Bagaimana IoT Mengubah Peritelan Tahun 2021
Saat hal-hal kembali ke normal, strategi IoT dapat memberikan dorongan pada toko fisik, memungkinkan pelagen untuk meningkatkan pengalaman bagi pelanggan mereka.
Ritel bertaruh besar pada internet of things. Survei sebelumnya dari PWC menunjukkan bahwa lebih banyak perusahaan ritel memulai adopsi IoT daripada industri lainnya, dan 94% responden ritel percaya manfaat IoT melebihi risiko. Itu sebelum pandemi. Bagaimana kabarnya sekarang? Sangat baik. IoT dianggap sebagai pengait di toko untuk meningkatkan pengalaman ritel pelanggan.
Dari pengenalan wajah ke deteksi sensor
Ritel batu dan mortar tertinggal di balik eCommerce dalam mengumpulkan data karena ada pengabaian yang jelas. Eceran internet dapat memantau perilaku pelanggan selama pengalaman belanja mereka, bukan hanya di titik penjualan. Di lokasi batu dan mortar, itu jauh lebih sulit dilakukan.
Salah satu solusi bisa jadi pemantauan video menggunakan pengenalan wajah untuk melacak pergerakan pembeli di seluruh toko. Namun, survei mengungkapkan kekhawatiran mendalam dari publik atas penggunaan perangkat lunak pengenalan wajah dari siapa pun kecuali penegak hukum. Meski beberapa orang menunjukkan manfaat pengenalan wajah, itu bisa menjadi tren yang khawatir untuk diadopsi sepenuhnya.
Lihat juga: Keranjang Belanja Cerdas Teknologi Terbaru untuk Pengalaman Shop and Go
Masuk sensor. IoT memungkinkan untuk melacak tidak pembeli tetapi aktivitas di sekitar barang di toko. Saat pembeli berinteraksi dengan sensor ini — dari hanya mengambil barang dan kemudian mengembalikannya hingga memindai barang untuk informasi tingkat dalam — toko dapat mengumpulkan intelijen yang lebih besar tentang produk di lokasi fisik.
Sensor ini bekerja melalui tag RFID, teknologi yang sama yang memungkinkan rantai pasok dan operasi untuk mengelola inventaris. Kroger, misalnya, memasang rak pintar yang tidak hanya mengirim informasi sensor tentang inventaris tetapi berinteraksi dengan daftar belanja pembeli — menyala ketika pembeli di dekat item daftar, misalnya.
Memberi karyawan dengan data yang lebih baik
Bukan hanya operasi pusat yang mendapat manfaat dari data yang lebih baik. Data real-time juga membantu karyawan garis depan mengelola kembali ke belanja kasual dan dapat meningkatkan respons terhadap gangguan di masa depan.
Di lokasi H&M di Berlin, karyawan menerima gelang yang memberitahukan mereka tentang permintaan ruang ganti, instruksi visual merchandising, atau pembaruan promosi langsung. Ini juga dapat memberikan karyawan data yang diperlukan untuk membuat transisi yang mulus dari aktivitas online ke belanja fisik lebih mudah bagi pelanggan.
Dengan personalisasi yang meningkat, jenis distribusi data ini dapat meningkatkan hubungan toko dengan pelanggan mereka. Ini adalah metode untuk menciptakan pengalaman yang disesuaikan untuk pelanggan baru dan merawat hubungan dengan yang kembali.
Meningkatkan pengalaman ritel kontakless
Mengurangi frustrasi pelanggan di antre kasir adalah prioritas kuat bagi toko. IoT meningkatkan strategi yang ada untuk mengurangi kemacetan di kasir dan untuk memastikan pelanggan merasa nyaman setelah pandemi.
Untuk satu hal, IoT memungkinkan pelanggan untuk checkout di mana saja di toko. Target bereksperimen dengan ini dengan menciptakan titik penjualan yang ditempel pada perangkat gangan tangan. Karyawan yang melihat antre panjang dapat checkout pelanggan dari mana saja di toko untuk mengurangi hambatan.
Ini juga dapat meningkatkan pengalaman dengan koneksi belanja online-pengambilan toko. Pelanggan dapat belanja dan parkir untuk mengambil seperti biasa tetapi dapat menambahkan barang saat terakhir dan checkout dengan perangkat gangan tangan karyawan langsung dari mobil.
Mengurangi kerugian
Ritel beroperasi dengan margin tipis, dan setelah pandemi, margin tersebut semakin menyusut. Sensor IoT memberikan tidak hanya sekedar informasi yang kaya tentang kebiasaan belanja tetapi dapat memberitahukan karyawan tentang barang yang tersalah tempat, celah inventaris, dan bahkan melacak pencuri toko.
Untuk toko besar, kemampuan ini adalah wahana penemuan. Lokasi inventaris yang hilang — apakah tersalah tempat, salah label, atau hilang di belakang — meningkatkan pengalaman belanja secara keseluruhan. Sesuatu yang ditandai "in stock" online tetapi hilang di toko dapat dilacak melalui tag RFID, computer vision, dan pengenalan citra.
Ditambahkan ke solusi rantai pasok yang ada menciptakan gambaran ujung ke ujung yang komprehensif dari produk. Pelanggan mengalami kurang kecewa atau frustrasi dengan barang yang tidak ada stok, dan toko dapat mengelola inventaris sampai ke tingkat granular.
Penambahan intelligent edge untuk operasi 2021 memungkinkan capture data real-time tanpa beban pemrosesan. Menggabungkan data dari perangkat edge dan data tradisional membantu mengurangi celah dari pencurian atau kesalahan.
Pemberdayaan pelanggan
Saat pelanggan lebih peduli tentang asal barang mereka, IoT membantu dalam transparansi dan manajemen pengetahuan. Konsumen dapat memindai label untuk melihat perjalanan produk mereka langsung di toko.
Pelanggan lebih terhubung, dan pelagen memahami bahwa mereka menggunakan internet untuk membuat keputusan pembelian yang lebih cerdas. Mereka dapat memanfaatkan promosi toko dan mengharapkan tingkat layanan berdasarkan loyalitas dan frekuensi mereka.
Ritel semakin menggunakan IoT untuk menargetkan pelanggan dengan promosi dan pengumuman yang relevan. Sensor ini menyediakan layanan berbasis lokasi atau penyesuaian harga real-time berdasarkan sejumlah faktor data.
Dalam kasus layanan pelanggan, upaya analisis sebelumnya mahal dan mengganggu. Mereka mencakup survei dan follow up yang rumit. Sekarang, sensor dan monitor lalu lintas wifi menyediakan data berdasarkan pergerakan pelanggan di seluruh toko. Organisasi dapat menyesuaikan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Adopsi IoT tidak akan melambat
Ritel dapat memanfaatkan IoT untuk terus menutup celah yang tertinggal tahun 2020. Dengan alat seperti edge computing, computer vision, dan analitik real-time, toko batu dan mortar dapat melihat renaisans dalam pengalaman pelanggan.
Akan diperlukan bagi toko ritel untuk memanfaatkan IoT untuk bersaing dengan pengalaman pelanggan yang dibuat online. Saat ritel bergerak menuju transformasi digital, akan menjadi investasi berkelanjutan dalam strategi IoT yang membedakan dan berkontribusi pada keberhasilan jangka panjang.
Sudah beberapa tahun sejak ritel IoT menemukan jalurnya ke dalam siklus kebaikan, tetapi minat ritel tidak melambat. Saat semua orang kembali ke operasi normal, strategi IoT ini dapat memberikan dorongan pada toko fisik, memungkinkan toko untuk meningkatkan pengalaman ritel. Selama organisasi ritel melaksanakan dan tidak meninggalkan inisiatif ini dalam ketiadaan krisis, IoT akan terus menjadi kekuatan transformatif.
