Orang Tidak Membeli IoT, Mereka Membeli Solusi untuk Masalah

Terlalu banyak tim produk dan pengusaha yang berpikir, “Jika saya menghubungkannya, mereka akan datang.” Masalahnya adalah orang tidak membeli IoT, mereka membeli solusi untuk suatu masalah. Dalam postingan ini, saya membahas contoh luar biasa dari IoT dalam memecahkan masalah pelanggan dan berbagi tips untuk mengevaluasi apakah IoT tepat untuk produk Anda.

Internet of Things (IoT) terus menjadi salah satu kata kunci terbesar di dunia. Anda mendengarnya tentang di mana-mana:dari publikasi industri, publikasi teknologi, blog, dan bahkan di berita. Setiap artikel yang saya baca biasanya dimulai dengan menyatakan bahwa pada 2020 (atau beberapa tahun dalam waktu dekat), kita akan memiliki miliaran perangkat yang terhubung.

Dan memang benar bahwa semakin banyak produk IoT yang diluncurkan setiap hari. Namun sayangnya, sebagian besar produk yang menjadi berita tidak memberikan reputasi yang baik kepada IoT.

Faktanya, IoT telah mendapatkan stigma sebagai “Internet dari Hal-Hal yang Tidak Berguna”.

Ke mana pun kita berpaling, sepertinya ada "menghubungkan ini" atau "pintar itu" yang baru. Banyak aplikasi baru tetapi tidak terlalu berguna. Saya dapat memikirkan banyak contoh konyol, dan saya yakin Anda juga bisa.

Jadi, inilah poin saya:Fakta bahwa kita dapat menghubungkan perangkat apa pun ke Internet tidak berarti kita harus . Dan jika kita tidak hati-hati, kita dapat terjerat dengan teknologi yang mencari masalah, bukan memulai masalah dan mencari cara terbaik untuk menyelesaikannya. Ini adalah Manajemen Produk 101.

Sayang sekali produk yang tidak berguna mendapatkan sebagian besar waktu tayang karena ada banyak aplikasi saat ini yang memecahkan masalah signifikan—dalam perawatan kesehatan, manufaktur, transportasi, energi, dan banyak lagi.

Jadi, ini adalah ajakan bertindak untuk Anda semua Manajer Produk IoT:Manfaatkan IoT hanya jika IoT memberikan nilai lebih kepada pelanggan atau perusahaan Anda.

IoT adalah Alat, Bukan Produk

Selama Konferensi Produk Pikiran 2016 di San Francisco, Des Traynor, Co-Founder Intercom, mengatakan bahwa Manajer Produk harus mengawasi tren teknologi tetapi hanya mengadopsinya jika memungkinkan Anda memberikan solusi yang lebih baik/lebih murah/lebih cepat untuk Anda pelanggan.

Pemimpin Produk perlu menyadari IoT bukanlah peluru perak atau cara untuk menghasilkan uang dengan mudah dengan mengikuti tren terbaru. IoT harus dianggap sebagai alat lain di kotak alat kami yang membantu kami memberikan nilai lebih kepada pelanggan kami.

Dalam kursus Manajemen Produk untuk IoT saya di Studi Berkelanjutan Stanford, para siswa mempelajari Kerangka Kerja Keputusan IoT saya untuk menganalisis kelayakan solusi yang mereka usulkan.

Pada beberapa kesempatan, siswa benar-benar menemukan bahwa IoT bukanlah solusi terbaik, dan kebutuhan pelanggan mereka lebih baik diselesaikan dengan jenis inovasi lain, seperti inovasi layanan atau rantai pasokan.

Bayangkan seberapa besar nilai yang ditambahkan analisis ini di dunia nyata, yang memungkinkan tim Produk untuk berputar sebelum membuang waktu dan uang untuk solusi yang tidak akan memberikan nilai tambahan.

Fokus pada Memecahkan Masalah Pelanggan

Sekarang mari kita lihat contoh sebaliknya. Brita Infinity Water Pitcher adalah contoh luar biasa dari tim produk yang menggunakan IoT sebagai alat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Selama Konferensi Dunia IoT 2016, saya berkesempatan mendengar PM Inggris menjelaskan evolusi produk ini.

Brita tahu bahwa penghalang utama untuk menggunakan kendi air mereka yang disaring adalah kehabisan filter. Untuk mengatasi masalah ini, Brita melakukan beberapa iterasi produk untuk memperingatkan pelanggan bahwa mereka perlu segera membeli filter baru.

Pertama, mereka menambahkan stiker untuk mengingatkan pelanggan pada bulan apa mereka perlu mengganti filter, tetapi itu tidak berhasil.

Kemudian mereka menambahkan chip yang mengukur jumlah air yang Anda tuangkan dan berkedip saat tiba waktunya untuk memesan filter baru. Namun itu juga tidak berhasil.

Brita kemudian menyadari masalahnya bukan mengingatkan pelanggan untuk membeli filter. Masalahnya adalah orang harus berusaha keras untuk benar-benar membeli filter. Itu tidak nyaman, atau sering lupa saat berbelanja, dan karena itu tidak pernah selesai.

Jadi mereka memutuskan untuk membuat pitcher yang terhubung ke Amazon dan secara otomatis memesan filter saat dibutuhkan. Filter tiba tepat waktu di rumah pelanggan, tanpa usaha dari pelanggan, memecahkan masalah sekali dan untuk semua.

Soalnya, Brita tidak pernah berangkat untuk menjadi perusahaan IoT. Mereka tidak duduk di lab mereka dengan komponen IoT yang mencoba mencari tahu apa yang harus dibuat. Sebaliknya, mereka menyadari bahwa IoT adalah alat yang sangat baik untuk memecahkan masalah pengguna mereka. Ingat, orang tidak membeli IoT, mereka membeli solusi untuk suatu masalah.

Intinya

Apa artinya ini bagi kami Pemimpin Produk? Pada akhirnya, peran kami sebagai Pemimpin Produk (IoT atau tidak) adalah untuk memberikan nilai kepada pelanggan dan perusahaan kami. Tujuan kami adalah menciptakan produk yang memecahkan masalah yang cukup besar sehingga orang bersedia membayarnya.

Jadi mulailah dengan memahami kebutuhan pelanggan Anda dan kemudian pilih alat terbaik untuk pekerjaan itu. Mungkin IoT, dan mungkin juga tidak. Dan mengetahuinya sejak dini akan menghemat banyak waktu dan uang Anda.

Saya mengundang Anda untuk menggunakan Kerangka Keputusan IoT saya untuk mengevaluasi apakah IoT paling masuk akal untuk produk Anda.

Artikel terkait: Internet of Things:Panduan Dasar untuk Manajer Produk