Mengotomatiskan dengan Kecepatan Ringan (dan Memberikan Hasil)

Sarah Firisen adalah direktur senior pengembangan bisnis untuk Aliansi PwC di UiPath .

Di dunia yang cepat berubah saat ini, setiap perusahaan memahami pentingnya inovasi. Tetapi mantra inovasi, “gagal cepat dan sering gagal”, adalah mantra yang dapat membuat mulas perusahaan. Bagaimana perusahaan dapat menskalakan inovasi dengan cepat dengan percaya diri? Bagaimana perusahaan dapat menyelaraskan kebutuhan akan inovasi dengan tata kelola dan pengendalian risiko sekaligus menyelaraskan dengan strategi transformasi digital perusahaan? Kekhawatiran yang saling bersaing ini juga berlaku untuk upaya otomatisasi perusahaan.

Perusahaan membuat program otomatisasi untuk meningkatkan efisiensi operasional dan meningkatkan keterlibatan serta pengalaman pelanggan dan karyawan mereka. Tetapi mereka juga perlu memastikan bahwa mereka memiliki tata kelola dan kontrol yang tepat. Menyeimbangkan otomatisasi dengan risiko adalah sesuatu yang dihadapi banyak perusahaan. Dan karena mereka ingin mengotomatisasi lebih cepat dan dalam skala besar, keseimbangan itu sangat penting.

Pertanyaan ini tidak pernah lebih relevan daripada saat ini karena perusahaan menghadapi dampak dari virus corona baru (COVID-19) 2019 dan penurunan ekonomi global.

Sebuah survei PwC COVID-19 CFO Pulse baru-baru ini menemukan bahwa sejak awal krisis COVID-19, “48% CFO [chief financial officer] sedang mencari cara untuk mempercepat otomatisasi dan cara kerja baru lainnya — di antara CFO Jerman, ini melompat ke 76%.” Dan 28% CFO mengatakan mereka menggunakan otomatisasi untuk meningkatkan kecepatan dan akurasi pengambilan keputusan.

Keinginan untuk mengotomatisasi pada kecepatan cahaya tidak pernah lebih besar. Dalam artikel hari ini, kita membahas bagaimana Anda dapat menerapkan otomatisasi dengan cepat sambil menyelaraskan dengan strategi transformasi digital dan persyaratan tata kelola perusahaan Anda.

Di UiPath, kami telah melihat minat yang terinspirasi pandemi baru-baru ini dalam otomatisasi bermain dalam beberapa fase utama:

Dalam beberapa minggu pertama krisis, kami menanggapi banyak kebutuhan mendesak dan mendesak terkait respons pandemi. Misalnya, kami membantu pelanggan membuat otomatisasi untuk menyediakan akses jaringan jarak jauh bagi pekerja di pusat kontak.

Pada fase krisis berikutnya, organisasi mulai menormalkan operasi mereka. Misalnya, klien perbankan mengotomatiskan pemrosesan pinjaman dari pemerintah Amerika Serikat (AS) untuk bisnis kecil.

Sebelum COVID-19, perusahaan memfokuskan upaya otomatisasi mereka untuk mendapatkan efisiensi operasional. Sekarang, mereka telah mengubah fokus mereka menjadi otomatisasi untuk ketahanan operasional.

Dengan prospek jangka panjang COVID-19 dan penurunan ekonomi, upaya otomatisasi ini perlu memiliki kecepatan dan skala. Namun kecepatan dan skala dengan cara yang dapat dipercaya oleh perusahaan.

Itu adalah salah satu topik utama yang dibahas selama webinar baru-baru ini, Mengotomatiskan dengan Kecepatan Cahaya , dengan Mitra PwC Kevin Kroen dan Wakil Presiden (VP) Global UiPath, Doug Fowler. Kroen membagikan bagaimana PwC dan UiPath bersama-sama menggunakan pendekatan dari bawah ke atas (melalui inovasi yang dipimpin warga) untuk menskalakan otomatisasi dengan cepat. Ini dapat berjalan secara paralel dengan pendekatan top-down yang lebih tradisional yang dipimpin oleh organisasi TI.

Bacaan terkait: Inovasi yang Dipimpin Warga:Meningkatkan Keterampilan Otomatisasi untuk Tenaga Kerja Jarak Jauh

Tetapi pertanyaan tentang pengendalian dan pengawasan risiko menjadi lebih penting ketika perusahaan mulai bergerak ke ruang yang dipimpin warga ini. Bagian dari pengelolaan risiko adalah menilai dan menyeimbangkan toleransi risiko organisasi. Salah satu cara untuk melihat risiko adalah dengan bertanya, “berapa risikonya jika tidak dapat mengeksekusi agenda otomatisasi?”.

Banyak CEO sekarang mungkin menyesal tidak mengotomatiskan lebih banyak operasi mereka sebelum COVID-19.

Ada tantangan nyata untuk menerapkan program otomatisasi dengan cara yang menyeimbangkan risiko dengan inovasi.

• Apa model operasi target yang tepat untuk tenaga kerja baru di masa depan yang mencakup robot perangkat lunak serta tenaga kerja manusia?

• Bagaimana cara mengikat strategi otomatisasi ke dalam portofolio investasi perusahaan secara keseluruhan?

• Apa model pengawasan dan tata kelola yang tepat untuk diterapkan?

Untungnya, ada cara yang terbukti untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini. Perusahaan dapat menempatkan pagar pengaman yang tepat di sekitar hal-hal seperti hak robot, kontrol kode, dan penerapan untuk mengurangi risiko. Model pengawasan dapat mengatasi masalah seputar kualitas dan risiko keamanan dari apa yang mungkin dikembangkan oleh pengembang warga. Kebijakan dapat mengontrol apa yang dapat diakses bot, seperti yang mereka lakukan untuk pengguna manusia.

Dengan kontrol yang tepat, perusahaan dapat memberdayakan karyawan untuk membantu mendorong agenda otomatisasi. Dengan peluang pelatihan dan peningkatan keterampilan, karyawan akan mulai bertanya, “Mengapa saya melakukan begitu banyak pekerjaan secara manual? Pasti ada cara yang lebih baik untuk melakukan pekerjaan saya.” Dengan keterampilan dan alat yang tepat di tangan mereka, tenaga kerja yang terlibat dapat menghasilkan ide otomatisasi yang hebat (lihat di bawah).

Perusahaan kemudian mengambil upaya ini dan bekerja dengan alat seperti UiPath Process Mining dan UiPath Task Capture. Dengan menggunakan alat ini, perusahaan dapat menggali detail di balik ide-ide ini dan memasukkan robot tersebut ke dalam produksi. Otomatisasi yang disempurnakan ini kemudian dibagikan ke seluruh perusahaan. Ini adalah kekuatan nyata dari otomatisasi dalam skala besar. Begitulah cara Anda membantu mencapai otomatisasi dengan kecepatan rendah.

Jika Anda melewatkan webinar, Anda masih dapat mengakses rekaman lengkapnya (bersama dengan infografis hebat yang dibuat oleh seorang seniman tentang topik yang dibahas selama webinar).

Siap untuk meningkatkan otomatisasi lebih lanjut di organisasi Anda? Lihat di balik layar kerangka kerja tujuh pilar kami untuk menskalakan program otomatisasi Anda.