Prediksi 2021:AI &Otomasi dalam Bisnis
David Semach, Kepala AI dan Otomasi EMEA di Infosys Consulting, berbicara kepada kita melalui prediksinya untuk AI &Otomasi dalam bisnis, pada tahun 2021...
Banyak yang telah berubah di tahun 2020 – lebih dari yang pernah kita bayangkan. Di dunia teknologi, hal itu benar, dan kita dapat mengharapkan percepatan adopsi teknologi yang kita lihat tahun ini berlanjut hingga tahun 2021. Dampak pandemi pada bisnis akan bertahan lama.
Tahun ini, kami telah melihat banyak industri dan disiplin ilmu beralih ke AI dan otomatisasi pada saat dibutuhkan – seperti keuangan, SDM, dan rantai pasokan. Ada lebih banyak urgensi daripada sebelumnya. Urgensi untuk memenuhi target pendapatan, memenuhi margin, dan membuat keuntungan efisiensi, pada saat sektor-sektor ini berada di bawah tekanan lebih dari sebelumnya. Hasilnya, kami melihat banyak perusahaan melakukan digitalisasi dengan cepat, dan mulai memperkenalkan AI dan otomatisasi ke dalam bisnis mereka untuk memecahkan masalah yang membutuhkan solusi mendesak.
Kami sekarang bertahun-tahun lebih maju dari posisi kami di awal 2020 – tetapi ini tidak menunjukkan tanda-tanda melambat. Faktanya, digitalisasi tidak lagi cukup. Bisnis membutuhkan lapisan kecerdasan tambahan yang dapat dibawa oleh AI dan otomatisasi cerdas.
Pada tahun 2021, saya memiliki tiga prediksi utama tentang bagaimana ini akan terbentuk:
Selamat tinggal chatbot, Halo avatar humanoid
Setelah digembar-gemborkan sebagai perbatasan berikutnya dalam pengalaman pelanggan, dan banyak digunakan oleh pengecer, bank, dan pasar online, chatbot tidak lagi dapat memberikan tingkat layanan yang diinginkan konsumen modern. Terutama setelah satu tahun menghabiskan sebagian besar di rumah kita sendiri, lebih dari sebelumnya, kita semua mendambakan hubungan manusia. Terlebih lagi, kita semua pernah mengalami chatbot yang tidak membantu sama sekali – rentan terhadap kesalahan, banyak yang harus berbicara dengan seseorang di telepon. Di mana chatbots gagal, avatar humanoid yang digerakkan oleh AI dapat melakukan lebih banyak lagi. Pada tahun 2021, kita akan melihat pengadopsi awal pertama teknologi ini, seperti bank, universitas, dan pengecer, membawa avatar AI mereka ke layar kami.
Untuk pelanggan, ini mungkin berarti masuk untuk melakukan toko bahan makanan online Anda dan bertemu dengan avatar ramah yang dapat menjalankan melalui penawaran terbaru, mengarahkan Anda ke arah bahan, dan benar-benar bertindak sebagai 'asisten toko pribadi' – jauh melampaui kemampuan chatbots. Untuk bisnis, ada banyak manfaat di luar pengalaman pelanggan:peluang untuk melakukan cross- dan upsell, kemampuan menjawab pertanyaan untuk meringankan beban layanan pelanggan, dan bahkan melatih pelanggan tentang produk atau layanan baru. Avatar humanoid dan AI percakapan akan menjadi tren utama tahun depan, dan itu akan membantu merek membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan mereka.
Kekuatan ada di data
Di perusahaan Fortune 500, ketika eksekutif senior membuat keputusan, biasanya didasarkan pada peristiwa masa lalu dalam perusahaan itu – ditambah beberapa perkiraan manual tentang apa yang mungkin terjadi selanjutnya. Ini mungkin termasuk permintaan untuk produk tertentu di wilayah tertentu atau proyeksi pendapatan di seluruh unit bisnis, misalnya. Di dunia pasca-COVID-19, ini tidak lagi cukup sebagai dasar untuk membuat keputusan.
Tahun depan, kita akan melihat langkah besar menuju penggunaan AI dan ilmu data untuk membuat prediksi di masa depan, seperti Forrester , yang memungkinkan para pemimpin bisnis membuat keputusan yang tepat berdasarkan lebih banyak data daripada yang pernah mereka miliki sebelumnya. Dengan kumpulan data bertahun-tahun yang lalu – dan kebutuhan untuk melihat data eksternal seperti catatan cuaca, perubahan demografis, atau kebijakan pemerintah – hanya mungkin untuk benar-benar memanfaatkan semua data ini dengan pembelajaran mesin dan AI sebagai bantuan. Selain itu, algoritme pembelajaran mesin belajar dari diri mereka sendiri dari waktu ke waktu, yang berarti akurasi terus bertambah dengan setiap bagian data baru yang ditambahkan. Hal ini memberikan pandangan yang benar-benar baru kepada eksekutif tentang bisnis mereka, memungkinkan mereka untuk melihat korelasi dan membuat prediksi yang sebelumnya tidak dapat mereka lakukan, yang akan membantu mereka mendorong bisnis mereka ke depan.
Industri yang tertinggal menjadi pemimpin AI
Sektor-sektor seperti rantai pasokan, logistik, SDM, dan keuangan telah lama dikenal mengandalkan proses manual berbasis kertas – dan tertinggal di belakang rekan-rekan mereka yang lebih berpikiran maju. Pandemi mengubah semua itu. Sekarang, kita akan melihat bisnis memindahkan operasi ke model 'bebas genggam', untuk membuktikan diri mereka di masa depan melalui inovasi.
Dalam rantai pasokan, misalnya, ini akan terbentuk dengan menyuntikkan AI dan otomatisasi di seluruh proses dan operasi logistik. Lihat manajemen gudang:pemrosesan masuk dan keluar, pengembalian, manajemen inventaris, dan banyak lagi semuanya dilakukan dengan tangan. Sekarang, AI dapat mengambil alih, memilih palet yang tepat dan mengklasifikasikannya untuk pesanan produksi, sepenuhnya otomatis.
Operasi 'Handsfree' juga akan memungkinkan tim senior untuk bekerja dalam mode prediktif – untuk memprediksi tren dan peristiwa masa depan dalam rantai pasokan mereka – dan bahkan mode preskriptif, di mana AI dapat merekomendasikan solusi dan memberi saran tentang tindakan terbaik. Di sini, AI dan otomatisasi dapat memungkinkan para pemimpin logistik untuk mengatasi potensi badai apa pun.
