Bagaimana eSIM dapat mendorong pertumbuhan bagi operator
Mikael Schachne dari BICS
Setelah berbulan-bulan berspekulasi tentang nama, warna, fitur, dan harga, Apple Acara September akhirnya mengungkapkan jajaran handset terbarunya. Sejak itu, ada satu fitur khusus yang terus menghasilkan obrolan lebih lanjut di industri telekomunikasi:eSIM.
Perusahaan memperkenalkan kemampuan SIM virtual ganda ke iPhone XS, XS Max, dan XR barunya, kata Mikael Schachne dari BICS , memungkinkan pengguna untuk dengan mudah beralih antara operator dan paket yang berbeda berkat profil virtual yang dapat ditulis ulang. Jadi, tidak perlu lagi menunggu SIM fisik tiba di pos atau menuju toko ponsel terdekat. Dan tidak ada panggilan telepon lama untuk mendapatkan kode PAC.
Langkah ini segera diikuti oleh pengumuman dari MVNO Inggris Truphone bahwa sekarang menawarkan paket data eSIM global untuk jajaran baru smartphone Apple. Disertai dengan aplikasi, paket data memungkinkan pelanggan Truphone untuk menggunakan satu bundel data pra-pembelian saat mereka bepergian melintasi 80 negara, sehingga menghindari biaya roaming. Isyaratkan aliran lain yang meluncurkan penawaran serupa.
Pelanggan di UE sudah mendapat manfaat dari Roam Like at Home (RLAH), tetapi langkah Truphone – yang kemungkinan akan ditiru dalam beberapa bulan mendatang – akan memungkinkan pengalaman roaming berbiaya rendah yang serupa di tempat-tempat seperti AS, Australia, Jepang, dan Meksiko .
Seperti yang ditunjukkan oleh perkembangan ini, ada momentum yang berkembang di balik teknologi. Kita semua adalah pelanggan seluler, dan manfaatnya jelas bagi kami, tetapi banyak pembaca juga merupakan operator seluler. Apa dampak eSIM bagi komunitas telekomunikasi?
eSIM dan RLAH:Menyambut perubahan
Pertama, ketakutan. Ini termasuk ketakutan yang dirasakan oleh banyak operator bahwa munculnya eSIM akan mengakibatkan penurunan pendapatan roaming. Di masa mendatang, pelanggan dengan handset yang mendukung eSIM dapat memilih untuk beralih ke profil virtual dengan operator lokal saat bepergian ke luar negeri, daripada memilih paket roaming yang disediakan oleh operator utama mereka. Operator telah terpukul dengan penurunan pendapatan dari layanan suara dan SMS tradisional, dan banyak yang khawatir bahwa eSIM akan menyebabkan hilangnya sektor penting yang menghasilkan keuntungan dari bisnis mereka.
Ada juga ketakutan akan persaingan yang semakin ketat di antara operator. Kemampuan untuk beralih hampir seketika antar operator, beberapa orang percaya, akan semakin mengikis loyalitas pelanggan dan meningkatkan churn. Konsumen akan dengan mudah terpikat oleh paket berlangganan berbiaya lebih rendah, banyak ditawarkan oleh MVNO yang tidak harus mengelola jenis overhead yang dilakukan pemain tradisional.
Ketakutan akan perubahan adalah hal yang wajar di industri mana pun, terutama industri yang tampaknya berkembang dan terdiversifikasi dengan kecepatan yang memusingkan. Tapi perubahan juga tidak bisa dihindari, dan operator harus beradaptasi. Dalam melakukannya. Mereka juga dapat membuka aliran pendapatan baru yang berharga dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Kami telah melihat ini dengan pengenalan RLAH UE musim panas lalu. Awalnya ada keraguan dari banyak orang di industri ini, tetapi lalu lintas roaming LTE melonjak, pelanggan yang senang lolos dari 'kejutan tagihan', dan banyak operator menyadari bahwa mendorong lebih banyak penggunaan seluler bukanlah hal yang buruk!
Layanan baru, pasar baru, aliran pendapatan baru
Kedua, peluang. Meningkatnya popularitas eSIM, seperti RLAH sebelumnya, harus ditangkap oleh operator sebagai peluang untuk mengembangkan layanan baru dan mendorong pertumbuhan pendapatan. Selain handset seluler, eSIM akan masuk ke berbagai perangkat yang terhubung, yang akan membutuhkan konektivitas global yang selalu aktif.
Semua perangkat ini harus dikelola – baik oleh bisnis atau konsumen – sehingga operator dapat meluncurkan aplikasi dan platform yang dapat digunakan oleh pelanggan mereka untuk mengelola beberapa perangkat yang terhubung dengan mudah. Menawarkan layanan seperti ini juga akan membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dan seharusnya memperkuat loyalitas pelanggan – sesuatu yang dikhawatirkan oleh banyak orang di industri ini dengan kedatangan eSIM.
Kemudahan mengubah operator dan profil SIM juga dapat menyebabkan penggunaan perangkat konsumen yang terhubung seperti jam tangan pintar dan pelacak kebugaran. Kelompok yang mungkin secara tradisional tidak tertarik pada barang-barang ini (karena komplikasi yang dirasakan seputar pengaturan) mungkin lebih mungkin untuk membeli – dan membeli beberapa – perangkat. Operator kemudian dapat mulai menawarkan multi-perangkat, paket data bersama, dengan konsumen dapat dengan mudah menambahkan perangkat baru.
eSIM juga memiliki manfaat bagi produsen perangkat keras, memungkinkan perangkat yang terhubung diproduksi di satu negara, dikirim ke mana saja di dunia, dan masih menawarkan konektivitas langsung bagi pengguna akhir. Profil virtual dapat dengan mudah diunduh ke perangkat, menawarkan konektivitas dengan tarif lokal.
Hal yang sama berlaku untuk perangkat yang memerlukan konektivitas saat transit. Pikirkan perusahaan logistik yang ingin melacak kemajuan pengiriman saat diangkut ke seluruh dunia. Konektivitas global yang andal diperlukan, dan dapat dicapai dengan mudah dengan beralih antar operator lokal.
Masih ada tantangan untuk mendapatkan profil SIM yang berbeda dari beberapa operator seluler dan mengelola penyerahan dari satu ke yang lain, tetapi ini dapat diatasi dengan pembuatan profil eSIM global. Sudah ada solusi yang memfasilitasi hal ini, memberikan kontrol lebih besar kepada perusahaan logistik – dan lainnya dalam posisi yang sama – dan membantu mereka pindah ke ruang MVNO.
Banyak operator akan menyambut pengenalan eSIM Apple dengan ketakutan, namun langkah tersebut harus dipahami sebagai peluang, bukan ditakuti sebagai ancaman. Ini berlaku untuk perusahaan telekomunikasi, produsen perangkat, dan pihak lain yang semuanya akan mendapat manfaat dari IoT yang terhubung secara global.
Penulis blog ini adalah Mikael Schachne, VP bisnis mobilitas &IoT, BICS
