Memimpin di Era AI & Otomatisasi: Strategi untuk Mendorong Dampak Bisnis

Para pemimpin harus siap mengawasi kolaborasi yang efektif antara aspek digital dan elemen manusia.

AI dan otomatisasi diyakini akan menjadi pendorong perubahan bisnis dan sosial terbesar dalam satu dekade ke depan. Prediksi menunjukkan AI bisa menyumbang hingga $15,7 triliun ke GDP pada tahun 2030. Kecepatan inovasi, skala gangguan, dan dampak ekonomi yang signifikan dari AI akan menjadikan bisnis yang mengabaikan peluangnya menjadi usang. Dengan 60% pemimpin mengindikasikan organisasi mereka tidak memiliki proses inovasi dan indra untuk merespons gangguan yang cepat, banyak berada pada risiko akibat dampak otomatisasi dan AI.

Pemimpin bisnis selalu berada di garis depan transformasi. Oleh karena itu, mengembangkan pemimpin yang siap mengejar kecepatan inovasi yang begitu tinggi dan mengambil keputusan investasi teknologi yang cepat serta tepat akan menjadi kunci keberhasilan organisasi. Digital adalah dasar dari operasi bisnis harian dan progresi organisasi, oleh karena itu semua pemimpin – bukan hanya chief technology officer dan chief digital officer – perlu mengembangkan sekumpulan keterampilan dan perilaku de facto.

Memahami model bisnis digital

AI dan otomatisasi masih jauh dari mewujudkan potensi penuhnya, namun dengan penanganan data yang lebih baik, kemampuan komputer yang ditingkatkan, dan algoritma canggih, kita sedang melihat progres teknologi yang cepat yang akan mengganggu tempat kerja kita. Sama seperti AI memiliki potensi untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, meningkatkan efisiensi, dan mengurangi biaya, ia juga memperkenalkan ancaman baru dan menantang praktik kerja yang ada.

Semua pemimpin senior harus memahami ekosistem digital, bagaimana ekonomi digital bekerja, dan bagaimana alat digital seperti AI dan otomatisasi dapat mengganggu model bisnis saat ini. Ini memastikan organisasi dapat mengeksploitasi teknologi baru untuk manfaat bisnis dan tetap kompetitif.

Kerja agile

Sering dikaitkan dengan fungsi teknologi, cara kerja agile adalah baik budaya maupun pola pikir yang memungkinkan kolaborasi lintas fungsi untuk secara kolektif memecahkan masalah. Meskipun pemimpin mungkin tidak ingin terlibat dalam detail retrospectives dan stand-ups, pola pikir agile mendorong budaya adopsi perubahan yang cepat, pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan waktu ke pasar yang lebih singkat. Ketangguhan juga mendorong kualitas produk yang lebih baik, keterlibatan pemangku kepentingan yang lebih besar, dan performa kolektif, namun tanpa struktur manajemen organisasi dan orang yang tradisional, hal ini dapat menyebabkan karyawan berbakat tumbuh melebihi bisnis.

Pemimpin yang paling sukses dan efektif memiliki pengalaman dengan budaya agile dan organisasi yang lebih terstruktur. Para pemimpin ini dapat fokus pada menemukan tegangan sehat antara bergerak dengan cepat dan tetap memastikan proses ada untuk mengelola risiko dan pengiriman.

Rasa ingin tahu teknologis

Menanamkan rasa ingin tahu alami akan mendorong pemimpin untuk menjelajahi perkembangan baru dan aplikasi bisnis praktis yang dimilikinya. Ini tidak hanya mempersiapkan pemimpin untuk perubahan, memastikan mereka tidak terkejut oleh gangguan teknologi, tetapi juga akan mengembangkan pemimpin yang secara aktif mencari cara untuk meningkatkan proses dan operasi. Sama seperti ini memastikan mereka tidak terganggu oleh "mainan baru yang mencolok" dan mengotomatisasi proses demi otomatisasi saja. Kegagalan penilaian nilai A-level musim panas ini menunjukkan bahwa mengganti operasi yang dipimpin manusia dengan algoritma tanpa terlebih dihargai kompleksitas dan nuansa proses dapat merusak. Demikian pula, berinvestasi dalam teknologi tanpa merencanakan bagaimana itu akan mendukung bisnis akan menjadikannya sumber utang teknis di masa depan.

Sebagai peluang bisnis, pemimpin juga harus menyadari ancaman yang ditimbulkan oleh AI dan otomatisasi. Terkait keamanan siber, lebih banyak legislasi manajemen data dan perlindungan akan muncul dan dapat memiliki implikasi besar bagi tata kelola organisasi. Mengikuti praktik terbaik sejak awal akan memudahkan transisi tim ke proses baru dan menghindari buru-buru di menit terakhir untuk memenuhi tenggat waktu.

Mengelola peran pekerjaan dan keterampilan yang berubah

Pada tahun 2030, diperkirakan lebih dari 10 juta pekerja Inggris mungkin kurang terampil dalam digital, pengambilan keputusan, dan komunikasi. Pada estimasi saat ini, defisit keterampilan digital mungkin mengakibatkan biaya bagi Inggris sebesar £63 miliar per tahun. Selain itu, 58% orang dewasa Inggris sudah khawatir otomatisasi memuncakkan pekerjaan mereka, berarti organisasi akan perlu meredakan khawatir staf dan menembus kesenjangan antara teknologi yang muncul dan pekerja yang mampu menggunakannya.

Alih-alih menghilangkan peluang pekerjaan, AI akan menciptakan peran baru dan membutuhkan keterampilan baru, kemudian mengubah struktur bisnis dan mendorong peningkatan keterampilan. Pemimpin bisnis yang sukses melihat AI sebagai alat untuk menskalakan operasi bisnis. Data dapat digunakan untuk memplot perjalanan pelanggan untuk mengidentifikasi titik sentuh kunci untuk otomatisasi. Menggunakan AI untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan memungkinkan tim penjualan Anda untuk fokus pada permintaan yang kompleks dan membangun hubungan manusia – melayani lebih banyak pelanggan dan memberikan pengalaman yang lebih baik.

Investasi dalam pembelajaran

Selalu tidak mungkin untuk memprediksi sifat acara gangguan berikutnya – Covid-19 telah tentu membuktikan itu – membuatnya sulit untuk mengantisipasi pengetahuan spesialis yang akan diperlukan untuk berhasil menavigasi transformasi di masa depan.

Sementara keterampilan STEM akan penting untuk peran teknologi, keterampilan kepemimpinan lunak dan perilaku yang mendukung budaya yang dipimpin perubahan akan mempersiapkan bisnis untuk gangguan dan transformasi yang cepat. Kecerdasan emosional (EQ) sangat berharga ketika datang ke kolaborasi dan manajemen tim, tetapi juga saat berkomunikasi dengan pemangku kepentingan untuk membagikan pembaruan dan mendapatkan dukungan proyek. Bisnis juga harus memberi individu ruang untuk belajar, menanamkan lingkungan yang memungkinkan mereka untuk menjelajahi teknologi baru tanpa takut gagal.