Apa itu Manajer Layanan Otomotif?

Ada banyak posisi berbeda untuk diisi di bengkel otomotif dan dealer mobil. Salah satu peran ini adalah manajer layanan otomotif, yang bertanggung jawab untuk mengawasi operasi di toko dan memastikan semuanya berjalan dengan baik. Mereka ada untuk membantu staf serta menjaga hubungan dengan pelanggan untuk membangun dan memelihara departemen layanan yang sukses.

Penting bagi manajer layanan otomotif untuk memiliki latar belakang pengetahuan dan pengalaman otomotif di industri sehingga mereka dapat menjaga semuanya berjalan dengan baik di dealer atau toko. Keterampilan komunikasi dan kemampuan untuk memecahkan masalah hanyalah beberapa kualitas yang harus dimiliki oleh seorang manajer layanan.

Orang-orang datang ke departemen layanan ketika mereka membutuhkan sesuatu untuk diperiksa pada kendaraan mereka. Masalah kendaraan bisa membuat stres, jadi penting agar pengalaman yang dimiliki pelanggan sepositif mungkin. Apa yang dilakukan manajer layanan otomotif setiap hari dapat membantu mewujudkannya!

Jika pekerjaan sebagai manajer layanan otomotif sepertinya menarik bagi Anda, teruslah membaca untuk mengetahui apa yang mereka lakukan setiap hari dan seperti apa jalan untuk menjadi manajer tersebut.

Deskripsi Pekerjaan Manajer Layanan Otomotif

Sebelum mengejar pekerjaan sebagai manajer layanan otomotif, ada baiknya untuk mengetahui dengan tepat apa yang mereka lakukan. Meskipun tugas individu mungkin berbeda tergantung pada toko atau dealer tempat mereka bekerja, sasaran umumnya tetap sama di seluruh bidang.

Manajer layanan otomotif memainkan peran yang sangat penting di dealer atau bengkel. Mereka bertanggung jawab untuk mengawasi seluruh departemen layanan, memastikannya menguntungkan dan berjalan dengan lancar.

Beberapa tugas mereka dapat mencakup:

• Mempekerjakan, melatih, dan mengelola karyawan
• Menyiapkan anggaran operasional tahunan
• Mencatat rekening dan informasi keuangan
• Berfokus pada retensi pelanggan dengan membangun hubungan
• Mengelola dan mengendalikan biaya
• Melacak catatan layanan dan inventaris
• Memesan suku cadang dan perlengkapan sesuai kebutuhan
• Perkiraan tujuan dan sasaran untuk departemen
• Menerapkan rencana pemasaran untuk mempromosikan bisnis
• Menjaga hubungan dengan eksekutif dan perwakilan pabrik
• Menghubungi klien terkait status kendaraan
• Mengawasi layanan pasca perbaikan (pengiriman kendaraan, tes mengemudi, dll.)

Ini hanyalah beberapa contoh tugas yang dilakukan oleh manajer layanan otomotif. Ini adalah pekerjaan yang membutuhkan banyak tanggung jawab dan organisasi – peran penting untuk memastikan departemen layanan berhasil.

Cara Menjadi Manajer Layanan Otomotif

Ada beberapa jalur yang dapat Anda ambil untuk menjadi manajer layanan otomotif. Anda dapat melanjutkan pendidikan tinggi di universitas tradisional dan mendapatkan gelar associate atau sarjana dalam manajemen bisnis atau bidang terkait; namun, ini tidak diperlukan.

Memiliki pengalaman bekerja di dealer atau toko bisa sangat berharga dalam mengejar pekerjaan ini. Banyak manajer layanan otomotif memiliki latar belakang dalam perbaikan otomotif. Anda dapat meningkatkannya dari teknisi bersertifikat atau penasihat layanan ke peran manajemen.

Menghadiri Universal Technical Institute (UTI) adalah cara yang bagus untuk mendapatkan dasar dan pengalaman yang dibutuhkan untuk menjadi manajer layanan otomotif yang sukses.¹ Sekolah perdagangan dapat menjadi alternatif yang bagus untuk sekolah tradisional, karena biasanya membutuhkan waktu lebih sedikit dan biaya lebih murah.

Selain memiliki pendidikan atau pengalaman langsung, mereka yang tertarik untuk menjadi manajer layanan kemungkinan harus memiliki sertifikasi dari Institut Nasional untuk Keunggulan Otomotif (ASE). Sertifikasi dari ASE dapat membedakan Anda dari orang lain di bidang ini.

Anda bisa mendapatkan sertifikasi ASE dengan menyelesaikan dua tahun pelatihan di tempat kerja dan lulus tes tertulis. Namun, pelatihan di UTI akan memberi Anda permulaan, karena Anda akan menyelesaikan salah satu dari dua tahun pelatihan selama waktu Anda di sana.

Baik Anda memutuskan untuk mendapatkan gelar dari perguruan tinggi tradisional atau pendidikan dari sekolah perdagangan, beberapa rute dapat mengarahkan Anda untuk menjadi manajer layanan otomotif.

Prospek Pekerjaan dan Gaji Manajer Layanan Otomotif

Mendapatkan wawasan tentang prospek pekerjaan dan gaji untuk manajer layanan otomotif adalah hal yang cerdas ketika Anda berpikir untuk mengejarnya sebagai karier. Namun, Biro Statistik Tenaga Kerja (BLS) AS tidak memberikan informasi atau data khusus untuk manajer layanan otomotif.

Data BLS memang memberikan wawasan dan informasi untuk peran terkait, termasuk teknisi dan mekanik servis otomotif. Banyak manajer akhirnya mulai di posisi ini. Menurut BLS, gaji tahunan rata-rata untuk teknisi servis otomotif adalah $42.090 pada Mei 2019.²⁵

Tertarik Menjadi Manajer Servis Otomotif?

Apakah menjadi manajer layanan otomotif terdengar seperti jalur karir yang bagus untuk Anda? Pelatihan teknologi otomotif adalah tempat yang tepat untuk memulai. Memiliki latar belakang sekolah perdagangan otomotif dan pengalaman langsung dapat membantu Anda membangun fondasi untuk masa depan Anda. Anda akan dipersiapkan untuk posisi tingkat pemula sebagai teknisi dan memiliki dasar pengetahuan yang dapat berkembang menjadi peluang baru.⁶

Program Teknologi Otomotif UTI adalah tempat yang tepat untuk memulai. Berbagai kursus yang ditawarkan dalam program ini akan membantu memberi Anda pendidikan menyeluruh yang dapat diterapkan di posisi dalam industri. Ini mencakup serangkaian kursus servis dan perbaikan serta penulisan servis otomotif, yang dapat membantu siswa mempelajari keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang penting yang berguna di lingkungan dealer.

Anda dapat lulus dalam satu tahun atau kurang dari ISK dan bersiap untuk jalur karier apa pun yang Anda putuskan.⁷ Jika Anda tertarik untuk mengetahui lebih lanjut tentang program Teknologi Otomotif, yang ditawarkan di 11 lokasi di seluruh negeri, Anda dapat meminta informasi lebih lanjut di sini.