Keluaran Home Depot dari China: Pelajaran Strategi Ritel dan Kesesuaian Budaya
Artikel ini adalah bagian dari seri tentang pentingnya desain lintas budaya. Installmen lainnya dipublikasi selama bulan terakhir.
Upaya Home Depot untuk memasuki China dimulai pada Desember 2006, ketika perusahaan mengakuisisi kompetitor lokal yang sudah mengoperasikan dua belas toko. Akuisisi reportedly biaya sekitar $100 juta USD.
Lihat juga: 3 perkembangan teknologi kunci untuk rumah pintar dari CES
Kisah Home Depot menggambarkan mengapa bahkan merek asing terkemuka dapat gagal di China. Masalah inti terletak pada model bisnis itu sendiri, bukan hanya eksekusi. Menurut survei Gallup yang dilakukan pada Maret 2005 di China, 93 % responden memiliki rumah mereka—demografi yang tampak ideal untuk pengelecer DIY.
Namun, mayoritas pemilik rumah China lebih suka menyerahkan renovasi kepada profesional. Mentalitas DIY yang mendorong kesuksesan Home Depot di AS hampir tidak ada di China, mengurangi premis inti dari pengelecer ini.
Kegagalan Home Depot bukan hanya salah baca budaya; ini juga kesalahan strategi. Perusahaan tidak menyesuaikan campuran produk atau penawaran layanan dengan preferensi konsumen China. Jika mereka memperkenalkan solusi turnkey—menjual dan memasang produk perbaikan rumah—prospek mereka mungkin sangat berbeda.
Tanpa penyesuaian tersebut, Home Depot menutup toko terakhirnya tujuh pada September 2012, menandai keluar lengkap dari pasar.
Kontras ini dengan IKEA, yang telah menjadi pemain dominan di China. Kesuksesan IKEA berasal dari strategi dua cabang yang menghormati kebiasaan pembelian lokal:
1. Showroom yang menunjukkan produk yang selesai, memberikan kepercayaan pembeli pada pilihan mereka.
2. Layanan desain dan pembangunan yang menghilangkan hambatan DIY, memungkinkan pelanggan membeli solusi siap pakai.
Adaptasi ini selaras dengan realitas kehidupan China—kebanyakan orang tidak memiliki keterampilan atau waktu untuk proyek DIY. Dengan menyesuaikan modelnya, IKEA telah mengubah hambatan potensial menjadi kesempatan.
Lihat juga: Kenali Viki, karyawan baru Nokia untuk asisten pribadi AI mereka
Penulis adalah Clayton “CJ” Jacobs, saat ini Entrepreneur-in-Residence dan Kepala Desain Lintas Budaya di ReadWrite. Dia spesialis dalam membantu perusahaan AS menavigasi pasar China dengan pendekatan yang berpusat pada pengguna. Hubungi dia di clayton.michael.jacobs(at)gmail.com atau koneksi di Twitter & LinkedIn.
