Pemadaman jaringan selama seminggu mendorong migrasi cloud di Amherst College

Bukan hanya jaringan perusahaan yang merasakan dampak transformasi digital. Dari lembaga pemerintah hingga pendidikan tinggi, migrasi cloud, dan adopsi SaaS mengubah jaringan dari atas ke bawah, dan sebagai akibatnya memberikan tekanan yang belum pernah terjadi sebelumnya pada departemen TI.

Satu insiden baru-baru ini di Amherst College di Massachusetts menggambarkan dengan sempurna apa yang bisa terjadi ketika TI terkubur di bawah longsoran masalah jaringan karena perguruan tinggi di seluruh negeri menjadi semakin bergantung pada teknologi yang terhubung. Serangkaian pemadaman jaringan selama seminggu terjadi di kampus mulai 11 Februari yang memengaruhi semuanya, mulai dari WiFi di seluruh kampus hingga akses email, membuat sekolah berantakan selama seminggu.

Sementara perguruan tinggi masih mendiagnosis apa yang sebenarnya terjadi seminggu kemudian, sebagian besar masalah dikaitkan dengan kegagalan peralatan, termasuk masalah pemasangan kabel dan insiden flap MAC yang memenuhi jaringan dengan gelombang lalu lintas pesan yang tidak terukur, yang mengakibatkan serangkaian kerusakan. Bersamaan dengan masalah konfigurasi di salah satu server pusat sekolah, ada masalah ketiga yang belum teridentifikasi yang sedang dikerjakan oleh TI, menurut surat kabar sekolah, The Amherst Student.

Singkatnya, setelah hampir seminggu pemadaman konektivitas hampir selesai, IT kampus masih berjuang untuk menentukan dengan tepat apa yang mengganggu jaringan mereka, meskipun tampaknya Amherst College memiliki dan mengendalikan sebagian besar arsitektur jaringannya. Tidak seperti jaringan yang telah pindah setidaknya sebagian ke cloud, Amherst College IT mengendalikan sebagian besar perangkat keras jaringan mereka, berbeda dengan organisasi yang memanfaatkan akses internet langsung (DIA) atau SD-WAN (yang diakui lebih umum di lingkungan perusahaan daripada pendidikan jaringan, setidaknya untuk saat ini).

Chief Information Officer Amherst College, David Hamilton, mengatakan kepada surat kabar mahasiswa bahwa dia tidak pernah mengetahui insiden serupa selama 12 tahun di sekolah, dan bahwa itu adalah "pertemuan kecelakaan yang menyebabkannya".

Ada beberapa takeaways awal di sini.

Pertama, dampak dari down network selama seminggu sangat luas; tidak hanya email dan WiFi yang tidak aktif, tetapi sistem pemindaian kartu yang menjaga keamanan asrama dan aula di seluruh kampus pada dasarnya “tidak terkunci.” Siswa terpaksa menggunakan data seluler mereka sendiri untuk mengakses materi online untuk kelas, sistem penggajian menjadi tidak dapat diakses, dan bahkan kartu cucian kampus tidak dapat digunakan lagi. Tidak hanya administrator kampus tidak dapat memberikan jawaban yang jelas tentang apa yang menyebabkan pemadaman pada akhir minggu, tetapi bagaimana mereka akan mengganti biaya siswa dan fakultas untuk ketidaknyamanan adalah faktor lain yang belum mereka pertimbangkan, menurut The Amherst Student .

Peringatan 15 Februari untuk siswa di seluruh kampus berbunyi:

“TI bekerja untuk memulihkan layanan dengan memindahkannya ke cloud. Ini memakan waktu lebih lama dari yang diharapkan karena ketidakstabilan jaringan yang ada.”

Lalu apa yang bisa dilakukan IT kampus untuk mencegah hal ini? Sebagai permulaan, jika IT kampus benar-benar mengharapkan kondisi untuk tidak berubah di seluruh jaringan secara signifikan selama dekade terakhir-plus seperti yang ditunjukkan oleh pernyataan mereka, maka pemadaman besar seperti ini tidak dapat dihindari.

Satu pertanyaan yang segera muncul di benak adalah apakah kampus telah melakukan pemantauan jaringan sebelum insiden itu terjadi.

Untuk "pertemuan kecelakaan" untuk semua terjadi sekaligus seperti ini akan memerlukan beberapa titik buta jaringan utama pada bagian TI sebelum kejadian. Bahkan untuk jaringan yang tidak bergantung pada arsitektur cloud yang signifikan harus menggunakan alat pemantauan dan diagnostik kinerja jaringan untuk memperingatkan mereka terhadap potensi jebakan secara aktif, tidak hanya mengandalkan perangkat keras jaringan untuk tetap berperforma karena rekam jejak yang baik.

Solusi pemantauan yang sama ini seharusnya diterapkan selama pemadaman untuk membantu mengidentifikasi masalah. Pendekatan mematikan server jaringan dan melakukan tes perangkat keras pada akhirnya merugikan siswa dan staf sementara gagal menghasilkan jawaban yang jelas. Jika tim telah melakukan pra-aktif tentang pemantauan kinerja jaringan mereka, TI kemungkinan besar dapat mempercepat mean-time-to-resolusi (MTTR) mereka jika tidak lebih cepat sampai ke akar masalahnya.

Menurut tanggapan Hamilton terhadap pemadaman jaringan, Amherst akan menghentikan infrastruktur jaringan yang berpusat pada perangkat keras dan memigrasikan sistem bisnis pusat mereka ke cloud dengan harapan memberikan konektivitas yang lebih aman dan andal bagi staf dan siswa.

Sementara semuanya beres, ini adalah insiden yang sangat berlarut-larut di penghujung hari yang kemungkinan dapat dihindari -- jika tidak diperbaiki lebih cepat -- dengan teknologi jaringan yang lebih modern, serta pemantauan kinerja jaringan yang dapat diandalkan.