Pertanyaan untuk Ditanyakan Sebelum Melanjutkan
- Apakah sistemnya pernah bekerja sebelumnya? Jika ya, apakah ada sesuatu yang terjadi padanya sejak saat itu yang dapat menyebabkan masalah?
- Apakah sistem ini terbukti rentan terhadap jenis kegagalan tertentu?
- Seberapa mendesak kebutuhan perbaikan?
- Apa masalah keamanan , sebelum saya memulai pemecahan masalah?
- Apa masalah kualitas proses, sebelum saya memulai pemecahan masalah (apa yang dapat saya lakukan tanpa menyebabkan gangguan dalam produksi)?
Pertanyaan-pertanyaan awal ini tidak sepele. Memang, mereka sangat penting untuk pemecahan masalah yang bijaksana dan aman. Mereka sangat penting ketika sistem yang akan di-trouble-shot berukuran besar, berbahaya, dan/atau mahal.
Terkadang pemecah masalah akan diminta untuk bekerja pada sistem yang masih beroperasi penuh (mungkin contoh terakhirnya adalah dokter mendiagnosis pasien hidup). Setelah penyebab atau penyebab ditentukan dengan tingkat kepastian yang tinggi, ada langkah tindakan korektif. Memperbaiki kesalahan sistem tanpa mengganggu pengoperasian sistem secara signifikan bisa sangat menantang, dan memerlukan perencanaan yang matang.
Ketika ada risiko tinggi yang terlibat dalam mengambil tindakan korektif, seperti halnya melakukan operasi pada pasien atau melakukan perbaikan pada proses operasi di pabrik kimia, penting bagi pekerja untuk merencanakan ke depan untuk kemungkinan masalah. Satu pertanyaan untuk diajukan sebelum melanjutkan perbaikan adalah, “bagaimana dan pada titik mana saya dapat membatalkan perbaikan jika terjadi kesalahan?” Dalam situasi berisiko, sangat penting untuk merencanakan "rute pelarian" dalam tindakan korektif Anda, untuk berjaga-jaga jika hal-hal tidak berjalan sesuai rencana. Seorang ahli bedah yang mengoperasi pasien mengetahui jika ada "titik tidak bisa kembali" dalam prosedur seperti itu, dan berhenti untuk memeriksa ulang pasien sebelum melanjutkan melewati titik tersebut. Dia juga tahu bagaimana "mundur" dari prosedur pembedahan pada titik-titik tersebut jika diperlukan.
