Manufaktur Dikonsep Ulang: Kembangkan Servitization

Manufaktur tidak lagi hanya tentang menempatkan barang di atas kapal dan menyeberangi samudera. Ini tentang mampu merancang sesuatu dan mengujinya sebelum Anda pernah melewati proses tersebut

Dengan teknologi terbaru, manufaktur hampir tidak dapat dibedakan dari perusahaan teknologi atau jasa. "Mesin sebagai Layanan" membentuk landasan untuk proses produksi tanpa produksi. IoT membuka peluang untuk bertransformasi menjadi organisasi jasa, dan pencetakan 3D berarti desain yang dipengaruhi perangkat lunak yang dinamis dari keyboard pelanggan ke produk jadi, dalam waktu dekat real-time.

Semua ini sedang mentransformasi, atau "servitizing," manufaktur tradisional seperti yang kita kenal. Jeff Kavanaugh, kepala Infosys Knowledge Institute, mengatakan teknologi berarti produsen menjadi perusahaan jasa di banyak tingkatan. Dalam wawancara terbaru dengan [email protected], Kavanaugh menyarankan bahwa "manufaktur tidak lagi hanya tentang menempatkan sekumpulan sepatu atau lembar logam di atas barj atau kapal dan menyeberangi samudera. Ini tentang mampu mencetak 3D produk di suatu tempat. Ini tentang mampu merancang sesuatu dan mengujinya sebelum Anda pernah melewati proses tersebut."

Lihat juga: Manfaat Bisnis dari Industri IoT, Akhirnya?

Ini tidak terjadi karena produsen ingin teknologi baru yang mewah — ini adalah masalah kelangsungan hidup, lanjutnya. Ini tidak lagi tentang pabrik dan garis produksi — ini tentang kecepatan. "Di dunia di mana membangun pabrik atau pabrik dan mengatur rantai pasok memakan waktu lama, Anda memiliki faktor atau penggang yang terjadi jauh lebih cepat."

Produsen memiliki aset kompetitif yang dapat memudahkan transisi ini ke servitization, Kavanaugh mengatakan — itu adalah data. Jika Anda membeli produk, Anda memiliki informasi tentang penggunaannya, dan produsen terputus sepenuhnya. "Bagaimana jika, melalui sensor berbiaya rendah dan Internet dan integrasi, sekarang produsen mengetahuinya?" dia ajukan. "Ini dapat memberi tahu Anda kapan sesuatu mungkin gagal. Ini dapat memberi tahu Anda kapan mungkin ada perubahan dalam regulasi atau kepatuhan atau keselamatan." Akibatnya, hubungan antara perusahaan dan pelanggan berkembang menjadi hubungan yang berkelanjutan, bahkan 24×7. "Produsen dapat mengubah definisi apa itu produk, mengubah sifat hubungan mereka bahkan mulai mendapatkan nilai dari informasi yang dihasilkan oleh produk."

Kavanaugh memiliki rekomendasi untuk melakukan transformasi ke servitization. Untuk memulai, gambaran pendapatan untuk layanan yang terkait dengan produk masih kabur. "Memanfaatkan teknologi, memasang instrumen, dan menyematkan, tidak menjamin Anda akan menghasilkan uang apapun," katanya. "Hanya karena Anda bisa melakukan sesuatu tidak berarti seseorang bersedia membayar untuknya." Itulah mengapa penting untuk tidak meninggalkan model ekonomi atau pelanggan tradisional selama transisi. "Sensor yang disematkan dan konektivitas dan cloud dan AI bukan sendirinya membuat ini terjadi atau akan membuat Anda menghasilkan uang. Mereka adalah alat."

Kepemilikan data adalah hal lain yang perlu diatasi oleh perusahaan. "Itu adalah tantangan di dunia baru ini yang terhubung. Apa batasannya, apa tanggung jawabnya, dan apa implikasi hukumnya?"

Kavanaugh mengamati ada keengganan untuk terlalu cepat bergerak ke servitization yang didorong digital. "Perusahaan yang sejak awal bereksperimen dan bereksperimen sering, mereka mengembangkan jaring bekas. Mereka belajar dari kesalahan kecil dan kemenangan kecil. Mereka memahami apa yang berhasil untuk mereka, apa yang berhasil di pabrik, apa yang berhasil di dok pengiriman, apa yang berhasil di showroom ritel." Masalah lain adalah menskalakan upaya ini, katanya. "Bagaimana Anda menskalakan eksperimen dan bukti konsep, karena kemudian Anda berurusan dengan hal-hal yang bukan hanya teknis. Itu adalah budaya. Mereka melintasi batas organisasi. Dan kecuali orang paling senior di perusahaan menanganinya, Anda berada di silo. Anda berada di orang-orang yang bersaing, mungkin wakil presiden berbeda atau di tingkat organisasi yang berbeda."

Kesimpulannya adalah menuntaskan dasar-dasar bisnis, mulai dari mengetahui dan terbuka dengan pelanggan, Kavanaugh mengatakan. "Punyai transparansi. Itu adalah kata yang terlalu sering digunakan, tetapi punyai transparansi dan biarkan orang tahu tidak ada agenda jahat, yang adalah alasan perusahaan media sosial telah mengalami beberapa masalah akhir-akhir ini. Bahkan apa yang mereka lakukan secara keseluruhan bersih positif, itu bisa terlihat negatif. Siapa yang memiliki informasi? Mengapa Anda mengumpulkan ini?"

Masalah teknis yang perlu diatasi termasuk mengaktifkan sistem untuk berbicara satu sama lain, dan menyematkan sensor di pabrik dan peralatan mereka dan mereka dapat berbicara dengan mitra perdagangan mereka.

Pada akhirnya, pelanggan perlu setuju dengan antusias. "Jadilah kreatif dan temukan cara baru untuk merangsang orang. Saya pikir itu yang penting. Ubah menjadi sebuah pengalaman."