6 Pertanyaan Esensial untuk Dievaluasi Sebelum Memilih CRM
Ini adalah artikel asli yang ditulis oleh Megan Robinson, VP Pemasaran di @Revenue.
Masih menggunakan Excel untuk melacak koneksi jaringan Anda? Itu mungkin berhasil, hingga satu titik — tapi tidak scalable. Anda dengan mudah kehilangan jejak kontak, Anda melewatkan follow-up dan Anda bisa lebih baik. Apakah Anda bermimpi tentang alat yang melacak pipeline Anda, menyimpan semua catatan Anda dan secara otomatis mengingatkan Anda untuk melakukan follow-up, atau bahkan melakukannya untuk Anda?
Alat itu ada. Masuk ke sistem Customer Relationship Management (CRM) impian Anda.
Anda mungkin pikir, “Oh, bagus–teknologi lain untuk dipelajari.” Saya mendengarkan Anda–teknologi selalu berubah, jadi sulit untuk mengikuti. Lalu, ada risiko bahwa mengambil alat baru hanya akan menambahkan komplikasi, daripada kejelasan. Biarkan saya membantu Anda. Berikut adalah enam pertanyaan untuk ditanyakan pada diri sendiri. Luangkan waktu untuk menjawabnya, dan kemungkinan besar Anda akan menemukan CRM yang sempurna untuk Anda.
- Apa budaya digital Anda? Luangkan waktu untuk mencantumkan layanan email, perangkat lunak manajemen proyek, kotak masuk, dan program lain yang Anda gunakan. Apakah Anda Microsoft Brain, atau Anda menggunakan Gmail? Alat seperti Zapier dapat membantu membuat koneksi yang lancar.
- Bagaimana jaringan Anda terlihat? Pastikan bahwa CRM Anda akan memungkinkan berbagai pipeline penjualan dan struktur tagging sehingga Anda dapat menyimpan semua data yang diperlukan. CRM yang baik akan melacak tidak hanya lead Anda, tetapi juga mitra strategis, vendor dan lebih banyak lagi. Hindari sistem yang menganggap semua orang sebagai ‘lead’.
- Jenis otomatisasi apa yang akan Anda gunakan? Lihat alur proses yang Anda miliki. Apakah Anda mengotomatisasi? Di mana mungkin ada peluang untuk mengotomatisasi? Hal-hal seperti pesan email, penugasan tugas, dan pengingat sangat penting untuk kesuksesan CRM yang berkelanjutan.
- Apa yang perlu Anda lacak? Prioritas bervariasi dari profesional penjualan ke profesional penjualan lainnya. Pertimbangkan apa yang sebenarnya perlu Anda ukur dan lacak di masa depan. Kemudian, periksa untuk memastikan CRM yang Anda pertimbangkan akan menaklukkannya. Hal-hal seperti pipeline yang ditimbang dan berbagai macam aktivitas dapat membantu membuat pilihan Anda mudah.
- Berapa banyak waktu yang Anda bersedia dedikasikan untuk CRM Anda? Tidak peduli platform apa yang Anda pilih, CRM hanya sebagus informasi yang Anda masukkan. Jika sebagai pemilik Anda bukanlah juara CRM Anda sebagai bagian dari budaya Anda, tim Anda tidak akan membuatnya prioritas.
- Di akhir hari, apakah ini membuat bisnis Anda lebih baik? Dengan kata lain, jika jawabannya “tidak,” saatnya untuk mempertimbangkan CRM lain.
Sekarang setelah Anda dapat menyempitkan bidang dengan meminta pertanyaan ini, saatnya untuk mengujicoba CRM baru itu. Manfaatkan uji coba gratis untuk melihat bagaimana Anda menyukai antarmukanya. Setelah Anda menemukan pasangan yang sempurna, sesuaikanlah.
Terintimidasi dengan pemikiran menyusun proses penjualan, otomatisasi, dan struktur kontak? Anda tidak sendiri. Ini dapat terlihat lebih menakutkan daripada memilih CRM.
Lihat artikel lengkap.
Tertarik untuk mempelajari lebih lanjut? Lihat acara mendatang kami dan pastilah bergabung dengan kami!
