detik. (Berlian ungu menunjukkan perubahan skrip dalam pemantauan Pengalaman kami.) Jika tim penjualan kami membutuhkan data yang ada dalam integrasi ini, kami dalam masalah. Kalikan waktu muat 10 detik dikalikan dengan jumlah akun Salesforce yang diakses per hari (perkiraan konservatif adalah 100 akun), dan Anda akan mendapatkan penundaan lebih dari 16 menit dalam satu hari untuk setiap perwakilan di lantai.

Saat kami menambahkan rangkaian integrasi berikutnya ke skrip, kami mengamati peningkatan dramatis lainnya dalam waktu muat keseluruhan.

Skrip pemuatan awal itu memiliki waktu buka rata-rata 2,2 detik. Dengan integrasi ini, waktu muat itu sekarang 11 kali lebih lama, dengan waktu muat rata-rata 24,4 detik.

Rata-rata, setiap integrasi baru menambahkan 4,35 detik waktu muat ke data yang dibutuhkan tim penjualan Anda. Ini adalah waktu yang ditambahkan ke setiap beban akun, dan kami hanya melihat empat integrasi dalam contoh ini.

Semua waktu yang hilang ini untuk menunggu Salesforce berarti hilangnya produktivitas dan uang. Dari analisis di atas, kita dapat mengasumsikan 20 detik waktu muat tambahan untuk setiap akun. Pada 100 akun yang dikunjungi per hari (perkiraan yang diakui konservatif), setiap perwakilan akan membuang waktu sekitar 30 menit untuk menunggu data setiap hari. Pada sampel $25 per jam per perwakilan penjualan yang bekerja 8 jam sehari, setiap perwakilan di tim Anda menghasilkan $200 per hari, dari mana $12,50 adalah waktu tunggu Salesforce yang terbuang sia-sia. Selama tahun 50 minggu (dengan mempertimbangkan waktu luang yang dibayar), setiap perwakilan akan memperoleh $3.125 dalam pembayaran per jam hanya menunggu integrasi Salesforce.

Jadi dengan 100 tenaga penjualan dalam satu tim, perusahaan Anda membayar lebih dari $300.000 untuk waktu karyawan hanya menunggu integrasi Salesforce memuat data. Ini juga merupakan jumlah waktu yang terbuang secara signifikan, dengan 125 jam per pengulangan per tahun, atau total 12.500 jam di seluruh tim yang beranggotakan 100 orang per tahun.

Lihat posting terbaru ini tentang menghitung biaya aplikasi yang lambat untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana pengaruhnya terhadap produktivitas dan pemborosan uang.

Mengelola Integrasi Tenaga Penjualan

Kami tentu tidak menyarankan Anda untuk menghindari integrasi Salesforce. Sebaliknya, penting untuk mengetahui apa itu pengalaman pengguna sehingga Anda bisa efektif dalam pemecahan masalah Anda, dan merencanakan ke depan untuk menghindari masalah sebelum mereka mulai. Misalnya, sebagian besar penundaan dengan integrasi tidak dikaitkan dengan Salesforce itu sendiri, jadi menghubungi dukungan Salesforce akan membuang-buang waktu.

Masalah ini juga berkembang:Bahkan analisis singkat Google Trend menunjukkan minat yang meningkat pada integrasi Salesforce (dengan lebih dari 14 juta pencarian). Karena aplikasi SaaS berlimpah, dan API membuka lebih banyak jalan untuk integrasi, semakin penting untuk memahami bagaimana aplikasi bekerja bersama.

Sangat mudah untuk melihat aplikasi cloud dan SaaS sebagai sesuatu yang misterius atau tidak dapat diketahui. Namun demi antrean tiket meja bantuan Anda, pengguna Salesforce Anda, dan anggaran Anda, cari tahu apa yang terjadi di aplikasi penting ini setiap hari. Mengetahui angka-angka ini memungkinkan TI meningkatkan aplikasi yang lambat dan membuat pengalaman pengguna akhir menjadi lebih baik—meningkatkan reputasi TI dalam prosesnya.