Membicarakan pembayaran di Mobile World Congress 2018
Di dunia kita yang semakin terhubung, Mobile World Congress telah menjadi lebih dari sekadar tempat peluncuran smartphone terbaru. Percakapan dan demonstrasi di Barcelona sekarang berdampak besar pada berbagai industri di seluruh dunia.
Dengan seluler yang memainkan peran penting dalam cara kami bertransaksi di dalam toko dan online, apa arti acara tahun ini untuk pembayaran di 2018 dan seterusnya?
Mobil yang terhubung – mendorong pembayaran IoT
Era baru kendaraan terhubung, bersama dengan kemajuan signifikan dalam teknologi mengemudi otonom, menciptakan peluang menarik bagi industri pembayaran. Memang, siapa pun di lantai pameran akan memperhatikan bahwa mobil mewah adalah aksesori stan yang harus dimiliki tahun ini, kata David Worthington, wakil presiden, Pengembangan Bisnis Strategis di Rambus .
Pembayaran di dalam mobil menjanjikan untuk menghilangkan kerumitan membayar di meteran parkir, pintu tol, dan titik pengisian ulang. Demikian pula, transaksi akun-ke-akun seperti premi asuransi tahunan dapat diganti dengan paket jarak jauh yang dipesan lebih dahulu, menggunakan data telematika mendalam yang dikumpulkan oleh mobil untuk membangun gambaran perilaku pengguna yang lebih akurat.
Namun, ekosistem pembayaran IoT jauh melampaui mobil. Peralatan rumah tangga yang terhubung seperti lemari es kini memiliki akses ke kredensial pembayaran untuk melakukan pembelian otomatis, dan perangkat asisten pribadi seperti Alexa dan Google Rumah ditautkan ke rekening bank kami untuk pemeriksaan saldo waktu nyata. Ini baru permulaan, dengan Gartner memprediksi 20 miliar perangkat yang terhubung di seluruh dunia pada tahun 2020.
Namun, penting untuk tidak terjebak dalam 'Gelembung Barcelona' dengan menghindari masalah yang sulit. Untuk perluasan cepat metode dan saluran pembayaran dalam IoT juga merupakan peluang besar bagi peretas dan penipu.
Sama seperti ponsel cerdas, industri perlu memastikan pendekatan standar dan mendasar terhadap keamanan baik di dalam perangkat maupun saat data dipindahkan. Tokenisasi pembayaran, dengan kemampuan untuk membatasi penggunaan token unik pada perangkat, pedagang, jenis transaksi, atau domain tertentu, memiliki peran penting untuk mengurangi penipuan di seluruh saluran IoT yang sedang berkembang.
Pengecer pergi!
Dalam dunia berdasarkan permintaan, waktu adalah komoditas yang berharga. Ini berarti konsumen membenci mengantri. Skema percontohan berkonsep tinggi seperti Amazon Go telah menangkap imajinasi publik dalam beberapa bulan terakhir dengan menghapus pembayaran fisik, merevolusi konsepsi tentang apa artinya berbelanja di dalam toko.
Untuk memenuhi ekspektasi konsumen yang berubah ini, pedagang bekerja keras untuk menyesuaikan kurva inovasi dan menyederhanakan perjalanan pelanggan di dalam toko.
Kabar baiknya adalah dengan memanfaatkan ponsel cerdas, mereka dapat menyederhanakan pengalaman pembayaran tanpa biaya dan kerumitan terkait.
Ada banyak hal yang dipamerkan di Barcelona. Aplikasi Dine &Dash Barclaycard (saat ini sedang diuji coba oleh jaringan restoran Inggris Prezzo ) memungkinkan pengunjung untuk makan dan pergi, menyelesaikan tab mereka dengan satu ketukan. MasterCard Qkr! Solusi Masterpass diatur untuk mendapatkan keraknya di Pizza Hut waralaba di seluruh Inggris, memungkinkan pelanggan untuk memesan, membayar, dan membagi tagihan melalui perangkat mereka.
Juga, Total dompet seluler 'bisa menjadi ujung jalan untuk menunggu dalam antrean bensin atau berjuang dengan terminal bayar di pompa yang rumit, memungkinkan pengendara untuk memilih dan membayar bahan bakar dalam aplikasi dari kenyamanan mobil mereka.
Kami juga melihat banyak diskusi menarik di stan Rambus tentang bagaimana teknologi scan-and-go seluler adalah pendorong utama pembayaran tanpa batas, yang memungkinkan konsumen memindai item mereka saat mereka berbelanja dan checkout di lorong dengan pembelian dalam aplikasi yang sederhana .
Penebusan waktu nyata
Miliaran keanggotaan skema loyalitas tidak aktif di seluruh dunia merupakan bukti tantangan dalam melibatkan konsumen di pasar yang sangat kompetitif.
Karena pengguna loyalitas menghasilkan pendapatan 15% lebih banyak daripada pelanggan rata-rata, dan dengan banyak pedagang yang beroperasi dengan margin tipis, mereka yang dapat mengoptimalkan penyampaian layanan bernilai tambah (VAS) akan memperoleh keunggulan kompetitif yang signifikan.
Untuk pedagang yang ingin meningkatkan penawaran VAS, penukaran real-time adalah tempat yang bagus untuk memulai. Konsumen yang menerima bonus secara instan, bukan yang diperoleh selama jangka waktu tertentu, dapat membelanjakan hingga 25% lebih banyak.
Dompet seluler menyediakan platform untuk memberikan penebusan waktu nyata dalam skala besar, dan kami melihat beberapa perkembangan menarik. Misalnya, Ingenico mengumumkan integrasi dengan Google Pay Smart Tap, memungkinkan konsumen mengintegrasikan kupon dan hadiah ke dalam transaksi pembayaran reguler.
Memang, kami sedang membangun titik di mana konsumen dapat dengan mudah membayar dengan campuran kredit, poin, dan kupon dalam satu transaksi, menyesuaikan 'campuran pembayaran' sesuai kebutuhan. Saat penjual berupaya meningkatkan interaksi konsumen, pendekatan yang lebih cerdas untuk penukaran VAS adalah sesuatu yang mereka 'sangat membutuhkan'.
Penulis blog ini adalah David Worthington, wakil presiden, Pengembangan Bisnis Strategis di Rambus
