Memahami Gangguan Awan: Penyebab, Dampak, dan Pencegahan

Semakin bergantungnya TI pada layanan awan, semakin besar kemungkinan Anda mengalami downtime dan kerugian pendapatan karena gangguan awan. Lebih dari 60% organisasi yang menggunakan cloud publik melaporkan kerugian pada 2022 karena insiden ini, sehingga gangguan bukanlah kejadian langka yang perusahaan kemungkinan tidak akan hadapi.

Tetapi apakah gangguan cukup alasan untuk meninggalkan awan untuk selamanya? Atau apakah Anda harus tetap menggunakan jenis infrastruktur ini meskipun ada risiko downtime sesekali?

Artikel ini membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang gangguan awan. Kami menguraikan penyebab utama, memeriksa statistik yang membuka mata, menunjukkan cara meminimalkan dampak downtime awan, dan melihat gangguan paling berdampak yang terjadi dalam beberapa tahun terakhir.

Apa Itu Gangguan Awan?

Gangguan awan adalah interval waktu di mana layanan penyedia awan tidak tersedia bagi pengguna akhir. Infrastruktur vendor mati (karena bug, kegagalan listrik, dll.), dan klien kehilangan akses ke aset berbasis awan sampai penyedia memperbaiki masalah.

Dalam hal dampak, tidak ada perbedaan antara pusat data on-site yang mati dan gangguan awan. Anda kehilangan akses ke aset TI dalam kedua kasusnya, tetapi pendekatan non-intervensi terhadap komputasi awan menambahkan beberapa pertimbangan unik:

• Gangguan awan memiliki visibilitas kegagalan yang sedikit atau tidak ada, jadi pengguna biasanya tidak tahu apa yang salah.
• Tim penyedia bertanggung jawab untuk memperbaiki kesalahan, jadi klien tidak ikut serta dalam proses pemulihan.
• Karena Anda tidak memiliki visibilitas atau kontrol atas masalah, tidak ada cara untuk mengetahui kapan layanan akan kembali online.

Seperti dengan perangkat keras lokal, ada dua jenis gangguan awan:

• Terencana (biasanya terjadi karena pemeliharaan terjadwal).
• Tidak terencana (terjadi ketika penyedia mengalami kesalahan yang tidak terduga dan harus melakukan tindakan pemulihan).

Studi terbaru menunjukkan bahwa gangguan tidak terencana biaya 35% lebih mahal daripada downtime yang direncanakan (baik on-prem maupun di awan). Perbedaan harga ada karena insiden tidak terduga membutuhkan waktu lebih lama untuk diidentifikasi dan diperbaiki—dan semakin lama gangguan berlangsung, semakin besar kerugian.

Dibandingkan dengan perangkat keras lokal, infrastruktur berbasis awan menghasilkan downtime yang lebih sering tetapi dengan tingkat keparahan yang lebih rendah. Karena tidak ada sistem hosting yang memberikan uptime 100%, klien siap menanggung gangguan sesekali sebagai imbalan atas manfaat komputasi awan. Kesediaan ini juga terlihat dalam pertumbuhan pasar—awan akan menanggung 14,2% dari total pengeluaran TI global pada 2024 (naik dari 9,1% pada 2020).

Penyebab Gangguan Awan

Gangguan awan disebabkan oleh sejumlah hal baik di dalam maupun di luar kontrol penyedia. Berikut adalah daftar yang paling umum:

• Padam listrik: Masalah terkait daya menyebabkan 43% semua gangguan awan dengan downtime yang signifikan dan kerugian keuangan. Kegagalan UPS adalah penyebab utama insiden listrik.
• Keamanan siber: Serangan siber seperti Distributed Denial of Service (DDoS) membebani pusat data dengan lalu lintas masuk. Dalam hal itu, pengguna akhir tidak dapat mengakses layanan melalui infrastruktur jaringan yang sama. Ancaman lain (seperti ransomware atau SQL injection) mungkin memaksa penyedia untuk mematikan layanan dan memperbaiki masalah secara offline.
• Kesalahan manusia: Perintah yang salah atau kesalahan pada kabel dapat menghentikan seluruh infrastruktur TI. Kesalahan manusia menyebabkan masalah fisik dan perangkat lunak yang mengarah pada gangguan.
• Masalah teknis: Layanan awan bergantung pada sistem perangkat keras yang kompleks, jadi kesalahan yang berhasil tersembunyi cukup lama dapat mengarah pada gangguan awan.
• Bug perangkat lunak: Glitch dan bug umum di pusat data awan. Penyebab biasa di balik masalah adalah bug format data, bug terkait kesalahan, bug timing, dan bug nilai konstan.
• Masalah jaringan: Masalah terkait komunikasi jaringan dan mitra telco pihak ketiga adalah penyebab umum lainnya dari gangguan awan.
• Pemeliharaan: Pemeliharaan terjadwal dan upgrade sistem kadang-kadang mengarah pada gangguan, meskipun pengguna akhir biasanya mengetahui kejadian ini sebelumnya.
• Penyebab lingkungan: Peristiwa seperti badai, kebakaran, badai petir, dan gempa bumi juga memicu downtime awan, baik dengan membahayakan fasilitas atau dengan merusak jaringan listrik daerah.
• Penerapan yang lebih kompleks: Model penerapan yang lebih rumit (seperti hibrid, terdistribusi, dan multi-cloud) mempersulit operasi pusat data, menciptakan lebih banyak peluang untuk kesalahan.

Apa yang Terjadi Ketika Awan Padam?

Dalam skenario terbaik, gangguan awan hanya berlangsung beberapa menit dan mempengaruhi sejumlah kecil pengguna atau layanan. Dalam skenario terburuk, gangguan memparalisis bisnis klien selama setengah hari atau lebih lama. Perusahaan kehilangan akses ke semua aset berbasis awan dan terputus sampai gangguan berakhir.

Sementara mengancam, kesalahan oleh penyedia pihak ketiga adalah penyebab "hanya" 7% gangguan parah pada 2021. Gangguan parah harus melibatkan satu (atau beberapa) hal berikut:

• Kerugian keuangan yang signifikan.
• Kerusakan reputasi.
• Pelanggaran kepatuhan.
• Kehilangan jiwa.

Sementara ada kekhawatiran yang lebih mendesak (seperti yang ditunjukkan dalam diagram donat di bawah), ingat bahwa menit rata-rata downtime biaya $5.600 (angka per menit ini naik menjadi $9.000 untuk perusahaan). Jika Anda tidak siap (yaitu, Anda tidak memiliki cadangan data, pemulihan bencana, dll.), gangguan awan dapat menghentikan layanan Anda dan menyebabkan pukulan besar pada bottom line.

Perusahaan yang hanya menjaga segmen kecil operasi di awan lebih tidak rentan terhadap gangguan. Misalnya, jika Anda hanya hosting email di awan, bahkan gangguan sehari pun tidak merusak. Anda dapat menunggu insiden atau menjalankan aplikasi dengan fungsionalitas tereduksi, strategi yang tidak berhasil jika Anda menggunakan awan untuk menjalankan platform IoT atau melakukan pemrosesan pembayaran.

Dalam beberapa kasus, gangguan awan mengarah pada kehilangan data permanen (jumlah data yang hilang tergantung pada frekuensi cadangan). Juga, klien di industri yang ketat bertanggung jawab atas denda hukum jika gangguan mengarah pada pelanggaran atau kebocoran data, jadi waspada dalam memutuskan apa yang Anda simpan di penyimpanan awan.

Apa yang Dapat Dilakukan Pengguna?

Berikut ini apa yang dilakukan perusahaan untuk mengurangi dampak gangguan awan:

• Hapus titik kegagalan tunggal: Siapkan cadangan dari setiap komponen IT yang penting bagi misi, baik di ruang server on-site atau di penyedia sekunder. Jika awan padam, Anda melakukan failover (proses pindah ke server cadangan, komponen perangkat keras, jaringan, dll.) untuk memastikan kelangsungan bisnis.
• Punyai rencana kontingensi: Rencana pemulihan bencana menggambarkan strategi langkah demi langkah untuk apa yang dilakukan tim dalam gangguan. Rencana ini memberikan instruksi untuk melindungi data, melakukan failover, memastikan kelangsungan bisnis, dan memulihkan operasi. Perencanaan yang tepat waktu untuk gangguan awan menghindari pemborosan waktu dalam menilai tindakan terbaik selama downtime.
• Investasikan dalam SLA ketersediaan yang lebih tinggi: Jika tugas kritis bagi bisnis Anda tidak mampu menanggung gangguan awan yang berkepanjangan, cari SLA ketersediaan yang lebih tinggi, seperti yang menjamin uptime 99,999% (maksimal 5,25 menit downtime per tahun). Kontrak ini lebih mahal, tetapi menjaga layanan Anda tetap online menjadi prioritas yang lebih besar bagi penyedia awan.
• Lakukan cadangan data teratur: Cadangan memastikan tim Anda memiliki cara untuk memulihkan versi terbaru berkas jika gangguan awan merusak atau menghapus database. Idealnya, cadangan harus terjadi secara otomatis dan berkali-kali antara sekali per jam hingga sekali per hari (tergantung pada tingkat krusialitas).
• Deteksi gangguan secepat mungkin: Kemampuan pemantauan awan tambahan yang ditetapkan tim Anda membantu mengidentifikasi gangguan secara waktu nyata alih-alih menunggu notifikasi dari penyedia. Berikut adalah daftar alat pemantauan awan terbaik untuk memperbaiki deteksi downtime dan memastikan failover yang tepat waktu.

Gangguan Awan Terbesar di Tahun-tahun Terkini

Gangguan awan tidak dapat dihindari saat menggunakan awan, dan bahkan penyedia yang paling populer (seperti Azure, AWS, dan Google Cloud) tidak terimbau dari downtime. Mari kita lihat beberapa gangguan awan yang paling signifikan dalam sejarah terdekat.

Gangguan Azure (Oktober 2021)

Pada Oktober 2021, Microsoft Azure mengalami gangguan yang menurunkan layanan mesin virtual selama enam jam. Selama gangguan, banyak pengguna tidak dapat menerapkan VM baru atau memperbarui ekstensi. Operasi manajemen layanan dasar (seperti start, create, dan delete) juga mengakibatkan kesalahan.

Penyebab gangguan awan adalah ketidakmampuan kueri VM untuk mengambil data versi yang diperlukan dari sebuah artefak. Laporan pemulihan setelah pemulihan mengungkapkan bahwa kesalahan berbasis perangkat lunak terjadi saat Microsoft bermigrasi salah satu arsitektur VM-nya.

Gangguan Google Cloud (November 2021)

Google Cloud padam selama sekitar dua jam pada pertengahan November tahun lalu, mempengaruhi yang berikut:

• Home Depot.
• Snapchat.
• Etsy.
• Discord.
• Spotify.

Situs web yang terpengaruh menampilkan kesalahan 404 ketika pengunjung mencoba mengaksesnya. Google melaporkan bahwa penyebab gangguan awan adalah gangguan dalam konfigurasi jaringan yang bertanggung jawab atas penyeimbang beban.

Gangguan AWS (Desember 2021)

Lonjakan aktivitas koneksi yang besar membebani perangkat jaringan di salah satu fasilitas flagship AWS, mempengaruhi berbagai situs web dan aplikasi. Beberapa "korban" paling terkenal adalah:

• Situs web Amazon.
• Prime Video.
• Netflix.
• IMDb.
• PlayStation Network.

Masalah pusat data menyebabkan latensi parah dalam jaringan internal AWS. Aplikasi pelanggan merasakan efek riak, mengalami penundaan lalu lintas atau penutupan total selama sekitar tujuh jam.

Dua Gangguan IBM Berikutnya (Januari 2022)

Masalah dengan infrastruktur IBM mempengaruhi layanan awan di wilayah Dallas selama lebih dari lima jam. Tim internal menyelesaikan masalah tetapi secara tidak sengaja menyebabkan masalah tambahan selama satu jam dengan virtual private cloud. Masalah sekunder mempengaruhi pengguna di seluruh dunia, termasuk AS, Jepang, Kanada, dan Jerman.

Gangguan AWS/Slack (Februari 2022)

Slack mengalami gangguan sumber daya AWS-nya pada Februari yang mencegah penggunaan normal platform komunikasi selama lima jam. Lebih dari 11.000 pengguna yang melaporkan tidak dapat:

• Mengirim atau menerima pesan.
• Mengunggah berkas.
• Bergabung dengan channel.
• Meluncurkan aplikasi desktop.

Tim Slack tidak pernah berbagi alasan di balik gangguan awan dan meminta semua pengguna yang terpengaruh untuk memulai ulang aplikasi dan membersihkan cache mereka setelah pemulihan.

Gangguan iCloud (Maret 2022)

Lima belas layanan utama Apple padam selama empat jam pada Maret karena gangguan awan, termasuk:

• App Store.
• Apple Maps.
• Apple TV.

Sistem korporat dan ritail Apple juga padam. Perusahaan kemudian mengungkapkan bahwa penyebab utama adalah masalah terkait sistem nama domain (DNS) perusahaan.

Gangguan Google Cloud (Maret 2022)

Pada 8 Maret 2022, pengguna Google Cloud mengalami kesalahan layanan selama dua setengah jam. Spotify dan Discord di antara yang terkena gangguan.

Perubahan pada kode Traffic Director untuk memproses konfigurasi menyebabkan kesalahan. Menurut laporan pemulihan, perubahan kode yang buruk mengabaikan migrasi format data konfigurasi, sehingga platform secara tidak sengaja menghapus pemrograman pengguna.

Gangguan Atlassian (April 2022)

Gangguan Atlassian terbesar tahun ini dimulai pada 5 April dan berakhir pada 18 April (meskipun beberapa pengguna mulai memulihkan layanan pada 8 April). Perusahaan menjelaskan bahwa gangguan terjadi karena komunikasi tim yang tidak memadai dan rencana respons insiden yang tidak terencana dengan baik.

Meskipun gangguan awan ini berlangsung hampir dua minggu untuk beberapa pengguna, tidak ada laporan kehilangan data klien yang signifikan. Namun, pengguna produk flagship Atlassian, Trello dan Jira, terpengaruh oleh masalah ini.

Gangguan Microsoft Azure (Juni 2022)

Pada 7 Juni, pelanggan Azure tidak dapat terhubung ke sumber daya yang dihosting di wilayah East US 2 (utamanya Virginia). Gangguan berlangsung sekitar dua belas jam dan tidak mempengaruhi konsumen yang bergantung pada infrastruktur redundant zona. Layanan yang terpengaruh meliputi:

• Application Insights.
• Log Analytics.
• Managed Identity Service.
• Media Services.
• NetApp Files.

Penyebabnya adalah osilasi listrik tiba-tiba di salah satu pusat data lokal, yang menyebabkan Air Handling Units (AHUs) mati.

Gangguan Cloudflare (Juni 2022)

Pada Juni, gangguan tidak sengaja di Cloudflare menyebabkan gangguan besar yang berlangsung sejam setengah, menurunkan situs populer seperti:

• Discord.
• Shopify.
• Fitbit.
• Peloton.

Vendor yang berbasis di San Francisco menjelaskan bahwa downtime yang tidak direncanakan ini berasal dari perubahan konfigurasi jaringan di 19 pusat data-nya.

Jangan Mengabaikan Nilai Perencanaan Gangguan Awan

Contoh gangguan awan dalam beberapa tahun terakhir menyampaikan pesan yang jelas: meskipun awan adalah pengubah permainan TI, teknologi ini tidak terjamin sempurna. Perusahaan yang peduli pada pengguna akhir dan ketersediaan aplikasi harus siap untuk downtime sesekali, yang menjadikan cadangan dan pemulihan bencana (BDR) bagian integral dari penggunaan sumber daya berbasis awan.