Maksimalkan Efisiensi dengan Asisten AI & Otomatisasi Proses di Bisnis Anda

Kemampuan AI untuk pelayanan pelanggan tidak hanya harus dipertimbangkan oleh organisasi besar.

Kecerdasan buatan (AI) telah melakukan kemajuan penting dalam mengubah praktik dan proses bisnis di berbagai sektor, dengan membantu organisasi menyederhanakan operasi, mengelola risiko dan mengurangi biaya. Ini sangat benar ketika datang ke aktivitas kritis seperti pemasaran, pelayanan pelanggan dan penjualan, yang telah diidentifikasi oleh Forbes sebagai tiga area teratas yang dapat meningkatkan pertumbuhan bisnis.

Berkat AI, kita sekarang melihat proliferasi asisten digital, juga dikenal sebagai chatbot prediktif. Ini adalah program aplikasi yang tidak hanya memahami perintah suara bahasa alami, tetapi juga dapat mensimulasikan percakapan dengan pengguna dan menyelesaikan tugas atas nama mereka. Menggunakan AI dan pembelajaran mesin, digabungkan dengan sejarah, preferensi, dan informasi lain pengguna, mereka dapat merespons pertanyaan sulit, memberikan rekomendasi, dan bahkan memulai percakapan.

Bersama-sama AI dan asisten digital dapat mentransformasi bisnis, memungkinkan tidak hanya otomatisasi proses yang mahal dan memakan waktu, tetapi juga memberikan pengalaman pelanggan kelas satu. Karyawan juga dibebaskan dari tugas rutin, jadi dapat mengabdikan upaya mereka ke area lain organisasi, di mana mereka dibutuhkan lebih urgent.

Bagi organisasi apa pun yang ingin mengamankan manfaat bisnis yang dapat ditawarkan oleh teknologi ini, esensial untuk memastikan hal itu dilakukan dengan cara yang mengakibatkan gangguan minimum terhadap operasi dan pelanggan Anda, serta memastikan return on investment yang paling besar.

Mengintegrasikan secara sukses asisten AI dan otomatisasi proses ke dalam bisnis dapat menjadi tugas yang kompleks, dan sering memerlukan perencanan ahli untuk dilakukan dengan benar. Misalnya, apakah karyawan telah diberikan instruksi yang tepat dalam penggunaan teknologi baru dan apakah mereka memahami bagaimana hal itu akan memberikan manfaat bagi mereka, sehingga mereka terlibat dalam integrasi yang sukses.

Asisten digital

Bagi perusahaan untuk memanfaatkan potensi penuh asisten AI dan otomatisasi proses, pendekatan yang efektif adalah mempertimbangkan seberapa erat keduanya saling terkait. Dari pengalaman kami, salah satu metode yang paling efektif dan logis untuk menerapkan AI dan otomatisasi adalah memperkenalkan asisten digital ke dalam layanan pelanggan yang ada, di mana mereka dapat digunakan untuk menangkap dan membuat log percakapan.

Saat ini, banyak layanan pelanggan perusahaan terbatas oleh ketersediaan karyawan mereka untuk menjawab telepon atau berbicara dengan pelanggan secara langsung, yang dapat menjadi tantangan di luar jam kerja normal. Asisten digital membantu menghilangkan kesenjakan layanan pelanggan dengan menawarkan solusi 24/7 yang dengan konsumen dapat berbagi pertanyaan dan masalah mereka kapan pun mereka butuh, aman dalam pengetahuan bahwa pertanyaan akan dicatat dan diprioritaskan sesuai.

Ini bukan berarti asisten digital harus dianggap sebagai pengganti keterlibatan manusia dengan pelanggan – survei yang dilakukan oleh perusahaan tech Belanda Usabilla menemukan bahwa 55% orang masih suka berbicara dengan agen pelayanan pelanggan manusia melalui telepon.

Namun, survei yang sama menemukan bahwa 54% pelanggan akan selalu memilih berbicara dengan asisten digital daripada perwakilan layanan pelanggan manusia jika itu menghemat 10 menit waktu mereka, menunjukkan keinginan konsumen bagi perusahaan untuk menyediakan metode alternatif untuk menghubungi mereka, selain panggilan telepon tradisional.

Otomatisasi proses

Inilah elemen otomatisasi proses datang. Dengan menangkap dan memeriksa semua percakapan pelanggan yang terjadi di seluruh organisasi Anda, Anda dapat dengan cepat memahami mana yang memiliki volume tinggi, dengan melihat proses yang berada di balik percakapan volume tinggi ini Anda akan dengan cepat mendapatkan gambar tentang mana yang memiliki volume tinggi dan kompleksitas rendah, dan akan sangat mudah untuk dicapai.

Selain waktu yang dapat dihemat ini untuk pelanggan dan karyawan, kemungkinan besar juga akan menghemat uang perusahaan dan sebenarnya meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan, karena kebutuhan mereka dapat diatasi dengan efisien dengan tingkat perhatian yang tepat yaitu manusia atau AI.

Otomatisasi proses yang sukses membutuhkan tidak hanya pemikiran cerdas, tetapi juga melakukan perjalanan optimal antara mengotomatisasi proses dan layanan pelanggan, menggunakan analisis pelanggan untuk memandu percakapan apa yang perlu dioisasi dengan asisten Anda, dan proses apa yang perlu dioisasi di balik percakapan tersebut. Ini juga akan memungkinkan staf untuk ditugaskan ulang sehingga mereka dapat memaksimalkan penggunaan waktu mereka dan pada akhirnya mencapai pertumbuhan bisnis sebagai hasilnya.

Mulai kecil dan menang besar

Tidak lagi menggunakan AI untuk meningkatkan layanan pelanggan dan menghasilkan otomatisasi proses harus dianggap sebagai pendekatan yang hanya dapat dilakukan oleh merek konsumen terbesar – dalam beberapa tahun mendatang, strategi semacam ini kemungkinan akan menjadi umum bagi organisasi dari semua ukuran dan jenis.

Pandemi COVID-19 telah menyoroti kebutuhan bisnis untuk mengadopsi teknologi muncul yang dapat membantu mengurangi dampak gangguan apa pun terhadap operasi sehari-hari mereka, dengan layanan pelanggan menjadi bagian kunci dari hal ini bagi banyak orang.

Mengambil pendekatan yang tepat untuk menerapkan asisten digital ke dalam tawaran yang ada akan memungkinkan perusahaan untuk mendorong layanan pelanggan lebih jauh dari sebelumnya, yang mengarah pada waktu tunggu yang lebih singkat dan hasil yang lebih cepat bagi pelanggan, yang pada gilirannya memberikan mereka pengalaman yang lebih positif dan berdampak secara keseluruhan.

Ingat bahwa mengotomatisasi bisnis adalah perjalanan… ada beberapa kemenangan mudah, dan beberapa yang akan memakan waktu sedikit lebih lama. Jika Anda mencoba melakukan semuanya sekaligus, ini dapat menyebabkan proyek Anda terhenti dan perjalanan otomatisasi Anda menjadi lambat dan rumit. Sebaliknya, luangkan waktu untuk menentukan apa yang ingin Anda capai dan jalur yang tepat untuk mencapainya. Pada akhirnya, mulailah dengan kemenangan yang mudah tercapai dan bekerja dari sana. Itu adalah cara terbaik untuk memberikan nilai paling banyak kepada pelanggan dan menumbuhkan kepercayaan karyawan Anda terhadap teknologi dan proses.