Salesforce Meluncurkan Manufacturing Cloud

SAN FRANCISCO—16 September 2019—Salesforce (NYSE:CRM), pengembang perangkat lunak CRM, mengumumkan Manufacturing Cloud, produk khusus industri baru untuk produsen. Manufacturing Cloud menyatukan tim penjualan dan operasi di sekitar pandangan terpadu tentang permintaan pasar dan pelanggan untuk memperkirakan, merencanakan, dan mendorong kinerja bisnis yang dapat diprediksi secara lebih akurat, menurut Salesforce.​

Industri manufaktur bergantung pada prediktabilitas, karena bisnis padat modalnya sering kali memiliki operasi fisik yang kompleks yang tidak dapat dimodifikasi dengan cepat atau murah untuk memenuhi permintaan pelanggan yang terus berubah. Sayangnya, tim operasi tidak selalu selaras dengan perwakilan penjualan untuk memastikan mereka memiliki satu pandangan waktu nyata dari semua aspek hubungan pelanggan mereka. Wawasan pelanggan yang kritis dapat disimpan di seluruh spreadsheet dan beberapa sistem ERP, yang dapat berdampak negatif pada perjanjian tingkat layanan, kinerja akun, dan pada akhirnya kemampuan untuk memprediksi permintaan secara akurat, menurut Salesforce. Kehabisan persediaan, penumpukan, dan biaya pergudangan yang dihasilkan mengurangi margin operasi dan berdampak negatif pada pendapatan. Agar produsen dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lancar, mereka memerlukan solusi yang membantu mereka lebih memahami kebutuhan pelanggan sekaligus meningkatkan visibilitas di seluruh rantai nilai, tambah perusahaan.

“Dalam industri manufaktur, perubahan permintaan pelanggan dan pasar dapat berdampak buruk pada bottom line, sehingga mampu memahami apa yang terjadi di lapangan sangat penting untuk sukses,” kata Cindy Bolt, SVP dan GM, Salesforce Manufacturing. “Manufaktur Cloud menjembatani kesenjangan antara tim penjualan dan operasi sambil memastikan bisnis yang lebih prediktif dan transparan, sehingga mereka dapat membangun hubungan yang lebih dalam dan lebih tepercaya dengan pelanggan mereka.”

Manufacturing Cloud, produk khusus industri terbaru dari Salesforce, memberikan tingkat visibilitas bisnis dan kolaborasi baru antara organisasi penjualan dan operasi perusahaan manufaktur, menurut Salesforce. Hal ini memungkinkan mereka untuk memiliki pandangan yang lebih baik tentang pelanggan mereka melalui perjanjian penjualan baru dan solusi perkiraan berbasis akun, memberikan visibilitas ke dalam interaksi pelanggan mereka sekaligus memungkinkan mereka untuk menghasilkan perkiraan penjualan yang lebih kuat.

Salesforce telah berkolaborasi dengan perusahaan manufaktur dan penjualan melalui program percontohan produk, termasuk Kawasaki Motors Corp., U.S.A. – Divisi Mesin, Hitachi Chemical, CF Industries, Mipox, GELITA, dan lainnya. Fitur termasuk:

• Perjanjian Penjualan memungkinkan produsen untuk menyatukan bisnis run-rate mereka dengan data yang disimpan di ERP dan sistem manajemen pesanan dengan persyaratan kontrak yang dinegosiasikan—termasuk volume dan pendapatan yang direncanakan—sehingga tim operasi dan akun dapat memiliki pandangan 360 derajat terhadap pelanggan. Jika ada perubahan pada perjanjian yang diperlukan, mereka segera dimasukkan ke dalam perjanjian penjualan yang ada, memastikan selalu ada satu sumber kebenaran. Hal ini memungkinkan tim akun untuk mengelola siklus hidup perjanjian penjualan penuh dan memiliki visibilitas ke dalam volume pesanan yang berkomitmen dan aktual, kinerja perjanjian terhadap perkiraan dan metrik khusus bertahap waktu lainnya. Ini juga menyederhanakan proses perpanjangan, memastikan tim akun terus menghasilkan pendapatan sekaligus meningkatkan margin.
  
  
• Perkiraan Berbasis Akun memberi produsen pandangan lengkap tentang bisnis mereka saat ini di samping peluang masa depan. Hal ini memungkinkan tim penjualan, keuangan, dan operasi mengembangkan prakiraan yang lebih akurat sambil memecah silo internal. Tim akun juga dapat menambahkan pembaruan tentang perubahan kebutuhan pelanggan atau permintaan pasar, memungkinkan tim untuk berkolaborasi dan menyesuaikan perkiraan secara real-time, membantu membuat transaksi bisnis, keuntungan, dan margin pendapatan lebih dapat diprediksi.

Selain Manufacturing Cloud, Salesforce mengatakan juga merilis inovasi khusus manufaktur baru di seluruh Platform Salesforce Customer 360 untuk membantu produsen memberikan transparansi yang lebih besar, merampingkan kolaborasi, dan mengembangkan bisnis mereka. Perkembangan meliputi:

• Einstein Analytics untuk Manufaktur, yang memberi manajer akun akses ke pengalaman cerdas dengan KPI out-of-the-box ke dalam akun kesehatan, wawasan permintaan, penetrasi produk dan kemajuan perjanjian penjualan. Dengan memusatkan dan menganalisis sumber data utama, manajer akun dapat secara proaktif melibatkan klien yang berisiko tinggi untuk churn. Selain itu, dengan mengidentifikasi tren utama dalam akun, pengelola akun dapat secara proaktif mengembangkan hubungan mereka dengan merekomendasikan peluang penjualan atas dan penjualan silang yang relevan.
  
  
• Awan Komunitas untuk Manufaktur memberikan template baru yang dibuat sebelumnya khusus untuk produsen yang memperluas perjanjian penjualan ke mitra saluran, memungkinkan mereka untuk berkolaborasi bersama dalam menghasilkan prospek, dan peluang.
  
  
• Platform MuleSoft Anypoint membuka kunci data dari aplikasi, sumber data, atau perangkat apa pun—apakah data itu ada di lokasi atau di cloud. Dengan memungkinkan organisasi untuk menghubungkan Manufacturing Cloud dengan sistem lain, pemimpin penjualan dan operasi dapat mengotomatiskan proses pesanan-ke-tunai yang lengkap, membuat tampilan perkiraan yang komprehensif, dan mendorong otomatisasi proses bisnis di semua saluran penjualan.

Salesforce mengatakan memiliki ekosistem mitra yang akan memperluas kemampuan Manufacturing Cloud, termasuk:

• Solusi Kecerdasan :Sebagai mitra desain dan percontohan untuk Manufacturing Cloud, Acumen Solutions berkolaborasi dengan Salesforce untuk mengidentifikasi persona, kasus penggunaan, dan persyaratan pelanggan di ruang manufaktur untuk menginformasikan pengembangan produk.
  
  
• Deloitte :Deloitte Digital, agen konsultan kreatif Deloitte dan mitra percontohan Manufacturing Cloud, membangun Cloud4M, Paket Terkelola ISV, di Manufacturing Cloud. Cloud4M adalah solusi perangkat lunak multi-cloud yang telah dikonfigurasi sebelumnya yang dirancang untuk menyederhanakan pengambilan keputusan dalam perjanjian penjualan B2B dan di seluruh proses keterlibatan pelanggan ujung ke ujung, yang disesuaikan untuk produsen dan perusahaan produk industri.
  
  
• Stok dasar :Sistem ERP Rootstock, yang dibangun di atas Salesforce, menyalurkan aktual dari ERP-nya ke Manufacturing Cloud untuk melacak kepatuhan terhadap perjanjian penjualan. Selain itu, mesin perencanaan Rootstock menggunakan perkiraan penjualan dari Manufacturing Cloud untuk meningkatkan kualitas rencana produksi, pengadaan, dan distribusi.

“Pada intinya, masalah penjualan dan perencanaan operasi yang coba dipecahkan dan terus coba dipecahkan adalah kurangnya koordinasi antar fungsi bisnis. Pabrikan cenderung beroperasi dalam silo, menghasilkan pencapaian KPI yang kurang optimal dan menekankan kemampuan bisnis untuk mencapai target pendapatan dan labanya,” kata Reid Paquin, Direktur Riset IDC Manufacturing Insights. “Transformasi digital mengharuskan keputusan perencanaan dibuat dengan tampilan 360 menggunakan informasi yang hampir real-time tentang permintaan dan konsumsi”

“Pelanggan kami memiliki keinginan yang jelas untuk menyelaraskan prakiraan penjualan dengan penjualan inti dan perencanaan operasi, permintaan, dan fungsi perencanaan produksi. Kami tidak sabar untuk melihat Manufacturing Cloud memberikan dorongan besar kepada produsen dalam mengatasi tantangan ini,” kata Andy Schoka, Managing Director of Manufacturing di Acumen Solutions.

Untuk informasi lebih lanjut tentang Salesforce Manufacturing, kunjungi:https://www.salesforce.com/solutions/industries/manufacturing/overview/. Untuk informasi lebih lanjut tentang Salesforce Einstein Analytics, kunjungi:https://www.salesforce.com/products/einstein-analytics/overview/