Bagaimana Asuransi Kesehatan Dapat Menerapkan IoT dalam Tiga Langkah Strategis
Simon Perry, ahli asuransi di GMC Software, menyoroti adopsi yang cepat Internet of Things (IoT) dan teknologi wearable oleh konsumen. Menurut CCS Insight, Inggris menghostir sekitar 10 juta perangkat wearable saat ini, angka yang diharapkan akan terlipat tiga menjadi hampir 33 juta dalam empat tahun. PwC melaporkan bahwa konsumen menyukai wearable untuk hiburan, penghematan biaya, dan gaya hidup yang lebih sehat.
Asuransi kesehatan dengan cepat mengenali nilai strategis IoT. Perusahaan seperti Vitality dan Oscar sudah mengintegrasikan aplikasi dan pemantau kebugaran ke dalam pengalaman pelanggan mereka.
Dari sudut pandang asuransi, wearable memberikan:
Wawasan pelanggan yang lebih dalam melalui analitik canggih.
Keterlibatan berkelanjutan melalui aplikasi dan perangkat.
Akuisisi pelanggan baru untuk pasar yang cerdas teknologi.
Underwriting yang lebih akurat dan penyesuaian premi potensial.
Riset kami menunjukkan bahwa 56% konsumen akan menyambut perhitungan premi yang didorong teknologi.
1. Peta Lanskap
Mulailah dengan mempelajari pemimpin industri. Vitality dan Oscar menawarkan pemantau kebugaran coupled dengan hadiah—voucher Amazon dan premi yang lebih rendah—untuk menginsentifkan aktivitas. Keberhasilan mereka telah meningkatkan harapan pelanggan terhadap data real-time dan pengalaman yang lancar. Memahami benchmark ini membantu asuransi memprediksi permintaan di masa depan dan menaruh proposi nilai unik.
2. Integrasikan Tanpa Mengganti Keseluruhan
Banyak asuransi kesehatan masih mengoperasikan sistem legacy yang terisolir. Penggantian sepenuhnya mahal dan memakan waktu. Sebaliknya, terapkan solusi add-on yang interoperabel yang menyumbangkan data ke infrastruktur yang ada. Pendekatan ini menyatukan data legacy, menyederhanakan analitik, dan memastikan aliran data yang lancar di seluruh departemen.
3. Komunikasikan Nilai Secara Berkelanjutan
Agar wearable dapat memenuhi janjinya, asuransi harus menjelaskan bagaimana perangkat mempengaruhi premi dan hasil kesehatan. Komunikasi yang transparan dan sesuai saluran—baik melalui notifikasi aplikasi, email, atau SMS—mempertahankan keterlibatan pelanggan dan mengurangi pengabaian perangkat.
Komunikasi yang efektif juga membangun kepercayaan, pilar inti dari E-E-A-T. Tanpa itu, bahkan teknologi terbaik dapat gagal, yang mengarah pada investasi yang sia-sia dan kehilangan keunggulan kompetitif.
Dengan mengikuti langkah-langkah ini—membenchmark pasar, mengintegrasikan secara cerdas, dan melibatkan pelanggan—asuransi kesehatan dapat dengan percaya diri memanfaatkan IoT untuk menawarkan cakupan yang dipersonalisasi dan berbasis data yang memenuhi harapan modern.
