Manufaktur Sudah Mati, 'Servitisasi' Panjang Umur

Manufaktur tidak lagi hanya tentang meletakkan barang-barang di atas kapal dan menyeberangi lautan. Ini tentang kemampuan merancang sesuatu dan mengujinya sebelum Anda menjalani proses itu

Dengan teknologi terbaru, manufaktur hampir tidak bisa dibedakan dari perusahaan teknologi atau jasa. “Mesin sebagai Layanan” meletakkan dasar untuk proses produksi tanpa produksi. IoT membuka peluang untuk berubah menjadi organisasi layanan, dan pencetakan 3D berarti desain dinamis yang digerakkan oleh perangkat lunak dari keyboard pelanggan hingga produk jadi, hampir secara real-time.

Semua ini mengubah, atau "melayani," manufaktur tradisional seperti yang kita kenal. Jeff Kavanaugh, kepala Institut Pengetahuan Infosys, mengatakan teknologi berarti produsen menjadi perusahaan jasa di banyak tingkatan. Dalam wawancara baru-baru ini dengan [email protected], Kavanaugh menunjukkan bahwa “manufaktur tidak lagi hanya tentang meletakkan sekumpulan sepatu kets atau lembaran logam di atas tongkang atau perahu dan menyeberangi lautan. Ini tentang kemampuan untuk mencetak produk 3D di suatu tempat. Ini tentang kemampuan merancang sesuatu dan mengujinya sebelum Anda menjalani proses itu.”

Lihat juga: Manfaat Bisnis dari IoT Industri, Akhirnya?

Ini tidak terjadi karena produsen menginginkan teknologi baru yang mewah — ini masalah kelangsungan hidup, lanjutnya. Ini bukan lagi tentang pabrik dan jalur produksi — ini tentang kecepatan. “Di dunia yang membutuhkan waktu lama untuk membangun pabrik atau pabrik dan menyiapkan rantai pasokan ini, Anda mendapatkan faktor atau pengganggu ini yang terjadi jauh lebih cepat.”

Pabrikan memiliki aset kompetitif yang dapat memudahkan transisi ke servis ini, kata Kavanaugh — ini adalah data. Jika Anda membeli suatu produk, Anda memiliki informasi tentang penggunaannya, dan pabrikan benar-benar terputus. “Bagaimana jika, melalui sensor berbiaya rendah dan Internet dan integrasi, sekarang pabrikan mengetahuinya?” dia berpendapat. “Ini dapat memberi tahu Anda ketika sesuatu mungkin gagal. Ini dapat memberi tahu Anda ketika mungkin ada perubahan dalam peraturan atau kepatuhan atau keamanan.” Akibatnya, hubungan antara perusahaan dan pelanggan berkembang menjadi hubungan yang berkesinambungan, bahkan 24x7. “Produsen dapat mengubah definisi produk, mengubah sifat hubungan mereka, dan bahkan mulai memiliki nilai dari informasi yang dihasilkan produk tersebut.”

Kavanaugh memiliki rekomendasi untuk melakukan transformasi ke servisitisasi. Sebagai permulaan, gambaran pendapatan untuk layanan yang terkait dengan produk masih kabur. “Memanfaatkan teknologi, instrumentasi, dan embedding, tidak menjamin Anda akan menghasilkan uang,” katanya. "Hanya karena Anda bisa melakukan sesuatu, bukan berarti seseorang bersedia membayarnya." Itulah mengapa penting untuk tidak mengabaikan model ekonomi atau pelanggan tradisional selama masa transisi. “Sensor dan konektivitas yang tertanam serta cloud dan AI tidak dengan sendirinya mewujudkan hal ini atau akan menghasilkan uang bagi Anda. Itu adalah alat.”

Kepemilikan data adalah masalah lain yang perlu ditangani oleh perusahaan. “Itu adalah tantangan di dunia konektivitas baru yang berani ini. Apa batasannya, apa tanggung jawabnya, dan apa konsekuensi hukumnya?”

Kavanaugh mengamati ada keengganan untuk bergerak terlalu cepat ke layanan berbasis digital. “Perusahaan yang sejak awal bereksperimen dan sering bereksperimen, mereka mengembangkan jaringan parut. Mereka belajar melalui kesalahan kecil dan kemenangan kecil. Mereka mengerti apa yang berhasil untuk mereka, apa yang berhasil di pabrik, apa yang berhasil di dok pengiriman, apa yang berhasil di ruang pamer ritel.” masalah lain adalah meningkatkan upaya ini, tambahnya. “Bagaimana Anda mengukur eksperimen dan pembuktian konsep, karena Anda berurusan dengan hal-hal yang tidak hanya teknis. Mereka berbudaya. Mereka melintasi batas-batas organisasi. Dan kecuali orang-orang yang paling senior di perusahaan mengatasinya, Anda akan terjebak. Anda bergantung pada orang-orang yang bersaing, mungkin wakil presiden yang berbeda atau pada tingkat organisasi yang berbeda.”

Intinya adalah berpegang pada dasar-dasar bisnis, dimulai dengan mengetahui dan terbuka dengan pelanggan, kata Kavanaugh. “Memiliki transparansi. Itu kata yang terlalu sering digunakan, tetapi miliki transparansi dan beri tahu orang-orang bahwa tidak ada agenda jahat, itulah sebabnya perusahaan media sosial mengalami masalah baru-baru ini. Bahkan jika apa yang mereka lakukan secara keseluruhan adalah hal yang positif, itu bisa terlihat negatif. Siapa yang memiliki informasi? Mengapa Anda mengumpulkan ini?”

Masalah teknis yang perlu ditangani termasuk memungkinkan sistem untuk berbicara satu sama lain, dan menanamkan sensor di pabrik dan peralatan mereka dan mereka dapat berbicara dengan mitra dagang mereka.

Pada akhirnya, pelanggan perlu membeli dengan antusias. “Jadilah kreatif dan temukan cara baru untuk menggairahkan orang. Saya pikir itu yang penting. Ubah menjadi pengalaman.”