IoT Terus Mengubah Pengalaman Ritel di 2021

Saat keadaan kembali normal, strategi IoT dapat meningkatkan toko fisik, memungkinkan retailer meningkatkan pengalaman bagi pelanggan mereka.

Taruhan ritel besar di internet of things. Survei sebelumnya dari PWC menunjukkan bahwa lebih banyak perusahaan ritel yang memulai adopsi IoT daripada industri lain, dan 94% responden ritel percaya bahwa manfaat IoT lebih besar daripada risikonya. Itu sebelum pandemi. Bagaimana kabarnya sekarang? Anehnya baik. IoT dipandang sebagai pembeda di dalam toko untuk meningkatkan pengalaman ritel pelanggan.

Dari pengenalan wajah hingga deteksi sensor

Ritel bata dan mortir tertinggal di belakang eCommerce dalam mengumpulkan data karena ada kelalaian yang mencolok. Pengecer internet dapat mengamati perilaku pelanggan sepanjang pengalaman berbelanja mereka, tidak hanya pada titik penjualan. Di lokasi batu bata dan mortir, itu jauh lebih sulit dilakukan.

Salah satu solusinya adalah pemantauan video menggunakan pengenalan wajah untuk melacak pergerakan pembeli di seluruh toko. Namun, survei mengungkapkan keprihatinan mendalam dari masyarakat atas penggunaan perangkat lunak pengenalan wajah dari siapa pun kecuali penegak hukum. Meskipun ada beberapa manfaat dari pengenalan wajah, ini bisa menjadi tren yang mengkhawatirkan untuk diadopsi secara langsung.

Lihat juga: Smart Shopping Carts Teknologi Terbaru untuk Pengalaman Berbelanja dan Berbelanja

Masukkan sensornya. IoT memungkinkan untuk melacak bukan pembeli tetapi aktivitas di sekitar item di toko. Saat pembeli berinteraksi dengan sensor ini — mulai dari hanya mengambil item dan mengembalikannya hingga memindai item untuk mendapatkan informasi mendalam — toko dapat mengumpulkan informasi yang lebih besar tentang produk di lokasi fisik.

Sensor ini bekerja melalui tag RFID, teknologi yang sama yang memungkinkan rantai pasokan dan operasi untuk mengelola inventaris. Kroger, misalnya, memasang rak pintar yang tidak hanya mengirim informasi sensor tentang inventaris, tetapi juga berinteraksi dengan daftar belanjaan pembeli — menyala saat pembeli berada di dekat item daftar, misalnya.

Mempersenjatai karyawan dengan data yang lebih baik

Bukan hanya operasi pusat yang mendapat manfaat dari data yang lebih baik. Data waktu nyata juga membantu karyawan garis depan mengelola kembalinya ke belanja biasa dan dapat meningkatkan respons di masa mendatang terhadap gangguan.

Di lokasi H&M di Berlin, karyawan menerima gelang yang memberi tahu mereka tentang permintaan ruang ganti, instruksi visual merchandising, atau pembaruan promosi dengan cepat. Ini juga dapat memberikan karyawan data yang diperlukan untuk membuat transisi tanpa hambatan ini dari aktivitas online ke belanja fisik menjadi lebih mudah bagi pelanggan.

Dengan meningkatnya personalisasi, jenis distribusi data ini dapat meningkatkan hubungan yang dimiliki toko dengan pelanggan mereka. Ini adalah metode untuk menciptakan pengalaman yang disesuaikan untuk pelanggan baru dan memelihara hubungan dengan pelanggan yang kembali.

Meningkatkan pengalaman retail nirsentuh

Mengurangi frustrasi pelanggan di jalur pembayaran adalah prioritas utama toko. IoT meningkatkan strategi yang ada untuk mengurangi penyumbatan di kasir dan memastikan pelanggan merasa nyaman pascapandemi.

Pertama, IoT memungkinkan pelanggan untuk checkout di mana saja di toko. Target bereksperimen dengan ini dengan membuat titik penjualan yang terpasang pada perangkat genggam. Karyawan yang memperhatikan antrean panjang dapat memeriksa pelanggan dari mana saja di toko untuk mengurangi kemacetan.

Ini juga dapat meningkatkan pengalaman dengan koneksi penjemputan toko belanja online. Pelanggan dapat berbelanja dan parkir untuk mengambil seperti biasa, tetapi dapat menambahkan item menit terakhir dan checkout dengan perangkat genggam karyawan langsung dari mobil.

Mengurangi kerugian

Ritel beroperasi dengan margin tipis, dan pascapandemi, margin tersebut semakin menyusut. Sensor IoT tidak hanya memberikan banyak informasi tentang kebiasaan berbelanja, tetapi juga dapat mengingatkan karyawan akan item yang salah tempat, kesenjangan inventaris, dan bahkan melacak pengutil.

Untuk toko besar, kemampuan ini adalah wahyu. Lokasi inventaris yang hilang — apakah salah tempat, salah label, atau hilang di belakang — meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan. Sesuatu yang ditandai "tersedia" secara online tetapi hilang di toko dapat dilacak melalui penandaan RFID, visi komputer, dan pengenalan gambar.

Ditambahkan ke solusi rantai pasokan yang ada menciptakan gambaran menyeluruh dari produk. Pelanggan mengalami lebih sedikit kekecewaan atau frustrasi dengan stok barang yang habis, dan toko dapat mengelola inventaris hingga ke tingkat yang terperinci.

Penambahan keunggulan cerdas untuk operasi 2021 memungkinkan pengambilan data waktu nyata tanpa beban pemrosesan. Menggabungkan data dari perangkat edge dan data tradisional membantu mengurangi celah dari pencurian atau kesalahan.

Pemberdayaan pelanggan

Karena pelanggan lebih peduli tentang dari mana barang mereka berasal, IoT membantu dalam transparansi dan manajemen pengetahuan. Konsumen dapat memindai label untuk melihat perjalanan produk mereka langsung di toko.

Pelanggan lebih terhubung, dan pengecer memahami bahwa mereka menggunakan internet untuk membuat keputusan pembelian yang lebih cerdas. Mereka dapat memanfaatkan promosi toko dan mengharapkan tingkat layanan berdasarkan loyalitas dan frekuensi mereka.

Ritel semakin menggunakan IoT untuk menargetkan pelanggan dengan promosi dan pengumuman yang relevan. Sensor ini menyediakan layanan berbasis lokasi atau penyesuaian harga real-time berdasarkan sejumlah faktor data.

Dalam hal layanan pelanggan, upaya analisis sebelumnya mahal dan mengganggu. Mereka termasuk survei dan tindak lanjut yang rumit. Sekarang, sensor dan pemantau lalu lintas wifi menyediakan data berdasarkan pergerakan pelanggan di seluruh toko. Organisasi dapat melakukan penyesuaian dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Adopsi IoT tidak akan melambat

Ritel dapat memanfaatkan IoT untuk terus menutup celah yang tersisa di tahun 2020. Dengan alat seperti edge computing, computer vision, dan real-time analytics, toko fisik dapat melihat arenaissance dalam pengalaman pelanggan.

Toko ritel perlu memanfaatkan IoT untuk bersaing dengan pengalaman pelanggan yang dibuat secara online. Saat ritel bergerak menuju transformasi digital, ini akan menjadi investasi berkelanjutan dalam strategi IoT yang membedakan dan berkontribusi pada kesuksesan jangka panjang.

Sudah beberapa tahun sejak IoT ritel menemukan jalannya ke siklus hype, tetapi minat ritel tidak melambat. Saat semua orang kembali ke operasi normal, strategi IoT ini dapat meningkatkan toko fisik, memungkinkan toko untuk meningkatkan pengalaman ritel. Selama organisasi ritel menindaklanjuti dan tidak mengabaikan inisiatif ini tanpa adanya krisis, IoT akan terus menjadi kekuatan transformatif.