Ericsson Minta Maaf atas Gangguan Layanan Seluler Global, Sebut Sertifikat Perangkat Lunak Kadaluarsa sebagai Akar Masalah

Börje Ekholm, Presiden dan CEO Ericsson, mengucapkan maaf secara resmi kepada pelanggan dan pengguna akhir mereka setelah gangguan layanan yang luas terjadi pada Jumat, 6 Desember 2018.

Gangguan ini, yang mempengaruhi data seluler dan layanan suara tertentu bagi pengguna O2 di Inggris dan SoftBank di Jepang, ditelusuri ke celah perangkat lunak pada komponen jaringan inti Ericsson.

Perusahaan menyatakan, “Selama 6 Desember, Ericsson mengidentifikasi masalah pada beberapa node jaringan inti yang menyebabkan gangguan sementara untuk sejumlah pelanggan terbatas di berbagai negara, yang melibatkan dua versi spesifik SGSN–MME (Serving GPRS Support Node – Mobility Management Entity).”

“Perangkat lunak yang rusak sedang dicabut. Kami minta maaf tidak hanya kepada pelanggan kami, tetapi juga kepada pelanggan mereka, dan kami bekerja sungguh-sungguh untuk membatasi dampaknya dan memulihkan layanan secepatnya,” tambah Ekholm.

Analisis akar masalah awal mengarah pada sertifikat yang kadaluarsa pada versi perangkat lunak yang terpengaruh. Penyelidikan komprehensif sedang berlangsung, dengan tindakan perbaikan segera yang sedang dijalankan.

Sebagian besar layanan pelanggan telah dipulihkan, sementara Ericsson terus bekerja sama erat dengan mereka yang masih mengalami masalah.