Mulai Perjalanan Otomasi Bisnis Anda: Panduan Praktis
Transisi ini, dari sistem yang tidak transparan dan proses yang terpencil menjadi keseluruhan yang lebih terhubung dan transparan, sering kali merupakan salah satu tujuan tertinggi dari strategi transformasi digital suatu perusahaan.
Bagi mereka di enterprise IT, otomasi harus dipuji sebagai proses teknologi kunci yang memotong beban kerja sambil meningkatkan produktivitas.
Tantangan yang sering dihadapi adalah dalam meyakinkan orang lain untuk melihatnya dengan cara yang sama.
Ini adalah tantangan yang Chef dapat memberikan saran tentangnya, telah berada di garis depan otomasi perangkat lunak sejak 2008.
Prinsip-prinsip kesuksesan
Bahkan Anda berbicara tentang perangkat lunak atau otomasi yang lebih fisik, banyak prinsip dasar kesuksesan adalah sama.
Terutama mengenai cara terbaik untuk mulai berpikir dan berbicara tentang otomasi, dengan cara yang berkontribusi positif terhadap hasil yang sukses.
>Lihat juga: AI dan otomasi akan jauh lebih signifikan dari Brexit
Tujuan artikel ini adalah untuk berbagi enam prinsip umum ini sehingga Anda akan lebih siap untuk mengajukan, ikut serta, atau memimpin inisiatif otomasi Anda sendiri.
Satu: Fokus pada hasil bisnis – visi Anda apa?
Membicarakan hasil yang sukses, penting untuk memulai dengan akhir dalam pikiran. Apa hasil yang Anda coba capai atau masalah bisnis yang Anda coba selesaikan?
Terlalu sering strategi dapat terjerumus dalam diskusi dogmatis tentang pendekatan mana yang terbaik.
DevOps atau Agile yang lebih baik? Pada kenyataannya, ini adalah pertanyaan yang salah untuk ditanya. Otomasi hanyalah alat, seperti halnya Lean, DevOps dan Agile.
Demikian pula, jika Anda menawarkan proyek otomasi kepada CIO atau CEO Anda, mengapa jauh lebih penting dari bagaimana.
Staf senior tidak membeli teknologi; mereka membeli manfaat spesifik atau visi tentang apa yang dapat dilakukan organisasi.
Dua: Coba untuk menciptakan nilai bukannya memotong biaya
Tantangan umum yang dihadapi pemimpin IT adalah departemen mereka dilihat sebagai pusat biaya, bukan sebagai sumber keunggulan kompetitif.
Demikian pula, dampak pertama yang muncul dalam pikiran saat memikirkan otomasi adalah terlalu sering mengurangi overhead atau bahkan jumlah karyawan.
Namun ini adalah pandangan jangka pendek yang meremehkan potensi efektivitas otomasi dan menjual perspektif pertumbuhan organisasi secara pendek.
>Lihat juga: Kenaikan otomasi cerdas di tempat kerja
Otomasi paling efektif ketika meningkatkan kebebasan dan waktu orang untuk fokus pada aktivitas yang lebih berharga.
Seperti pepatah berkata “Anda tidak dapat memotong jalan ke puncak”, dan mengurangi overhead jarang menjadi visi yang menarik yang akan menggerakkan dan menyatukan tim Anda.
Alih-alih, pikirkan otomasi sebagai sesuatu yang secara efektif memungkinkan Anda untuk merekrut lebih banyak orang tanpa mengeluarkan sumber daya lebih besar.
Nilai apa yang akan Anda pilih untuk diciptakan jika Anda memiliki lebih banyak waktu dan bagaimana otomasi dapat berkontribusi? Ini adalah pertanyaan yang jauh lebih menarik untuk ditanyakan.
Tiga: Pikirkan kecepatan sebagai pengali nilai bisnis
Di Chef, otomasi dilihat sebagai alat yang pada akhirnya membantu Anda mengirim ide, lebih cepat.
Konsep kunci kecepatan – seberapa cepat Anda dapat mengubah ide menjadi produk atau layanan yang berfungsi yang ada di pasar dan menghasilkan pendapatan – sering kali memiliki lebih banyak manfaat bisnis daripada yang orang sadari.
Ini sebabnya Chef melihat kecepatan sebagai pengali nilai bisnis, sesuatu yang dapat menyebabkan spiral naik dalam kinerja.
Misalnya, ada keuntungan biaya dari memiliki periode investasi yang lebih pendek sebelum Anda mulai melihat ROI.
>Lihat juga: Sektor hukum: hubungan CIO dan AI?
Ada keuntungan pertumbuhan karena Anda lebih mampu menskala untuk memenuhi permintaan.
Ada keuntungan staf karena orang Anda dapat menghabiskan lebih banyak waktu dan energi pada inovasi. Dan ada keuntungan teknis karena Anda mampu mengulang dan merespons umpan balik pelanggan lebih cepat.
Empat: Apakah itu secara terukur meningkatkan pengalaman pengguna?
Pertanyaan yang baik untuk ditanyakan pada setiap proyek otomasi adalah apakah itu akan secara terukur meningkatkan pengalaman pengguna atau staf: apakah itu akan membuat orang lebih bahagia?
Bahkan itu menghilangkan beberapa rutinitas harian atau tugas repetitif yang dihadapi orang Anda, atau membantu pelanggan mendapatkan pertanyaan mereka dijawab lebih cepat, misalnya melalui pembaruan pengiriman otomatis.
Ini adalah tes lakmus yang kuat untuk menilai apakah proyek Anda berjalan ke arah yang tepat dari awal.
Lima: Bangun kepatuhan dan keamanan sambil berjalan
Seiring otomasi menyebabkan peningkatan kecepatan dan output bisnis, penting untuk membangun pengujian kepatuhan dan keamanan sambil berjalan, serta menyusun rencana cadangan jika ada yang salah.
Dengan cara ini Anda dapat mendapatkan semua manfaat dari mempercepat proses bisnis Anda tanpa harus khawatir bahwa Anda hanya berjalan lebih cepat ke arah yang salah.
>Lihat juga: Otomasi dan AI: perbatasan baru dari kemitraan manusia-mesin
Untuk membangun prinsip empat, juga penting untuk melihat otomasi sebagai sesuatu yang dapat membantu Anda menyistematiskan dan menskala peningkatan kualitas serta kecepatan.
Enam: Buatnya nyata dan relevan
Dunia sehari-hari (seperti bukan Google atau Tesla) sudah lebih terotomatisasi daripada yang sebagian besar orang pikir, dari pinjaman bank hingga Netflix.
Menjelaskan ini dan manfaatnya dengan cara positif dan relevan akan menurunkan resistensi staf dan pelanggan terhadap percobaan dan adopsi otomasi.
Contoh yang berguna untuk dipertimbangkan adalah layanan chatbot ‘tukang hukum otomatis’ yang membuat berita besar baru-baru ini.
‘Do Not Pay’ telah berhasil menantang dan membatalkan lebih dari $2,5 juta tiket parkir di New York dan London.
Dengan secara otomatis menghasilkan ajakan jika orang memenuhi kriteria untuk menantang tiket parkir – semuanya menggunakan informasi yang tersedia secara publik – ia telah memenangkan menakjubkan 64% kasus.
Kesimpulan
Bila Anda melihat semua prinsip dan manfaat ini bersama-sama, Anda dapat melihat bagaimana manfaat sistematis dapat timbul dari proyek otomasi yang sukses.
Untuk mengotomatisasi apa pun, Anda harus menganalisis dan memecahnya menjadi proses yang dapat disistematisasi.
Dengan membangun sistem yang lebih transparan – dengan keamanan yang dibangun sambil berjalan – Anda juga mendapatkan visibilitas dan kontrol yang jauh lebih besar atas data yang beredar dalam organisasi Anda.
>Lihat juga: Bagaimana kecerdasan buatan mendorong revolusi industri berikutnya
Secara bersamaan, proses Anda menjadi jauh lebih efisien, jadi alih-alih harus menangani audit dan kepatuhan sebagai tugas raksasa dua kali setahun, mereka menjadi proses yang berkelanjutan, hampir mandiri, yang jauh lebih mudah dipantau dan dipertahankan.
Transisi ini, dari sistem yang tidak transparan dan proses yang terpencil menjadi keseluruhan yang lebih terhubung dan transparan, sering kali merupakan salah satu tujuan tertinggi dari strategi transformasi digital suatu perusahaan.
Potensi otomasi untuk berkontribusi pada evolusi ini adalah salah satu prospek paling menarik di IT saat ini.
Sumber dari Mandi Walls, EMEA technical community manager, Chef
