Konektivitas rumah pintar:3 langkah untuk mengatasi hambatan utama
Peralatan yang terhubung, atau kadang-kadang disebut sebagai 'barang putih', dengan cepat berkembang menjadi kategori perangkat pintar terbesar keempat, dan diperkirakan akan mendominasi pasar rumah pintar hanya dalam waktu dua tahun.
Namun dengan pertumbuhan industri yang pesat, kata Steve Davidson, Steve Davidson, Wakil Presiden, Grup Garansi Fortegra, kompleksitas perangkat ini, dan pentingnya perangkat ini di rumah, produsen dan konsumen menghadapi semakin banyak hambatan di masa depan yang terhubung.
Kekhawatiran dengan kompleksitas
Mengadopsi produk rumah pintar ke dalam rumah mungkin tidak sesederhana yang dibayangkan. Proses dan produk itu sendiri bisa rumit dan memakan waktu — dimulai dengan penginstalan. Sementara prospek konektivitas rumah pintar mungkin terdengar menarik di ruang pamer, konsumen mendapati bahwa menghubungkan mereka dengan dan mengoperasikannya melalui jaringan rumah mereka dapat menjadi rumit tanpa bantuan seorang profesional.
Untuk mencegah konsumen merasa kewalahan dengan produk rumah pintar, produsen mengambil tindakan yang diperlukan untuk mendidik konsumen dengan lebih baik sambil menyederhanakan proses dari awal hingga akhir. Namun, banyak vendor yang menganggap hal itu merepotkan.
Selain itu, ketika tiba saatnya untuk memperbaiki alat, rata-rata tukang reparasi lokal Anda mungkin tidak mampu memperbaiki alat pintar tertentu dan desain teknologinya yang baru dan unik. Ini kemudian akan mengharuskan pelanggan untuk mengandalkan dan berpotensi membanjiri layanan perbaikan dari pabrikan. Belum lagi, beberapa perbaikan mungkin tidak bersifat mekanis, tetapi pada sistem operasi digital, yang memerlukan dukungan teknis, layanan lain yang kini perlu disediakan oleh produsen untuk pelanggan.
Tiga solusi rumah pintar
Sebagai hasil dari tantangan ini, produsen beralih ke solusi baru dan pihak ketiga untuk mengelola proses penerapan perangkat rumah pintar — mulai dari pemasangan hingga semuanya setelahnya. Ini memastikan peralatan pintar bermanfaat bagi konsumen yang menghabiskan banyak uang untuk teknologi rumah terbaru. Pertimbangan berikut akan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan tingkat retensi:
Untuk menyederhanakan pemasangan bagi pelanggan, mintalah agar peralatan Anda memenuhi standar interoperabilitas dan kompatibilitas industri. Standar yang seragam ini akan membuat pemasangan lebih mudah dipahami oleh konsumen rata-rata dan profesional pemasangan potensial. Pelanggan juga akan dapat menghubungkan alat baru mereka dengan lebih baik dengan peralatan pintar lain yang sudah ada di rumah mereka dari produsen yang berbeda.
Pertimbangkan untuk mengembangkan jaringan layanan 'perbaikan pintar' Anda sendiri atau memberikan pelatihan teknis tambahan untuk personel perbaikan yang ada. Memiliki pusat TI untuk memecahkan masalah kesalahan sistem, menjalankan protokol keamanan, dan mengatasi masalah konektivitas bagi pelanggan juga akan meningkatkan keberhasilan program Anda.
Banyak penyedia administrator pihak ketiga sekarang membuat program perlindungan perangkat rumah pintar yang mencakup perbaikan dan penggantian, ditambah lagi mereka memberikan dukungan teknis untuk membantu konsumen menavigasi semua teka-teki rumah yang terhubung. Bermitra dengan penyedia akan memberi Anda akses ke layanan dukungan ini tanpa harus mengembangkan dan mengelola program ini sendiri. Semua manfaat, tanpa beban.
Meskipun pasar rumah pintar berkembang, pertanyaan tentang kompleksitas produk, masalah pemasangan, dan pemeliharaan jangka panjang telah menjadi hambatan bagi konsumen dan produsen.
Namun, dengan bantuan standar kompatibilitas sistem, layanan perbaikan yang ditingkatkan, dan dukungan teknis, produsen dan konsumen benar-benar dapat memanfaatkan semua manfaat yang ditawarkan konektivitas rumah pintar. Saat Anda menambahkan kontrak layanan yang menawarkan perlindungan produk, itu menjadi paket lengkap bagi konsumen dengan ketenangan pikiran tambahan.
Penulisnya adalah Steve Davidson, Wakil Presiden, Grup Garansi Fortegra.
