Desain industri di era IoT

Desain industri berubah di era IoT. Dalam postingan ini, Paul Hatch menjelaskan ekspansi firma desainnya dari desain industri ke bidang seperti UI dan IoT dan menjelaskan mengapa pemeliharaan produk akan menjadi lebih penting daripada desain produk yang sebenarnya.

Ketika datang ke Internet of Things (IoT), mudah untuk fokus pada aspek teknologi. Anda dapat berbicara tentang berbagai platform atau mendiskusikan solusi IoT mana yang terbaik untuk memecahkan masalah tertentu. Melihat di bawah lapisan teknologi ini, dengan cepat menjadi jelas bahwa ada lebih banyak aspek yang menentukan keberhasilan IoT. Tidak sedikit di antaranya adalah tentang bagaimana produk yang terhubung saat ini dirancang. Sebagai seorang desainer industri, Paul Hatch tahu banyak tentang topik ini.

Hatch adalah CEO TEAMS Design USA, sebuah firma desain pemenang penghargaan. Dia memiliki pengalaman langsung tentang dampak IoT pada desain industri. Dia juga dapat mengamati bagaimana perusahaan yang memproduksi produk fisik menangani tantangan dan peluang dari dunia yang terhubung.

Desain di era IoT adalah tentang ekosistem

“Latar belakang kami adalah merancang pengalaman seputar produk fisik.” kata Hatch. Selama dekade terakhir, agensinya telah berkembang ke bidang lain seperti desain UI dan IoT. Hatch menjelaskan perubahan yang terjadi pada langkah ini:

"Dalam Internet of Things, ini tidak lagi hanya tentang objek fisik, ini juga tentang merancang berbagai hal di ruang virtual."

Di masa lalu, membahas strategi produk berarti melihat lini produk fisik. Sekarang bagian yang sangat besar dari strategi berkisar pada layanan dan interaksi pengguna. Untuk mengatasi transformasi ini, perusahaan telah mengalihkan fokusnya dari desain industri, dan sekarang lebih berkonsentrasi pada aspek strategis:“Kami merancang ekosistem daripada produk,” kata Hatch. “Ini berarti kami lebih tertarik pada orang yang tahu tentang strategi perusahaan, strategi merek, pengalaman produk, dan pengalaman pengguna.”

Paul Hatch bahkan cenderung berpikir bahwa istilah "desain" mungkin sudah tidak berlaku lagi. “Saya melihatnya lebih sebagai pengasuhan. Anda merilis produk dan Anda memeliharanya. Anda menggunakan keterampilan desain Anda untuk menekuk dan memutarnya ke arah yang berbeda. Tidak lagi cukup hanya meluncurkan produk – dan anggap itu saja!”

Peluang baru untuk pengembangan produk

Menurut Hatch, memahami penggunaan aktual suatu produk secara real-time menawarkan peluang besar bagi perusahaan yang memproduksi produk fisik. “Mereka sekarang dapat mengetahui bagaimana produk mereka digunakan, baik di lingkungan industri atau konsumen. Anda dapat melacak kegunaannya, konteks penggunaannya, atau seberapa sering digunakan, ”jelas Hatch. Di masa lalu, produk jadi dijual dalam jangka waktu tertentu sebelum ditinjau kembali dan diperbarui. Dengan IoT, dimungkinkan untuk mengumpulkan informasi mulai dari saat suatu produk digunakan. Hatch membandingkannya dengan pengembangan perangkat lunak:“Setelah Anda meluncurkan versi 1.0 perangkat lunak dan orang-orang menggunakannya, Anda segera menindaklanjuti dengan versi 1.1, 1.2, dan 1.3. Pendekatan ini sebelumnya tidak pernah terdengar di dunia produk fisik. Kami hanya akan bekerja pada versi 2.0 dan tidak akan meluncurkannya sampai beberapa waktu kemudian.”

Hatch menekankan bahwa nilai sebenarnya dari suatu produk setelah peluncuran awal bukanlah volume penjualan yang dihasilkannya.

"Nilai sebenarnya terletak pada data yang diberikannya. Itu membantu Anda mendesain versi 2.0."

Akibatnya, jika sebuah perusahaan memanfaatkan data tersebut, ia dapat mengambil langkah maju yang besar dengan produk kedua.

Apa artinya ini bagi sebuah merek?

Ini berarti bahwa ia sekarang memiliki koneksi ke penggunanya. “Jika perusahaan di balik merek menyadari hal ini, sebenarnya dapat menciptakan produk, pengalaman, dan layanan yang lebih relevan bagi konsumen. Daripada hanya menjadi produk yang disukai atau tidak disukai seseorang.”

Organisasi berubah

Mungkin tidak mudah bagi perusahaan untuk mengadopsi strategi baru di mana tidak lagi hanya meluncurkan produk tetapi juga mengumpulkan data untuk memperbaikinya. Hatch menunjuk ke perusahaan manufaktur besar yang sudah memiliki proses pengembangan produk. “Ketika proses itu berakhir dan produk dirilis, tim lain – dalam penjualan atau layanan purna jual – mengambil alih.” Sebuah produk yang tidak begitu saja diluncurkan dan menghilang memiliki implikasi bagi organisasi dan strukturnya. Perubahan organisasi mungkin diperlukan untuk mengakomodasi konsep baru manajemen produk ini. Hatch berpikir ini mungkin langkah yang menantang bagi perusahaan. Dia juga menyebutkan kemungkinan masalah lain:uang. Dibutuhkan investasi yang cukup besar untuk mengubah proses manajemen produk.

Melihat ke depan

Paul Hatch

Paul Hatch adalah CEO TIM Desain AS. Dengan lebih dari 1000 penghargaan desain, TIM Design adalah salah satu perusahaan desain yang paling dihormati di dunia. Paul telah berbicara di beberapa konferensi tentang IoT, pengalaman pengguna, desain industri, dan teknologi. Dia juga penulis bersama dua buku tentang dampak desain dan teknologi terhadap bisnis.

Apa artinya ini untuk masa depan? “Lima tahun dari sekarang, produk elektronik apa pun yang tidak cerdas atau tidak terhubung akan menjadi produk bodoh,” kata Hatch. “Orang-orang secara otomatis akan berasumsi bahwa ‘elektronik’ berarti cerdas dan terhubung. Jika tidak terhubung, itu tidak akan memenuhi harapan pengguna. Karena itu, nilainya jauh lebih sedikit. ” Ia juga menilai batas antara produk industri dan konsumen akan kabur. Orang akan mengharapkan suatu produk menawarkan tingkat logika dan intuisi yang sama, tidak peduli apakah mereka menggunakannya di tempat kerja atau dalam kehidupan pribadi mereka. Akibatnya, area yang umumnya tidak terpengaruh oleh perubahan teknologi di masa lalu akan semakin perlu beradaptasi.

Hatch melihat banyak perubahan organisasi yang membayangi perusahaan – dan perubahan ini tidak hanya menyangkut peran engineering atau R&D. “Gambaran IoT yang lebih besar melibatkan keputusan besar yang tidak boleh diserahkan kepada manajer produk saja. Ini harus melibatkan semua orang hingga dan termasuk manajemen puncak.” Hatch sudah melihat CIO dan pendekatan pemikiran desain memainkan peran yang lebih besar dalam organisasi. Di matanya, ini menegaskan pentingnya mereka sebagai pendorong perubahan organisasi.

Selengkapnya tentang transformasi digital?

Teks ini didasarkan pada wawancara yang kami lakukan dengan Paul dalam persiapan untuk buku putih tentang transformasi digital. Apakah Anda ingin menyelam lebih dalam ke dalamnya? Anda dapat mengunduhnya di sini:

Unduh kertas putih bisnis tentang transformasi digital