Selama beberapa tahun terakhir, konsumen telah bergabung dengan Internet of Things (IoT) dan teknologi perangkat wearable secara besar-besaran, kata Simon Perry, pakar asuransi, Perangkat Lunak GMC .
Wawasan CCS telah memperkirakan bahwa di Inggris saja ada sekitar 10 juta perangkat yang dapat dikenakan yang digunakan, dengan jumlah yang ditetapkan menjadi tiga kali lipat selama empat tahun ke depan menjadi hampir 33 juta unit. Menurut PwC , perangkat wearable populer di kalangan konsumen karena berjanji untuk menghibur, menghemat uang, dan pada akhirnya membantu konsumen menjalani hidup yang lebih sehat.
Akibatnya, asuransi kesehatan telah menjadi salah satu industri tercepat untuk mengenali nilai yang dapat dibawa oleh IoT. Teknologi benar-benar mengubah cara kerja industri, dengan perusahaan asuransi seperti Vitalitas dan Oscar berkomunikasi dengan pelanggan melalui aplikasi dan pelacak kebugaran.
Dari sudut pandang perusahaan asuransi, penggunaan teknologi yang dapat dikenakan akan memberikan banyak manfaat dan peluang, secara menyeluruh. Ini membantu mereka mengenal pelanggan mereka dengan lebih baik, melalui analitik dan kecerdasan data yang ditingkatkan. Ini juga memberi mereka cara lain untuk tetap berhubungan dengan pelanggan mereka, dan juga dapat menarik pelanggan baru yang ingin menggunakan teknologi terbaru dan terbaik.
Tidak perlu dikatakan lagi, tetapi dengan peningkatan fokus pada kesehatan dan kebugaran serta teknologi untuk memantaunya, perusahaan asuransi dan pelanggan akan mendapat manfaat dari premi yang lebih akurat dan kemungkinan pembayaran yang lebih rendah. Ini tentu saja merupakan langkah yang populer di kalangan pelanggan:penelitian kami sendiri menemukan bahwa lebih dari setengah (56%) konsumen ingin perusahaan asuransi mereka menggunakan teknologi seperti monitor kesehatan untuk memberikan premi yang lebih akurat.
Namun, masih ada cara di mana mengadopsi IoT dan teknologi yang dapat dikenakan bisa salah. Jika pelanggan tidak didorong untuk menggunakan teknologi, nilainya akan hilang sama sekali. Jika data yang dihasilkan tidak digunakan dengan benar, perusahaan asuransi dapat membuat kesalahan yang merugikan atau bahkan melanggar kepatuhan.
Dan jika perusahaan asuransi tidak dapat berkomunikasi secara efektif dengan pelanggannya, maka keseluruhan proyek dapat berakhir sebagai pemborosan waktu dan sumber daya. Jadi, bagaimana perusahaan asuransi kesehatan dapat mengimbangi masa depan, memastikan mereka tidak ketinggalan, sekaligus memastikan mereka tidak terburu-buru melakukan kesalahan?
Petakan letak tanah
Hal pertama yang harus dilakukan adalah melihat apa yang telah dilakukan oleh perusahaan asuransi perintis sejauh ini. Dengan melakukan itu, perusahaan asuransi dapat memperoleh gambaran tentang letak lahan saat ini dan membangun pemahaman tentang apa yang mungkin menjadi harapan pelanggan. Seperti yang disebutkan sebelumnya, pemain seperti Vitality dan Oscar, yang sudah unggul dalam hal IoT dan perangkat yang terhubung, adalah contoh yang baik untuk digunakan.
Keduanya menawarkan pelacak kebugaran kepada pelanggan dengan insentif untuk mencapai sasaran kebugaran, seperti Amazon voucher dan pengurangan tarif asuransi. Skema seperti ini mendorong pelanggan untuk tetap aktif, mengurangi risiko masalah kesehatan yang mahal sambil memberi perusahaan asuransi akses ke banyak data pelanggan.
Keberhasilan awal dari inisiatif ini telah menyebabkan harapan pelanggan meroket. Beberapa menuntut akses langsung ke informasi real-time dan pengalaman pelanggan yang luar biasa setiap saat. Agar perusahaan asuransi dapat memenuhi permintaan ini, mereka perlu memastikan bahwa mereka belajar dari apa yang telah dilakukan sebelumnya.
Penanggung yang melakukan ini bisa mendapatkan pemahaman yang baik tentang apa yang akan terjadi selanjutnya, dan apa yang diharapkan oleh pelanggan mereka. Ini juga akan memberi perusahaan asuransi kesempatan untuk mengetahui bagaimana mereka dapat membedakan diri mereka dari bidang lainnya.
Jangan membuat gunung dari bukit tikus tanah
Setelah mempelajari pelajaran dari pesaing mereka, banyak perusahaan asuransi kesehatan akan khawatir tentang bagaimana teknologi baru dapat bekerja bersama sistem yang ada. Banyak penyedia layanan kesehatan adalah organisasi tradisional yang tertutup, menjalankan sistem warisan yang tidak mengalami perubahan besar selama bertahun-tahun. Sebuah rip-dan-penggantian lengkap teknologi warisan bisa menghabiskan biaya ribuan pound, serta waktu yang lama yang dibutuhkan untuk menerapkan sistem baru. Sebaliknya, bisnis perlu fokus untuk mencari cara bagaimana mereka dapat berbagi data di seluruh perusahaan, dengan lancar.
Agar perusahaan asuransi berhasil menenun perangkat yang dapat dikenakan ke dalam model bisnisnya, perusahaan perlu memastikan bahwa data yang tepat dikirim ke departemen yang tepat dan perangkat tersebut dapat dioperasikan di seluruh perusahaan. Untuk melakukan ini, perusahaan asuransi harus melihat ke teknologi yang berfungsi sebagai tambahan untuk sistem yang ada – daripada mengganti semuanya bersama-sama. Jenis pendekatan ini akan menyatukan data dan konten lama, sehingga jauh lebih mudah bagi perusahaan asuransi untuk memahami sejumlah besar data pelanggan yang sekarang dapat diaksesnya.
Berkomunikasi dengan pelanggan Anda
Agar IoT berfungsi, perusahaan asuransi perlu memberi tahu pelanggan mereka tentang manfaat memakai perangkat. Kegagalan untuk melakukannya berarti pelanggan kehilangan minat dan perangkat ditinggalkan di rumah. Misalnya, jika pelanggan mengenakan pelacak kebugaran untuk menentukan premi mereka setiap bulan, perusahaan asuransi harus dapat mengomunikasikan dengan tepat bagaimana premi berubah setiap bulan, mengapa, dan perilaku apa yang dapat diubah pelanggan untuk memengaruhi ini:semua penggunaan metode kontak pilihan pelanggan.
Tanpa tingkat komunikasi ini, konsumen tidak mungkin terus mengenakan perangkat yang dapat dikenakan:membuat perangkat menjadi berlebihan dan menghilangkan manfaat apa pun yang mungkin ada baik bagi perusahaan asuransi maupun pelanggan.
Ini menjadi semakin penting karena ekspektasi konsumen terus meningkat. Dalam praktik dengan IoT, penting untuk memasukkan ini ke dalam pendekatan Anda dalam bentuk mengkomunikasikan dengan jelas apa artinya bagi pelanggan. Perusahaan asuransi kesehatan benar-benar perlu memahami pentingnya melakukannya dengan benar pertama kali, jika tidak, mereka hanya menanggung risiko menyia-nyiakan sejumlah besar investasi dan sumber daya yang gagal, sementara kalah dari pesaing; padahal seharusnya mereka mengadopsi IoT sebagai cara untuk menarik pelanggan baru.
Percaya diri dengan kemampuan Anda untuk mengadopsi IoT
Setelah perusahaan asuransi mendapatkan bebek mereka berturut-turut, setelah menilai bagaimana perusahaan asuransi kesehatan lainnya telah mengadopsi IoT dan teknologi yang dapat dikenakan; mereka akan berada dalam posisi yang lebih baik untuk memahami apa yang diinginkan pelanggan.
Dalam hal menerapkan ide-ide baru ini, perusahaan asuransi kesehatan harus menerapkan sistem yang berfungsi sebagai tambahan untuk sistem yang ada, sehingga TI warisan tidak menjadi masalah yang harus diatasi. Terakhir, perusahaan asuransi perlu berkomunikasi dengan pelanggan mereka di setiap langkah perjalanan; mendidik mereka tentang manfaat perangkat yang dapat dikenakan dan kemajuannya.
Gagal melakukan ini membuat langkah lain menjadi mubazir, karena konsumen akan kehilangan minat dan berhenti menggunakan perangkat secara bersamaan. IoT adalah lompatan menuju hal yang tidak diketahui, tetapi dengan meluangkan waktu untuk meletakkan dasar yang kuat, perusahaan asuransi kesehatan dapat membuat langkah maju dengan percaya diri.
Penulis blog ini adalah Simon Perry, pakar asuransi, Perangkat Lunak GMC
