Manufaktur industri
Industri Internet of Things | bahan industri | Pemeliharaan dan Perbaikan Peralatan | Pemrograman industri |
home  MfgRobots >> Manufaktur industri >  >> Industrial Internet of Things >> Teknologi Internet of Things

Komunikasi menjadi lingkaran penuh – apakah kita kembali ke dunia yang mengutamakan suara?

Craig Walker dari Alcatel-Lucent Enterprise

Dengan gelombang asisten pribadi, seperti Siri, Cortana, dan Google Asisten, dan perusahaan rintisan baru yang memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) dan analitik untuk membangun pendamping pribadi, semakin jelas bahwa kami bergerak menuju hubungan baru yang dikendalikan suara dengan teknologi.

Seperti yang telah kita lihat di pasar konsumen, tidak dapat dipungkiri bahwa sistem aktivasi suara ini pada akhirnya akan berhasil masuk ke lingkungan perusahaan, karena potensi manfaat dari sistem ini dapat sangat besar dalam menyederhanakan dan mengotomatisasi aktivitas.

Di sini, Craig Walker, direktur Layanan Cloud di Alcatel-Lucent Enterprise , menjelaskan bahwa, meskipun mungkin butuh waktu lama sebelum kita melihat kemiripan penuh "HAL" dari "2001:A Space Odyssey", teknologi sudah ada di sini yang dapat meningkatkan cara bisnis beroperasi.

Lampu, kamera, aksi!

Pikirkan betapa mudahnya bagi seorang dokter untuk hanya mengatakan "Sistem:perbarui bagan Mary Smith dengan yang berikut:"Pasien yang mengalami sakit perut, berikan pesanan apotek untuk 'SuperAntiGas' 200MG, ditandatangani Dr. FeelBetter." Atau di ruang konferensi, alih-alih kesulitan mencari tahu remote control mana yang dipasang pada proyektor dan layar, permintaan suara sederhana "Sistem:nyalakan proyektor, nyalakan TV, dan redupkan lampu".

Tantangan

Jadi, di mana kita berada di jalan menuju voice-first? Perusahaan analisis suara, VoiceLabs , telah memberikan pandangan tentang berbagai lapisan yang diperlukan untuk mendukung pendekatan yang mengutamakan suara di dunia konsumen. Namun, untuk beralih dari kasus penggunaan sederhana berbasis konsumen ke penyediaan lingkungan yang lebih mengutamakan suara di dunia perusahaan, beberapa hal perlu dilakukan.

Keamanan akan menjadi penting jika kita ingin mulai membuat sistem perusahaan kita mengandalkan perintah suara – apakah ada orang yang dapat memerintahkan peralatan atau sistem penting hanya dengan berbicara? Jawabannya, jelas, tidak. Privasi juga merupakan perhatian utama, dan sementara contoh dokter di atas tampaknya cukup sederhana, kita perlu memikirkan hal ini dalam konteks peraturan. Apakah hak pasien – sesuai peraturan HIPAA di AS – dilanggar jika perintah verbal ini memaparkan informasi medis pasien kepada pihak ketiga?

Akses aman

Kami sudah melihat langkah selanjutnya dari sistem pengenalan suara di mana teknologinya mampu mendukung akses yang aman. Bank termasuk di antara mereka yang memperkenalkan otentikasi suara ke sistem perbankan telepon mereka. Meskipun ini mungkin membuat beberapa pelanggan sedikit khawatir tentang keamanan akun mereka, menurut saya ini akan mengikuti siklus adopsi yang kita lihat di e-Commerce di mana kekhawatiran awal untuk penipuan kartu kredit perlu diatasi sebelum kita melihat peningkatan yang meroket. dalam pembelian online.

Kami akan terus melihat inovasi berkelanjutan dalam sistem pengenalan suara dan peningkatan yang akan memungkinkan keamanan sistem suara menjadi layak di lingkungan perusahaan dan memastikan bahwa hanya pengguna yang berwenang dengan hak istimewa yang dapat melakukan tindakan terkait.

Dan meskipun microwave Anda mungkin tidak memata-matai Anda, beberapa perangkat akan selalu aktif, selalu mendengarkan, dan berpotensi merekam. Beberapa kasus pelanggaran privasi, spionase komersial, atau bahaya hukum yang dipublikasikan dengan baik dapat menghambat adopsi. Hal ini menunjukkan bahwa tombol atau fungsi Nyala/Mati yang besar perlu disertakan dalam produk yang mengutamakan suara, sehingga pengguna dapat memperoleh manfaat tanpa mempertaruhkan kerugian dari pemantauan terus-menerus. Akses perangkat lunak yang aman juga perlu diterapkan pada produk untuk mencegah dan mendeteksi upaya peretasan.

Membangun sistem pengenalan suara yang lebih efektif

Kasus penggunaan pertama terutama seputar sistem respons suara – baik dari perspektif pusat panggilan atau yang diterapkan di mobil dan ponsel cerdas kami. Tetapi seperti yang banyak dari kita ketahui dari pengalaman langsung, ini hanya berfungsi sedikit. Pengenalan dan kontekstualisasi perlu disempurnakan melalui perkembangan teknologi sebelum kita dapat berpikir secara realistis tentang adopsi di seluruh perusahaan.

Program penelitian seperti proyek Sphinx Universitas Carnegie-Mellon terus meningkatkan kemampuan pengenalan bahasa. Laporan Tren Internet oleh Mary Meeker menunjukkan bahwa pada tahun 2016, sistem pengenalan suara Google dapat mengenali lebih dari lima juta kata dengan akurasi sekitar 90 persen – tetapi itu masih belum cukup luas atau akurat. Apakah akurasi 90 persen cukup baik untuk berinteraksi dengan sistem pendukung kehidupan di rumah sakit atau jaringan penyedia utilitas?

Ini juga bukan hanya tentang pengenalan kata-kata, ini tentang apa yang harus dilakukan dengan kata-kata itu. Di sinilah mesin kognitif dan AI berperan. Beberapa pemain terbesar di industri – misalnya Microsoft , dengan mesin pengenalan kognitif open source – dapat dimanfaatkan untuk memahami konteks kata. “Bagaimana saya bisa sampai ke Taman Hijau?” mungkin terdengar cukup sederhana, tetapi perlu dimasukkan ke dalam konteksnya.

Kesadaran lokasi dapat menunjukkan kemungkinan Anda maksud Green Park di London dan asumsi tentang moda transportasi. Jika Anda sedang duduk di Piccadilly Circus, jawabannya mungkin, “Ambil satu pemberhentian, Westbound, di jalur Piccadilly.”, tetapi di sini kami berasumsi bahwa itu adalah Green Park di London dan bukan Green Park di Manchester atau Birmingham.

Mencari makna yang lebih dalam

Tantangan sebenarnya datang dari apa yang ada di balik sistem pengenalan suara – baik dari integrasi perangkat IoT ke sistem itu sendiri, dan memastikan perintah yang diminta masuk akal. Di sini, kita perlu lebih memanfaatkan mesin kognitif tersebut sebagai sistem pemeriksaan dan validasi.

Pikirkan seseorang yang secara tidak sengaja memberikan perintah untuk “Matikan sistem pendingin ke reaktor 4” alih-alih reaktor 3 – yang telah dimatikan, atau seorang dokter yang menggunakan sistem untuk meresepkan dosis obat yang berbahaya karena dia secara tidak sengaja mengatakan 400 gram alih-alih 400 miligram.

Ini mungkin contoh ekstrem, tetapi perlu ada pandangan holistik tentang tindakan yang diotomatisasi untuk mencegah kesalahan manusia dan menghadirkan kecerdasan yang lebih luas untuk memahami tindakan yang terkait dengan permintaan yang dikontrol suara. Misalnya, mungkin “Matikan sistem pendingin ke reaktor 4” benar, tetapi sistem kemudian perlu memahami serangkaian prosedur operasional untuk menerapkan tindakan tersebut.

Membuat platform API untuk solusi terintegrasi suara yang sebenarnya

Elemen menarik yang dapat dikaitkan secara strategis dengan pengembangan lingkungan perusahaan yang dikontrol suara sebenarnya berasal dari inovasi yang terjadi di dunia komunikasi suara tradisional. Kami melihat ledakan CPaaS (Platform Komunikasi sebagai Layanan) di perusahaan, memanfaatkan API untuk mengubah aplikasi saat ini menjadi solusi yang terintegrasi dengan suara.

Beberapa vendor komunikasi suara utama kini memasuki pasar ini, menyediakan infrastruktur CPaaS dengan seperangkat API standar untuk memungkinkan perusahaan mengintegrasikan komunikasi ke dalam proses bisnis mereka.

Sementara kami secara tradisional melihat integrasi sebagai hal-hal seperti menggabungkan layanan suara dan video ke dalam aplikasi yang ada – pikirkan aplikasi perbankan yang memungkinkan Anda untuk berpindah dari aplikasi online ke panggilan suara dengan penasihat perbankan Anda – saya yakin ini akan memainkan peran besar dalam lingkungan "yang mengutamakan suara" dengan memanfaatkan infrastruktur API yang kaya dari CPaaS untuk berkomunikasi dengan aplikasi dan berbagai hal.

Di balik kebutuhan infrastruktur komunikasi, bagaimana CPaaS atau platform lain berkomunikasi dengan perangkat benar-benar perlu distandarisasi sebelum kita melihat perkembangan pesat teknologi suara. Masing-masing sistem kendali suara berbasis konsumen saat ini memiliki antarmuka sendiri, integrasi API sendiri, dan, seperti pertempuran bersejarah “Beta vs. VHS” dari beberapa dekade lalu, dapat menyebabkan produk usang.

Sama seperti konsumen yang tidak ingin berinvestasi dalam "pembuat kopi pintar" terbaru hanya untuk mengetahui bahwa platform yang mengontrolnya baru saja dihentikan, perusahaan ingin memastikan bahwa investasi yang mereka lakukan pada teknologi baru tidak akan usang sebelum mereka mampu mewujudkan pengembalian.

Yang terbaik belum datang

Kabar baiknya adalah ada serangkaian teknologi yang sedang dikerjakan untuk membantu meminimalkan potensi keusangan. Kerangka kerja seperti IoTivity sedang dikembangkan untuk membangun platform standar. Kami telah melihat nilai, manfaat, dan perluasan pesat aplikasi suara baru bagi konsumen. Dalam waktu dekat, kita akan melihat beberapa kasus penggunaan dasar pindah ke perusahaan.

Jangka panjang, seiring kemajuan yang terus dibuat dalam pengenalan suara, keamanan suara, dan penyederhanaan/standarisasi dalam konektivitas perangkat, kita akan melihat semakin banyak aktivitas yang mengutamakan suara di dunia konsumen dan perusahaan untuk membantu mengurangi kompleksitas dan meningkatkan produktivitas kita.

Penulis blog ini adalah Craig Walker, direktur Layanan Cloud di Alcatel-Lucent Enterprise


Teknologi Internet of Things

  1. Sekilas Dunia Pewarna
  2. AI bergerak perlahan ke lantai pabrik
  3. Mudah Memulai Dunia IoT dengan MQTT
  4. Dari CEO kami:Keberanian dan kepercayaan sangat penting dalam bergerak maju
  5. Apakah keamanan dan privasi menghambat IoT?
  6. Mengapa OEM Utama Pindah ke Produksi Chip In-House
  7. Bagaimana Produsen Makanan Menanggapi Dunia yang Berorientasi Pengiriman
  8. Mengapa Perusahaan A.S. Memindahkan Rantai Pasokan Mereka Dari China ke Meksiko
  9. Kontainer Jatuh Ke Laut. Ada Apa?
  10. Lima Pelajaran Dari Covid:Melihat ke Belakang untuk Terus Maju