Otomatisasi Bisnis: Melindungi Masyarakat dari Bot Berbahaya
Seperti yang dicetuskan oleh COO Facebook dan CEO Twitter saat bersaksi di depan Kongres Amerika Serikat minggu lalu, salah satu tema yang muncul adalah peran perusahaan dalam melindungi terhadap agresi siber di platform mereka. Langkah apa yang diambil perusahaan ini untuk melindungi pengguna mereka dari aplikasi perangkat lunak (yang disebut “bot” oleh Jack Dorsey dari Twitter) yang dapat dirancang secara berbahaya untuk mempengaruhi masyarakat Amerika Serikat, terutama selama waktu pemilihan? Bahkan sebelum akhir minggu, percakapan serupa muncul di sisi lain Atlantik. “Bot” terlibat kembali dalam menyebarkan berita bohong dan memanipulasi diskusi sosial, kali ini dalam pemilihan umum Swedia 2018. Sementara beberapa teknologi otomatisasi yang mengguncang berita cenderung tetap berada di headline, para pengikut teknologi dapat menyaksikan peran yang sering muncul, luas, dan terus berkembang yang dimiliki oleh otomatisasi, kecerdasan buatan (AI), dan teknologi lain terhadap masyarakat kita; dan mereka tidak semuanya buruk!
Mari kita mundur sedikit dan pikirkan bagaimana inovasi mengubah budaya secara lebih luas. Alat yang kita ciptakan untuk membantu kita bekerja lebih baik atau untuk menjadi lebih efisien dapat memiliki dampak kecil dan besar terhadap masyarakat kita; yang disengaja dan yang tidak disengaja. Ada satu inovasi teknologi tertentu yang dapat Anda gunakan sebagai model bagaimana memikirkan efek luas teknologi terhadap budaya manusia: mesin pencetak.
Mesin pencetak dapat dianggap sebagai salah satu teknologi paling berdampak dalam masyarakat modern kita. Para sejarawan menyoroti perannya dalam reformasi, renaisans, dan revolusi ilmiah. Johannes Gutenberg menemukan peluang untuk meningkatkan efisiensi dalam menyalin teks dan menciptakan sebuah nyala. Kemampuan untuk menyebarkan teks mendorong berbagi ide dan partisipasi dalam dialog yang melemahkan kekuasaan Gereja Katolik dan mendorong usaha sains dan rasionalitas. Literasi dan komunikasi yang meningkat karena teknologi pencetak membuka jalan untuk Pencerahan.
Psikolog Kognitif Steven Pinker berargumen bahwa merangkul rasionalitas, sains, dan humanisme (prinsip Pencerahan) telah memberikan kemajuan yang dinikmati oleh manusia saat ini. Pinker menggambarkan bahwa kita hidup di dunia dengan lebih sedikit perang, lebih sedikit analfabetisme, lebih sedikit kematian karena kelaparan, dan kebebasan yang lebih besar karena manusia telah merangkul prinsip Pencerahan. Tentu saja, dia mencerminkan tren global yang terjadi 500 tahun setelah penemuan mesin pencetak dan 200 tahun setelah era Pencerahan. Tapi mungkin ini adalah cara kita benar-benar dapat melihat efek sebuah teknologi terhadap budaya; dari jarak jauh.
Bagaimana otomatisasi mengubah budaya manusia?
Kembali ke abad ke-21, dan bayangkan Anda berdiri di depan sebuah lukisan di dinding raksasa di taman yang luas dan menyinari. Hidung Anda hampir menyentuh dinding. Anda dapat mencium semen, tetapi kedekatan Anda dengan lukisan menghambat kemampuan Anda untuk melihat seluruh gambar. Di atas itu, gambar di dinding terus bergerak dan berkembang. Ini mirip dengan mencoba membayangkan dampak otomatisasi dan AI terhadap budaya kita. Anda memiliki gambar yang terus berkembang seiring perkembangan teknologi. Meskipun mungkin sulit bagi Anda untuk melihat seluruh gambar dengan jelas, ada beberapa gambar yang dapat Anda bedakan.
Robotic Process Automation (RPA) adalah teknologi yang memungkinkan siapa pun saat ini untuk mengonfigurasi perangkat lunak komputer, atau “robot” untuk meniru dan mengintegrasikan tindakan manusia yang berinteraksi dalam sistem digital untuk mengeksekusi proses bisnis. Dengan robot kita tidak berbicara tentang robot fisik — jangan berpikir Rosie dari The Jetsons’ — melainkan perangkat lunak robot yang dapat mengotomatisasi tugas berulang berbasis aturan yang biasanya dilakukan oleh manusia. Konsep dasarnya adalah dengan perangkat lunak RPA membantu individu dalam tenaga kerja, karyawan dapat melakukan pekerjaan yang bernilai tambah lebih banyak dan tugas analitis lebih banyak. Penggunaan RPA sebagai alat untuk meningkatkan tenaga kerja dimulai di sektor bisnis, tetapi cakupannya luas. Untuk melihat bagaimana teknologi ini berperan saat ini, saya ingin meninjau dua contoh.
Memfasilitasi Proses Perbankan
Bahkan jika Anda setuju dengan nilai kepemilikan rumah atau tidak, saya pikir aman untuk mengatakan bahwa di Amerika Serikat memiliki rumah telah lama dikaitkan dengan mencapai mimpi Amerika. Mimpi Amerika standar yang setidaknya generasi saya tumbuh dengannya melibatkan pendidikan universitas, pekerjaan yang kokoh setelah lulus, dan tentu saja kepemilikan rumah. Bagi sebagian besar warga Amerika Serikat, akses ke kepemilikan rumah dicapai dengan mengambil hipotek (atau pinjaman rumah). Faktanya, sekitar 64% pemilik rumah Amerika Serikat memiliki hipotek. Karena hipotek sangat penting untuk mencapai mimpi Amerika dan mimpi kelas menengah di seluruh dunia, saya ingin memeriksa bagaimana implementasi RPA meningkatkan proses pinjaman rumah untuk satu bank simpanan mutual besar.
Salah satu fungsi reguler bank yang disebut adalah memberikan pinjaman rumah untuk pemohon yang memenuhi syarat. Langkah besar dalam proses adalah tahap verifikasi. Proses verifikasi untuk menentukan pemohon yang memenuhi syarat biasanya melibatkan karyawan bank memverifikasi pendapatan, aset, riwayat/status pekerjaan, dan riwayat kreditnya. Untuk bank yang disebut proses ini berarti karyawan pergi ke berbagai portal web, meninjau berbagai dokumen, dan mengumpulkan semua informasi yang diperlukan ke dalam satu berkas. Menempatkan diri dalam sepatu karyawan yang melakukan pekerjaan investigatif semacam itu, Anda dapat membayangkan bagaimana pengumpulan dan pengarsipan semua data tertentu merepresentasikan tugas yang melelahkan. Melalui kerja sama dengan UiPath, bank mampu membuat asisten otomatis yang dapat mengumpulkan dan merakit data yang sama untuk karyawan bank untuk memverifikasi individu yang mengajukan pinjaman rumah.
Pengembang memprogram Robot untuk dengan cepat membuka berbagai portal web yang digunakan dalam proses, untuk memverifikasi informasi. Asisten RPA kemudian dapat mengemail karyawan bank yang meminta dokumen dengan informasi yang dikumpulkan ke dalam satu formulir. Ini berarti karyawan yang terlibat dalam proses dapat meninjau informasi yang dikirim oleh robot melalui email dan memutuskan apakah akan melanjutkan proses pengajuan pinjaman rumah. Bank menghemat total 20 jam kerja per minggu dan mungkin lebih penting lagi, mereka mempersingkat waktu tanggapan klien. Ini berarti pemohon pinjaman akan lebih cepat mengetahui apakah dia dapat mendapatkan pinjaman rumah. Kemampuan RPA untuk mempercepat langkah verifikasi dalam proses pinjaman rumah berarti akses yang lebih cepat bagi orang yang memenuhi syarat untuk mencapai mimpi kepemilikan rumah mereka.
Baca terkait: Finding Your RPA Use Cases: 3 Ways Unattended Robots Can Do It Better (Part 1)
Pemerintah Lokal: Menyediakan Layanan Berkualitas sambil Mengurangi Biaya Administrasi
Dalam wawancara dengan Kepala Eksekutif Muicipal Trelleborg Fredrik Geijer menjelaskan bahwa kota — yang saat ini terdiri dari sekitar 44.000 warga — mengharapkan peningkatan populasi. Tantangan adalah mencari tahu bagaimana pemerintah lokal dapat memenuhi permintaan untuk merawat warganya dengan anggaran dan tenaga kerja yang terbatas. Pemerintah lokal menentukan tindakan administratif apa yang dapat diserahkan kepada robot dengan tujuan dapat menghabiskan lebih banyak waktu dan memberikan perawatan berkualitas lebih baik bagi warga. Organisasi menunjuk lebih dari 6.500 transaksi, dan mereka mengotomatisasinya menggunakan Robot UiPath antara Musim Semi dan Musim Gugur 2017.
Menurut Tuan Geijer, implementasi Robot UiPath di pemerintah lokal berhasil membuka peluang baru untuk karyawan pemerintah lokal, yang diiringi oleh biaya administrasi yang lebih rendah. Selain itu, otomatisasi menghasilkan penghematan waktu administratif tidak kurang dari 79% di departemen Layanan Sosial dan 95% di departemen Pasar Buruh.
Apa yang dikatakan contoh-contoh ini tentang otomatisasi dan perubahan budaya?
Sulit untuk membandingkan sekarang implementasi robot dalam tenaga kerja dengan penciptaan karya cetak. Tapi jika Anda melihat apa yang dilakukan oleh teknologi otomatisasi proses bisnis secara keseluruhan dan di seluruh banyak domain, Anda dapat mulai melihat dampak luas yang sudah dimiliki teknologi ini terhadap budaya kita.
Teknologi otomatisasi berkembang dengan cepat dan aplikasi baru untuknya sepertinya muncul setiap hari. Kami tahu itu mengubah cara kita bekerja dan mendorong batas dalam banyak aspek kehidupan. Dalam hal RPA secara khusus, pasar untuk teknologi ini diprediksi akan tumbuh juga, seiring semakin banyak industri yang mencari untuk mengurangi biaya, meningkatkan efisiensi, dan mengoptimalkan tenaga kerja mereka. Salah satu perusahaan penelitian teknologi Amerika terkemuka, Forrester, dalam laporan 2017 mereka, memprediksi bahwa pasar RPA akan tumbuh dari $250 juta pada 2016 menjadi $2,9 miliar pada 2021. Kemungkinan akan lebih tinggi.
Nonetheless, untuk memahami cakupan dampaknya pada budaya, kita mungkin perlu menunggu sedikit. Mundur sedikit dari lukisan dinding di taman adalah satu-satunya cara kita dapat melihat gambar yang lebih besar. Ahli ekonomi dan sosiolog mungkin dapat melihat dampak segmen tertentu masyarakat.
Demikian pula, berita terbaru memberikan wawasan bertahap tentang apa yang sedang terjadi saat ini, memberikan beberapa perasaan tentang arah yang kita tempati. Tapi untuk pemahaman yang benar tentang bagaimana otomatisasi mengubah budaya manusia kita memerlukan perspektif historis.
Sama seperti Pinker melihat kembali tren yang telah meluas selama berabad-abad untuk menarik kesimpulan bagaimana merangkul prinsip Pencerahan telah menghasilkan kesejahteraan manusia yang lebih besar, perspektif historis akan membantu kita lebih baik memahami gambar efek otomatisasi.
Saat ini, bisnis akan terus berusaha meningkatkan produk mereka, menggunakan inisiatif teknologi otomatisasi dan AI yang baru muncul. RPA akan menjadi solusi pilihan untuk jumlah industri yang semakin besar yang perlu meningkatkan kegiatan mereka, dan mungkin 20 tahun lagi, kita mungkin mulai mendapatkan ide yang lebih baik tentang bagaimana teknologi telah mengubah budaya kita.
Ingin mempelajari lebih lanjut? Temukan bagaimana organisasi yang cerdas menggunakan RPA untuk berkembang.
