Peramalan 2021: AI & Otomasi Mengubah Bisnis
David Semach, Kepala AI dan Otomasi EMEA di Infosys Consulting, membaw kita melalui prediksinya untuk AI & Otomasi di bisnis, pada tahun 2021.
Sek banyak yang berubah pada tahun 2020 – lebih dari yang pernah kita bayangkan. Di dunia teknologi, hal itu benar, dan kita dapat mengharapkan percepatan adopsi teknologi yang kita lihat tahun ini berlanjut baik ke dalam tahun 2021. Dampak pandemi terhadap bisnis akan berkelanjutan.
Tahun ini, kita telah melihat banyak industri dan disiplin ilmu beralih ke AI dan otomasi dalam saat mereka membutuhkan – seperti keuangan, SDM, dan rantai pasokan. Ada lebih banyak urgensi dari pada sebelumnya. Urgensi untuk mencapai target pendapatan, mencapai margin, dan mendapatkan keuntungan efisiensi, pada saat sektor-sektor ini berada di bawah tekanan yang lebih besar dari pada sebelumnya. Akibatnya, kita telah melihat banyak perusahaan dengan cepat mendigitalkan, dan mulai memperkenalkan AI dan otomasi ke dalam bisnis mereka untuk menyelesaikan masalah yang membutuhkan solusi segera.
Kami sekarang beberapa tahun di depan di mana kami berada pada awal tahun 2020 – tetapi ini tidak menunjukkan tanda penurunan. Faktanya, mendigitalkan sudah tidak cukup lagi. Bisnis membutuhkan lapisan kecerdasan tambahan yang dapat dibawa oleh AI dan otomasi cerdas.
Pada tahun 2021, saya memiliki tiga prediksi utama tentang bagaimana ini akan terbentuk:
Selamat tinggal chatbot, Selamat datang avatar humanoid
Sekarang dipujikan sebagai perbatasan berikutnya dalam pengalaman pelanggan, dan banyak digunakan oleh ritail, bank, dan pasar online, chatbot tidak lagi dapat memberikan tingkat layanan yang diinginkan konsumen modern. Khususnya setelah sekian waktu berada di rumah kita sendiri, lebih dari pada sebelumnya, kita semua merindukan koneksi manusia. Yang lebih banyak lagi, kita semua telah mengalami chatbot yang sama sekali tidak berguna – rentan terhadap kesalahan, banyak yang harus berbicara dengan seseorang melalui telepon bagaimanapun. Di mana chatbot gagal, avatar humanoid yang didorong AI dapat melakukan banyak, banyak hal. Pada tahun 2021, kita akan melihat pioner awal teknologi ini, seperti bank, universitas, dan ritail, membawa avatar AI mereka ke layar kita.
Bagi pelanggan, ini mungkin berarti masuk untuk berbelanja online dan disambut oleh avatar ramah yang dapat membahas penawaran terbaru, menunjukkan arah ke arah bahan, dan sebenarnya bertindak sebagai 'asisten belanja pribadi' – jauh di luar kemampuan chatbot. Bagi bisnis, ada banyak manfaat di luar pengalaman pelanggan: kesempatan untuk cross-selling dan upselling, kemampuan untuk menjawab pertanyaan untuk meringankan beban layanan pelanggan, dan bahkan melatih pelanggan tentang produk atau layanan baru. Avatar humanoid dan AI percakapan akan menjadi tren besar tahun depan, dan ini akan membantu merek membangun hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan mereka.
Kekada ada di data
Di perusahaan Fortune 500, saat eksekutor senior membuat keputusan, biasanya berdasarkan peristiwa masa lalu dalam perusahaan tersebut – ditambah beberapa peramalan manual tentang apa yang mungkin terjadi selanjutnya. Ini dapat mencakup permintaan untuk produk tertentu di daerah tertentu atau proyeksi pendapatan di seluruh unit bisnis, misalnya. Di dunia pasca-COVID-19, ini sudah tidak cukup sebagai dasar untuk membuat keputusan.
Tahun depan, kita akan melihat peralihan besar menuju penggunaan AI dan ilmu data untuk membuat prediksi untuk masa depan, seperti Forrester, memungkinkan pemimpin bisnis untuk membuat keputusan yang tepat berdasarkan lebih banyak data dari yang pernah mereka miliki sebelumnya. Dengan dataset yang kembali bertahun-tahun – dan kebutuhan untuk melihat data eksternal seperti catatan cuaca, perubahan demografi, atau kebijakan pemerintah – hanya mungkin untuk benar-benar memanfaatkan semua data ini dengan pembelajaran mesin dan AI sebagai tangan bantu. Selain itu, algoritma pembelajaran mesin belajar dari diri mereka sendiri seiring waktu, yang berarti akurasi terus bertambah dengan setiap data baru yang ditambahkan. Ini memberikan eksekutor pandangan yang sepenuhnya baru tentang bisnis mereka, memungkinkan mereka untuk melihat korelasi dan membuat prediksi yang sebelumnya tidak dapat mereka lakukan, yang akan membantu mereka mendorong bisnis mereka ke depan.
Industri yang tertinggal menjadi pemimpin AI
Sektor seperti rantai pasokan, logistik, SDM, dan keuangan lama dikenal karena bergantung pada proses manual dan berbasis kertas – dan karena tertinggal dari pada sekutu yang lebih berpikir maju. Pandemi mengubah semuanya. Sekarang, kita akan melihat bisnis memindahkan operasi ke model 'tanpa tangan', untuk melindungi diri mereka di masa depan melalui inovasi.
Di rantai pasokan, misalnya, ini akan terbentuk dengan menyuntikkan AI dan otomasi di seluruh proses dan operasi logistik. Lihat manajemen gudang: pemrosesan masuk dan keluar, pengembalian, manajemen inventaris, dan lebih banyak lagi semuanya dilakukan secara manual. Sekarang, AI dapat mengambil alih, memilih palet yang tepat dan mengklasifikasikannya untuk pesan produksi, sepenuhnya otomatis.
Operasi 'tanpa tangan' juga akan memungkinkan tim senior untuk bekerja dalam mode prediktif – untuk memprediksi tren dan peristiwa masa depan dalam rantai pasokan mereka – dan bahkan mode preskriptif, di mana AI dapat merekomendasikan solusi dan menasihati tindakan terbaik. Di sini, AI dan otomasi dapat memungkinkan pemimpin logistik untuk menawari potensi badai.
