Salesforce Meluncurkan Manufacturing Cloud: Peramalan Terpadu untuk Kinerja Terukur

SAN FRANCISCO—16 September 2019—Salesforce (NYSE: CRM), pengembang perangkat lunak CRM, mengumumkan Manufacturing Cloud, produk baru khusus industri untuk produsen. Manufacturing Cloud menggabungkan tim penjualan dan operasi sekitar pandangan terpadu atas permintaan pasar dan pelanggan untuk meramalkan, merencanakan, dan mendorong kinerja bisnis yang terukur dengan lebih akurat, menurut Salesforce.

Industri manufaktur bergantung pada keterprediksian, karena bisnis yang intensif modalnya seringkali memiliki operasi fisik kompleks yang tidak dapat dengan cepat atau murah dimodifikasi untuk memenuhi permintaan pelanggan yang berubah. Sayangnya, tim operasi tidak selalu selaras dengan perwakilan penjualan untuk memastikan mereka memiliki satu pandangan waktu nyata atas semua aspek hubungan pelanggan mereka. Wawasan pelanggan kritis dapat terisolir di seluruh spreadsheet dan banyak sistem ERP, yang dapat berdampak negatif pada perjanjian tingkat layanan, performa akun dan pada akhirnya kemampuan untuk meramalkan permintaan dengan akurat, menurut Salesforce. Kehabisan stok, penumpukan, dan biaya gudang yang dihasilkan mengurangi margin operasional dan berdampak negatif pada pendapatan. Agar produsen dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lancar, mereka memerlukan solusi yang membantu mereka lebih memahami kebutuhan pelanggan sambil meningkatkan visibilitas di seluruh rantai nilai, perusahaan menambahkan.

"Di industri manufaktur, perubahan permintaan pelanggan dan pasar dapat memiliki dampak yang merusak pada garis bawah, jadi dapat memahami apa yang terjadi di lapangan sangat penting untuk keberhasilan," kata Cindy Bolt, SVP dan GM, Salesforce Manufacturing. "Manufacturing Cloud menembus jurang antara tim penjualan dan operasi sambil memastikan bisnis yang lebih prediktif dan transparan, sehingga mereka dapat membangun hubungan yang lebih dalam dan lebih tepercaya dengan pelanggan mereka."

Manufacturing Cloud, produk khusus industri terbaru dari Salesforce, menyampaikan level visibilitas bisnis dan kolaborasi baru antara organisasi penjualan dan operasi sebuah perusahaan manufaktur, menurut Salesforce. Ini memungkinkan mereka untuk memiliki pandangan yang lebih baik tentang pelanggan mereka melalui perjanjian penjualan baru dan solusi peramalan berbasis akun, menyediakan visibilitas ke interaksi pelanggan sambil memungkinkan mereka untuk menghasilkan peramalan penjualan yang lebih kuat.

Salesforce telah bekerjasama dengan perusahaan manufaktur dan penjualan melalui program pilot produk, termasuk Kawasaki Motors Corp., U.S.A. – Engines Division, Hitachi Chemical, CF Industries, Mipox, GELITA dan lainnya. Fitur-fiturnya antara lain:

• Perjanjian Penjualan memungkinkan produsen untuk menyatukan bisnis run-rate mereka dengan data yang ada di sistem ERP dan manajemen pesanan dengan syarat kontrak yang negoisi—termasuk volume dan pendapatan yang direncanakan—sehingga tim operasi dan akun dapat memiliki pandangan 360 derajat pelanggan. Jika ada perubahan pada perjanjian yang diperlukan, mereka segera dimasukkan ke dalam perjanjian penjualan yang ada, memastikan selalu ada satu sumber kebenaran. Ini memungkinkan tim akun untuk mengelola siklus hidup penuh perjanjian penjualan dan memiliki visibilitas ke volume pesanan yang di komit dan aktual, performa perjanjian terhadap peramalan dan metrik kustom bertahap waktu lainnya. Ini juga menyederhanakan proses perpanjangan, memastikan tim akun terus menghasilkan pendapatan sambil meningkatkan margin.
  
  
• Peramalan Berbasis Akun memberikan produsen pandangan lengkap atas bisnis saat ini mereka bersama dengan peluang masa depan. Ini memungkinkan tim penjualan, keuangan dan operasi untuk mengembangkan peramalan yang lebih akurat sambil menghapus silo internal. Tim akun juga dapat menambahkan pembaruan tentang kebutuhan pelanggan atau permintaan pasar yang berubah, memungkinkan tim untuk bekerjasama dan menyesuaikan peramalan secara waktu nyata, membantu membuat transaksi bisnis, laba, dan margin pendapatan lebih terprediksi.

Selain Manufacturing Cloud, Salesforce mengatakan juga merilis inovasi khusus manufaktur baru di seluruh Platform Customer 360 Salesforce untuk membantu produsen memberikan transparansi yang lebih besar, menyederhanakan kolaborasi dan mengembangkan bisnis mereka. Perkembangan termasuk:

• Einstein Analytics untuk Manufacturing, yang memberikan manajer akun akses ke pengalaman cerdas dengan KPI siap pakai tentang kesehatan akun, wawasan permintaan, penetrasi produk, dan progres perjanjian penjualan. Dengan memusatkan dan menganalisis sumber data utama, manajer akun dapat secara proaktif melibatkan klien yang paling berisiko churn. Selain itu, dengan mengidentifikasi tren kunci dalam sebuah akun, manajer akun dapat secara proaktif meningkatkan hubungan mereka dengan merekomendasikan kesempatan upsell dan cross sell yang relevan.
  
  
• Community Cloud untuk Manufacturing menyampaikan template baru siap pakai khusus untuk produsen yang memperluas perjanjian penjualan ke mitra channel, memungkinkan mereka untuk bekerjasama pada leads dan peluang.
  
  
• Platform MuleSoft Anypoint membuka kunci data dari setiap aplikasi, sumber data atau perangkat—apakah data itu berada di on-premise atau di cloud. Dengan memungkinkan organisasi untuk menghubungkan Manufacturing Cloud dengan sistem lain, pemimpin penjualan dan operasi dapat mengotomatisasi proses order-to-cash lengkap, membuat pandangan peramalan yang komprehensif dan mendorong otomatisasi proses bisnis di semua saluran penjualan.

Salesforce mengatakan memiliki ekosistem mitra yang akan memperluas kemampuan Manufacturing Cloud, termasuk:

• Acumen Solutions: Sebagai mitra desain dan pilot untuk Manufacturing Cloud, Acumen Solutions bekerjasama dengan Salesforce untuk mengidentifikasi persona, kasus penggunaan dan persyaratan pelanggan di ruang lingkup manufaktur untuk menginformasikan pengembangan produk.
  
  
• Deloitte: Deloitte Digital, agensi konsultasi kreatif Deloitte dan mitra pilot Manufacturing Cloud, membangun Cloud4M, ISV Managed Package, di atas Manufacturing Cloud. Cloud4M adalah solusi perangkat lunak multi-cloud yang telah dikonfigurasi, dirancang untuk menyederhanakan pengambilan keputusan dalam perjanjian penjualan B2B dan di seluruh proses keterlibatan pelanggan dari ujung ke ujung, disesuaikan untuk produsen dan perusahaan produk industri.
  
  
• Rootstock: Sistem ERP Rootstock, yang dibangun di atas Salesforce, menyediakan aktual dari ERP mereka ke Manufacturing Cloud untuk melacak kepatuhan terhadap perjanjian penjualan. Selain itu, mesin perencanaan Rootstock mengonsumsi peramalan penjualan dari Manufacturing Cloud untuk meningkatkan kualitas rencana produksi, pengadaan, dan distribusi.

"Di intinya, masalah perencanaan penjualan dan operasi yang telah mencoba untuk menyelesaikan dan terus mencoba untuk menyelesaikan adalah kurangnya koordinasi antara fungsi bisnis. Produsen cenderung beroperasi dalam silo, resulting in pencapaian KPI yang tidak optimal dan menekan kemampuan bisnis untuk mencapai target pendapatan dan laba," kata Reid Paquin, Direktur Penelitian untuk IDC Manufacturing Insights. "Transformasi digital menuntut keputusan perencanaan dibuat dengan pandangan 360 derajat menggunakan informasi waktu nyata hampir tentang permintaan dan konsumsi"

"Pelanggan kami memiliki keinginan yang jelas untuk menyelaraskan peramalan penjualan dengan fungsi perencanaan permintaan dan perencanaan produksi penjualan dan operasi inti mereka. Kami tidak sabar untuk melihat Manufacturing Cloud memberikan produsen dorongan besar dalam mengatasi tantangan ini," kata Andy Schoka, Direktur Manajemen Manufaktur di Acumen Solutions.

Untuk informasi lebih lanjut tentang Salesforce Manufacturing, kunjungi: https://www.salesforce.com/solutions/industries/manufacturing/overview/. Untuk informasi lebih lanjut tentang Salesforce Einstein Analytics, kunjungi: https://www.salesforce.com/products/einstein-analytics/overview/