Mengapa Strategi Voice-First Akan Membuat Pemimpin Bisnis Tersungkan
Pendekatan voice-first juga dapat menuntaskan silo yang dibangun beberapa karyawan di sekitar diri mereka.
Pada permukaan, istilah ‘voice-first’ terdengar redundan. Kita semua memiliki suara sejak hari pertama kita lahir, dan kita memanfaatkannya untuk mengomunikasikan kebutuhan, perasaan, dan pikiran kita. Kita menggunakan suara kita pertama, jadi mengapa hal-hal harus berbeda sekarang?
Dialog adalah dasar, tetapi akhirnya sedang diintegrasikan ke dalam antarmuka pengguna modern. Metodologi pengembangan voice-first melibatkan perusahaan menciptakan teknologi yang melibatkan pengguna melalui dialog daripada kode.
Sekarang kita tidak lagi harus belajar bagaimana berinteraksi dengan mesin — baik dengan mempelajari biner, mengembangkan bahasa pemrograman, atau mencari tahu gestur mana yang paling cocok untuk menyelesaikan tugas — kita dapat menciptakan bisnis yang lebih baik. Laporan Gartner menunjukkan bahwa 25% pekerja digital akan menggunakan asisten karyawan virtual pada 2021; persentase yang sama dari interaksi aplikasi karyawan akan berbasis suara pada 2023.
Manfaat operasional dari pendekatan voice-first jelas, tetapi efeknya pada budaya perusahaan akan sama jauh jangkauannya. Dengan merangkul suara, startup dan perusahaan besar dapat meningkatkan budaya internal mereka dan menurunkan hambatan masuk dan efisiensi. Saat suara menjadi antarmuka terakhir, model voice-first dapat menyuntikkan bisnis dengan apa yang mereka butuhkan untuk menciptakan budaya perusahaan yang optimal — dan ideal.
Voice-first dapat meletakkan karyawan di tempat pertama: Awal dari hubungan indah
Karyawan menghabiskan banyak waktu bicara di tempat kerja, terutama dalam rapat. Dikatakan, itu mengesankan untuk memiliki satu orang berhenti berinteraksi dan mencatat catatan sepanjang diskusi kelompok. Mencoba mengekstrak arti dari rapat ini adalah tugas yang sulit.
Teknologi berbasis suara dapat menangkap catatan rapat dan menciptakan basis data informasi untuk perusahaan untuk digunakan untuk sejumlah tujuan.
Rapat bukan satu-satunya tempat di mana teknologi voice-first membuat kemajuan. Akhirnya, revolusi suara akan mempengaruhi semua alur kerja bisnis. Ini dimulai di call center, di mana komunikasi pelanggan adalah prioritas, dan berakhir dengan integrasi ke dalam perangkat lunak yang menyederhanakan bagaimana karyawan mengelola proyek.
Perusahaan seperti Starbucks dan Capital One sudah melihat nilai dari pendekatan voice-first. Metodologi ini telah membantu pelanggan Starbucks memesan tanpa melalui drive-thru dan memungkinkan pengguna Capital One untuk melakukan pembayaran dan melacak pengeluaran.
Sementara perusahaan terus menyederhanakan proses-proses ini, fokus suara ini juga berpotensi mempengaruhi budaya perusahaan. Perusahaan besar akan menggunakan teknologi suara untuk meningkatkan lingkungan kerja dan meminimalkan gangguan. Ini dapat meningkatkan rapport, membudayakan kantor yang mendorong karyawan untuk responsif dan fokus.
Ucapkan, dan mereka akan datang
Di dunia saat ini yang penuh notifikasi, layar terang, dan media sosial yang selalu ada, gangguan adalah hal yang biasa. Karyawan selalu ‘nyala’ dan merasa harus memeriksa ponsel mereka untuk setiap ‘ding’ atau pop-up kecil. Multitasking semacam ini memaksa kita beralih antar tugas, yang dapat meningkatkan frustrasi dan berapa banyak waktu yang kitahabiskan dalam tugas; ini juga secara negatif mempengaruhi kemampuan kita untuk menjadi cerdas dan efektif.
Dengan teknologi suara, namun, orang tidak lagi perlu melekat pada layar mereka untuk tetap terinformasi atau mencatat catatan. Karyawan mencatat catatan dan item tindakan seketika, memungkinkan mereka untuk tetap fokus pada tugas yang sedang dikerjakan dan mengabaikan teknologi yang mengganggu selama rapat dan acara perusahaan.
Dengan demikian, kurangnya gangguan ini akan membantu karyawan membangun rapport internal yang lebih baik satu sama lain. Kita sudah tahu bahwa percakapan telepon atau langsung membina hubungan yang lebih baik daripada interaksi melalui email, jadi ikut serta bahwa percakapan tanpa gangguan lebih baik untuk semua yang terlibat.
Pikiran voice-first membantu perusahaan besar membangun lingkungan yang berfokus pada AQ daripada sekadar IQ. AQ dikenal sebagai attention quotient, dan ini menggambarkan kemampuan seseorang untuk mendapatkan yang terbaik dari produktivitas mereka baik dalam tugas maupun komunikasi. Dengan teknologi suara, bisnis membantu karyawan melatih kesadaran karena akan ada ruang untuk fokus pada percakapan mereka dan pekerjaan mereka secara keseluruhan.
Suara juga dapat menuntaskan silo yang dibangun beberapa karyawan di sekitar diri mereka. Dengan menghilangkan gangguan perangkat fisik yang memaksa orang untuk melihat layar, karyawan Anda dapat membangun hubungan interpersonal satu sama lain. Setelah karyawan Anda membangun koneksi yang bermakna, mereka akan lebih mendukung ide satu sama lain, lebih senang mengambil tugas satu sama lain, dan lebih mungkin untuk mengemukakan ide untuk membantu bisnis tumbuh.
Teknologi suara mungkin masih dalam tahap awal, tetapi memiliki potensi untuk membantu bisnis berkembang lebih jauh dari imbasan paling liar para pendirinya melalui peningkatan produktivitas dan budaya. Saat suara terus membuat ombak, hasilnya akan membuat pemimpin bisnis tersungkan.
Cory Treffiletti adalah chief marketing officer, Voicea.
