Setiap penyedia layanan pencetakan 3D ingin bisnis mereka berjalan seperti jam tangan Swiss. Waktu dari permintaan ke pesanan adalah menit, semua pesanan diurutkan dan diprioritaskan dengan mudah, mesin digunakan dengan kapasitas penuh, suku cadang diproduksi dan dikirim tepat waktu, membuat pelanggan puas.
Namun, bagi banyak penyedia layanan pencetakan 3D yang mencapai tingkat koordinasi ini tetap merupakan tindakan yang menyulap.
Dalam artikel ini, kami mencoba mengungkap tantangan utama yang dihadapi penyedia layanan saat menjalankan bisnis pencetakan 3D dan solusi apa yang tersedia untuk membantu Anda sukses di pasar layanan pencetakan 3D yang dinamis dan terus berkembang.
10 tantangan utama bagi penyedia layanan pencetakan 3D
Tantangan bisnis
1. Menarik prospek baru dan mengubahnya menjadi pelanggan
Memperoleh pelanggan baru dan mengamankan bisnis yang berulang sangat penting, namun juga merupakan tantangan berkelanjutan bagi banyak biro layanan pencetakan 3D.
Untuk bisnis tahap awal, kemampuan untuk mengonversi pelanggan dengan cepat mungkin merupakan masalah hidup dan mati (belum lagi memastikan Anda melakukannya dengan biaya perolehan yang lebih rendah daripada pendapatan yang dihasilkan oleh upaya tersebut).
Tidak ada waktu yang lebih baik bagi penyedia layanan untuk mempertimbangkan cara bagaimana mereka dapat mengurangi risiko dan menjangkau lebih banyak pelanggan dengan bantuan teknologi.
2. Menyeimbangkan harga dan biaya operasional
Menjalankan biro layanan yang sukses membutuhkan keseimbangan yang cermat antara menyediakan layanan dengan harga yang kompetitif dan memastikan keuntungan diperoleh dan biaya operasional ditanggung.
Namun, untuk beberapa perusahaan, strategi penetapan harga mereka terdiri dari menyalin apa yang ditawarkan oleh pesaing mereka atau hanya berfokus pada meremehkan orang lain.
Kedua pendekatan ini, tanpa pemahaman yang kuat tentang harga yang harus dikenakan untuk layanan Anda, dapat menyebabkan masalah keuangan yang parah. Paling buruk itu bisa berarti perbedaan antara menghasilkan untung atau rugi.
3. Memprediksi kapasitas
Dengan ketidakpastian saat ini, sulit untuk memprediksi permintaan dan kapasitas rencana di masa mendatang.
Namun, bisnis percetakan 3D harus memahami kapasitas mereka untuk dapat merencanakan efisiensi produksi Anda dan meningkatkannya, seiring pertumbuhannya.
Namun, terlalu sering kurangnya visibilitas ke dalam kapasitas Anda dapat menyebabkan bisnis Anda melampaui kapasitas operasionalnya, yang pasti menempatkan Anda dalam situasi di mana beberapa pelanggan tidak akan menerima pengiriman tepat waktu.
4. Memberikan layanan pelanggan yang lebih baik
Dengan bisnis manufaktur yang berfokus pada pengiriman dan kualitas produk untuk memaksimalkan pendapatan dan keuntungan, layanan pelanggan sering kali gagal.
Tak perlu dikatakan, pelanggan memiliki harapan yang lebih tinggi akhir-akhir ini. Mereka menghargai daya tanggap, umpan balik waktu nyata, dan kecepatan.
Namun, Anda telah berjuang untuk memenuhi harapan ini. Anda mungkin pernah berada dalam situasi ketika Anda dibanjiri oleh permintaan dan tidak dapat mengutip permintaan lebih cepat, atau tidak dapat memberikan pembaruan status tepat waktu kepada pelanggan.
Bagaimana Anda menangani pelanggan Anda sangat penting untuk kesuksesan bisnis Anda. Tangani mereka dengan buruk, dan mereka lari ke pesaing, memangkas pendapatan.
5. Tetap kompetitif
Pada tahun 2021, pasar biro jasa percetakan 3D bisa dibilang lebih kompetitif dari sebelumnya.
Di satu sisi, banyak OEM mesin sekarang menawarkan layanan produksi di samping menjual mesin mereka.
Di sisi lain, biaya printer 3D desktop profesional yang relatif rendah telah menyebabkan peningkatan jumlah biro layanan baru yang didirikan.
Platform manufaktur online, berdasarkan model Manufacturing-As-A-Service, juga membantu membentuk lanskap layanan dengan menawarkan perusahaan akses ke jaringan pemasok global, sesuai permintaan.
Ada peluang yang jelas bagi penyedia layanan pencetakan 3D untuk membedakan diri mereka dari pesaing, misalnya dengan memanfaatkan keahlian unik mereka.
Tantangan operasional
6. Anda menghabiskan banyak waktu untuk menentukan harga suku cadang dan memverifikasi bahwa suku cadang tersebut cocok untuk dicetak
Proses penetapan harga suku cadang secara manual memakan waktu lama, rumit, dan tidak efisien. Tim Anda juga sering kali harus memastikan file mereka dapat dicetak. Jika ada masalah, mereka perlu memperbaiki file, menggunakan alat perangkat lunak terpisah.
Lebih lanjut menambahkan ini adalah kebutuhan untuk pertukaran email konstan dengan pelanggan untuk menginformasikan atau mendidik mereka pada pilihan dan mengumpulkan semua data yang diperlukan yang diperlukan untuk pencetakan sukses.
Akibatnya, diperlukan beberapa jam sehari untuk menghitung biaya suku cadang, memperbaiki file, dan mengomunikasikan informasi ini kepada pelanggan. Staf Anda dapat menggunakan waktu ini dengan lebih efisien, misalnya pada tugas yang menghasilkan nilai lebih seperti meningkatkan operasi.
7. Proses saat ini menyebabkan kesalahan dan pengerjaan ulang
Berapa kesalahan dalam pengumpulan data yang merugikan bisnis Anda?
Mengumpulkan informasi tentang pesanan secara manual sangat rentan terhadap kesalahan. Hal ini terutama berlaku untuk biro jasa yang menggunakan kombinasi sistem, seperti CRM dan sistem akuntansi, spreadsheet, dan alat lain untuk mengoordinasikan aktivitas.
Terlalu sering hal ini mengakibatkan sistem terputus, dengan staf harus memasukkan informasi yang sama beberapa kali secara manual ke beberapa sistem.
Jika Anda memelihara beberapa database yang mengumpulkan data secara terpisah – satu untuk produksi, misalnya, dan satu untuk pemesanan dan penagihan – Anda mengekspos bisnis Anda pada risiko saat Anda berjuang untuk menyelaraskan data di seluruh sistem.
8. Kurangnya visibilitas dan akses real-time ke data
Memiliki wawasan tentang data waktu nyata sangat penting untuk administrasi atau manajemen perusahaan Anda.
Namun, tim Anda kesulitan untuk melihat adanya celah atau peluang yang terlewatkan, karena informasi penting dapat dengan mudah hilang dalam derau ratusan email, spreadsheet, dan sistem tertutup.
Kemungkinan besar, juga sulit untuk memberikan pembaruan kepada pelanggan dengan cepat tentang status pesanan mereka, karena spreadsheet tidak dapat memberikan informasi waktu nyata di mana pesanan berada dalam alur kerja.
9. Memastikan kualitas
Pencetakan 3D tetap menjadi industri yang sedang berkembang, dan tantangan yang berkaitan dengan proses kualitas dan standarisasi ada di seluruh industri.
Namun, mencapai sertifikasi yang tepat untuk suku cadang cetak 3D tetap menjadi tantangan bagi biro layanan saat ini, terutama dalam hal industri yang sangat diatur seperti medis, kedirgantaraan, dan pertahanan.
Menambah tantangan adalah kenyataan bahwa peraturan dan standar bervariasi di berbagai industri. Mendapatkan sertifikasi ISO 13485, misalnya, hampir pasti menjadi keharusan bagi penyedia layanan yang memproduksi perangkat medis.
10. Kurangnya akuntabilitas dalam tim
Operasi sehari-hari dari bisnis apa pun, kecil atau besar, didorong oleh tugas. Mengelola tugas-tugas ini secara efektif adalah proses yang sulit namun mendasar.
Saat Anda memiliki beberapa pesanan yang harus diselesaikan dalam beberapa hari mendatang, penting untuk dapat menilai persyaratan dan urgensi proyek tersebut.
Namun, tanpa sinkronisasi antara anggota tim, prioritas tugas-tugas penting, dan umpan balik yang konstan, akuntabilitas sulit untuk dikembangkan.
Memecahkan tantangan bisnis pencetakan 3D
Sebagian besar tantangan yang kami bahas ini adalah tanda yang jelas bahwa bisnis penyedia layanan Anda dapat memperoleh manfaat dari otomatisasi.
Mengotomatiskan tugas dan proses manual, serta membantu Anda mengoordinasikan tugas antar orang dan menyinkronkan data antar sistem, adalah kemampuan eksekusi manufaktur pencetakan 3D dan perangkat lunak otomatisasi alur kerja.
Apa itu MES/perangkat lunak otomatisasi alur kerja?
Sistem Eksekusi Manufaktur (MES) dan perangkat lunak otomatisasi alur kerja telah dikembangkan secara khusus untuk mengatasi tantangan dalam manajemen alur kerja pencetakan 3D guna menghadirkan manfaat operasi pencetakan 3D yang efisien, terkoordinasi, dan lebih efisien.
Perangkat lunak MES, dibangun di atas persyaratan unik pencetakan 3D dan teknologi manufaktur aditif, mendukung manajemen, pemantauan, dan otomatisasi semua proses waktu nyata.
Ini dapat mencakup, namun tidak terbatas pada, mengotomatiskan penghitungan biaya, menstandarkan permintaan, melakukan analisis kemampuan cetak, dan menjadwalkan produksi.
Pada bagian di bawah ini, kita melihat berbagai solusi yang diberikan otomatisasi alur kerja MES untuk memecahkan tantangan utama dalam mengelola operasi pencetakan 3D.
Benar juga : Panduan Pemula untuk Sistem Eksekusi Manufaktur Aditif
Bagaimana solusi alur kerja MES dapat membantu Anda menjalankan bisnis pencetakan 3D dengan lebih efisien?
1. Berikan penawaran instan kepada pelanggan Anda
Salah satu cara untuk menggunakan perangkat lunak alur kerja adalah dengan mengintegrasikan kutipan online dan portal pemesanan ke situs web Anda untuk memungkinkan pelanggan menyelesaikan proses pemesanan sendiri. Platform semacam itu menggunakan formula harga Anda dan juga dapat disesuaikan dengan merek Anda (pikirkan logo, warna, teknologi, bahan, dll.)
Platform kutipan web memungkinkan pelanggan menerima kutipan secara instan dan tanpa perlu mengirim email dan melakukan panggilan.
Ini juga membantu mereka untuk melakukan pemesanan kapan saja (bahkan di luar jam kerja Anda) dan menyelesaikan proses pembelian secara intuitif dan dalam hitungan menit, dalam sebagian besar kasus.
Yang penting, Anda juga dapat melacak pelanggan yang berhenti dalam proses RFQ dengan alat yang melacak aktivitas portal dan melibatkan kembali mereka, yang pada akhirnya meningkatkan konversi.
Selain itu, menerapkan platform kutipan instan tidak hanya bermanfaat bagi pelanggan Anda – ini juga salah satu hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk tim Anda. Mampu mengotomatiskan tugas penting namun manual, seperti penghitungan harga, memungkinkan tim Anda untuk fokus pada aktivitas yang menghasilkan lebih banyak pendapatan.
Selengkapnya tentang ini:Bagaimana Perangkat Lunak Quote &Estimasi Harga Instan Membantu Bisnis Layanan Pencetakan 3D Bersaing
2. Mengotomatiskan penghitungan biaya internal
Terkadang, Anda ingin menetapkan harga permintaan secara internal, baik karena proyek tertentu memerlukan peninjauan manual atau Anda ingin memberikan diskon khusus untuk pelanggan yang kembali.
Bagaimanapun, Anda dapat menggunakan portal pemesanan untuk memungkinkan pelanggan Anda mengirimkan permintaan peninjauan internal.
Platform AMFG menggunakan mesin penetapan harga yang kuat dan alat perbaikan file otomatis, membantu Anda memastikan kemampuan cetak suku cadang dan menetapkan harganya secara akurat dalam hitungan menit.
“Efisiensi kami yang ditingkatkan [dengan bantuan AMFG] berarti bahwa kami juga dapat menyediakan layanan yang ditingkatkan dan disesuaikan untuk pelanggan yang memiliki proyek yang lebih kompleks, atau di mana mereka memerlukan layanan hilir tambahan. Ini menang, menang! ”
Rupert Sleightholme, Manajer Proyek, ARRK Eropa
3. Berkomunikasi dengan pelanggan
Menghabiskan waktu untuk bolak-balik email memakan waktu dan, jika jumlah permintaan bertambah, dapat dengan cepat menjadi sulit untuk menemukan kontak atau pesan yang tepat untuk ditanggapi.
Apa yang dilakukan perangkat lunak alur kerja adalah memusatkan semua komunikasi dalam satu platform.
Artinya, Anda dapat mengirim pesan ke pelanggan melalui platform. Selain itu, Anda dapat membuat dan menyesuaikan template dan mengatur email otomatis untuk membuat komunikasi lebih cepat.
Salah satu skenario penggunaan fitur ini adalah dengan menautkan status pesanan ke template email. Setelah status pesanan berubah - misalnya, saat pesanan dikirim - itu memicu email otomatis ke pelanggan, memberi tahu mereka tentang status ini.
Cara lain untuk menumbuhkan komunikasi yang baik dengan bantuan perangkat lunak alur kerja adalah dengan menyediakan dasbor pribadi kepada pelanggan Anda, di mana mereka dapat melacak status pesanan mereka secara real-time.
Dengan platform seperti itu, pelanggan juga mendapatkan akses ke riwayat pesanan mereka, di mana mereka dapat dengan mudah memesan ulang suku cadang yang diinginkan hanya dengan satu klik.
Selengkapnya tentang ini:Mengapa Bisnis Percetakan 3D Harus Mengotomatiskan Proses Manajemen Permintaan &Pesanan mereka
4. Mendorong akuntabilitas melalui prioritas
Alat manajemen permintaan yang disediakan oleh perangkat lunak alur kerja memungkinkan Anda untuk memusatkan semua permintaan, menetapkannya ke anggota tertentu dari tim Anda dan menambahkan tingkat prioritas.
Hal ini, pada gilirannya, memungkinkan tim Anda untuk memprioritaskan tugas yang lebih penting dan bekerja lebih efisien karena mereka tidak bolak-balik di antara kotak masuk, mencoba memutuskan apa yang harus dilakukan selanjutnya.
5. Kelola dan jadwalkan produksi
Prioritas pesanan akan sangat membantu Anda memprioritaskan pekerjaan produksi tertentu. Ini dapat membantu meringankan rasa sakit Anda dan membuatnya lebih mudah untuk memproduksi suku cadang yang paling Anda butuhkan untuk dikirim secepatnya.
Dengan software MES, penjadwalan pekerjaan produksi juga menjadi lebih mudah. Platform AMFG menghubungkan tahap pemesanan dan produksi, sehingga Anda dapat dengan mudah menetapkan suku cadang yang dipesan ke bangunan yang Anda buat berdasarkan teknologi, mesin, dan material.
Setelah dijadwalkan, build divisualisasikan dalam bagan Gantt, yang membantu Anda mengakses kapasitas dan ketersediaan alat berat secara real-time untuk kemudian merencanakan produksi yang sesuai.
Terakhir, perangkat lunak MES canggih akan memungkinkan Anda untuk menghubungkan 3Dprinter Anda dengan perangkat lunak dan melihat data mesin, seperti penggunaan, status pekerjaan, parameter pemrosesan, dan banyak lagi.
Berbekal data, Anda dapat lebih memahami kinerja operasional operasi pencetakan 3D Anda dan mengoptimalkan proses untuk mendorong efisiensi produksi.
Selengkapnya tentang ini:Bagaimana Perangkat Lunak MES Dapat Mengubah Perencanaan Produksi Untuk Bisnis Layanan Pencetakan 3D Anda?
6. Integrasi
Saat ini, bisnis percetakan 3D menggunakan berbagai perangkat lunak yang berbeda untuk memastikan keberhasilan operasi mereka. Untuk alasan ini, integrasi antara sistem bisnis-kritis sangat penting untuk memastikan aliran data yang mulus antara berbagai area perusahaan Anda.
Solusi alur kerja pencetakan 3D yang dapat berhasil diintegrasikan ke dalam infrastruktur perangkat lunak Anda saat ini, termasuk ERP dan PLM, memberikan tingkat visibilitas, sinkronisasi, dan kontrol yang belum pernah terjadi sebelumnya di seluruh proses pencetakan 3D.
Manfaat mengintegrasikan perangkat lunak alur kerja MES ke dalam bisnis pencetakan 3D Anda
- Proses otomatis , dari penawaran hingga produksi dan pengiriman, membantu Anda mengurangi kesalahan, menghemat waktu, dan mendorong peningkatan produktivitas.
- Peningkatan prospek, dan pelanggan baru , karena sebagian besar proses penjualan diotomatisasi dengan bantuan portal pemesanan 24/7. Hasilnya, Anda dapat memperoleh lebih banyak prospek, meningkatkan konversi, dan memastikan pertumbuhan yang terukur.
- Waktu pengerjaan lebih singkat. Dengan menghemat waktu dan tercapainya tingkat koordinasi tim yang tinggi, proyek dapat berjalan dengan lancar dan dikirimkan ke pelanggan lebih cepat.
- Pengalaman pelanggan yang lebih baik. Portal khusus untuk menjual layanan Anda secara online menyederhanakan perjalanan pelanggan. Proses pemesanan ulang yang sederhana memupuk pelanggan tetap. Plus, portal menciptakan nuansa profesional yang meningkatkan merek Anda.
- Akuntabilitas &transparansi yang lebih baik. Dengan sistem otomatisasi alur kerja yang membantu dalam penetapan tugas yang kuat, pekerjaan diselesaikan lebih cepat dan dikirimkan tepat waktu.
- Peningkatan kualitas dan perbaikan berkelanjutan. Dengan berkurangnya kesalahan buatan dan semua langkah proses dilacak dan didokumentasikan, lebih mudah untuk memastikan kualitas suku cadang dan menemukan peluang untuk ditingkatkan.
“Omzet kami meningkat 20%+ tahun ke tahun selama tiga tahun terakhir. Pada tahun lalu saja, kami telah menghasilkan lebih dari £50.000 pendapatan hanya melalui alat kutipan [AMFG]…Hal ini memungkinkan kami untuk menangani peningkatan volume pertanyaan tanpa mengorbankan layanan .”
Jonathan Warbrick, Manajer Pengembangan Bisnis, Manufaktur Aditif Grafit
Otomasi adalah masa depan bisnis layanan pencetakan 3D
Meski waktunya tidak menentu, permintaan akan pekerjaan jasa 3D printing hanya akan terus meningkat.
Laporan terbaru oleh firma riset pasar, IDC, memperkirakan bahwa pengeluaran untuk layanan pencetakan 3D akan mencapai $4,8 miliar pada tahun 2022, menunjukkan prospek yang sangat menjanjikan untuk sektor ini di tahun-tahun mendatang.
Untuk memanfaatkan sepenuhnya peluang ini, penyedia layanan pencetakan 3D perlu mengotomatiskan sebanyak mungkin bisnis mereka – terutama aktivitas ujung depan seperti kuotasi, entri pesanan, dan layanan pelanggan.
MES dan perangkat lunak alur kerja adalah solusi otomatisasi ideal yang dapat digunakan oleh penyedia layanan pencetakan 3D saat ini untuk mencapai efisiensi dan pertumbuhan bisnis yang lebih baik di bulan-bulan dan tahun-tahun mendatang.
Siap untuk meningkatkan bisnis pencetakan 3D Anda dengan perangkat lunak alur kerja MES?
