Desain Industri di Era IoT: Dari Peluncuran Produk hingga Pemeliharaan Ekosistem Berkelanjutan
Desain industri sedang berkembang seiring Internet of Things yang mengubah pengembangan produk. Dalam artikel ini, Paul Hatch—CEO TEAMS Design USA yang memenangkan penghargaan—menjelajahi bagaimana perusahaan meluaskan cakupan dari desain industri tradisional ke UI dan IoT, dan mengapa pemeliharaan produk selama siklus hidupnya menjadi lebih kritis dari desain awalnya.
Sementara banyak orang berfokus pada teknologi dasar—platform, protokol, sensor—keberhasilan IoT yang sebenarnya bergantung pada bagaimana produk terhubung dirancang dan disampaikan. Sebagai desainer industri yang berpengalaman, Hatch menawarkan perspektif unik tentang pergeseran ini.
Desain di Era IoT Tentang Ekosistem
"Akar kami terletak pada menciptakan pengalaman di sekitar barang fisik," kata Hatch. Sepuluh tahun terakhir, TEAMS Design telah memperluas portofolio untuk mencakup desain UI dan solusi IoT. "Pergeseran ini mendalam: ini tidak lagi hanya tentang objek fisik; kita sekarang juga mendesain di ruang virtual," jelasnya.
Secara historis, strategi produk berfokus pada garis item nyata. Saat ini, strategi semakin berpusat pada layanan, interaksi pengguna, dan keterlibatan berkelanjutan. Untuk tetap unggul, TEAMS telah beralih dari desain industri murni ke fokus strategis pada ekosistem—menyelaraskan merek, produk, dan pengalaman pengguna dengan tujuan perusahaan yang lebih luas.
Hatch bahkan menyarankan bahwa "desain" mungkin merupakan sebutan yang salah dalam konteks ini. "Kita bergerak menuju pemeliharaan. Meluncurkan produk adalah langkah pertama; pekerjaan sebenarnya dimulai ketika kita terus membentuk dan menyempurnakannya secara real time."
Peluang Baru untuk Pemeliharaan Produk
IoT memungkinkan perusahaan menangkap data penggunaan dunia nyata sejak produk digunakan. "Anda dapat melacak bagaimana, kapan, dan di mana produk digunakan—baik di setting industri maupun kehidupan sehari-hari," kata Hatch. Loop umpan balik berkelanjutan ini mencerminkan siklus pengembangan perangkat lunak, di mana versi 1.0 diikuti oleh iterasi cepat seperti 1.1, 1.2, dan 1.3.
"Nilai sebenarnya dari sebuah produk terletak pada wawasan yang dihasilkannya, bukan hanya volume penjualan awal," menekankan Hatch. Memanfaatkan data ini mempercepat pengembangan versi 2.0 yang lebih terpadu, memberikan kesesuaian yang lebih baik bagi pengguna.
Untuk merek, ini berarti koneksi yang lebih dalam dengan audiens mereka. "Saat sebuah perusahaan memahami bagaimana produknya digunakan, ia dapat menciptakan pengalaman dan layanan yang lebih autentik," katanya.
Transformasi Organisasi
Mengadopsi model manajemen produk yang mencakup pengumpulan data berkelanjutan dan iterasi bisa menjadi tantangan. Produsen besar sering menyerahkan produk ke tim penjualan atau pasca penjualan setelah peluncuran. Untuk menyustain perbaikan berkelanjutan, organisasi harus restrukturisasi untuk menjaga pemangku kepentingan siklus hidup produk—desain, rekayasa, pemasaran, dan dukungan pelanggan—tetap selaras.
Hatch memperingatkan bahwa perubahan seperti ini membutuhkan investasi besar dalam orang, proses, dan teknologi. "Itu adalah keputusan strategis yang harus didukung oleh manajemen puncak."
Sebuah Pandangan ke Depan
Paul Hatch
Paul Hatch adalah CEO TEAMS Design USA, sebuah perusahaan yang telah menerima lebih dari 1.000 penghargaan desain dan diakui sebagai salah satu agensi desain paling dihormati di dunia. Dia sering berbicara tentang IoT, pengalaman pengguna, desain industri, dan teknologi di konferensi industri dan bersama-sama menulis dua buku tentang bagaimana desain dan teknologi membentuk bisnis.
Apa yang akan terjadi di masa depan? "Dalam lima tahun, setiap produk elektronik yang tidak cerdas atau terhubung akan dianggap usang," prediksi Hatch. "Konsumen akan mengharapkan konektivitas dan kecerdasan secara default, dan perangkat yang tidak terhubung akan kehilangan relevansi." Dia juga memprediksi garis pembatas antara produk industri dan konsumen akan kabur, membutuhkan pengalaman yang intuitif dan didorong logika di seluruh konteks.
Hatch percaya bahwa transformasi IoT akan melibatkan pemimpin di luar manajer produk—CIO, desainer, dan eksekutif puncak harus bekerjasama untuk menyematkan perbaikan berkelanjutan ke dalam DNA organisasi.
Ingin Lebih Tentang Transformasi Digital?
Artikel ini berdasarkan wawancara dengan Paul Hatch untuk white paper mendatang tentang transformasi digital. Ingin mengetahui lebih dalam? Download white paper bisnis tentang transformasi digital.
